Elutasított reklamáció – hibás teljesítés és szavatosság
Fogyasztóvédelem – kellékszavatosság
Ha hibás terméket vásárolt, vagy hibásan teljesített szolgáltatást kapott, és a kereskedő a reklamációját elutasította, ez nem a folyamat vége. Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet: kérhet kijavítást, kicserélést, árleszállítást, vagy – meghatározott feltételekkel – elállhat a szerződéstől. A jogszabály fogyasztói vásárlás esetén Önt védő szabályokat és vélelmet is tartalmaz.
Határidő: Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje főszabály szerint 2 év a teljesítéstől számítva.
Mit kell tenni
Gyűjtse össze a vásárlás bizonyítékait: számla, blokk, szerződés, garanciajegy, fényképek a hibáról.
Határozza meg, milyen igényt kíván érvényesíteni: kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy elállás.
Jelentse be a hibát írásban a kereskedőnek, és kérjen írásos visszaigazolást a reklamáció átvételéről és elbírálásáról.
Ha a kereskedő elutasítja, kérje az elutasítás írásbeli, indokolt igazolását.
Ha nem jutnak megegyezésre, forduljon a békéltető testülethez, amely a fogyasztói jogviták ingyenes rendezésével foglalkozik.
Végső esetben bírósághoz fordulhat az igénye érvényesítéséért.
Mire figyeljen
Az elévülési idő elteltével a szavatossági igény nehezen vagy egyáltalán nem érvényesíthető.
A hiba bejelentésének késedelme (a felfedezéstől számítva) az igényérvényesítést gyengítheti.
Bizonyítékok (számla, fotó) hiányában nehéz a hibás teljesítést igazolni.
A jótállás (garancia) és a szavatosság eltérő intézmények; a rájuk vonatkozó szabályokat érdemes külön kezelni.
Elsősorban kijavítást vagy kicserélést, ezek hiányában árleszállítást, vagy – jelentős hiba esetén – elállást és a vételár visszatérítését. A választás sorrendjét a törvény szabályozza.
Mi a teendő, ha a bolt elutasítja a reklamációt?
Kérje az elutasítás írásos, indokolt igazolását, majd forduljon a békéltető testülethez, végső soron pedig bírósághoz.
Meddig érvényesíthetem a szavatossági igényt?
Fogyasztói szerződésnél a kellékszavatossági igény általános elévülési ideje 2 év a teljesítéstől számítva.
Van konkrét dokumentuma? Töltse fel, és egy percen belül megtudja a határidőket, a lépéseket, és kap egy beadványtervezetet. Dokumentumom elemzése →