Hatályos 2026. július 8-tól
E szabályzat a Eucalypt 4 s.r.o. (azonosító szám 22103741) által üzemeltetett Europaius szolgáltatás fizetős csomagjaira vonatkozik.
A panaszokat (a szolgáltatás hibája, hibás számlázás, meghiúsult fizetés) küldje a lukas@dokladbot.cz címre a probléma leírásával és fiókja e-mail-címével. A beérkezést 2 munkanapon belül visszaigazoljuk, a panaszt legfeljebb 30 napon belül elintézzük.
A hibás vagy kétszeres fizetéseket 14 napon belül visszatérítjük a felhasznált számlára vagy kártyára. Ha egy fizetős szolgáltatás folyamatosan 24 óránál tovább nem érhető el, jogosult az előfizetés arányos meghosszabbítására vagy az ár arányos részének visszatérítésére. A fogyasztó 14 napos elállását a feltételek szerint kezeljük.
Ha nem elégedett a panasz kezelésével, fordulhat a lakóhelye szerinti ország illetékes fogyasztói alternatív vitarendezési szervéhez, vagy használhatja az Európai Bizottság online vitarendezési (OVR) platformját.