LIETUVOS RESPUBLIKOS SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRO Į S A K Y M A S DĖL PASLAUGOS „GYDYTOJŲ PATARIMAI TELEFONU“ TEIKIMO 200

LIETUVOS RESPUBLIKOS SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRO Į S A K Y M A S DĖL PASLAUGOS „GYDYTOJŲ PATARIMAI TELEFONU“ TEIKIMO 2004 m. balandžio 14 d. Nr. V-230 Vilnius Atsižvelgdamas į Sveikatos apsaugos ministerijos kolegijos 2004 m. vasario 26 d. nutarimą Nr. 1/4 „Dėl paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ įteisinimo“ bei siekdamas plėtoti informacinę visuomenę ir sudaryti sąlygas elektroninių paslaugų kūrimui sveikatos apsaugos sektoriuje:

1. Tvirtinu pridedamus: 1.
2. Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimo nuostatus; 1.
3. Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ priežiūros komiteto darbo reglamentą; 1.
4. Pavyzdinę paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikėjų bendradarbiavimo sutartį.
5. Pavedu viceministrui kontroliuoti įsakymo vykdymą. SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRAS JUOZAS OLEKAS ______________ PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2004 m. balandžio 14 d. įsakymu Nr. V-230 Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimo nuostatai I. BENDROsios nuostatos
6. Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ įdiegimo tikslas – pasinaudojant naujų technologijų teikiamomis galimybėmis pagerinti mokamų paslaugų prieinamumą pacientams. II. vartojamos SĄVOKOS
7. Paslauga – šiuose nuostatuose aprašoma paslauga.
8. Priežiūros komitetas – organas, skirtas kontroliuoti paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimą.
9. Paslaugos gavėjas – asmuo, kuris naudojasi paslauga.
10. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas – ūkio subjektas, teikiantis telekomunikacijų paslaugas savo ar kito asmens telekomunikacijų tinklu.
11. Sveikatos priežiūros įstaiga – įstaiga ar įmonė, Sveikatos priežiūros įstaigų įstatymo ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka turinti teisę teikti sveikatos priežiūros paslaugas.
12. Techninis sekretorius – Sveikatos apsaugos ministerijos paskirtas asmuo, administruojantis paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimą. III. Paslaugos TEIKĖJAI ir PASLAUGOS PRIEŽIŪROS KOMITETAS
13. Paslaugą gali teikti telekomunikacinių paslaugų teikėjas, pasirašęs sutartį su sveikatos priežiūros įstaigomis.
14. Sveikatos priežiūros įstaiga, norinti teikti paslaugą, turi: 9.
15. pasirašyti bendradarbiavimo sutartį su telekomunikacinių paslaugų teikėju, galinčiu teikti paslaugas pagal šiuose nuostatuose nustatytus reikalavimus; 9.
16. nustatyti paslaugos teikimo tvarką įstaigoje, gydytojų teises, pareigas ir atsakomybę.
17. Sveikatos priežiūros įstaiga atsako už teikiamos Paslaugos kokybę ir pasekmes.
18. Sveikatos priežiūros įstaiga turi teisę pasirašyti sutartį tik su tuo telekomunikacinių paslaugų teikėju, kuris gali užtikrinti paslaugos teikimą pagal šiais nuostatais nustatytus reikalavimus.
19. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas, norėdamas teikti paslaugą, privalo užtikrinti paslaugos teikimo technines sąlygas, pateikti bei instaliuoti paslaugos teikimui reikalingą programinę įrangą, apmokyti techninį sekretorių, kaip ja naudotis.
20. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas turi parengti paslaugos teikimo technines sąlygas, kuriose turi būti nurodyta: 13.
21. skambučių peradresavimo į Greitosios medicinos pagalbos stotį tvarka; 13.
22. paslaugos teikimo pradžios fiksavimo gydytojo, teikiančio paslaugą, telefonu tvarka; 13.
23. internetinės sąsajos, pagal kurią galima rengti suteiktų paslaugų ataskaitas, koreguoti gydytojo, teikiančio paslaugą, duomenis, paslaugos teikimo laiką, aprašymas; 13.
24. gydytojo, teikiančio paslaugą, darbo laiko koregavimo telefonu tvarka.
25. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas privalo pašalinti telekomunikacinių paslaugų teikėjo instaliuotos paslaugos teikimui reikalingos programinės įrangos gedimus ne vėliau kaip per dvi darbo dienas nuo pranešimo apie gedimą gavimo datos. IV. Paslaugos gavėjai
26. Paslauga teikiama visiems asmenims šių nuostatų VII skyriuje numatytu mastu. V. Paslaugos teikimo schema
27. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas įveda vieningą numerį, kuriuo paskambinęs paslaugos gavėjas išklauso balso atsakiklio meniu ir pasirenka jam reikalingą meniu punktą. Balso meniu formuojama pagal informaciją, saugomą gydytojų duomenų bazėje, t. y. paslaugos gavėjui siūlomos tik tų gydytojų specialistų paslaugos, kurie skambinimo metu yra pasirengę ją suteikti. Balso atsakiklio meniu struktūrą tvirtina Priežiūros komitetas.
28. Telekomunikacinių paslaugų teikėjo sukurta programinė įranga pagal gydytojų duomenų bazės informaciją ir paslaugos gavėjo pasirinkimą sujungia paslaugos gavėją su gydytoju. Jei gydytojas nepakelia ragelio arba jo telefonas yra užimtas: 17.
29. skambinant konkrečiam gydytojui – paslaugos gavėjas informuojamas, kad gydytojas užsiėmęs ir jam bus pranešta apie paslaugos gavėjo skambutį trumpąją žinute (SMS); 17.
30. kitais atvejais – programinė įranga parenka kitą gydytoją.
31. Gydytojas, sutinkantis teikti paslaugą, spaudžia telefono klavišą „*“. Klavišo „*“ paspaudimas reiškia, kad paslauga paskambinusiam paslaugos gavėjui bus teikiama. Jei gydytojas nusprendžia neteikti paslaugos, jis nutraukia pokalbį. Šiuo atveju (t. y. jei gydytojas nenuspaudė klavišo „*“) mokestis už paslaugą neimamas.
32. Gydytojai negali naudotis balso pašto ir skambučio laukimo paslaugomis.
33. Gydytojo ir paslaugos gavėjo pokalbiai įrašinėjami. Įrašus telekomunikacinių paslaugų teikėjas saugo 3 mėnesius. VI. Paslaugos apmokestinimas
34. Paslaugos kainą sudaro: mokestis už pagrindinę paslaugą ir mokestis už papildomas paslaugas. Paslauga apmokestinama pagal schemą, pateikiamą 1 priede: 21.
35. Pagrindinė paslauga trunka iki 8-ių minučių. Už pagrindinę paslaugą paslaugos gavėjas moka tik tais atvejais, kai gydytojas pokalbio metu nuspaudžią telefono klavišą „*“. 21.
36. Pasibaigus pagrindinės paslaugos laikui, paslaugos gavėjas gali gauti papildomų paslaugų. Papildoma paslauga trunka 3 minutes. Maksimalus papildomų paslaugų skaičius –
37. Mokestis už papildomą paslaugą skaičiuojamas nepriklausomai nuo to, ar paslaugos gavėjas išnaudojo visą papildomos paslaugos laiką. Pirmoji papildoma paslauga suteikiama iš karto po to, kai baigiasi pagrindinės paslaugos teikimo laikas, kita papildoma paslauga pradedama teikti iš karto po pirmosios papildomos paslaugos ir t. t. Papildomos paslaugos teikiamos automatiškai, be atskiro įspėjimo. 21.
38. Pagrindinės ir papildomos paslaugų įkainius nustato paslaugą teikiančios sveikatos priežiūros įstaigos ir telekomunikacinių paslaugų teikėjai abipusiu susitarimu. Sutartos paslaugos kainos skelbiamos viešai. 21.
39. Sąskaitą už suteiktas paslaugas paslaugos gavėjui pateikia telekomunikacinių paslaugų teikėjas. Paslaugos gavėjo skola už paslaugas nurodoma atskiroje telekomunikacinių paslaugų teikėjo sąskaitos eilutėje. 21.
40. Už paslaugos mokesčio surinkimą atsakingas telekomunikacinių paslaugų teikėjas, kuris mokestį už paslaugą renka įprastomis tokių mokesčių rinkimo priemonėmis.
41. Pajamos už suteiktą paslaugą padalijamos paslaugą suteikusiai sveikatos priežiūros įstaigai ir telekomunikacinių paslaugų įmonei. Konkretūs dydžiai nustatomi paslaugas teikiančios sveikatos priežiūros įstaigos ir telekomunikacinių paslaugų teikėjo susitarimu. VII. Paslaugos MASTAS
42. Gydytojai paslaugos gavėjams teikia patarimus šiais klausimais: 23.
43. sveikos gyvensenos; 23.
44. racionalios mitybos; 23.
45. vaikų auginimo, mitybos ir priežiūros; 23.
46. vaistų vartojimo; 23.
47. simptominio gydymo; 23.
48. tyrimų rezultatų vertinimo; 23.
49. ūmių būklių, pirmosios medicinos pagalbos (prireikus gydytojas privalo peradresuoti paslaugos gavėjo skambutį greitosios medicinos pagalbos stočiai).
50. Gydytojas turi teisę atsisakyti skirti ar keisti gydymą.
51. Gydytojas turi teisę atsisakyti teikti patarimus: 25.
52. apie naujagimių, kūdikių ir vaikų iki 3 metų amžiaus ligas; 25.
53. nepilnamečiams iki 16 metų; 25.
54. agresyviai nusiteikusiems paslaugos gavėjams; 25.
55. įtaręs paslaugos gavėjos nėštumo patologiją; 25.
56. įtaręs paslaugos gavėją sergant psichikos liga; 25.
57. įtaręs paslaugos gavėjo apsinuodijimą narkotinėmis ir psichotropinėmis medžiagomis; 25.
58. įtaręs, kad paslaugos gavėjas yra neblaivus.
59. Gydytojas rekomenduoja paslaugos gavėjui kreiptis į sveikatos priežiūros įstaigą arba kviesti greitąją medicinos pagalbą šiais atvejais: 26.
60. įtaręs pavojingą sveikatai būklę (pagal Sveikatos apsaugos ministerijos patvirtintą būtinosios pagalbos sąrašą); 26.
61. kai neaiški paslaugos gavėjo būklė ar diagnozė.
62. Jei reikia, gydytojas privalo peradresuoti paslaugos gavėjo skambutį greitosios medicinos pagalbos stočiai. VIII. Paslaugos teikimo laikas
63. Paslaugą teikianti sveikatos priežiūros įstaiga pati pasirenka laiką, kuriuo teiks paslaugą paslaugos gavėjams.
64. Sveikatos priežiūros įstaiga, registruodama gydytojus, teiksiančius paslaugą, techniniam sekretoriui nurodo, kada ir koks gydytojas gali teikti paslaugą.
65. Gydytojas turi teisę keisti paslaugos teikimo laiką. Paslaugos teikimo laikas gali būti keičiamas dviem būdais: 30.
66. gydytojas skambina arba siunčia trumpąjį pranešimą (SMS) specialiu numeriu, įvesdamas savo atpažinimo kodą, bei nurodo laiką, kuriuo jis gali teikti paslaugą; 30.
67. gydytojas laiką, kuriuo jis gali teikti paslaugą, nurodo internetu.
68. Paslaugos teikimo laiko keitimo tvarka išsamiai aprašyta Paslaugos techninėse sąlygose.
69. Jei paslaugos gavėjas skambino konkrečiam gydytojui, o šis tuo metu negalėjo atsiliepti (teikė paslaugą kitam pacientui, buvo skambinama ne paslaugos teikimo valandomis), gydytojui atsiunčiama trumpoji žinutė (SMS), kurioje nurodoma data, laikas ir skambinusiojo telefono numeris. Gydytojas gali nusiųsti trumpąją žinutę (SMS) paslaugos gavėjui, kuriam nepavyko prisiskambinti ir informuoti jį, kada jis bus pasirengęs teikti paslaugą. ______________ Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimo nuostatų 1 priedas Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ apmokestinimo schema žENKLAI: F1–F13 – paslaugos teikimo fazės; TIVR, TK0, TK1 ir Tk2 – paslaugos teikimo kainos, kuriomis paslaugos gavėjas atsiskaito su ryšio tiekėju. GD – pajamų ryšio tiekėjui ir paslaugos tiekėjui dalijimo proporcija. GD=[paslaugos teikėjui tenkanti pajamų dalis]/[kliento sumokėta suma]. Pavyzdžiai
70. Jei paslaugos gavėjas paskambino į balso atsakiklį ir nepasirinko jokios paslaugos, jis moka TIVR litų. Visa sumokėta suma atitenka ryšio tiekėjui.
71. Jei paslaugos gavėjas paskambino į balso atsakiklį, pasirinko paslaugą ir buvo sujungtas su gydytoju, kuris nusprendė, kad nesugebės padėti paslaugos gavėjui, tai paslaugos gavėjas moka TIVR+TK0 litų. Visa sumokėta suma atitenka ryšio tiekėjui.
72. Jei paslaugos gavėjas paskambino į balso atsakiklį, pasirinko paslaugą, buvo sujungtas su gydytoju, gydytojas surinko konsultacijos pradžios kodą ir konsultavo paslaugos gavėją 5 min. 20 sek., paslaugos gavėjas moka TIVR+TK0 + TK1 litų. Paslaugos teikėjui tenka GD*TK1 litų, o ryšio teikėjui – TIVR+TK0 + (1–GD)*TK1 litų.
73. Jei paslaugos gavėjas paskambino į balso atsakiklį, pasirinko paslaugą, buvo sujungtas su gydytoju, gydytojas surinko konsultacijos pradžios kodą ir konsultavo paslaugos gavėją 14 min. 3 sek., paslaugos gavėjas moka TIVR+TK0 + TK1 + 3*Tk2 litų. Paslaugos teikėjui tenka GD*(TK1+3*Tk2) litų, o ryšio teikėjui – TIVR+TK0 + (1–GD)*(TK1+3*Tk2) litų. ______________ PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2004 m. balandžio 14 d. įsakymu Nr. V-230 Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ priežiūros komiteto darbo reglamentas I. Bendrosios nuostatos
74. Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ priežiūros komiteto (toliau – Priežiūros komitetas) darbo reglamentas (toliau – reglamentas) nustato komiteto darbo tvarką.
75. Priežiūros komitetas kontroliuoja paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ (toliau – paslauga) teikimą.
76. Priežiūros komitetas savo veikloje vadovaujasi Lietuvos Respublikos įstatymais, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimais, sveikatos apsaugos ministro įsakymais, šiuo darbo reglamentu ir kitais teisės aktais.
77. Šiame reglamente vartojamos sąvokos atitinka paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimo nuostatuose vartojamas sąvokas. II. Priežiūros komiteto struktūra ir valdymas
78. Priežiūros komitetą sudaro: pirmininkas, septyni nariai ir techninis sekretorius.
79. Sveikatos apsaugos ministras skiria Priežiūros komiteto pirmininką (Sveikatos apsaugos ministerijos atstovą) ir techninį sekretorių bei tvirtina Priežiūros komiteto personalinę sudėtį. Priežiūros komitetą sudaro: 6.
80. Lietuvos gydytojų vadovų sąjungos atstovas; 6.
81. Lietuvos gydytojų sąjungos atstovas; 6.
82. pirminio lygio asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikiančios įstaigos atstovas; 6.
83. antrinio lygio asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikiančios įstaigos atstovas; 6.
84. tretinio lygio asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikiančios įstaigos atstovas; 6.
85. privačių asmens sveikatos priežiūros įstaigų atstovas; 6.
86. Pacientų asociacijos atstovas.
87. Priežiūros komiteto pirmininkas skiriamas ir Priežiūros komiteto sudėtis tvirtinama dvejiems metams.
88. Priežiūros komiteto pirmininkas: 8.
89. organizuoja Priežiūros komiteto darbą; 8.
90. veikia Priežiūros komiteto vardu ir atstovauja jam ar įgalioja tai daryti kitus Priežiūros komiteto narius; 8.
91. šaukia Priežiūros komiteto posėdžius ir jiems pirmininkauja; 8.
92. balsuoja priimant Priežiūros komiteto sprendimus; 8.
93. pasirašo Priežiūros komiteto vardu siunčiamus dokumentus.
94. Priežiūros komiteto nariai: 9.
95. vykdo Priežiūros komiteto pirmininko pavedimus; 9.
96. dalyvauja Priežiūros komiteto posėdžiuose; 9.
97. balsuoja priimant Priežiūros komiteto sprendimus.
98. Techninis sekretorius: 10.
99. organizuoja Priežiūros komiteto posėdžius ir tvarko raštvedybą; 10.
100. priima asmens sveikatos priežiūros įstaigų paraiškas ir suveda duomenis į gydytojų, kuriuos SPĮ yra nurodžiusios kaip teiksiančius paslaugą, duomenų bazę; 10.
101. tvarko gydytojų, kuriuos SPĮ yra nurodžiusios kaip teiksiančius paslaugą, duomenų bazę; 10.
102. sudaro ir keičia paslaugos balso atsakiklio meniu struktūrą; 10.
103. suteikia gydytojams, kuriuos SPĮ yra nurodžiusios Priežiūros komitetui kaip teiksiančius paslaugą, vartotojo vardą ir slaptažodį naudotis internetine sąsaja; 10.
104. registruoja ir viešai skelbia telekomunikacinių paslaugų teikėjo ir paslaugą teikiančių sveikatos priežiūros įstaigų susitarimus dėl paslaugos teikimo kainų; 10.
105. paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimo nuostatuose nustatytais atvejais tikrina, ar telekomunikacinių paslaugų teikėjo aparatine ir programine įranga galima tinkamai teikti paslaugas pagal paslaugos teikimo nuostatais nustatytus reikalavimus ir pateikia išvadas Priežiūros komitetui; 10.
106. Priežiūros komiteto prašymu teikia paslaugos teikimo ataskaitas; 10.
107. nedelsiant informuoja telekomunikacinių paslaugų teikėją apie programinės įrangos gedimus.
108. Techninis sekretorius neturi balsavimo teisės. III. Priežiūros komiteto funkcijos
109. Priežiūros komiteto funkcijos: 12.
110. paslaugos teikimo kontrolė; 12.
111. balso atsakiklio meniu tvirtinimas. IV. Priežiūros komiteto teisės
112. Priežiūros komitetas turi teisę: 13.
113. gauti iš telekomunikacinių paslaugų teikėjo ir paslaugą teikiančių sveikatos priežiūros įstaigų informaciją, reikalingą Priežiūros komiteto funkcijoms vykdyti; 13.
114. pasitelkti specialistus ir ekspertus Priežiūros komiteto kompetencijos klausimams spręsti ar su jais susijusioms problemoms nagrinėti, prireikus kviesti juos į posėdžius. V. Komisijos darbo organizavimas
115. Priežiūros komiteto posėdžiai šaukiami prireikus, bet ne rečiau kaip du kartus per metus. Posėdžius kviečia ir jiems pirmininkauja Priežiūros komiteto pirmininkas (jo nesant – pirmininko paskirtas Priežiūros komiteto narys).
116. Priežiūros komiteto posėdžio darbotvarkė Priežiūros komiteto nariams pateikiama ne vėliau kaip prieš 3 dienas iki numatytos posėdžio datos.
117. Priežiūros komiteto nariai, negalintys dalyvauti posėdyje, privalo apie tai pranešti Priežiūros komiteto pirmininkui.
118. Priežiūros komiteto sprendimai priimami atviru balsavimu, paprasta dalyvaujančių Priežiūros komiteto narių balsų dauguma. Balsams pasiskirsčius po lygiai, lemia Priežiūros komiteto pirmininko balsas. Priežiūros komiteto sprendimas laikomas teisėtu, jeigu posėdyje dalyvauja daugiau kaip pusė jos narių.
119. Priežiūros komiteto posėdžiai protokoluojami. Protokolas turi būti parengtas ne vėliau kaip per 3 darbo dienas. Protokolą surašo Priežiūros komiteto sekretorius. Priežiūros komiteto posėdžio protokolą pasirašo Priežiūros komiteto pirmininkas (jo nesant – Priežiūros komiteto narys, paskirtas eiti pirmininko pareigas), nariai ir sekretorius. VI. Baigiamosios nuostatos
120. Priežiūros komitetas sudaromas dviem etapais: 19.
121. patvirtinus Priežiūros komiteto darbo reglamentą, sveikatos apsaugos ministras skiria Priežiūros komiteto pirmininką ir techninį sekretorių. Iki komisijos sudarymo Priežiūros komiteto pirmininkas vykdo Priežiūros komiteto funkcijas. 19.
122. ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo Priežiūros komiteto pirmininko ir techninio sekretoriaus paskyrimo Sveikatos pasaugos ministerija kreipiasi į šio reglamento 6.1–6.5 punktuose nurodytas organizacijas su prašymu per nurodytą terminą pasiūlyti kandidatus į Priežiūros komitetą. Šio reglamento 6.1–6.5 punktuose nurodytoms organizacijoms per nustatytą terminą nepasiūlius kandidatų į Priežiūros komiteto narius, Priežiūros komitetas veikia mažesnės sudėties. ______________ PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2004 m. balandžio 14 d. įsakymu Nr. V-230 PAVYZDINĖ BENDRADARBIAVIMO sutartis ______________________________ (sutarties sudarymo data) ________________ (sutarties sudarymo vieta) ............................. (toliau – telekomunikacinių paslaugų teikėjas), atstovaujamas................... , veikiančio pagal ......................................................................................................................... įstatus, ir...................................... (toliau – ASPĮ), atstovaujama................................……………, veikiančio pagal................................. įstatus, sudarė šią sutartį: I. vartojamos sąvokos ir sANtrumPOS
123. Paslaugos teikimo nuostatai – Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimo nuostatai, patvirtinti 2004-……… Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro įsakymu Nr...... „Dėl paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimo“.
124. Priežiūros komitetas – Paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ priežiūros komitetas, veikiantis 2004-……… Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro įsakymu Nr...... „Dėl paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ teikimo“ nustatyta tvarka.
125. Paslauga – telekomunikacinių paslaugų teikėjo ir ASPĮ teikiama paslauga „Gydytojų patarimai telefonu“.
126. Gydytojas – ASPĮ darbuotojas, teikiantis paslaugą.
127. Paslaugos gavėjas – asmuo, gaunantis paslaugą.
128. Gydytojų duomenų bazė – Priežiūros komiteto surinkti duomenys apie gydytojus, kuriuos ASPĮ yra nurodžiusi Priežiūros komitetui kaip teiksiančius paslaugą.
129. Paslaugos teikimo techninės sąlygos – paslaugos „Gydytojų patarimai telefonu“ techninės sąlygos, vadovaujantis Paslaugos teikimo nuostatais patvirtintos telekomunikacinių paslaugų teikėjo. II. sutarties tikslas
130. Bendradarbiavimo sutartimi sutarties šalys, pasinaudodamos naujų technologijų teikiamomis galimybėmis, siekia pagerinti mokamų paslaugų prieinamumą pacientams bei gauti pajamų. III. sutarties dalykas
131. Bendradarbiavimo sutartimi sutarties šalys sutaria kartu teikti paslaugą. Paslauga teikiama visiems asmenims, šios sutarties 5 punkte numatytu mastu. IV. Paslaugos teikimo tvarka
132. Paslauga teikiama vadovaujantis Paslaugos teikimo nuostatais.
133. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas įveda vieningą numerį, kuriuo paskambinęs paslaugos gavėjas išklauso balso atsakiklio meniu ir pasirenka jam reikalingą meniu punktą. Balso meniu formuojama pagal informaciją, saugomą gydytojų duomenų bazėje, t. y. paslaugų gavėjui siūloma pasirinkti tik iš tų gydytojų specialistų, kurie tuo metu yra pasirengę teikti paslaugą. Balso atsakiklio meniu struktūrą tvirtina Priežiūros komitetas.
134. Telekomunikacinių paslaugų teikėjo sukurta programinė įranga pagal gydytojų duomenų bazėje esančią informaciją ir paslaugos gavėjo pasirinkimą sujungia paslaugos gavėją su gydytoju. Jei gydytojas tuo metu nepakelia ragelio arba jo telefonas yra užimtas: 12.
135. skambinant konkrečiam gydytojui – paslaugos gavėjas informuojamas, jog gydytojas užsiėmęs ir jam bus pranešta apie paslaugos gavėjo skambutį trumpąją žinute (SMS); 12.
136. kitais atvejais – programinė įranga parenka kitą gydytoją.
137. Jei paslaugos gavėjas skambina konkrečiam gydytojui, o jis tuo metu negali atsiliepti (teikia paslaugą kitam paslaugos gavėjui, arba skambinama ne paslaugos teikimo valandomis), gydytojui atsiunčiama trumpoji žinutė (SMS), kurioje nurodoma data, laikas ir skambinusiojo telefono numeris. Gydytojas gali nusiųsti trumpąją žinutę (SMS), paslaugų gavėjui ir informuoti, kada jis bus pasirengęs teikti paslaugą.
138. Atsiliepęs gydytojas pokalbio pradžioje nusprendžia, ar teiks paslaugą. Jei gydytojas nusprendžia teikti paslaugą, telefono klaviatūroje nuspaudžia klavišą „*“. Klavišo „*“ nuspaudimas reiškia, kad paslauga paskambinusiam paslaugų gavėjui bus teikiama. Jei gydytojas nusprendžia, kad paslaugos neteiks, baigia pokalbį. Tokiu atveju (t. y. jei gydytojas nenuspaudė klavišo „*“) už paslaugą mokėti nereikia.
139. Gydytojai negali naudotis balso pašto ir skambučio laukimo paslaugomis. V. Paslaugos mastas
140. Gydytojai paslaugos teikimo metu paslaugų gavėjams teikia patarimus šiais klausimais: 16.
141. sveikos gyvensenos; 16.
142. racionalios mitybos; 16.
143. vaikų auginimo, mitybos ir priežiūros; 16.
144. vaistų vartojimo; 16.
145. simptominio gydymo; 16.
146. atliktų tyrimų rezultatų interpretavimo; 16.
147. ūmių būklių, pirmosios medicinos pagalbos (prireikus, gydytojas privalo peradresuoti paslaugos gavėjo skambutį greitosios medicinos pagalbos stočiai).
148. Gydytojas turi teisę atsisakyti skirti ar keisti gydymą.
149. Gydytojas turi teisę atsisakyti teikti patarimus: 18.
150. apie naujagimių, kūdikių ir vaikų iki 3 metų amžiaus ligas; 18.
151. nepilnamečiams iki 16 metų; 18.
152. agresyviai nusiteikusiems paslaugos gavėjams; 18.
153. įtaręs paslaugos gavėjos nėštumo patologiją; 18.
154. įtaręs paslaugos gavėją sergant psichikos liga; 18.
155. įtaręs paslaugos gavėjo apsinuodijimą narkotinėmis ir psichotropinėmis medžiagomis; 18.
156. įtaręs, kad paslaugos gavėjas yra neblaivus.
157. Gydytojas rekomenduoja paslaugų gavėjui kreiptis į sveikatos priežiūros įstaigą arba kviesti greitąją medicinos pagalbą šiais atvejais: 19.
158. įtaręs pavojingą sveikatai būklę (pagal Sveikatos apsaugos ministerijos patvirtintą būtinosios pagalbos sąrašą); 19.
159. kai neaiški paslaugos gavėjo būklė ar diagnozė.
160. Jei reikia, gydytojas privalo peradresuoti paslaugos gavėjo skambutį greitosios medicinos pagalbos stočiai. VI. Paslaugos teikimo laikas
161. ASPĮ pati pasirenka laiką, kuriuo teiks paslaugą paslaugų gavėjams.
162. ASPĮ, Priežiūros komitete registruodama gydytojus, teiksiančius paslaugą, nurodo laiką, kada koks gydytojas gali teikti paslaugą.
163. Gydytojas turi teisę keisti paslaugos teikimo laiką. Paslaugos teikimo laikas gali būti keičiamas dviem būdais: 23.
164. gydytojas skambina arba siunčia trumpąjį pranešimą (SMS) specialiu numeriu, įveda savo atpažinimo kodą bei nurodo laiką, kuriuo jis gali teikti paslaugą; 23.
165. gydytojas laiką, kuriuo jis gali teikti paslaugą, nurodo internetu.
166. Paslaugos teikimo laiko keitimo tvarka išsamiai aprašyta Paslaugos techninėse sąlygose. VII. Sutarties šalių teisės ir pareigos
167. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas įsipareigoja: 25.
168. užtikrinti, kad paslauga būtų teikiama pagal Paslaugos teikimo nuostatuose bei paslaugos teikimo techninėse sąlygose nurodytus reikalavimus; 25.
169. užtikrinti aparatinės ir programinės įrangos tinkamą veikimą; 25.
170. užtikrinti duomenų saugumą pagal ISO 17799 reikalavimus; 25.
171. pašalinti atsiradusius techninius gedimus per..... val. nuo pranešimo apie gedimą gavimo; 25.
172. informuoti paslaugų gavėją, kad jo pokalbis su gydytoju yra mokamas; 25.
173. informuoti paslaugų gavėją, kad jo pokalbis su gydytoju yra įrašinėjamas; 25.
174. saugoti įrašytus pokalbius 3 mėnesius; 25.
175. užtikrinti įrašytų pokalbių konfidencialumą; 25.
176. sudaryti galimybę ASPĮ ir gydytojui internetu parengti ASPĮ ar konkretaus gydytojo suteiktų paslaugų ataskaitą; 25.
177. šios sutarties nustatyta tvarka atsiskaityti su ASPĮ; 25.
178. šalių sutartu laiku surengti įvadinį gydytojų mokymą – supažindinti gydytojus su paslaugos teikimo techniniais ypatumais; 25.
179. laikytis Paslaugos teikimo nuostatų.
180. ASPĮ įsipareigoja: 26.
181. užtikrinti tinkamą gydytojo patarimų teikimą paslaugos teikimo metu; 26.
182. kontroliuoti gydytojų darbo laiko apskaitą; 26.
183. prieš pradedant teikti paslaugą, Priežiūros komitetui pateikti paraišką Paslaugos teikimo nuostatų nustatyta tvarka; 26.
184. laikytis Paslaugos teikimo nuostatų.
185. Paslaugos teikimo nuostatuose bei šioje sutartyje nurodytais atvejais gydytojas turi teisę atsisakyti teikti paslaugą. VIII. Paslaugos kaina, mokėjimo tvarka
186. Paslaugos kainą sudaro: mokestis už pagrindinę paslaugą ir mokestis už papildomas paslaugas. Paslauga apmokestinama pagal schemą, pateikiamą šios sutarties priede.
187. Pagrindinė paslauga trunka iki 8 minučių. Už pagrindinę paslaugą paslaugų gavėjas moka tik tada, jei gydytojas, pokalbio metu telefono klaviatūroje paspaudžią klavišą „*“.
188. Pasibaigus pagrindinės paslaugos laikui, paslaugų gavėjas gali gauti papildomų paslaugų. Papildomos paslaugos trukmė – 3 minutės. Maksimalus papildomų paslaugų skaičius –
189. Mokestis už papildomą paslaugą mokamas nepriklausomai nuo to, ar paslaugų gavėjas išnaudojo visą papildomos paslaugos laiką. Pirmoji papildoma paslauga suteikiama iš karto po to, kai baigiasi pagrindinės paslaugos teikimo laikas, kita papildoma paslauga pradedama teikti iš karto po pirmosios papildomos paslaugos ir t. t. Papildomos paslaugos teikiamos automatiškai, be atskiro įspėjimo.
190. Pagrindinės paslaugos kaina......... Lt. Papildomos paslaugos kaina......... Lt.
191. Sąskaitą už suteiktą paslaugą paslaugų gavėjui pateikia telekomunikacinių paslaugų teikėjas. Paslaugos gavėjo skola už suteiktą paslaugą nurodoma atskiroje telekomunikacinių paslaugų teikėjo sąskaitos eilutėje.
192. Už paslaugos mokesčio surinkimą atsakingas telekomunikacinių paslaugų teikėjas, kuris paslaugos gavėjo skolas surenka įprastomis skolų rinkimo priemonėmis. IX. Pajamų paskirstymas
193. Telekomunikacinių paslaugų teikėjui tenka....... procentų paslaugos kainos, o ASPĮ –.............. procentų paslaugos kainos. X. Tarpusavio atsiskaitymo sąlygos
194. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas ne vėliau kaip iki....... einamojo mėnesio dienos apskaičiuoja praėjusį mėnesį už paslaugos teikimą gautas pajamas.
195. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas ASPĮ priklausančią pajamų dalį perveda ASPĮ ne vėliau kaip iki............ einamojo mėnesio dienos. XI. Atsakomybė
196. Sutarties šalys yra atsakingos už tinkamą įsipareigojimų vykdymą.
197. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas yra atsakingas už techninį paslaugos teikimą: vieningo numerio įvedimą, programinės įrangos tinkamą veikimą paslaugos teikimo metu, ryšio tiekimą paslaugos teikimo metu ir pan., o ASPĮ yra atsakinga už tinkamus gydytojų patarimus paslaugos teikimo metu. XII. Bendradarbiavimo sutarties įsigaliojimas, jo keitimas, nutraukimo tvarka
198. Ši sutartis įsigalioja........................
199. Įsigaliojus bendradarbiavimo sutarčiai, šios sutarties nuostatos gali būti keičiamos tik bendru šalių sutarimu, išskyrus šios sutarties 12.3 punkte numatytą atvejį.
200. Jeigu keičiami teisės aktai, tiesiogiai susiję su šios sutarties nuostatomis, telekomunikacinių paslaugų teikėjas privalo ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo minėtų teisės aktų paskelbimo pakeisti šios sutarties nuostatas ir apie tai nedelsiant informuoti ASPĮ. ASPĮ, nesutikdama teikti paslaugą pasikeitusiomis sąlygomis, turi teisę nutraukti šią sutartį įspėjusi apie tai kitą šalį prieš............... (mėnesius, dienas).
201. Ši sutartis yra neterminuota.
202. Telekomunikacinių paslaugų teikėjas turi teisę atsisakyti šios sutarties apie tai raštu pranešęs kitai šaliai prieš............... mėnesius.
203. ASPĮ turi teisę atsisakyti šios sutarties apie tai raštu pranešusi telekomunikacinių paslaugų teikėjui prieš.......................... mėnesius. XIII. Force majeure
204. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės dėl sutartinių įsipareigojimų nevykdymo ar netinkamo vykdymo, jei negali jų vykdyti dėl aplinkybių, nepriklausančių nuo jų valios (force majeure).
205. Šalis, kuri dėl force majeure aplinkybių negali vykdyti pagal šią sutartį prisiimtų įsipareigojimų, privalo nedelsdama raštu pranešti apie tai kitai šaliai. Tinkamai nepranešus, šalis nuo atsakomybės neatleidžiama.
206. Jei force majeure aplinkybės tęsiasi ilgiau kaip 60 dienų, bet kuri šalis turi teisę nutraukti šią sutartį apie tai raštu pranešusi kitai šaliai, o ASPĮ privalo grąžinti telekomunikacinių paslaugų teikėjui avansu sumokėtus pinigus.
207. Šalis, dėl force majeure aplinkybių negalėjusi vykdyti pagal šią sutartį prisiimtų įsipareigojimų, privalo nedelsdama apie nurodytų aplinkybių išnykimą raštu pranešti kitai šaliai. XIV. Kitos nuostatos
208. Šalys, vykdydamos šią sutartį, turi vadovautis teisingumo, protingumo ir sąžiningumo principais.
209. Visi šioje sutartyje neaptarti klausimai sprendžiami vadovaujantis Lietuvos Respublikoje galiojančiais teisės aktais.
210. Ginčai, kilę dėl šios sutarties vykdymo, bus sprendžiami derybų keliu. Jeigu šalims per 1 mėnesį nuo derybų pradžios nepavyksta susitarti, ginčas nagrinėjamas Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
211. Visi šios sutarties papildymai ir pakeitimai turi būti įforminti raštu ir pasirašyti abiejų šalių.
212. Ši sutartis sudaryta dviem egzemplioriais, po vieną kiekvienai sutarties šaliai. Abu šios sutarties egzemplioriai turi vienodą juridinę galią.
213. Sudedamoji sutarties dalis yra Paslaugos apmokestinamo schema. Šalių rekvizitai ir parašai ______________