MUITINĖS DEPARTAMENTO PRIE LIETUVOS RESPUBLIKOS FINANSŲ MINISTERIJOS GENERALINIS DIREKTORIUS Į S A K Y M A S DĖL MUITINĖ

MUITINĖS DEPARTAMENTO PRIE LIETUVOS RESPUBLIKOS FINANSŲ MINISTERIJOS GENERALINIS DIREKTORIUS Į S A K Y M A S DĖL MUITINĖS DEPARTAMENTO DIREKTORIAUS 2003 M. BIRŽELIO 16 D. ĮSAKYMO NR. 1B-534 „DĖL PILIEČIŲ IR KITŲ ASMENŲ APTARNAVIMO MUITINĖS DEPARTAMENTE TVARKOS TAISYKLIŲ PATVIRTINIMO“ PAKEITIMO 2004 m. rugpjūčio 10 d. Nr. 1B-782 Vilnius Pakeičiu Piliečių ir kitų asmenų aptarnavimo Muitinės departamente tvarkos taisykles, patvirtintas Muitinės departamento direktoriaus 2003 m. birželio 16 d. įsakymu Nr. 1B-534 „Dėl Piliečių ir kitų asmenų aptarnavimo Muitinės departamente tvarkos taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2003, Nr. 58-2633):

1. Įrašau visame tekste prieš žodį „direktorius“ žodį „generalinis“.
2. Įrašau 6 punkte vietoj žodžio „vadovas“ žodžius „generalinis direktorius“.
3. Išdėstau 7 punktą taip: „
4. Darbuotojas nusišalina pats arba turi būti nušalintas nuo prašymo ar skundo nagrinėjimo Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo 21 straipsnio 1 dalies nustatytais atvejais“.
5. Išdėstau III skyriaus pavadinimą taip: „III. ASMENŲ APTARNAVIMAS JIEMS ATVYKUS Į MUITINĖS DEPARTAMENTĄ“.
6. Išdėstau 29 punktą taip: „
7. Asmenų prašymai ir skundai nagrinėjami pagal Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo trečiojo skirsnio nustatytą administracinę procedūrą“.
8. Papildau įsakymą VIII skyriumi ir buvusį VIII skyrių laikau IX skyriumi: „VIII. APTARNAVIMAS TELEFONU
9. Asmenų aptarnavimą telefonu vykdo Ryšių su visuomene skyriaus pareigūnai.
10. Ryšių su visuomene skyriaus pareigūnų, atsakingų už asmenų aptarnavimą telefonu, uždavinys – nukreipti asmenį, kuris kreipiasi į Muitinės departamentą, kad operatyviai ir kvalifikuotai būtų išspręstas jo keliamas klausimas. Taip pat pareigūnai privalo gebėti trumpai ir suprantamai paaiškinti: 43.
11. ar Muitinės departamentas kompetentingas spręsti asmeniui rūpimą klausimą; 43.
12. kokius dokumentus (pažymą, pareiškimą, kitus dokumentus) ir kaip (asmeniškai ar paštu) reikia pateikti, kad klausimas būtų išnagrinėtas; 43.
13. į kokią kitą instituciją asmuo gali kreiptis, jeigu Muitinės departamentas nekompetentingas nagrinėti asmeniui rūpimą klausimą.
14. Ryšių su visuomene skyriaus pareigūnai, atsakingi už asmenų aptarnavimą telefonu, gali teikti ir kitą asmens pageidaujamą viešąją informaciją, kuria disponuoja Muitinės departamentas ir kurią asmuo turi teisę gauti pagal Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją iš valstybės ir savivaldybių įstaigų įstatymą.
15. Ryšių su visuomene skyriaus pareigūnai, atsakingi už asmenų aptarnavimą telefonu, turi laikytis šių taisyklių: 45.
16. atsiliepti prieš trečią skambutį (pageidautina); 45.
17. prisistatyti skambinančiajam, t. y. pasakyti darbovietės pavadinimą, savo pareigas ir pavardę; 45.
18. atidžiai išklausyti asmenį, prireikus paprašyti patikslinti kreipimosi esmę; 45.
19. aiškiai ir tiksliai atsakyti į asmens klausimus; 45.
20. pasistengti iš karto atsakyti į klausimą, prireikus laiko išsamiam atsakymui parengti – tiksliai nurodyti kito kontakto telefonu ar kita ryšių priemone laiką; 45.
21. ramiai kalbėtis, mandagiai atsisveikinti“. GENERALINIS DIREKTORIUS RIMUTIS KLEVEČKA