З А К О Н | Europaius

З А К О Н З А К О Н ЛИТОВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ от 19 сентября 2000 г. VIII-1946 Вильнюс О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (Вед., 1994 г. № 35-1576) Статья

Новая редакция Закона Литовской Республики о защите прав потребителей Внести изменения в Закон Литовской Республики о защите прав потребителей и изложить его в следующей редакции: «З А К О Н ЛИТОВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГЛАВА ПЕРВАЯ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья
Назначение и применение Закона
Настоящим Законом устанавливаются права потребителей, а также регламентируются отношения потребителей и продавцов, производителей товаров и исполнителей услуг, которые не регламентируются другими законами.
В отношении договоров купли-продажи (поставки) воды, электроэнергии, топлива и других товаров (предоставляемых услуг), поставляемых по инженерным сетям подачи, применяются положения главы четвертой настоящего Закона. Статья
Основные понятия настоящего Закона
Потребитель – физическое лицо, которое заявляет о желании купить, покупает и использует товар или услугу для своих личных нужд или нужд домашнего хозяйства.
Продавец – лицо, реализующее товары в своих коммерческих помещениях и за их пределами.
Исполнитель услуг – лицо, представляющее на рынок услуги.
Производитель – зарегистрировавшее в установленном правовыми актами порядке свою деятельность в Литовской Республике лицо, которое: 1) изготовило продукт или об этом публично заявило путем обозначения его своим наименованием, торговым знаком или другим отличительным знаком; 2) действует как представитель производителя и по просьбе производителя поставляет на рынок продукт, отмеченный своим наименованием или, при отсутствии в Литве представителя производителя, - импортирует продукт; 3) продукт хранит и (или) упаковывает и указывает себя в качестве производителя продукта.
Товар – любое движимое имущество (вещь), которое продается или предлагается к продаже потребителям.
Услуга – результат любой деятельности, который предлагается для удовлетворения или которым удовлетворяется конкретная потребность потребителя.
Гарантия – представляемое потребителю без дополнительной платы обязательство продавца или производителя товара возместить уплаченную сумму или заменить, починить товары, если они не соответствуют показателям качества, указанным в гарантийном документе товара или рекламе товара.
Продажная цена – окончательная цена товара, в которую включены все налоги.
Цена стандартной единицы товара – указываемая на основании узаконенных в Литовской Республике единиц Международной системы единиц (СИ) и их повторяющихся и частичных величин цена, в которую включены все налоги.
Средства связи – средства, которые могут использоваться без физического одновременного участия продавца или исполнителя услуг и потребителя для заключения договора между продавцом или исполнителем услуг и потребителем.
Оператор средств связи – физическое или юридическое лицо либо не имеющее прав юридического лица предприятие, которые, осуществляя предпринимательскую деятельность, предоставляют одну или несколько услуг в области связи, которыми могут воспользоваться продавец или исполнитель услуг для заключения договора о купле-продаже товаров или предоставление услуг с потребителем.
Кредитодатель – исполнитель услуги, который в установленном законами Литовской Республики порядке и в установленных случаях имеет право предоставлять потребительский кредит и предлагает или предоставляет потребителям кредит.
Общая цена кредита – общая сумма, которую потребитель должен выплатить за предоставленный кредит, включая проценты и связанные с предоставлением и использованием кредита налоги.
Годовая ставка общей цены кредита – общая цена кредита, выраженная в виде годового процента общей цены предоставленного кредита. Статья
Права потребителей и их защита
Потребитель имеет право: 1) по своему усмотрению приобретать и использовать товары или услуги; 2) приобретать безопасные товары или услуги надлежащего качества; 3) получать достоверную информацию о товарах или услугах, а также о порядке осуществления или защиты своих прав; 4) на защиту нарушенных прав и возмещение убытков; 5) на получение помощи государственных органов и учреждений, а также органов и учреждений самоуправлений, при защите нарушенных прав; 6) свободно объединяться в организации потребителей; 7) на просвещение в потребительской сфере.
Потребители обладают и другими установленными настоящим Законом и другими правовыми актами правами.
В случае неисполнения продавцом, производителем или исполнителем услуг установленных в настоящем Законе требований, потребитель вправе обращаться в государственные органы и учреждения, а также органы и учреждения самоуправлений, общественные организации по защите прав потребителей или в суд о защите нарушенных прав. Статья
Просвещение потребителей Государственные органы и учреждения, а также органы и учреждения самоуправлений, а также общественные организации по защите прав потребителей, указанные в главе девятой настоящего Закона, и другие органы, деятельность которых связана и с защитой прав потребителей: 1) подготавливают и осуществляют программы по просвещению и обучению потребителей; 2) подготавливают и издают специальные издания по вопросам осуществления и защиты прав потребителей, другими способами сообщают потребителям об их правах. ГЛАВА ВТОРАЯ ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья
Представление информации о товарах и услугах
Потребители имеют право на получение исчерпывающей информации о приобретаемом или используемом товаре или услуге.
Каждый продавец или исполнитель услуг обязан представить потребителям исчерпывающую информацию.
Информация о товарах и услугах, а также условиях их продажи на рынке должна быть достоверной, исчерпывающей, точной и ясной. Она должна быть представлена в ходе приобретения или использования потребителем товара или услуги. Ответственность за представление ошибочной информации устанавливается настоящим и другими законами.
Вся информация о товарах и услугах потребителям должна быть представлена в письменной форме на государственном языке, за исключением случаев, когда способы использования товаров и услуг традиционно известны.
Обязательным является указание продажной цены каждого товара или одного вида товаров и цены стандартной единицы этого товара. Продажная цена товара и цена стандартной единицы может не указываться, если товары: 1) представляются при предоставлении услуг; 2) продаются на аукционах или они являются произведениями искусства и антикварными вещами.
Цена стандартной единицы товара может не указываться: 1) на товары, цена которых не зависит от их веса или объема; 2) если она совпадает с продажной ценой; 3) на товары или группы товаров, перечень которых утверждает уполномоченный Правительством орган.
На товары, которые не упакованы и количество которых устанавливается на виду у потребителя, должна быть указана только цена стандартной единицы товара.
Продажная цена товара, цена стандартной единицы и цена предоставляемых услуг должна ясно прочитываться, быть легко понятной.
Если окончательную цену определенной услуги, т. е. цену, в которую включаются все налоги, указать невозможно, исполнитель услуги обязан указать дополнительную информацию о том, как устанавливается окончательная цена услуги.
При рекламировании товара любым способом, если указывается продажная цена, должна указываться цена стандартной единицы товара, за исключением указанных частях 5 и 6 настоящей статьи случаев.
Если продавец товара или исполнитель услуги не выполняет установленных в настоящей статье требований, потребитель вправе обратиться в Государственную продовольственную и ветеринарную службу (в дальнейшем – Служба), Государственную инспекцию непищевых продуктов (в дальнейшем – Инспекция) или в суд о защите нарушенных прав.
Правительство или уполномоченный им орган утверждает правила маркировки продаваемых в Литовской Республике товаров и указания цен. ГЛАВА ТРЕТЬЯ КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРОВ И УСЛУГ Статья
Требования по безопасности товаров и услуг Товары и услуги должны быть безопасными. Требования по безопасности товаров и услуг, а также порядок возмещения вреда, нанесенного при использовании небезопасных товаров или предоставляемых услуг, устанавливаются Законом о безопасности продуктов и другими законами. Статья
Качество товаров
Товар должен быть надлежащего качества, т.е. характеристики товара не должны быть хуже, чем предусмотренные в техническом регламенте, применяемом к этому товару (если он есть), и в договоре о купле-продаже товара.
Характеристики товара соответствуют условиям договора о купле-продаже, если: 1) товар соответствует требованиям, указанным изготовителем товара в представленных нормативных документах; 2) товар пригоден к использованию тем способом, каким обычно используются товары этого вида; 3) товар соответствует качественным показателям, которые можно ожидать с учетом природы товара, а также обнародованных изготовителем товара, его представителем или продавцом заявлений о качестве товара.
В случае, если потребителю продан непищевой товар ненадлежащего качества, он вправе по своему усмотрению потребовать от продавца: 1) заменить товар ненадлежащего качества товаром надлежащего качества; 2) безвозмездно устранить недостатки товара или возместить потребителю расходы по их устранению; 3) снизить цену товара; 4) расторгнуть договор о купле-продаже и вернуть уплаченные за товар деньги, за исключением случаев, когда недостаток товара незначителен. Критерии незначительности недостатка товара устанавливает уполномоченный Правительством орган.
В случае, если в отношении товара не установлен гарантийный срок качества, потребитель требования относительно недостатков товара может заявить не позднее чем в течение 2 лет со дня приобретения товара.
В случае, если в отношении товара установлен гарантийный срок качества, требования относительно недостатков товара могут быть заявлены, если недостатки установлены в течение гарантийного периода.
В случае, если гарантийный срок качества товара менее 2 лет и недостатки товара, установленные по истечении гарантийного срока, однако по прошествии не более 2 лет со дня приобретения товара, продавец несет ответственность за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки возникли до приобретения товара или возникшим до приобретения товара по причинам, за которые несет ответственность продавец.
Потребитель должен сообщить продавцу о недостатках товара в течение 2 месяцев с того дня, когда он заметил недостаток.
Если потребитель приобрел пищевой товар ненадлежащего качества, он по своему выбору вправе: 1) требовать замены товара на такой же товар надлежащего качества; 2) вернуть товар продавцу и потребовать возвращения уплаченных за товар денег.
Предусмотренными в части 8 настоящей статьи правами потребитель может воспользоваться до тех пор, пока не истек срок годности товара, за исключением установленного в статье 9 настоящего Закона случая.
Если продавец не выполняет установленных в частях 3 и 8 настоящей статьи требований, потребитель вправе обратиться в Службу или Инспекцию о защите нарушенных прав потребителей или в суд о защите установленных в настоящей статье прав. В любом случае потребитель вправе обращаться в суд о возмещении убытков, нанесенных при продаже товара, не соответствующего требованиям части 1 настоящей статьи.
Правительство или уполномоченный им орган утверждает правила общественного питания, розничной торговли, а также возврата и замены товаров. Статья
Качество услуг
Услуга должна быть надлежащего качества, т. е. характеристики услуги не должны быть хуже, чем это предусмотрено в техническом регламенте, применяемом к этой услуге (если он есть) и в договоре о предоставлении услуг.
Характеристики услуги соответствуют условиям договора о предоставлении услуг, если услуга: 1) соответствует требованиям, указанным исполнителем услуг в представляемых нормативных документах; 2) соответствует показателям качества, которые можно ожидать с учетом характера услуги и публичных заявлений исполнителя услуги о качестве услуги.
Если предоставленная потребителю услуга ненадлежащего качества, он имеет право в течение 6 месяцев со дня предоставления услуги требовать безвозмездной замены этой услуги услугой надлежащего качества. Если предоставленная услуга ненадлежащего качества не может быть заменена услугой надлежащего качества, потребитель вправе требовать возвращения уплаченных за услугу денег.
Потребитель услуги вправе: 1) с сообщением исполнителю услуг изменять свои указания относительно способа предоставления услуги или выполнения других условий договора уже в ходе предоставления ему услуги, если такие изменения с технической и технологической точки зрения возможны; 2) расторгнуть договор о предоставлении услуги, если исполнитель услуги своевременно не начал выполнять договор или при предоставлении услуги нарушает условия договора; 3) расторгнуть договор о предоставлении услуги в любое время после расчета с исполнителем услуги за выполненную работу.
Если по вине исполнителя услуги были утрачены вещь или материал потребителя или нанесен им ущерб, с согласия последнего исполнитель услуги обязан заменить вещь или материал на равноценный, а если потребитель не согласен или нет возможности произвести замену, - возместить стоимость вещи или материала.
Если исполнитель услуги не выполняет установленные в частях 3, 4 и 5 настоящей статьи требований, потребитель вправе обратиться в Службу или Инспекцию о защите нарушенных прав потребителей или в суд о защите установленных в настоящей статье прав. В любом случае потребитель вправе обращаться в суд о возмещении убытков, понесенных им при предоставлении услуги, не соответствующей требованиям части 1 настоящей статьи.
Правительство или уполномоченный им орган утверждает общие правила предоставления услуг. Государственные органы и учреждения, а также органы и учреждения самоуправлений в рамках своей компетенции должны утвердить правила предоставления отдельных видов услуг. Статья
Продажа товаров с истекшим сроком их годности к употреблению Продажа товаров, срок годности к употреблению которых истек, в Литовской Республике запрещается. Потребитель, приобретший товар, срок годности которого истек, вправе воспользоваться установленными в статье 7 настоящего Закона правами. Статья
Контроль за соблюдением положений настоящей главы Национальный совет по защите прав потребителей при уполномоченном Правительством министерстве (в дальнейшем – Совет), после установления в соответствии с представленными Службой или Инспекцией документами нарушений указанных в части 3 статьи 7 или части 3 статьи 8 настоящего Закона прав потребителей, вправе обратиться в суд о расторжении договора о купле-продаже товаров или предоставлении услуг и возвращении денег, уплаченных потребителем продавцу или исполнителю услуг. ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ НЕЧЕСТНЫЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРОВ О КУПЛЕ-ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ Статья
Критерии определения нечестных условий договоров
Любое условие договора о купле-продаже товаров или предоставлении услуг между продавцом или исполнителем услуг и потребителем (которое не было оговорено индивидуально) может быть признано нечестным в отношении потребителя, если это условие: 1) отменяет или ограничивает гражданскую ответственность продавца или исполнителя услуг в случаях лишения жизни потребителя, нанесения вреда его здоровью или причинения ущерба его имуществу; 2) отменяет или ограничивает права потребителя, связанные с продавцом, исполнителем услуг или другой стороной, в тех случаях, когда продавец или исполнитель услуг полностью или частично не выполняет или выполняет ненадлежащим образом любые свои договорные обязательства; 3) предусматривает, что потребитель обязан выполнять условия договора, а обязанность продавца или исполнителя услуг по выполнению этого договора зависит от других условий и они осуществляются только по воле самого продавца или исполнителя услуг; 4) предоставляет право продавцу или исполнителю услуг не возвращать потребителю полученные от него суммы, когда потребитель решает не заключать договор или не исполнять его и на ряду с этим не предусматривает право потребителя получить от продавца или исполнителя услуг сумм того же размера, если последние расторгают договор в одностороннем порядке; 5) устанавливает непропорционально большую гражданскую ответственность потребителя за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора; 6) предоставляет право продавцу или исполнителю услуг в одностороннем порядке расторгать договор, а это право не предоставляется потребителю, либо продавцу или исполнителю услуг предоставляется право не возвращать полученные от потребителя до выполнения договора суммы, когда продавец или исполнитель услуг в одностороннем порядке расторгает договор; 7) предоставляет право продавцу или исполнителю услуг без достаточного основания в одностороннем порядке расторгать бессрочный договор без предварительного надлежащего предупреждения потребителя о предполагаемом расторжении договора; 8) предоставляет право продавцу или исполнителю услуг в одностороннем порядке продлевать срочный договор или предусматривает неразумно короткий срок времени, в течение которого потребитель должен заявить свое мнение о продлении договора; 9) обязывает потребителя выполнять условия договора, с которыми у него не было реальной возможности ознакомиться до заключения договора, без права отказаться от них; 10) предоставляет право продавцу или исполнителю услуг без предусмотренного в договоре основания в одностороннем порядке изменять условия договора; 11) предоставляет право продавцу или исполнителю услуг в одностороннем порядке изменять предусмотренные в договоре характеристики товаров или услуг; 12) предоставляет право продавцу устанавливать цену товара во время продажи товара или предоставляет продавцу или исполнителю услуг право увеличивать цены без права потребителя на расторжение договора, если окончательная цена больше, чем предусмотренная в договоре. Это положение не применяется в отношении договоров о ценных бумагах, других финансовых документов, а также об уступке товаров и предоставлении услуг, когда цена связана с колебаниями биржевых курсов или индексов и их не контролирует продавец или исполнитель услуг, а также в отношении договоров о купле-продаже иностранной валюты, дорожных чеках или международных почтовых переводах, выраженных в иностранной валюте; 13) предоставляет право продавцу или исполнителю услуг в одностороннем порядке решать соответствуют ли представленные товары или предоставленные услуги требованиям договора, или предоставляет им исключительное право на толкование любого условия договора; 14) ограничивает обязанность продавца или исполнителя услуг выполнять их представителями взятые на себя обязательства или устанавливает, что выполнение этих обязательств зависит от определенных условий; 15) обязывает потребителя выполнять все обязательства даже и в том случае, если продавец или исполнитель услуг не выполняют или не полностью выполняют свои обязательства; 16) предоставляет право продавцу или исполнителю услуг без согласия потребителя уступать другому лицу свои права и обязанности, возникающие из договора, если в результате этого могут уменьшиться предоставляемые потребителю гарантии; 17) отменяет или ограничивает право потребителя подавать иск в суд или использовать другие способы защиты нарушенных прав.
Нечестными условиями могут быть признаны и другие условия договора, если они противоречат требованиям доброй воли и создают условия для неравенства прав и взаимных обязанностей продавца или исполнителя услуг и потребителя не в пользу потребителя.
Индивидуально не оговоренными считаются условия, на подготовку которых не мог оказывать влияние потребитель, особенно если такие условия заранее установлены продавцом или исполнителем услуг в подготовленном типовом договоре. Если в подготовленном заранее типовом договоре определенные условия были обговорены индивидуально, положения настоящей главы применяются в отношении других условий такого договора. Обязанность доказать, что определенное условие договора было оговорено индивидуально, возлагается на продавца или исполнителя услуг.
Является ли условие договора нечестным, должно оцениваться с учетом характера предусмотренных в договоре товаров или услуг, а также всех обстоятельств имевших место на момент заключения договора и оказавших влияние на его заключение, а также всех других условий того договора или другого договора, от которого он зависит.
Продавец или исполнитель услуг обязан обеспечить ясное и доступное изложение любого письменного условия договора. В случае возникновения сомнений относительно содержания условия договора, оно трактуется в пользу потребителя.
Условия, характеризующие предмет договора, а также условия, связанные с соответствием проданного товара или предоставленной услуги с их ценой, не должны оцениваться с точки зрения нечестности (не применяются нормы частей 1 и 2 настоящей статьи), если они изложены ясно и доступно. Статья
Недействительность нечестных условий и защита прав потребителей
В случае признания судом условия или условий договора нечестными, они признаются недействительными с момента заключения договора, а оставшиеся условия договора остаются обязательными для сторон, если дальнейшее выполнение договора является возможным после отмены нечестных условий.
Потребитель, интересы которого нарушаются в результате применения нечестных условий, имеет право обращаться в: 1) Совет о защите нарушенных прав; 2) суд о признании недействительными или изменении нечестных условий, а также о возмещении понесенных убытков. Статья
Контроль за применение нечестных условий Совет после установления того, что определенное условие или условия договора нарушают положения статьи 11 настоящего Закона, должен предложить продавцу или исполнителю услуг изменить, отменить или впредь не применять то условие или условия при заключении договора с потребителями. Если в течение двух недель со дня представления Советом предложения продавец или исполнитель услуг не принимает его во внимание, Совет вправе обратиться в суд с иском о признании недействительным или изменении такого условия или условий. ГЛАВА ПЯТАЯ ПРОДАЖА ТОВАРОВ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ В НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ ЭТОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОМЕЩЕНИЯХ Статья
Продажа товаров и предоставление услуг в не предназначенных для этой деятельности помещениях
Договор о купле-продаже товаров или предоставления услуг, заключенный в не предназначенных для этой деятельности помещениях, это договор, который продавец или исполнитель услуг и потребитель заключают во время организованного продавцом или исполнителем услуг выезда за пределы его коммерческого помещения или визита продавца или исполнителя услуг в жилое помещение потребителя, по месту его работы, обучения или в другое место.
Правительство или уполномоченный им орган утверждает правила продажи товаров или предоставления услуг в не предназначенных для этой деятельности помещениях.
Положения части 1 настоящей статьи не применяются в отношении договоров: 1) о купле-продаже и (или) доставке продуктов питания или других предназначенных для ежедневного использования товаров; 2) о купле-продаже товаров или предоставлении услуг, если продавец или исполнитель услуг прибывает по четко заявленной просьбе потребителя, за исключением случаев, если потребителю предоставляются иные товары или услуги, чем те, которые он заказывал; 3) о предоставлении услуг по страхованию; 4) о купле-продаже ценных бумаг; 5) о купле-продаже товаров или предоставлении услуг, когда по заключенному договору потребитель должен уплатить не более двухсот литов; 6) если был заключен договор в нотариальной форме.
Продавец или исполнитель услуг при продаже товаров и предоставлении услуг в не предназначенных для этой деятельности помещениях, должны вручить потребителю документ, в котором должно быть указано: 1) дата вручения документа потребителю; 2) наименование товара или услуги; 3) цена товара или услуги с включением всех налогов; 4) наименование и адрес продавца или исполнителя услуг; 5) наименование (имя, фамилия) лица, на имя которого, в случае отказа от договора, потребитель может адресовать свой отказ; 6) право потребителя расторгнуть договор в соответствии с положениями статьи
Обязанность доказать, что предусмотренный в части 4 настоящей статьи документ был вручен потребителю, возлагается на продавца или исполнителя услуг. Статья
Право потребителя на расторжение договора о купле-продаже товаров или предоставлении услуг, заключенного в не предназначенных для этой деятельности помещениях
Потребитель вправе расторгнуть договор о купле-продаже товаров или предоставлении услуг, заключенный в не предназначенных для этой деятельности помещениях, после письменного сообщения об этом продавцу или исполнителю услуг в течение 7 рабочих дней со дня получения документа, указанного в части 4 статьи 14 настоящего Закона. Эти права потребителя нельзя ограничивать какими то ни было дополнительными обязательствами либо взносами или каким-либо другим способом ограничивать или отменять. Если указанный в части 4 статьи 14 настоящего Закона документ потребителю не был вручен, потребитель вправе расторгнуть договор в течение 3 месяцев со дня заключения договора.
При покупке товара потребитель может воспользоваться установленным в части 1 настоящей статьи правом, если товар не был приведен в негодность или его внешний вид существенно не изменен. Изменение внешнего вида товара или его упаковки, которые были необходимы при осмотре полученного товара, нельзя считать существенными изменениями внешнего вида товара.
Потребитель не может воспользоваться установленным в части 1 настоящей статьи правом расторгнуть договор, если договор заключен о предоставлении услуг, которые с согласия потребителя начали предоставляться до истечения указанного в части 1 настоящей статьи срока.
После получения предусмотренного в части 1 настоящей статьи сообщения о расторжении договора в течение 15 дней продавец обязан забрать товар и вернуть потребителю уплаченные за него деньги, а исполнитель услуг – вернуть уплаченные за услугу деньги.
В случае возникновения спора об изменениях внешнего вида товара или приведении товара в негодность, продавец обязан обратиться в Службу или Инспекцию и при участии потребителя представить товар на экспертизу. Расходы на экспертизу оплачивает виновная сторона. Статья
Защита установленных в настоящей главе прав потребителей
Если продавец или исполнитель услуг не выполняет требований потребителя, потребитель вправе обращаться в: 1) Совет о защите прав потребителей; 2) суд о расторжении договора и возврате уплаченных денег, а также возмещении убытков.
Совет, после установления факта невыполнения продавцом или исполнителем услуг требований части 4 статьи 15 настоящего Закона, вправе обратиться в суд о расторжении договора о купле-продаже товаров или предоставлении услуги и возврате уплаченных потребителем денег. ГЛАВА ШЕСТАЯ ПРОДАЖА ТОВАРОВ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПО ДОГОВОРАМ, ЗАКЛЮЧЕННЫМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СРЕДСТВ СВЯЗИ Статья
Договор о купле-продаже товаров или предоставлении услуг, заключенный с использованием средств связи
Договором о купле-продаже товаров или предоставлении услуг, заключенный с использованием средств связи, является договор между продавцом или исполнителем услуг и потребителем о продаже (предоставлении) товаров или услуг, заключенный (включая подписание договора) с использованием только средств связи (одного или нескольких).
Правительство или уполномоченный им орган утверждает правила продажи товаров и предоставления услуг, когда договоры заключаются с использованием средств связи.
Положения настоящей статьи не применяются в отношении договоров, которые заключаются: 1) о предоставлении финансовых услуг; 2) путем аукциона; 3) о купле-продаже и (или) доставке продуктов питания или других предназначенных для ежедневного использования товаров; 4) о предоставлении услуг по размещению, транспортных услуг, услуг в области питания или досуга, когда исполнитель услуг обязуется предоставлять эти услуги в определенное время или в течение определенного периода; 5) с использованием автоматов для продажи; 6) через операторов средств связи.
Продавец или исполнитель услуг до заключения договора обязан при помощи используемых средств связи представить потребителю надлежащую информацию, в которой должны быть указаны: 1) данные о продавце или исполнителе услуг; 2) основные характеристики товара (услуги); 3) продажная цена; 4) цена доставки товара; 5) порядок оплаты, доставки или исполнения; 6) порядок осуществления права потребителя расторгнуть договор в соответствии с положениями статьи 18; 7) расценки на использование средств связи, если они исчисляются иначе, чем обычно; 8) срок, в течение которого действует предложение и цена; 9) наименьшая продолжительность договора, если заключается договор о постоянной доставке товаров или предоставлении услуг.
Коммерческий характер указанной в части 4 настоящей статьи информации должен быть ясно и доступно выражен и соответствовать используемым средствам связи. В случае представления по телефону продавец товара или исполнитель услуги обязан ясно изложить коммерческую цель разговора.
До исполнения договора, а при представлении товаров, – не позднее чем при представления товаров (если их доставляет не уполномоченное продавцом третье лицо) потребитель должен получить информацию в письменной форме (если только информация в письменной форме уже не была представлена потребителю до заключения договора): 1) о предлагаемом товаре или услуге (наименование, основные характеристики); 2) о продавце или исполнителе услуг; указывается куда и кому потребитель может адресовать любую жалобу; 3) о порядке осуществления права потребителя расторгнуть договор в соответствии с положениями статьи 18; 4) порядок оплаты, доставки или исполнение, услуги по надзору за представляемыми продавцом товарами и гарантии, если они предоставляются; 5) условия расторжения договора, если договор бессрочный или заключен на срок более одного года.
Обязанность доказать, что установленная в части 6 настоящей статьи информация в письменной форме была вручена потребителю, возлагается на продавца или исполнителя услуг.
Продавец должен представить товары в течение 30 календарных дней со дня заключения договора, если в договоре не предусмотрено иначе. Статья
Право потребителя на расторжение договора о купле-продаже товаров или предоставлении услуг, заключенного с использованием средств связи
Потребитель вправе расторгнуть договор о купле-продаже товаров или предоставлении услуг, заключенный с использованием средств связи, путем сообщения об этом в письменной форме продавцу или исполнителю услуг в течение 7 рабочих дней со дня доставки товаров (если товары приобретаются) или дня заключения договора (если предоставляются услуги). Если указанная в части 6 статьи 17 настоящего Закона информация в письменной форме потребителю не была представлена, потребитель вправе расторгнуть договор в течение 3 месяцев со дня его заключения.
Запрещается ограничивать установленное в части 1 настоящей статьи право потребителя расторгать договор любыми дополнительными обязательствами или взносами либо любым другим способом ограничивать или отменять, за исключением предусмотренных в настоящей статье случаев.
Потребитель не может воспользоваться установленным в части 1 настоящей статьи правом расторгнуть договор, если договор заключен: 1) о представлении аудио и видеопроизведений и фонограмм на любых видео или аудионосителях, представлении компьютерных программ, если потребитель нарушил защиту на упаковке; 2) о представлении газет, журналов или других периодических изданий; 3) об участии в играх и лотереях.
При покупке товара потребитель может воспользоваться установленным в части 1 настоящей статьи правом, если товар не был приведен в негодность или его внешний вид не был существенно изменен. Изменение внешнего вида товара или его упаковки, которые были необходимы для осмотра полученного товара, нельзя считать существенными изменениями внешнего вида товара.
Если потребитель воспользовался установленным в настоящей статье правом на расторжение договора, когда за товар или услугу был произведен полный или частичный расчет по заключенному с этой целью продавцом или исполнителем услуг и потребителем либо продавцом или исполнителем услуг и третьим лицом договору о потребительском кредите, то этот договор о потребительском кредите должен быть расторгнут без каких-либо дополнительных обязательств потребителя.
После получения предусмотренного в части 1 настоящей статьи сообщения о расторжении договора в течение 15 дней продавец обязан забрать товар и вернуть потребителю уплаченные за него деньги, а исполнитель услуг – вернуть уплаченные за услугу деньги.
В случае возникновения спора об изменениях внешнего вида товара или приведении товара в негодность, продавец обязан обратиться в Службу или Инспекцию и при участии потребителя представить товар на экспертизу. Расходы на экспертизу оплачивает виновная сторона. Статья
Представление товаров и предоставление услуг без согласия потребителя
Запрещается представлять товары или предоставлять услуги потребителю без его согласия, если за них требуется оплата.
Если потребителю были представлены товары или предоставлены услуги без его согласия, потребитель может безвозмездно использовать их по своему усмотрению. Статья
Защита установленных в настоящей главе прав потребителей
Если продавец или исполнитель услуг не выполняет требования потребителя, потребитель вправе обращаться в: 1) Совет о защите нарушенных прав потребителей; 2) суд о расторжении договора и возврате уплаченных денег, а также возмещении убытков.
Совет после установления факта невыполнения продавцом или исполнителем услуг требований части 6 статьи 18 настоящего Закона имеет право обращаться в суд о расторжении договора о купле-продаже товаров или предоставлении услуг и возврате уплаченных потребителем денег. ГЛАВА СЕДЬМАЯ ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРАВА ПОЛЬЗОВАНИЯ НА ОПРЕДЕЛЕННЫЙ СРОК ЖИЛЫМИ ПОМЕЩЕНИЯМИ Статья
Договор о приобретении права пользования на определенный срок жилыми помещениями
Договором о приобретении права пользования на определенный срок жилыми помещениями является договор, заключенный на срок не менее 3 лет, в соответствии с которым потребитель, независимо от того, договор какого вида был заключен, приобретает право пользования жилыми помещениями на определенный срок в течение не менее чем 1-ой недели в год.
Продавец до заключения договора о приобретении права пользования на определенный срок жилыми помещениями должен вручить потребителю описание предоставляемых жилых помещений. В нем должна быть указана информация о жилом помещении, других лицах, имеющих право пользования предоставленными помещениями, владельцах жилых помещений, правах потребителя, а также информация о налогах за право пользования жилым помещением, а также других дополнительных налогах. Минимальный перечень обязательных данных, которые должны быть представлены в описании предоставляемых жилых помещений и договоре, устанавливает Правительство или уполномоченный им орган. Описание предоставляемых жилых помещений является неотъемлемой частью договора.
Описание предоставляемых жилых помещений и договор должны быть написаны на государственном языке. Если жилые помещения, о праве пользования которым заключается договор, находятся в другом государстве, продавец должен представить пользователю перевод договора на один из официально используемых в том государстве языков.
В любом объявлении, в котором предлагается приобрести право пользования на определенный срок жилыми помещениями, должно быть указано где и каким способом потребитель может получить описание предоставляемых жилых помещений. Статья
Право потребителя на расторжение договора о приобретении права пользования на определенный срок жилыми помещениями
Потребитель вправе расторгнуть договор о приобретении права пользования на определенный срок жилыми помещениями путем сообщения в письменной форме об этом продавцу в течение 10 дней со дня заключения договора.
Если во время заключения договора потребителю не вручается описание предоставляемых жилых помещений или в нем нет всех обязательных данных, потребитель вправе расторгнуть договор в течение 4 месяцев со дня его заключения. Если описание предоставляемых жилых помещений, в котором представлены все обязательные данные, вручается в течение этих 4 месяцев, предусмотренный в части 1 настоящей статьи период начинает исчисляется со дня вручения описания предоставляемых жилых помещений.
Если потребитель воспользовался установленным в настоящей статье правом на расторжение договора, когда за право пользования на определенный срок жилыми помещениями была произведена полная или частичная оплата по заключенному с этой целью договору о потребительском кредите между продавцом и потребителем или продавцом и третьим лицом, то этот договор о потребительском кредите также должен быть расторгнут.
Запрещается ограничение установленного в частях 1, 2 и 3 настоящей статьи права потребителя на расторжение договора с помощью каких-либо дополнительных обязательств или взносов либо ограничение или отмена каким-либо другим способом.
Продавец не имеет права требовать от потребителя какую-либо предварительную оплату до истечения периода, в течение которого потребитель вправе расторгнуть договор. Если такая предварительная оплата была осуществлена, продавец после получения предусмотренного в настоящей статье сообщения потребителя о расторжении договора, обязан в течение 10 дней вернуть потребителю уплаченные деньги. Статья
Защита установленных в настоящей главе прав потребителей
Если продавец не выполняет требований потребителя, потребитель вправе обращаться в: 1) Совет о защите нарушенных прав потребителей; 2) суд о расторжении договора и возврате уплаченных денег и возмещении убытков.
Совет, после установления факта невыполнения продавцом требований части 5 статьи 22 настоящего Закона, вправе обратиться в суд о расторжении договора о приобретении права пользования на определенный срок жилыми помещениями и возврате уплаченных потребителем продавцу денег. ГЛАВА ВОСЬМАЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ Статья
Договор о потребительском кредите
Договором о потребительском кредите является договор между кредитодателем и потребителем, в соответствии с которым кредитодатель предоставляет или берет на себя обязательства предоставить потребителю для приобретения товаров или услуг: 1) кредит с отсроченным погашением, а также способом рассрочки погашения (погашения частями); 2) кредиты, в том числе кредит по вкладу или банковскому счету.
Договором о потребительском кредите также считается договор о лизинге (выкупной аренде) или другой договор подобного характера, в соответствии с которым товары, являющиеся предметом договора, переходят в собственность потребителя, когда в течение установленного в договоре срока выплачивается цена товара, проценты по кредиту и другие связанные с предоставлением и использованием кредита налоги (если они есть).
Положения настоящей главы не применяются, если по договору о потребительском кредите: 1) кредит предоставляется под залог недвижимого имущества; 2) потребитель не выплачивает никаких процентов и связанных с предоставлением и использованием кредита выплат; 3) потребитель обязуется вернуть кредит в течении срока не более 3 месяцев или если сумма кредита не более 1000 литов; 4) за определенную предоставляемую постоянную услугу потребитель выплачивает частями во время предоставления услуги.
Договор о потребительском кредите должен быть в письменной форме. Один экземпляр договора вручается потребителю. Обязанность доказать, что договор вручен потребителю, возлагается на кредитодателя.
В договоре о потребительском кредите должно быть указано: 1) сумма кредита или лимит кредита (если он есть); 2) годовая ставка общей цены кредита, процентная ставка и связанные с предоставлением и использованием кредита выплаты; 3) срок погашения кредита или, если кредит должен погашаться частями, - сумма каждого взноса и сроки уплаты; 4) когда кредит предназначен для приобретения товара или услуги, - цена товара (услуги) и общая сумма кредита; 5) право потребителя вернуть кредит до истечения срока его погашения в соответствии с положениями статьи 25; 6) условия и порядок изменения годовой ставки общей цены кредита, если такая возможность установлена в договоре, с условием, что изменения не может вносить кредитодатель в одностороннем порядке.
Во время заключения договора о потребительском кредите потребителю в письменной форме сообщается: 1) об ограничениях предоставляемого кредита (если они есть); 2) о годовой процентной ставке и налогах, применяемых с момента заключения договора, а также условиях, при которых они могут изменяться; 3) о возможных способах прекращения отношений по договору и процедуре расторжения договора.
Порядок исчисления годовой ставки общей цены кредита устанавливается Правительством и Банком Литвы.
В любом предложении о заключении договора о потребительском кредите (в том числе и в рекламе) должна быть указана годовая ставка общей цены кредита. В письменном предложении должен быть представлен пример исчисления общей суммы кредита.
Если в договоре о потребительском кредите нет установленной в части 5 настоящей статьи обязательной информации или она вводит в заблуждение, потребитель вправе расторгнуть договор о потребительском кредите. В этом случае потребитель обязан вернуть кредит, но не обязан выплачивать предусмотренные в договоре проценты и связанные с предоставлением и использованием кредита выплаты. Статья
Право досрочного возврата потребительского кредита Потребитель вправе вернуть кредит до истечения срока его погашения. В этом случае он выплачивает начисленные до даты возврата кредита проценты и связанные с предоставлением и использованием кредита выплаты. Статья
Расторжение договора о кредите по требованию кредитодателя Кредитодатель вправе расторгнуть договор при наличии следующих условий: 1) взносы не уплачены более 1 месяца, и их сумма составляет не менее 10 процентов от общей суммы кредита; 2) взносы не уплачены в течении 2 недель с вручения потребителю дополнительного извещения. Статья
Запрет на прием векселей, чеков и долговых расписок
Кредитодателю запрещается принимать от потребителя взносы по договору о кредите в виде векселей, чеков и долговых расписок.
Кредитодатель, принявший взносы в виде предусмотренных в части 1 настоящей статьи платежных средств, должен возместить потребителю любые убытки, связанные дальнейшим использованием этих платежных средств. Статья
Договор о кредите на приобретение определенных товаров или услуг
Если потребитель и кредитодатель заключают договор о финансировании приобретения определенных товаров или услуг, а между кредитодателем и продавцом или исполнителем услуг заключен договор о финансировании продажи этих товаров или предоставления услуг, если продавец или исполнитель услуг не выполняет или ненадлежащим образом выполняет свои договорные обязательства, то потребитель вправе: 1) не выполнять договор о кредите; 2) требовать возврата кредитодателем уже выплаченных взносов и связанных с предоставлением и использованием кредита выплат.
Потребитель может воспользоваться предусмотренными в части 1 настоящей статьи правами только после того, как он относительно выполнения условий договора обратиться к продавцу или исполнителю услуг и не позднее, чем в течение 2 недель после такого обращения условия договора о купле-продаже товаров или предоставлении услуг не были выполнены.
Потребитель, права которого, предусмотренные в договоре, были нарушены, может обращаться в Совет или суд. ГЛАВА ДЕВЯТАЯ ОРГАНЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ОТВЕТСВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО ЗАКОНА Статья
Государственные учреждения по защите прав потребителей
Совет совместно со Службой и Инспекцией осуществляют контроль за соблюдением настоящего Закона.
Совет является государственным учреждением при уполномоченном Правительством министерстве. Его учреждает и положение о нем утверждает Правительство. Порядок работы Совета и процессуальные правила рассматриваемых им вопросов устанавливаются настоящим и другими законами, а также принятым рабочим регламентом Совета.
Совет является юридическим лицом, имеющим счета в банках и печать с гербом Литовского государства и своим наименованием.
Совет является бюджетным учреждением, финансируемым из государственного бюджета.
Совет состоит из председателя и 4 членов. В отсутствие председателя Совета его замещает назначенный им член Совета. Председатель Совета и члены принимаются на государственную службу в установленном Законом о государственной службе порядке.
Председателем и членами Совета могут быть только граждане Литовской Республики с безупречной репутацией, имеющие высшее образование. Предпочтение отдается лицам, имеющим опыт в области защиты прав потребителей, и безопасности продуктов.
Совет при рассмотрении относящихся к его компетенции вопросов выносит решения. Решения принимаются большинством голосов при участии не менее 4 членов Совета, в том числе председателя Совета. В случае, если голоса распределяются поровну, решающим является голос председателя Совета. Решения Совета могут быть обжалованы в установленном законодательством порядке.
При Совете в качестве совещательного органа создается Комиссия по защите прав потребителей. Ее создает и состав утверждает Совет. Членами Комиссии являются представители Министерства здравоохранения, Министерства хозяйства, Министерства сельского хозяйства и других заинтересованных государственных учреждений и учреждений самоуправлений, а также общественных организаций. Положение о Комиссии утверждается Советом. Комиссией руководит председатель Совета. Статья
Функции и права Совета
Совет: 1) осуществляет несудебное расследование жалоб потребителей, т. е. рассматривает представленные Советом и Инспекцией документы о нарушении прав потребителей и принимает решения о защите нарушенных прав потребителей; 2) осуществляет контроль за применением нечестных условий потребительских договоров; 3) рассматривает жалобы потребителей о применении нечестных условий в потребительских договорах и о нарушениях прав потребителей предусмотренных в главах пятой, шестой, седьмой и восьмой; 4) осуществляет государственную политику защиты прав потребителей; 5) координирует и осуществляет защиту экономических интересов потребителей, осуществляет надзор за потребительским рынком товаров и услуг и предназначенной для потребителей рекламой; 6) обеспечивает обмен информацией с Европейским Союзом и государствами- членами; 7) представляет Литовскую Республику в международных организациях в области защиты прав потребителей; 8) в рамках своей компетенции принимают правовые акты; 9) организует просвещение потребителей, продавцов товаров, производителей и исполнителей услуг в области защиты прав потребителей; 10) исполняет предусмотренные настоящим и другими законами, а также правовыми актами функции и полномочия; 11) в рамках компетенции осуществляет экспертизу законопроектов и проектов других правовых актов, представляет заключения в Правительство о соответствии этих актов государственной политике в области защиты прав потребителей; 12) в рамках компетенции применяет предусмотренные законами средства воздействия в отношении нарушителей настоящего Закона.
Совет вправе: 1) получать из государственных органов и учреждений, а также органов и учреждений самоуправлений, производителей, импортеров, продавцов товаров и исполнителей услуг необходимую для расследования нарушений настоящего Закона информацию, документы; 2) проводить исследования, обращаться в суд о защите нарушенных прав потребителей в установленных настоящим Законом случаях. Статья
Общественные организации потребителей
Общественные организации потребителей Литовской Республики вправе: 1) получать информацию из соответствующих государственных органов и учреждений, а также органов и учреждений самоупарвлений, производителей, импортеров, продавцов товаров, исполнителей услуг о качестве изделий, продаваемых товаров и предоставляемых услуг, а также другие данные, необходимые для защиты прав и интересов потребителей, за исключением государственных, служебных и коммерческих тайн; 2) исследовать мнение потребителей об ассортименте, качестве товаров и услуг, организации торговли и предоставлении услуг; 3) проверять качество товаров и услуг в установленном порядке в аккредитованных своих испытательных лабораториях, а также представить товары и услуги на экспертизу и испытания в компетентные организации Литовской Республики и иностранные организации; 4) публично обнародовать результаты исследований мнения потребителей, а также экспертиз и испытаний товаров и услуг, издавать предназначенные для потребителей издания, осуществлять просветительскую деятельность среди потребителей; 5) представлять государственным органам и учреждениям, а также органам и учреждениям самоуправлений предложения о запрете на производство, продажу (поставку) опасных для здоровья потребителей товаров и услуг, представлять производителям, импортерам, продавцам и исполнителям услуг предложения об улучшении качества товаров и услуг; 6) защищать права потребителей, их экономические и социальные интересы в государственных органах и учреждениях, а также органах и учреждениях самоуправелний; 7) по ходатайству потребителя или по своей инициативе подавать иски в суд.
Государственные органы и учреждения, а также органы и учреждения самоуправелний оказывают поддержку общественным организациям потребителей. Государство этим организациям предоставляет финансовую поддержку. Статья
Ответственность продавцов и исполнителей услуг
За нанесенный потребителям вред продавец и исполнитель услуг несут ответственность в установленном законами порядке.
Лица, нарушившие принятые в соответствии с настоящим Законом правила или другие правовые акты, привлекаются к ответственности в установленном законами порядке». Статья
Введение Закона в действие
Закон о внесении изменений в Закон о защите прав потребителей, за исключением статей 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, вводится в действие с 1 января 2001 г.
До 1 января 2004 г. вместо указанного в частях 4 и 6 статьи 7 Закона о защите прав потребителей срока продолжительностью 2 года применяется срок в 6 месяцев. Статья
Утратившие силу правовые акты С введением в действие настоящего Закона утрачивают силу: 1) Закон Литовской Республики о защите прав потребителей (Вед,. 1994 г., № 35-1576); 2) Постановление Сейма Литовской Республики «Об осуществлении Закона Литовской Республики о защите прав потребителей» (Вед., 1994 г., № 94-1834). Статья
Осуществление Закона Правительство или уполномоченные им органы, Банк Литвы до 1 января 2001 г. принимают необходимые для осуществления Закона о защите потребителей правовые акты. Обнародую настоящий Закон, принятый Сеймом Литовской Республики. ПРЕЗИДЕНТ РЕСПУБЛИКИ ВАЛДАС АДАМКУС

🔗 Į oficialų šaltinį

DI paaiškinimas pagal oficialų įstatymo tekstą. Orientacinis, nepakeičia teisinės konsultacijos.