← Lietuva

ЗАКОН

ЗАКОН ЗАКОН ЛИТОВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ от 27 апреля 2004 г. № IX-2173 Вильнюс О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ В СТАТЬИ 1, 2, 4, 30 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ДОПОЛНЕНИЕ ЗАКОНА ГЛАВОЙ ДЕВЯТОЙ, ДЕСЯТОЙ И ПРИЛОЖЕНИЕМ (Вед., 1994 г. № 35-1576; Žin., 2000, № 85-2581) Статья

  1. Дополнение статьи 1 частью 3 Дополнить статью 1 частью 3: «Настоящим Законом осуществляются правовые акты Европейского Союза, указанные в приложении к настоящему Закону». Статья
  2. Внесение изменений в части 1, 11 статьи 2 и дополнение статьи частями 15, 16, 17, 18
  3. Внести изменения в часть 1 статьи 2 и изложить ее в следующей редакции: «
  4. Потребитель – физическое лицо, которое заявляет о желании приобрести, приобретает и использует товар или услугу для своей цели, не связанной с предпринимательством или профессией, то есть для личных, семейных нужд, нужд домашнего хозяйства».
  5. Внести изменения в часть 11 статьи 2 и изложить ее в следующей редакции: «
  6. Оператор средств связи – физическое или юридическое лицо, которые при осуществлении своей предпринимательской деятельности предоставляют одну или несколько услуг в области связи, которыми могут воспользоваться продавец или исполнитель услуг для заключения с потребителем договора о купле-продаже товаров или предоставление услуг».
  7. Дополнить статью 2 частью 15: «
  8. Начальный договор о предоставлении финансовых услуг – заключенный потребителем и исполнителем финансовых услуг договор о предоставлении финансовых услуг, охватывающий исполняемые с течением времени следующие одна за другой операции одинакового характера или отдельные операции».
  9. Дополнить статью 2 частью 16: «
  10. Финансовая услуга – услуги по страхованию и пенсионному накоплению, а также указанные в Законе о финансовых учреждениях финансовые услуги».
  11. Дополнить статью 2 частью 17: «
  12. Жесткий носитель – средство, которое предоставляет потребителю возможность сохранять предназначенную для него информацию таким образом, чтобы информация в течение требуемого времени была доступна в будущем и неизмененную сохраняемую информацию можно было бы воспроизвести (компьютерная дискета, компактный диск с памятью только для считывания (CD-ROM), универсальный цифровой (оптический) диск (DVD), жесткий диск компьютера пользователя, на который записаны электронная почта и другое, однако это не включает интернет – страницы, до тех пор, пока они не отвечают характеристикам, закрепленным в понятии жесткий носитель)».
  13. Дополнить статью 2 частью 18: «
  14. Договор о предоставлении финансовых услуг, заключаемый с использованием средств связи – договор между потребителем и исполнителем услуг о предоставлении финансовых услуг, заключаемый с использованием только средств связи (одного или нескольких)». Статья
  15. Внесение изменений в статью 4 В статье 4 вместо слова «девятой» вписать слово «одиннадцатой» и эту статью изложить в следующей редакции: «Статья
  16. Просвещение потребителей Государственные органы и учреждения, а также органы и учреждения самоуправлений, а также общественные организации по защите прав потребителей, указанные в главе одиннадцатой настоящего Закона, и другие органы, деятельность которых связана и с защитой прав потребителей: 1) подготавливают и осуществляют программы по просвещению и обучению потребителей; 2) подготавливают и издают специальные издания по вопросам осуществления и защиты прав потребителей, другими способами сообщают потребителям об их правах». Статья
  17. Дополнение Закона новой главой девятой Дополнить Закон новой главой девятой: «ГЛАВА ДЕВЯТАЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ ПО ДОГОВОРАМ, ЗАКЛЮЧАЕМЫМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СРЕДСТВ СВЯЗИ Статья 28

(1). Предоставление финансовых услуг по договору, заключаемому с использованием средств связи
  1. Правительство или уполномоченный им орган утверждает правила предоставления финансовых услуг при заключении договоров с использованием средств связи.
  2. Положения настоящей главы применяются в случае, если финансовые услуги предоставляются по договорам, заключенным с использованием средств связи, а также когда при заключении договоров принимает участие посредник. Отношения предоставления финансовых услуг, которые не устанавливаются положениями настоящей главы, регулируются Гражданским кодексом и другими правовыми актами, регламентирующими предоставление финансовых услуг.
  3. В случае, когда сделка о финансовых услугах состоит из начального договора о предоставлении финансовых услуг, а после его заключения с течением времени осуществляются следующие одна за другой операции того же характера или группа отдельных операций, положения настоящей главы применяются только в отношении начального договора о предоставлении финансовых услуг.
  4. В случае, если начальный договор о предоставлении финансовых услуг не заключается, однако стороны того же договора позднее осуществляют следующие одну за другой операции того же характера или отдельные финансовые операции, эта глава применяется только при осуществлении первой операции. Однако, если в течение более чем одного года операция того же характера не осуществляется, следующая операция будет считаться первой операцией и по отношению к ней будут применяться установленные в настоящей главе требования.
  5. Исполнитель финансовых услуг до заключения договора обязан представить с использованием средств связи потребителю надлежащую информацию. В информации должно быть указано: 1) данные исполнителя финансовых услуг, которые установлены в Правилах предоставления финансовых услуг при заключении договоров с использованием средств связи; 2) основные характеристики услуги; 3) цена услуги с включением сборов, расходов, взносов, налогов; 4) порядок оплаты и осуществления услуги; 5) право, применяемое к отношениям до заключения договора и договору; 6) срок действия договора; 7) порядок осуществления права потребителя отказаться от договора в соответствии с положениями статьи 28
(2)настоящего Закона; 8) условия и порядок расторжения договора; 9) язык предоставления информации и договора; 10) расценки на использование средств связи, если они исчисляются иначе чем обычно; 11) срок, в течение которого действует предложение и цена; 12) способы защиты нарушенных прав потребителя; 13) предусмотренная в других законах информация.
  1. Коммерческий характер информации, указанной в части 5 настоящей статьи, должен быть ясно и доступно выражен, и соответствовать используемым средствам связи, с учетом применяемых в отношении договорных отношений принципов честности, а также защиты недееспособных лиц и лиц с ограниченной дееспособностью.
  2. До заключения договора потребитель должен получить указанную в частях 5 и 6 настоящей статьи информацию в письменной форме или на другом доступном потребителю жестком носителе.
  3. Если по просьбе потребителя договор заключается с использованием таких средств связи, которые невозможно использовать для предоставления информации в соответствии с требованиями части 7 настоящей статьи, исполнитель услуг незамедлительно представляет информацию после заключения договора.
  4. Обязанность доказать, что информация была представлена потребителю в соответствии с требованиями настоящей статьи, о том что потребитель выразил свою волю заключить договор и что договор исполняется надлежащим образом, возлагается на исполнителя услуги.
  5. Любое условие договора, предусматривающее, что факт нарушения обязательных в соответствии с настоящей главой для исполнителя финансовых услуг обязательств или их части должен доказывать потребитель, является нечестным положением. Статья 28
(2). Право потребителя на отказ от договора о финансовых услугах, заключенного с использованием средств связи, или на его расторжение
  1. Потребитель вправе отказаться от договора о предоставлении финансовых услуг, заключенного с использованием средств связи, путем сообщения об этом в письменной форме исполнителю услуг в течение 14 дней со дня заключения договора, если в части 2 настоящей статьи не предусмотрено иначе.
  2. Потребитель вправе отказаться от договора по страхованию жизни или пенсионного накопления, заключенного с использованием средств связи, путем сообщения об этом в письменной форме исполнителю услуг в течение 30 дней. Срок отказа от договоров по пенсионному накоплению начинает исчисляться со дня заключения договора. Срок отказа от договора по страхованию жизни начинает исчисляться со дня информирования потребителя о заключении договора.
  3. Если потребитель получает информацию в соответствии с частью 5 или 6 статьи 28
(1)настоящего Закона после заключения договора или позднее, чем сообщается о заключении договора, срок отказа начинает исчисляться со дня получения информации.
  1. Запрещается ограничение предусмотренного в этой статье права потребителя на отказ от договора дополнительными обязательствами или взносами либо каким-либо другим способом ограничивать его или отменять, за исключением предусмотренных в настоящей статье случаев.
  2. Потребитель не может воспользоваться установленным в настоящей статье правом на отказ от договоров о: 1) предоставлении финансовых услуг, цена на которые связана с колебаниями финансового рынка, которые могут произойти в течение установленного срока отказа от договора, и они не контролируется исполнителем услуг; 2) страховании путешествий и багажа или подобных страховых договоров, срок действия которых меньше одного месяца; 3) которые по просьбе потребителя обе стороны полностью выполнили до окончания срока отказа от договора.
  3. Настоящая статья не применяется в отношении договоров о потребительском кредите, которые были расторгнуты в соответствии с частью 5 статьи 18 и частью 3 статьи 22 настоящего Закона.
  4. Потребитель может в любое время расторгнуть договор без дополнительных обязательств в случае несоблюдения исполнителем услуг положений настоящей главы.
  5. Исполнитель финансовой услуги может начать выполнение договора до истечения предусмотренного срока отказа от договора только с согласия потребителя. В случае, когда потребитель использует право на отказ от договора, он в течение предусмотренного в договоре срока производит оплату за фактически предоставленную финансовую услугу, которую исполнитель финансовой услуги предоставил ему в соответствии с договором.
  6. Потребитель производит оплату за фактически предоставленную финансовую услугу, если он был информирован в соответствии с пунктом 7 части 5 статьи 28
(1). Исполнитель финансовой услуги не может требовать оплату за предоставленную финансовую услугу, если он без предварительной просьбы потребителя начал выполнять договор до истечения предусмотренного в части 1 или 2 настоящей статьи срока отказа от договора. 10. Исполнитель финансовых услуг не позднее чем в течение 30 дней со дня получения извещения об отказе от договора возвращает потребителю полученные по договору деньги (и (или) имущество), за исключением указанных в части 8 настоящей статьи. Потребитель после отказа от договора в соответствии с частями 1 и 2 настоящего договора не позднее чем в течение 30 дней со дня отправления извещения об отказе от договора возвращает исполнителю финансовых услуг полученные по договору деньги (и (или) имущество). Статья 28
(3). Предоставление финансовых услуг без согласия потребителя
  1. Запрещается предоставление финансовых услуг потребителю без его согласия, если за них требуется оплата.
  2. В случае предоставления потребителю финансовых услуг без его согласия потребитель может использовать их по своему усмотрению безвозмездно. Статья 28
(4). Защита предусмотренных в настоящей главе прав потребителей
  1. Ходатайства (жалобы) потребителей в связи с действиями исполнителей услуг, которыми исполнитель финансовых услуг нарушает требования настоящей главы и (или) законные интересы потребителя, рассматривает исполнитель финансовых услуг. Исполнитель финансовых услуг обязан рассмотреть письменные ходатайства (жалобы) потребителя и в письменной форме дать ответ потребителю в течение 30 дней со дня получения ходатайства. Ходатайства (жалобы) потребителей исполнитель финансовых услуг рассматривает безвозмездно.
  2. Если ответ исполнителя финансовых услуг на указанное в части 1 настоящей статьи ходатайство (жалобу) потребителя не удовлетворяет потребителя или он не получил ответ в течение установленного в части 1 настоящей статьи срока, потребитель не позднее чем в течение 6 месяцев со дня подачи ходатайства (жалобы) потребителя исполнителю финансовых услуг праве обратиться в Совет. Обращение потребителя в Совет не отменяет права на обращение в суд.
  3. Совет жалобу потребителя обязан рассмотреть не позднее чем в течение 4 месяцев со дня подачи жалобы. Совет на свои заседания имеет право приглашать представителей государственных органов, исполнителя финансовых услуг и другие лица, компетенция или интересы которых связаны с рассматриваемым вопросом.
  4. Принятые Советом решения носят обязательный характер для исполнителя финансовых услуг, если исполнитель финансовых услуг в течение одного месяца со дня принятия решения не обжаловал это решение в суд.
  5. В любом случае при отсутствии согласия между исполнителем финансовых услуг и потребителем, они вправе обращаться в суд в установленном законами порядке.
  6. Совет вправе по своей инициативе контролировать соблюдение требований настоящей главы.
  7. Совет при контроле за предоставлением финансовых услуг потребителям по договорам, заключенным с использованием средств связи, за нарушение предусмотренных в настоящей главе требований и (или) законных интересов потребителей может налагать на исполнителей финансовых услуг штраф в размере от одной тысячи до пяти тысяч литов, а в случаях, когда нарушения были совершены при отягчающих обстоятельствах, может налагаться и более крупный штраф, однако не превышающий 3 процентов от общих годовых доходов исполнителя финансовых услуг. При наличии облегчающих совершение нарушения обстоятельств, когда нарушением не нанесен существенный ущерб интересам потребителей, защищаемым настоящей главой, Совет, основываясь на критериях справедливости и разумности, может применить предупреждение без наложения штрафа на исполнителей финансовых услуг.
  8. Облегчающими ответственность обстоятельствами считается то, что нарушение незначительное, исполнитель финансовых услуг, допустивший нарушение, по собственной воле пресек вредные последствия нарушения, оказывал помощь Совету в ходе расследования, возместил убытки или устранил причиненный вред.
  9. Отягощающими ответственность обстоятельствами считается то, что исполнитель финансовых услуг препятствовал проведению расследования, продолжал совершать нарушение, не обращая внимания на обязанность его прекратить, если вред потребителям был нанесен или нарушение совершено повторно в течение года». Статья
  10. Дополнение Закона новой главой десятой Дополнить Закон новой главой десятой: «ГЛАВА ДЕСЯТАЯ ЗАЩИТА ПУБЛИЧНОГО ИНТЕРЕСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 28
(5). Рамки применения настоящей главы
  1. Положения настоящей главы применяются с целью предотвращения действий, нарушающих публичный интерес потребителей в следующих областях: 1) потребительского кредита, продажи товаров в не предназначенных для торговли помещениях, не честных условий потребительских договоров, продажи вещей по договорам, заключенным с использованием средств связи, приобретения права пользования на определенный срок жилыми помещениями, качества вещей и прав потребителя, в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества; 2) вводящей в заблуждение рекламы; 3) предоставления финансовых услуг по договорам, заключенным с использованием средств связи; 4) организации туристической поездки (набор туристических услуг); 5) трансляции телевизионных программ; 6) электронной коммерции; 7) рекламы лекарств.
  2. Положения настоящей главы применяются в случае нарушения действующим в Литве продавцом товаров или исполнителем услуг прав потребителей другого государства-члена Европейского Союза или нарушения действующим в другом государстве-члене Европейского Союза продавцом товаров или исполнителем услуг прав потребителей Литвы.
  3. Требования настоящей статьи не ограничивают права потребителя самостоятельно защищать нарушенные права. Статья 28
(6). Право органов или организаций государств-членов Европейского Союза подавать иск в Литве при защите публичного интереса потребителей
  1. Органы или организации государств-членов Европейского Союза, которые были включены Европейской комиссией в предусмотренный в директиве Европейского Парламента и Совета 98/27/ЕС перечень запретов при защите интересов потребителей, и обнародованы в официальном издании Европейских Сообществ, имеют право в соответствии с частью 1 статьи 49 Гражданско-процессуального кодекса Литовской Республики подавать иск в суды Литовской Республики об обязательстве прекратить действия продавца товаров или исполнителя услуг, нарушающие публичный интерес потребителей.
  2. Указанным в части 1 настоящей статьи правом подавать иск органы или организации государств-членов Европейского Союза могут воспользоваться только в том случае, если до этого они в письменной форме обратились к продавцу или исполнителю услуг относительно прекращения действий, нарушающих публичный интерес потребителей, и их ходатайство в течение 2 недель со дня обращения не было удовлетворено.
  3. Совет сообщает в Европейскую Комиссию о принятой в Литве процедуре предварительных консультаций, предусмотренной в части 2 настоящей статьи. Статья 28
(7). Защита публичного интереса потребителей в государствах-членах Европейского Союза
  1. Совет вправе обращаться в суды или другие компетентные учреждения государств-членов Европейского Союза с ходатайством о принятии решения, обязывающего продавца товаров или исполнителя услуг, действующего в том государстве-члене Европейского Союза, прекратить нарушения публичного интереса потребителей Литвы.
  2. Совет может уполномочить другие защищающие права потребителей органы или организации, имеющие право на защиту публичного интереса потребителей, обратиться в суды или другие компетентные учреждения других государств-членов Европейского Союза с ходатайством о принятии решения, обязывающего продавца товаров или исполнителя услуг, действующего в том государстве-члене Европейского Союза, прекратить нарушения публичного интереса потребителей Литвы.
  3. Совет сообщает в Европейскую Комиссию наименования уполномоченных в соответствии с частью 2 настоящей статьи органов и организаций, а также масштаб их полномочий». Статья
  4. Изменение нумерации бывшей главы девятой Бывшую главу девятую «Органы по защите прав потребителей и ответственность за нарушения настоящего Закона» считать главой одиннадцатой. Статья
  5. Внесение изменений в пункт 3 части 1 статьи 30 В пункте 3 части 1 статьи 30 вместо слов «и восьмой» вписать слова «восьмой и девятой» и этот пункт изложить в следующей редакции: «3) рассматривает жалобы потребителей о применении нечестных условий в потребительских договорах и о нарушениях прав потребителей предусмотренных в главах пятой, шестой, седьмой, восьмой и девятой;». Статья
  6. Дополнение Закона приложением Дополнить Закон приложением: «Приложение к Закону Литовской Республики о защите прав потребителей ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА
  7. Директива Совета от 20 декабря 1985 г. 85/577/ЕЭС о защите потребителей, связанной с договорами, заключенными в не предназначенных для торговли помещениях.
  8. Директива Совета от 22 декабря 1986 г. 87/102/ЕЭС о согласовании законов и других правовых актов государств-членов, связанных с потребительским кредитом (с последними изменениями, внесенными Директивой Европейского Парламента и Совета от 16 февраля 1998 г. 98/7/ЕС).
  9. Директива Совета от 5 апреля 1993 г. 93/13/ЕЭС о нечестных условиях в договорах с потребителями (с последними изменениями, внесенными решением Комиссии от 19 декабря 1995 г. 96/32/ЕС).
  10. Директива Европейского Парламента и Совета от 26 октября 1994 г. 94/47/ЕС о защите покупателей, связанной с определенными аспектами договора о приобретении права пользования на определенное время недвижимыми вещами.
  11. Директива Европейского Парламента и Совета от 20 мая 1997 г. 97/7/ЕС о защите потребителей, связанной с договорами о дистанционной торговле (с последними изменениями, внесенными Директивой Европейского Парламента и Совета от 23 сентября 2002 г. 2002/65/ЕС).
  12. Директива Европейского Парламента и Совета от 16 февраля 1998 г. 98/6/ЕС о защите потребителей при обозначении цен на предлагаемые потребителям товары.
  13. Директива Европейского Парламента и Совета от 19 мая 1998 г. 98/27/ЕС о запретах при защите интересов потребителей (с последними изменениями, внесенными Директивой Европейского Парламента и Совета от 23 сентября 2002 г. 2002/65/ЕС).
  14. Директива Европейского Парламента и Совета от 25 мая 1999 г. 1999/44/ЕС о продаже потребительских товаров и связанных с этим гарантиях в определенном аспекте.
  15. Директива Европейского Парламента и Совета от 23 сентября 2002 г. 2002/65/ЕС о дистанционной торговле предназначенными для потребителей финансовыми услугами и частичными изменениями Директивы Совета 90/619/ЕЭС и директив 97/7/ЕС и 98/27/ЕС». Статья
  16. Введение Закона в действие Статья 4 настоящего Закона вводится в действие с 1 сентября 2004 г. Статья
  17. Осуществление Закона Правительство до 1 сентября 2004 г. принимает необходимые для осуществления настоящего Закона правовые акты. Обнародую настоящий Закон, принятый Сеймом Литовской Республики. ВРЕМЕННО ИСПОЛНЯЮЩИЙ ОБЯЗАННОСТИ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ АРТУРАС ПАУЛАУСКАС

🔗 Į oficialų šaltinį

DI paaiškinimas pagal oficialų įstatymo tekstą. Orientacinis, nepakeičia teisinės konsultacijos.