LIETUVOS RESPUBLIKOS APLINKOS MINISTRAS

LIETUVOS RESPUBLIKOS APLINKOS MINISTRAS LIETUVOS RESPUBLIKOS APLINKOS MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL VIEŠOJO VANDENS TIEKIMO IR NUOTEKŲ TVARKYMO PASLAUGŲ KOKYBĖS REIKALAVIMŲ PATVIRTINIMO 2006 m. gruodžio 29 d. Nr. D1-639 Vilnius Vadovaudamasis Lietuvos Respublikos geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo įstatymo (Žin., 2006, Nr. 82-3260) 7 straipsnio 4 punktu, Tvirtinu Viešojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės reikalavimus (pridedama). APLINKOS MINISTRAS ARŪNAS KUNDROTAS PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2006 m. gruodžio 29 d. įsakymu Nr. D1-639 VIEŠOJO VANDENS TIEKIMO IR NUOTEKŲ TVARKYMO PASLAUGŲ KOKYBĖS REIKALAVIMAI I. BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Viešojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės reikalavimai (toliau – Reikalavimai) nustato geriamojo vandens tiekimo (perdavimo) abonentams (vartotojams), tiekiamo geriamojo vandens slėgio, abonentų (vartotojų) aptarnavimo ir nuotekų priėmimo (surinkimo) iš abonentų (vartotojų) tvarkymui ir kitus reikalavimus.
2. Šiuose Reikalavimuose vartojamos sąvokos: geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės rodikliai – kriterijai, apibrėžiantys geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų teikimo kokybę; nuotekų tvarkymo pertrūkis – nuotekų surinkimo paslaugų teikimo abonentams (vartotojams) nutraukimas, įvykęs dėl vandens tiekėjo valdomos nuotekų tvarkymo infrastruktūros eksploatavimo sutrikimo. Nuotekų tvarkymo pertrūkis gali būti planuotas arba įvykti dėl nuotekų tvarkymo infrastruktūros avarijos (neplanuotas); tvindymas nuotekomis – abonento (vartotojo) patalpų ar teritorijos užliejimas nuotekomis iš vandens tiekėjo eksploatuojamos nuotekų tvarkymo sistemos; vandens tiekimo pertrūkis – geriamojo vandens tiekimo abonentams (vartotojams) nutrūkimas, įvykęs dėl vandens tiekėjo valdomos vandens tiekimo infrastruktūros eksploatavimo sutrikimo. Vandens tiekimo pertrūkis gali būti planuotas arba įvykti dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos (neplanuotas). Kitos šiuose Reikalavimuose vartojamos sąvokos atitinka Lietuvos Respublikos geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo įstatyme (Žin., 2006, Nr. 82-3260) ir kituose teisės aktuose vartojamas sąvokas. II. GERIAMOJO VANDENS TIEKIMO IR NUOTEKŲ TVARKYMO PASLAUGŲ KOKYBĖS RODIKLIAI
3. Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės rodikliai yra šie: 3.
4. geriamojo vandens tiekimas ir tiekiamo geriamojo vandens slėgis; 3.
5. geriamojo vandens kokybė; 3.
6. abonentų (vartotojų) aptarnavimas; 3.
7. nuotekų surinkimas. III. GERIAMOJO VANDENS TIEKIMAS IR TIEKIAMO GERIAMOJO VANDENS SLĖGIS
8. Vandens tiekėjas privalo: 4.
9. užtikrinti tokį geriamojo vandens tiekimo iš vandens ėmyklų našumą, kad kiekvienas gyventojas galėtų gauti ne mažiau kaip 200 litrų geriamojo vandens per parą; 4.
10. ties įvadais tiekti geriamąjį vandenį visą parą ne mažesniu kaip 10 m slėgiu ir ne didesniu kaip 60 m slėgiu; 4.
11. užtikrinti, kad debitas į kiekvieną priešgaisrinį hidrantą būtų ne mažesnis kaip 10 l/s su ne mažesniu kaip 10 m slėgiu; 4.
12. užtikrinti, kad per metus planuojamų geriamojo vandens tiekimo pertrūkių nepatirtų daugiau kaip 10 procentų abonentų (vartotojų), išskyrus geriamojo vandens apskaitos prietaisų įrengimą ar keitimą.
13. Bendras planuotų vandens tiekimo pertrūkių skaičius negali viršyti 0,3 karto per metus vienam vandens tiekimo tinklo kilometrui.
14. Jeigu numatoma, kad vandens tiekimo pertrūkis užtruks ilgiau kaip 12 valandų, vandens tiekėjas privalo nemokamai aprūpinti abonentą (vartotoją) geriamuoju vandeniu iš alternatyvaus šaltinio (autocisternos, vandens kolonėlės ar pan.) pateikiant kiekvienam abonentui (vartotojui) ne mažiau kaip 30 litrų geriamojo vandens per parą ir ne didesniu kaip 100 m atstumu nuo abonento (vartotojo) pastato. IV. GERIAMOJO VANDENS KOKYBĖ
15. Vandens tiekėjo tiekiamo geriamojo vandens kokybė privalo atitikti Lietuvos higienos normos HN 24:2003 „Geriamojo vandens saugos ir kokybės reikalavimai“, patvirtintos Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2003 m. liepos 23 d. įsakymu Nr. V-455 (Žin., 2003, Nr. 79-3606), ir kitų teisės aktų nustatytus geriamojo vandens kokybės reikalavimus. V. ABONENTŲ (VARTOTOJŲ) APTARNAVIMAS
16. Vandens tiekėjas privalo: 8.
17. suteikti galimybę abonentams (vartotojams) nuolat telefonu ar elektroniniu paštu bendrauti su vandens tiekėju 24 valandas per parą. Jeigu vandens tiekėjo darbuotojai šių paslaugų visas 24 valandas per parą teikti negali, į telefono skambučius turi atsakyti autoatsakiklis; 8.
18. vadovaudamasis Informacijos apie geriamojo vandens tiekimą ir nuotekų tvarkymą teikimo abonentams tvarkos aprašo, patvirtinto Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2006 m. gruodžio 15 d. įsakymu Nr. D1-594 (Žin., 2007, Nr. 3-134), nustatyta tvarka, paskelbti telefono numerį, kuriuo būtų galima pranešti apie geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo infrastruktūros avarijas; 8.
19. savo nusistatyta tvarka registruoti ir nagrinėti visus abonentų (vartotojų) pasiteiravimus ir skundus. Metams pasibaigus atlikti abonentų (vartotojų) skundų analizę; 8.
20. ne rečiau kaip kartą per metus savo nusistatyta tvarka organizuoti abonentų (vartotojų) apklausą. Apklausų metu vandens tiekėjas turi išsiaiškinti abonentų (vartotojų) nuomonę ir pageidavimus dėl tiekiamo geriamojo vandens ir teikiamų nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės, abonentų (vartotojų) aptarnavimo kokybės ir pan. Metams pasibaigus atlikti vykdytų abonentų (vartotojų) apklausų analizę. VI. NUOTEKŲ SURINKIMAS
21. Vandens tiekėjas turi surinkti abonentų (vartotojų) išleidžiamas nuotekas, kurios susidaro teisėtai naudojant vandens tiekėjo patiektą geriamąjį vandenį ir kurių užterštumas atitinka vandens tiekėjo ir abonento sudarytoje vandens tiekimo sutartyje nustatytą užterštumo lygį.
22. Vandens tiekėjas privalo per 12 valandų nuo pranešimo apie tvindymą nuotekomis gavimo nutraukti tvindymą ir pašalinti padarinius. Jei tvindymo nuotekomis per nurodytą laiką nutraukti negalima, vandens tiekėjas privalo užtikrinti nuotekų surinkimą alternatyviomis priemonėmis (mobiliomis nuotekų išvežimo, šalinimo priemonėmis).
23. Vandens tiekėjas privalo: 11.
24. vadovaudamasis Informacijos apie geriamojo vandens tiekimą ir nuotekų tvarkymą teikimo abonentams tvarkos aprašo nustatyta tvarka, pranešti abonentams (vartotojams) apie planuojamus geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų pertrūkius ir pokyčius bei apie geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo infrastruktūros avarijas; 11.
25. įvykus nuotekų tvarkymo infrastruktūros avarijai, nedelsiant imtis būtinų priemonių, kad užkirstų kelią tvindymui nuotekomis, kol yra vykdomi nuotekų tvarkymo infrastruktūros avarijos likvidavimo darbai; 11.
26. užtikrinti, kad per metus planuotų nuotekų tvarkymo pertrūkių nepatirtų daugiau kaip 5 procentai prie nuotekų tvarkymo infrastruktūros prijungtų abonentų (vartotojų).
27. Jeigu numatoma, kad nuotekų tvarkymo pertrūkis užtruks ilgiau kaip 12 valandų, vandens tiekėjas privalo užtikrinti nemokamą abonentų (vartotojų) nuotekų surinkimą alternatyviomis priemonėmis (mobiliomis nuotekų išvežimo, šalinimo priemonėmis). VII. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
28. Vandens tiekėjai šių Reikalavimų ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka privalo kaupti ir ne mažiau kaip 3 kalendorinius metus saugoti duomenis, nurodytus šių Reikalavimų 1-6 prieduose, apie tiekiamo geriamojo vandens ir teikiamų nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės reikalavimus.
29. Asmenys, pažeidę šiuos Reikalavimus, atsako įstatymų nustatyta tvarka. ______________ Viešojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės reikalavimų 1 priedas GERIAMOJO VANDENS TIEKIMO RODIKLIAI Nr. Rodiklis Mato vienetas
30. Pakelto požeminio vandens kiekis tūks. m3 per metus arba % bendrojo kiekio
31. Pakelto paviršinio vandens kiekis tūks. m3 per metus arba % bendrojo kiekio
32. Patiekto geriamojo vandens kiekis tūks. m3 per metus arba % bendrojo kiekio
33. Geriamojo vandens ruošimo įrenginiai Vienetai
34. Geriamojo vandens ruošimo įrenginių pajėgumas m3 per parą
35. Gerinto vandens kiekis m3 per metus, m3 per mėnesį, m3 per parą
36. Bendras geriamojo vandens tiekimo tinklų ilgis km
37. Vandens gavybos įrenginių projektinis pajėgumas m3 per metus, m3 per mėnesį, m3 per parą
38. Siurblinės vandenvietėje Skaičius
39. Siurblinių vandenvietėje pajėgumas Debitas (m3 per parą) ir spaudimas (m)
40. Gyventojų skaičius aptarnaujamoje zonoje Gyventojų skaičius
41. Aptarnaujamų gyventojų skaičius Gyventojų skaičius
42. Parduoto požeminio vandens kiekis gyventojams tūks. m3 per metus, m3 per mėnesį
43. Parduoto požeminio vandens kiekis buities įmonėms tūks. m3 per metus, m3 per mėnesį
44. Parduoto požeminio vandens kiekis gamybiniams poreikiams tūks. m3 per metus, m3 per mėnesį
45. Parduoto požeminio vandens kiekis sezoninėms įmonėms tūks. m3 per metus, m3 per mėnesį
46. Kitas geriamojo vandens poreikis tūks. m3 per metus, m3 per mėnesį
47. Bendras gaunamo geriamojo vandens kiekis tūks. m3 per metus, m3 per mėnesį
48. Bendras suvartojamo geriamojo vandens kiekis tūks. m3 per metus, m3 per mėnesį
49. Geriamojo vandens netektis tūks. m3 per metus, m3 per mėnesį
50. Geriamojo vandens netektis % gaunamo vandens kiekio per mėnesį
51. Geriamojo vandens netektis m3 /km vamzdyno per mėnesį
52. Geriamojo vandens netektis Litrais abonentui (vartotojui) per mėnesį
53. Naujų vartotojų skaičius per metus Skaičius per metus
54. Naujų abonentų skaičius per metus Skaičius per metus
55. Vandens tiekimo tinklo plėtra Metrais per metus
56. Buitinio vartojimo apskaitos aprėptis % buitinių vartotojų
57. Įmonių (komercinio) vartojimo apskaitos aprėptis % įstaigų ir komercinių vartotojų ______________ Viešojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės reikalavimų 2 priedas VANDENS SLĖGIO RODIKLIAI Nr. Rodiklis Mato vienetas
58. Didžiausias ties įvadu užfiksuotas slėgis m
59. Mažiausias ties įvadu užfiksuotas slėgis m
60. Mažo slėgio atvejų dažnumas Skaičius per metus arba dienų skaičius per metus
61. Skundai dėl mažo slėgio Skaičius per metus
62. Skundai dėl didelio slėgio Skaičius per metus
63. Protrūkiai, kuriuos sukelia per didelis slėgis Skaičius per metus
64. Slėgio pakėlimo stotys vandens tiekimo tinkle Skaičius ______________ Viešojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės reikalavimų 3 priedas VANDENS TIEKIMO PERTRŪKIŲ RODIKLIAI Nr. Rodiklis Mato vienetas
65. Planuoti vandens tiekimo pertrūkiai, trukę daugiau kaip 24 val. Skaičius per metus
66. Paveikiamų abonentų (vartotojų) skaičius, vidutiniškai Abonentų (vartotojų) skaičius
67. Vandens tiekimo pertrūkiai, įvykę dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos ir trukę daugiau kaip 24 val. Skaičius per metus
68. Paveikiamų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
69. Planuoti vandens tiekimo pertrūkiai, trukę 12-24 val. Skaičius per metus
70. Paveikiamų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
71. Vandens tiekimo pertrūkiai, įvykę dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos ir trukę 12-24 val. Skaičius per metus
72. Paveikiamų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
73. Planuoti vandens tiekimo pertrūkiai, trukę 6-12 val. Skaičius per metus
74. Paveikiamų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
75. Vandens tiekimo pertrūkiai, įvykę dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos ir trukę 6-12 val. Skaičius per metus
76. Paveikiamų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
77. Planuoti vandens tiekimo pertrūkiai, trukę mažiau kaip 6 val. Skaičius per metus
78. Paveikiamų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
79. Vandens tiekimo pertrūkiai, įvykę dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos ir trukę mažiau kaip 6 val. Skaičius per metus
80. Paveikiamų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
81. Abonentai (vartotojai), patyrę pakartotinį vandens tiekimo pertrūkį Abonentų (vartotojų) skaičius
82. Bendras geriamojo vandens tiekimo tinklų ilgis Vamzdynų km
83. Pašalintų vandens tiekimo infrastruktūros gedimų skaičius Skaičius per metus
84. Vandens tiekimo infrastruktūros gedimo dažnumas Gedimų skaičius 1 km vamzdyno per metus ______________ Viešojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės reikalavimų 4 priedas ABONENTŲ (VARTOTOJŲ) APTARNAVIMO RODIKLIAI Nr. Rodiklis Mato vienetas
85. Raštu (įskaitant elektroniniu paštu) gautų skundų skaičius Skaičius per metus
86. Prašymai dėl prijungimo prie vandens tiekimo tinklų Skaičius per metus
87. Prašymai dėl prijungimo prie nuotekų surinkimo tinklų Skaičius per metus
88. Kreipimųsi dėl avarijų, nuotekų kolektorių užsikimšimo ar įgriuvimo skaičius Skaičius per metus
89. Atliktų abonentų (vartotojų) apklausų skaičius Skaičius per metus ______________ Viešojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės reikalavimų 5 priedas TVINDYMO NUOTEKOMIS RODIKLIAI Nr. Rodiklis Mato vienetas
90. Abonentų (vartotojų) patalpos ar teritorijos, kurioms gresia tvindymas nuotekomis Skaičius per metus
91. Abonentų (vartotojų) patalpų ar teritorijų tvindymo nuotekomis atvejų skaičius Skaičius per metus
92. Abonentų (vartotojų) patalpų ar teritorijų tvindymo nuotekomis dėl nuotekų kolektorių užsikimšimo ar įgriuvimo atvejų skaičius Skaičius per metus
93. Abonentų (vartotojų) patalpų ar teritorijų tvindymo nuotekomis dėl mažo nuotekų kolektorių hidraulinio pajėgumo atvejų skaičius Skaičius per metus
94. Abonentų (vartotojų) patalpų ar teritorijų tvindymo nuotekomis dėl kitų priežasčių skaičius Skaičius per metus
95. Abonentų (vartotojų) patalpų ar teritorijų įrangos gedimų skaičius dėl tvindymo nuotekomis Skaičius per metus
96. Viešųjų teritorijų tvindymo nuotekomis atvejų skaičius Skaičius per metus
97. Abonentų (vartotojų) patalpų ar teritorijų, patiriančių tvindymą nuotekomis dažniau kaip vieną kartą per metus, skaičius Skaičius ______________ Viešojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės reikalavimų 6 priedas NUOTEKŲ TVARKYMO PERTRŪKIŲ RODIKLIAI Nr. Rodiklis Mato vienetas
98. Bendras planuotų nuotekų tvarkymo pertrūkių skaičius Skaičius per metus
99. Bendras nuotekų tvarkymo pertrūkių, įvykusių dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos, skaičius Skaičius per metus
100. Bendras nuotekų surikimo tinklų ilgis Vamzdynų km
101. Planuoti nuotekų tvarkymo pertrūkiai, trukę daugiau kaip 24 val. Skaičius per metus
102. Paveiktų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
103. Nuotekų tvarkymo pertrūkiai, įvykę dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos ir trukę daugiau kaip 24 val. Skaičius per metus
104. Paveiktų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
105. Planuoti nuotekų tvarkymo pertrūkiai, trukę 12–24 val. Skaičius per metus
106. Paveiktų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
107. Nuotekų tvarkymo pertrūkiai, įvykę dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos ir trukę 12–24 val. Skaičius per metus
108. Paveiktų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
109. Planuoti nuotekų tvarkymo pertrūkiai, trukę 6–12 val. Skaičius per metus
110. Paveiktų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
111. Nuotekų tvarkymo pertrūkiai, įvykę dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos ir trukę 6–12 val. Skaičius per metus
112. Paveiktų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
113. Planuoti nuotekų tvarkymo pertrūkiai, trukę mažiau kaip 6 val. Skaičius per metus
114. Paveiktų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
115. Nuotekų tvarkymo pertrūkiai, įvykę dėl vandens tiekimo infrastruktūros avarijos ir trukę mažiau kaip 6 val. Skaičius per metus
116. Paveiktų abonentų (vartotojų) skaičius Abonentų (vartotojų) skaičius
117. Pertrūkių priežastys ir bendras skaičius Užsikimšimas / įgriuvimas / kita
118. Užsikimšimų skaičius Skaičius per metus
119. Užsikimšimų skaičius Skaičius 1 km vamzdyno per metus
120. Nuotekų surinkimo tinklų įgriuvimų skaičius Skaičius per metus ______________