VALSTYBINIO TURIZMO DEPARTAMENTO VALSTYBINIO TURIZMO DEPARTAMENTO PRIE ŪKIO MINISTERIJOS DIREKTORIAUS ĮSAKYMAS DĖL VIEŠBUČIŲ IR MOTELIŲ KLASIFIKAVIMO REIKALAVIMŲ patvirtinimo 2011 m. lapkričio 17 d. Nr. V-136 Vilnius Vadovaudamasi Lietuvos Respublikos turizmo įstatymo (Žin., 1998, Nr. 32-852; 2011, Nr. 85-4138) 13 straipsnio 3 dalimi: 1. Tvirtinu Viešbučių ir motelių klasifikavimo reikalavimus (pridedama). 2. Pripažįstu netekusiais galios: 2.1. Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2003 m. kovo 26 d. įsakymą Nr. 20-V „Dėl Viešbučių, motelių, svečių namų klasifikavimo reikalavimų patvirtinimo“ (Žin., 2003, Nr. 31-1294); 2.2. Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2004 m. rugpjūčio 20 d. įsakymą Nr. V-59 „Dėl Valstybinio turizmo departamento direktoriaus 2003 m. kovo 26 d. įsakymo Nr. 20-V „Dėl Viešbučių, motelių, svečių namų klasifikavimo reikalavimų patvirtinimo“ pakeitimo“ (Žin., 2004, Nr. 131-4747); 2.3. Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2005 m. gruodžio 12 d. įsakymą Nr. V-89 „Dėl Valstybinio turizmo departamento prie Lietuvos Respublikos ūkio ministerijos direktoriaus 2003 m. kovo 26 d. įsakymo Nr. 20-V „Dėl Viešbučių, motelių, svečių namų klasifikavimo reikalavimų patvirtinimo“ pakeitimo“ (Žin., 2005, Nr. 147-5383). Direktorė Raimonda Balnienė PATVIRTINTA Valstybinio turizmo departamento prie Ūkio ministerijos direktoriaus 2011 m. lapkričio 17 d. įsakymu Nr. V-136 VIEŠBUČIŲ IR MOTELIŲ KLASIFIKAVIMO REIKALAVIMAI I SKIRSNIS. KLASIFIKAVIMO SISTEMA 1. Viešbučių ir motelių klasifikavimo reikalavimai (toliau – Reikalavimai) reglamentuoja kolektyvinio apgyvendinimo paslaugų teikėjų, viešbučių ir motelių, kurių klasifikavimas yra privalomas, klasifikavimo sistemą ir klasifikavimo sistemos taikymą. 2. Nuostatuose naudojamos sąvokos: 2.1. Klasifikavimo komisija – apgyvendinimo paslaugų klasifikavimą vykdanti komisija; 2.2. Klasifikavimas – Klasifikavimo komisijos veikla, siekiant informuoti turistus (paslaugų vartotojus) apie apgyvendinimo paslaugų kokybę ir sudaryti galimybę jiems pasirinkti ir gauti pageidaujamo lygio paslaugas; 2.3. Paraiška – nustatytos formos prašymas išduoti klasifikavimo objektui klasifikavimo pažymėjimą; 2.4. Valstybinis turizmo departamentas – Valstybinis turizmo departamentas prie Ūkio ministerijos; 2.5. Kitos Reikalavimuose vartojamos sąvokos atitinka Lietuvos Respublikos turizmo įstatyme (Žin.,1998, Nr. 32-852; 2011, Nr. 85-4138) (toliau – Lietuvos Respublikos turizmo įstatymas) vartojamas sąvokas. 3. Klasifikavimo objektai yra veikiantys viešbučiai ir moteliai. Klasifikavimo reikalavimų sistemoje naudojama penkių žvaigždučių vertinimo skalė – 5*, 4*, 3*, 2*, 1* viešbučiams ir moteliams. Aukščiausias viešbučio ir motelio įvertinimas (klasė) yra 5* žvaigždutės, o žemiausias įvertinimas (klasė) – 1* žvaigždutė. 4. Klasifikavimo reikalavimų sistemą sudaro atitinkami reikalavimai (kriterijai), nustatyti pagal žvaigždučių skaičių, statinių architektūrai, patalpų suplanavimui, priėmimo (registravimo-išleidimo) sąlygoms, svečių kambariams (numeriams), higienos ir bendro naudojimo patalpoms, taip pat atitinkamos įrangos kiekis ir įrangos kokybė, teikiamų paslaugų pasirinkimas ir kokybė, darbuotojų profesinis pasirengimas, aptarnaujančių darbuotojų skaičius, tenkantis apgyvendinimo vietų skaičiui. Reikalavimuose nustatomos privalomos teikti viešbutyje ir motelyje paslaugos priklausomai nuo viešbučio ir motelio klasės. Vykdant klasifikavimą vadovaujamasi detaliu viešbučių ir motelių klasifikavimo reikalavimų sąrašu, pateiktu Reikalavimų 1 priede. 5. Klasifikavimą vykdo Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisija, vadovaudamasi Lietuvos Respublikos turizmo įstatymu, Reikalavimais, Valstybinio turizmo departamento direktorius įsakymais tvirtinamais Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos nuostatais bei Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo ekspertų darbo organizavimo nuostatais ir kitais teisės aktais. II SKIRSNIS. KLASIFIKAVIMO SISTEMOS TAIKYMAS 6. Klasifikavimas pradedamas viešbučio, motelio atstovui užpildžius nustatytos formos prašymą išduoti klasifikavimo objektui klasifikavimo pažymėjimą (toliau – Paraiška). Prie Paraiškos pridedama: patvirtintos formos išsamiai užpildyta klasifikavimo objekto klasifikavimo anketa; visuomenės sveikatos ir priešgaisrinės saugos priežiūros institucijų išduotų pažymėjimų (leidimų) veiklai kopijos; išrašo iš Nekilnojamojo turto registro apie pastato arba patalpų, kuriose bus teikiamos apgyvendinimo paslaugos, kopija. Prie Paraiškos gali būti pridedamas prašymas suteikti konkrečią klasę bei prašymas išsiųsti klasifikavimo pažymėjimą paštu (nurodant adresą). 7. Viešbučio ir motelio klasifikavimas atliekamas etapais: 7.1. pirmas klasifikavimo etapas. Remiantis šiais reikalavimais, yra atliekama visų patalpų ir įrangos inventorizacija ir nustatoma, ar patalpos ir įranga atitinka nurodytus klasifikavimo reikalavimus ir ar yra teikiamos atitinkamos paslaugos. Vertinimo rezultatai fiksuojami Klasifikavimo komisijos patvirtintoje klasifikavimo (vertinimo) anketoje pažymint, ar klasifikuojamo viešbučio, motelio parametrai (charakteristikos) atitinka vertinimo kriterijus („taip“) ar neatitinka („ne“). Šiame etape patalpų ir įrangos bei paslaugų inventorizaciją gali atlikti klasifikuojamo viešbučio, motelio atstovas; 7.2. antras klasifikavimo etapas. Remiantis atlikta inventorizacija ir vadovaujantis Reikalavimais, įvertinamos patalpų ir įrangos bei paslaugų teikimo kokybinės charakteristikos. Šį vertinimą atlieka ekspertai – asmenys, įrašyti į Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo ekspertų sąrašą. Vertinant paslaugų (aptarnavimo) bei vidaus aplinkos kokybę pagrindinis dėmesys skiriamas darbuotojų kvalifikacijai, techninėms galimybėms (standartams) ir interjerui. Jeigu patalpų, įrangos, taip pat aptarnavimo (paslaugų) kokybė priimtina, atitinkamai rodiklių vertinimo skalei (klasei) pagal žvaigždučių skaičių suteikiama viešbučio, motelio įvertinimo klasė. Teikiamų apgyvendinimo paslaugų klasę (suteiktų žvaigždučių skaičių) patvirtina apgyvendinimo paslaugų klasę patvirtinantis pažymėjimas. 8. Pagal Reikalavimų 5.1 punkte nurodyto etapo gautus rezultatus, tai yra pretendavimą į atitinkamą klasę, paslaugų, aptarnavimo, įrangos bei patalpų kokybė vertinama taikant šiuos kriterijus: 8.1. viena žvaigždutė – patalpos ir įranga prižiūrimi ir tvarkingi, garantuotas nuolatinis kambarių ir aplinkos tvarkos, švaros bei saugumo palaikymas, sudarytos būtinos sąlygos nakvynės ir higienos poreikiams patenkinti; 8.2. dvi žvaigždutės – sudarytos techninės ir profesinės aptarnavimo garantijos, siūlomi patogūs ir su geromis higienos poreikių tenkinimo sąlygomis kambariai, veikia aptarnavimo organizavimo sistema; 8.3. trys žvaigždutės – profesionaliai suformuota priėmimo bei bendro naudojimo patalpų erdvė ir kokybiška įranga, kambarių apstatymas ir įranga atitinka aukštus standartus, siūlomos ne tik su apgyvendinimu susijusios paslaugos, maitinimo paslaugos teikiamos restorane ar kavinėje su plataus pasirinkimo patiekalų galimybe, aukštas darbuotojų kvalifikacijos lygis; 8.4. keturios žvaigždutės – siūloma įvairių paslaugų ir patogumų aukšta kokybė, garantuojama aukštais įrangos, apstatymo bei interjero kokybės standartais, didesnė visų patalpų erdvė, restoranas pasižymi profesionalia techniniu ir patiekalų ruošos požiūriu virtuve, aptarnavimą užtikrina pakankamas aukštos kvalifikacijos darbuotojų skaičius; 8.5. penkios žvaigždutės – sudarytos erdvaus ir prabangaus apgyvendinimo sąlygos, vidaus interjeras sukuria aukšto lygio komfortą ir eleganciją bei pasižymi visapusišku dėmesiu kokybei ir atskiroms detalėms, visos paslaugos atliekamos profesionaliai, dalykiškai (formaliai) pagal etiketą ir kontroliuojamos bei dauguma jų teikiamos operatyviai, restoranas privalo pasižymėti aukštomis techninėmis galimybėmis bei aukštu aptarnavimo lygiu ir aptarnauti svečius visą parą, darbuotojų profesionalumas atitinka aukščiausius kvalifikacinius standartus ir pasižymi paslaugumu, nuovoka visose situacijose bei sugebėjimu suderinti aptarnavimo efektyvumą ir paslaugumą. 9. Viešbučio, motelio klasės suteikimo, panaikinimo bei kontrolės tvarka nustatoma Valstybinio turizmo departamento direktoriaus įsakymu tvirtinamuose Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos nuostatuose. 10. Klasifikavimo komisija, taikydama klasifikavimo reikalavimus, gali savo sprendimu daryti neesmines išimtis, kurios iš esmės vertinant bendrą viešbučio, motelio veiklą negali sukelti turistų (paslaugų vartotojų) nepasitenkinimo dėl teikiamų paslaugų lygio ir jeigu tai yra kompensuojama papildomomis paslaugomis ar priemonėmis. III SKIRSNIS. NAUDOJAMI SIMBOLIAI 11. Šiuo „/\“ ženklu pažymėti reikalavimai būtini viešbučio, motelio veiklai – apgyvendinimo paslaugoms teikti. 12. Šiuo „x“ ženklu pažymėta įranga yra privaloma atitinkamai klasei gauti. 13. Šiuo „o“ ženklu pažymėta įranga ar paslauga yra vertinama taikant kito (aukštesnio) lygio reikalavimą. IV SKIRSNIS. BENDROSIOS NUOSTATOS, TAIKOMOS VISIEMS KLASIFIKUOJAMIEMS VIEŠBUČIAMS IR MOTELIAMS 14. Patalpos turi būti nuolat prižiūrimos ir apgyvendinimo paslaugos teikiamos vadovaujantis šiomis nuostatomis ir reikalavimais: 14.1. eksploatavimas vykdomas vadovaujantis: teisės aktais nustatytomis statybos ir planavimo normomis, reikalavimais maisto, maitinimo, higienos, vandens tiekimo, kanalizacijos, priešgaisrinio ir bendro saugumo srityse bei atitinkamomis paslaugų teikimo taisyklėmis; 14.2. garso pralaidumas: kambarių garso izoliavimo rodiklio vertė negali būti žemesnė kaip 46 dB. Koridoriuose privaloma garsą sugerianti grindų danga; 14.3. šildymas: šildymo sistema turi užtikrinti patalpose temperatūrą ne žemesnę kaip +18°C; 14.4. elektros tiekimas: saugi tiekimo sistema. Rezervinis elektros tiekimas – reikalavimas 5 žvaigždučių viešbučiams ir moteliams; 14.5. ryšių sistema: prijungta prie viešosios telefonų tinklų sistemos; 14.6. apšvietimas ir ventiliacija: apšvietimas ir ventiliacija atitinkanti normatyvinius reikalavimus ir šiuose reikalavimuose pateiktas charakteristikas; 14.7. sandėliai: pagal higienos normas pritaikyti valymo medžiagoms, patalynei, antklodėms ir kitiems reikmenims laikyti; 14.8. vandens tiekimas: vietinis arba prijungtas prie centrinės vandentiekio sistemos, atitinkantis higienos normos reikalavimus; 14.9. privažiavimas neįgaliesiems: takeliai invalidams pagal galimybes įrengiami visuose viešbučiuose ir moteliuose; 14.10. automobilių parkavimas: įrengti privažiavimai ir parkavimo aikštelės tarnybiniams ir svečių automobiliams; 14.11. pastato architektūra: 4–5 žvaigždučių viešbučiams pastato architektūrinis projektas originalus arba pastatas visiškai rekonstruotas; 14.12. išorinė reklama (informacija): gali būti pateikiama dviem kalbomis, kurių viena – lietuvių; 14.13. apsauga: parengta speciali instrukcija, kaip elgtis pavojaus atveju, nurodytas pagalbos telefono numeris, atsakingas darbuotojas, į kurį kreiptis pavojaus atveju. Įėjimas saugomas arba užrakinamas nakčiai ir nuolat dirba budintis darbuotojas. 15. Už viešbutyje ir motelyje teikiamų paslaugų kokybę atsako paslaugų teikėjas. 16. Apgyvendinimo paslaugų klasifikavimo komisijos išduotas apgyvendinimo paslaugų klasę patvirtinantis pažymėjimas privalo būti viešbučio, motelio priėmimo patalpoje, turistams (paslaugų vartotojams) matomoje vietoje. _________________ Viešbučių ir motelių klasifikavimo reikalavimų 1 priedas VIEŠBUČIŲ IR MOTELIŲ KLASIFIKAVIMO REIKALAVIMŲ SĄRAŠAS 1. ĮĖJIMAS KLASĖ 5* 4* 3* 2* 1* 1.1. Durys: atitinka aptarnavimo pajėgumus bei saugumo reikalavimus ir mažiausias jų dydis 90x220cm /\ /\ /\ /\ /\ 1.2. Tambūras arba oro uždanga x x x 1.3. Pagrindinis įėjimas svečiams: veikiantis visą parą, patogus svečių priėmimui, atskirtas nuo tarnybinio įėjimo /\ /\ /\ /\ /\ atskiras įėjimas į kavinę ar restoraną, kuriuose aptarnaujami ne tik gyvenantys svečiai x x stogelis virš įėjimo* x * išskyrus objektus, kuriuose reikalavimo įvykdyti neįmanoma dėl paminklosaugos reikalavimų 1.4. Automobilių parkavimas: garažas arba nuolat saugoma aikštelė viešbučio (motelio) svečių automobiliams x prie viešbučio (motelio) įrengta automobilių stovėjimo aikštelė o x x automobilių stovėjimo aikštelė motelio svečių transportui, atitinkanti apgyvendinimo pajėgumus /\ /\ /\ /\ /\ 1.5. Transporto serviso paslaugos (moteliams) (pagal pareikalavimą): /\ /\ /\ /\ /\ 1.6. Papildoma apsaugos sistema stebima viešbučio (motelio) teritorija x x 2. FOJĖ KLASĖ 5* 4* 3* 2* 1* 2.1. Fojė: patalpa, patogi svečių priėmimui, su įranga atvykstančių ir išvykstančių svečių aptarnavimui organizuoti /\ /\ /\ /\ /\ 2.2. Telefonai: bendro naudojimo telefonas, įrengtas svečiams patogioje vietoje /\ /\ /\ /\ /\ vidinio ir išorinio telefono ryšio sistema x x x jeigu kambariuose nėra telefono, reikia sudaryti sąlygas svečiams pasinaudoti telefonu, esančiu fojė patalpoje (apie tai informacija turi būti pateikiama informaciniame aplanke) x x 2.3. Baldai: prabangūs krėslai, minkštasuoliai ir nedideli staliukai x x x krėslai, minkštasuoliai ir nedideli staliukai x x 2.4. Peleninės: nuolat prižiūrima švara x x x x x 2.5. Bagažo saugojimo patalpa: įranga arba patalpa pritaikyta laikinam svečių daiktų saugojimui x x x x 2.6. Liftas (privalomas, jeigu pastatas yra 3-jų ar daugiau aukštų – 5*, 4* ir 4-ių ir daugiau aukštų – 3*, 2*): iki 50 kambarių viešbutyje (motelyje) – 1 liftas x daugiau kaip 50 kambarių – ne mažiau kaip du liftai x daugiau kaip 75 kambarių – ne mažiau kaip du liftai x mažiausiai vienas liftas svečiams o o x x atskiras (tarnybinis) liftas aptarnavimui x 2.7. Rūbinė: patalpa su įranga x x 2.8. Portjė: uniformuotas portjė, dirba visą parą x x 2.9. Lobi baras x 2.10. Fojė interjeras: pagal specialų projektą, aukštos kokybės x x 2.11. Fojė aukštuose: svečių poilsiui turi būti įrengiamos atskiros fojė viešbučio aukštuose * x * išskyrus objektus, kuriuose reikalavimo įvykdyti neįmanoma dėl paminklosaugos reikalavimų 2.12. Privaloma grindų danga (ne linoleumas) /\ /\ /\ /\ /\ 3. PRIĖMIMO TARNYBA IR PASLAUGOS KLASĖ 5* 4* 3* 2* 1* 3.1. Priėmimas: tinkamai įrengta patalpa svečių priėmimui ir išleidimui organizuoti, patogi aptarnavimui ir svečių pasiskirstymui, svečiai registruojami viešbučio (motelio) registravimo kortele /\ /\ /\ /\ /\ 3.2. Priėmimo tarnyba: veikia visą parą x x x x dirba prireikus (skambučio principu) o o o o x 3.3. Kambarių raktai ar kortelės raktai: /\ /\ /\ /\ /\ 3.4. Bagažo pristatymas į kambarius: visą parą x nuo 7 iki 23 val. o x pagal pageidavimą o o x x x 3.5. Pranešimų (žinučių) perdavimas: x x x galimybė susisiekti su darbuotoju visą parą x x x x x 3.6. Laikrodis: rodo vietos laiką x x x x x rodo laiką kitose laiko juostose x x 3.7. Batų valymo paslauga x įrenginys x 3.8. Seifas/saugykla: svečių vertybėms saugoti /\ /\ /\ /\ /\ 3.9. Individualūs depozitiniai seifai: (ne mažiau kaip 25 % nuo bendro kambarių skaičiaus) x 3.10. Atsiskaitymas kreditinėmis kortelėmis: priimamos mažiausiai 2 kreditinės kortelės x x x 3.11. Bilietų į renginius pristatymas: x x 3.12. Transporto paslaugos: taksi iškvietimas pagal užsakymą x x x x automobilių nuoma x x 3.13. Kelionių agentūros paslaugos x 3.14. Turistinė informacija: priėmimo ar fojė patalpoje (vaizdinė medžiaga) x x x x 3.15. Vaikų priežiūra: specialiai įrengta patalpa ir darbuotojas x 3.16. Pašto paslaugos: x x x 3.17. Valiutos supirkimas: įrengtas gerai matomoje vietoje, skelbiant kursą x x 3.18. Bankomatas (reikalaujama, jeigu nėra įrengto bankomato šalia viešbučio (motelio) apytikriai 300 m atstumu) (Registratūroje turi būti informacija apie artimiausius bankomatus, taip pat personalas turi žinoti jų tikslią vietą) x x 3.19. Faksas ir kopijavimas: pagal svečio pageidavimą x x x 3.20. Interneto paslauga x x 3.21. Prekyba: spauda, suvenyrai, tualeto reikmenys bei tabako gaminiai x x x įvairūs kelionės reikmenys ir suvenyrai x 3.22. Skalbimas, lyginimas, cheminis valymas: pagal užsakymą x x x skubus paslaugų atlikimas x 3.23. Grožio salono paslaugos x 3.24. Treniruoklių salė x x 3.25. Sauna, dušai x x baseinas (minimalus baseino dydis 20 kv.
DI paaiškinimas pagal oficialų įstatymo tekstą. Orientacinis, nepakeičia teisinės konsultacijos.