LIETUVOS RESPUBLIKOS SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRO

LIETUVOS RESPUBLIKOS SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRO LIETUVOS RESPUBLIKOS SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRO Į S A K Y M A S DĖL ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGŲ, TEIKIANČIŲ STACIONARINES ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGAS, VERTINIMO RODIKLIŲ SĄRAŠų PATVIRTINIMO 2012 m. lapkričio 29 d. Nr. V-1073 Vilnius Siekdamas gerinti pacientų informavimą apie asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklą, tobulinti šių įstaigų veiklos vertinimą, gerinti jų teikiamų paslaugų kokybę ir įgyvendinti Valstybinio audito ataskaitoje „Stacionarinių sveikatos priežiūros paslaugų organizavimas“ pateiktų rekomendacijų įgyvendinimo priemonių plano, patvirtinto Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2010 m. spalio 14 d. įsakymu Nr. V-905, 2 priemonę: 1. T v i r t i n u pridedamus: 1.1. Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kiekybinių vertinimo rodiklių sąrašą; 1.2. Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių sąrašą. 2. P a v e d u: 2.1. asmens sveikatos priežiūros įstaigoms, teikiančioms stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas: 2.1.1. nuo 2013 m. kasmet iki einamųjų kalendorinių metų kovo 10 d. pateikti Valstybinei akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybai prie Sveikatos apsaugos ministerijos praėjusių kalendorinių metų Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių sąrašo 2–9 rodiklių duomenis; 2.1.2. nuo 2013 m. vykdyti pacientų apklausas pateikiant jiems užpildyti Stacionarinių asmens sveikatos priežiūros paslaugų vertinimo anketą (Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių sąrašo 2 priedas); 2.1.3. nuo 2014 m. kasmet iki einamųjų kalendorinių metų kovo 10 d. pateikti Valstybinei akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybai prie Sveikatos apsaugos ministerijos praėjusių kalendorinių metų Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių sąrašo 1 rodiklio duomenis; 2.1.4. iki 2014 m. kovo 10 d. pateikti praėjusių kalendorinių metų Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kiekybinių vertinimo rodiklių sąrašo 3, 6, 7, 8, 9 rodiklių duomenis Sveikatos apsaugos ministerijai; 2.2. Valstybinei akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybai prie Sveikatos apsaugos ministerijos nuo 2013 m. kasmet parengti praėjusių kalendorinių metų asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių suvestinę (Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių sąrašo 1 priedas) ir paskelbti ją savo interneto svetainėje iki einamųjų kalendorinių metų gegužės 1 d.; 2.3. Valstybinei ligonių kasai prie Sveikatos apsaugos ministerijos iki 2014 m. balandžio 1 d. pateikti praėjusių kalendorinių metų Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kiekybinių vertinimo rodiklių sąrašo 1, 2, 4, 5 rodiklių duomenis Sveikatos apsaugos ministerijai. 3. N u s t a t a u , kad: 3.1. Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių sąrašas persvarstomas iki 2013 m. spalio 31 d.; 3.2. Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kiekybinių vertinimo rodiklių sąrašas persvarstomas iki 2014 m. spalio 31 dienos; 3.3. viceministras pagal administruojamą sritį vykdo įsakymo kontrolę. LAIKINAI EINANTIS SVEIKATOS APSAUGOS MINISTRO PAREIGAS RAIMONDAS ŠUKYS PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2012 m. lapkričio 29 d. įsakymu Nr. V-1073 ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGŲ, TEIKIANČIŲ STACIONARINES ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGAS, VEIKLOS KIEKYBINIŲ VERTINIMO RODIKLIŲ SĄRAŠAS Eil. Nr. Rodiklio pavadinimas Rodiklio apibūdinimas Rodiklio duomenų šaltinis 1 2 3 4 1. Vidutinė gydymo trukmė: Gydymo trukmės vidurkis stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikiančioje asmens sveikatos priežiūros įstaigoje (toliau – ASPĮ) (dienų skaičius) * Privalomojo sveikatos draudimo informacinė sistema SVEIDRA (toliau – SVEIDRA) 1.1. miokardo infarkto Miokardo infarkto gydymo trukmės vidurkis (dienų skaičius). Įtraukiami šie Tarptautinės statistinės ligų ir sveikatos sutrikimų klasifikacijos Australijos modifikacijos TLK-10-AM (toliau – TLK-10-AM) kodai: I21, I22 SVEIDRA 1.2. galvos smegenų insulto Galvos smegenų insulto gydymo ASPĮ trukmės vidurkis (dienų skaičius). Įtraukiami šie TLK-10-AM kodai: I60–I64 SVEIDRA 1.3. atliekant klubo sąnario pirminio endoprotezavimo operaciją Gydymo ASPĮ trukmės vidurkis atliekant klubo sąnario pirminio endoprotezavimo operaciją (dienų skaičius) SVEIDRA 1.4. atliekant kelio sąnario pirminio endoprotezavimo operaciją Gydymo ASPĮ trukmės vidurkis atliekant kelio sąnario pirminio endoprotezavimo operaciją (dienų skaičius) SVEIDRA 2. Dienos chirurgijos paslaugų dalis: Visų ASPĮ suteiktų dienos chirurgijos paslaugų skaičiaus ir visų ASPĮ suteiktų chirurgijos paslaugų skaičiaus santykis (procentais) SVEIDRA 2.1. kataraktos operacijų, atliktų dienos chirurgijos sąlygomis Kataraktos operacijų, atliktų ASPĮ dienos chirurgijos sąlygomis, skaičiaus ir visų ASPĮ atliktų planinių kataraktos operacijų skaičiaus santykis (procentais) SVEIDRA 2.2. cholecistektomijų, atliktų dienos chirurgijos sąlygomis Cholecistektomijų, atliktų ASPĮ dienos chirurgijos sąlygomis, skaičiaus ir visų ASPĮ atliktų planinių cholecistektomijų skaičiaus santykis (procentais) SVEIDRA 2.3. flebektomijų, atliktų dienos chirurgijos sąlygomis Flebektomijų, atliktų ASPĮ dienos chirurgijos sąlygomis, skaičiaus ir visų ASPĮ atliktų planinių flebektomijų skaičiaus santykis (procentais) SVEIDRA 2.4. adenoidektomijų, atliktų dienos chirurgijos sąlygomis Adenoidektomijų, atliktų ASPĮ dienos chirurgijos sąlygomis, skaičiaus ir visų ASPĮ atliktų planinių adenoidektomijų skaičiaus santykis (procentais) SVEIDRA 2.5. hernioplastikų, atliktų dienos chirurgijos sąlygomis Hernioplastikų, atliktų ASPĮ dienos chirurgijos sąlygomis, skaičiaus ir visų ASPĮ atliktų planinių hernioplastikų skaičiaus santykis (procentais) SVEIDRA 3. Operacinės užimtumo vidurkis** Vidutinis vienoje operacinėje atliekamų chirurginių operacijų valandų skaičius per parą. ASPĮ registruoja, kiek valandų buvo dirbama kiekvienoje operacinėje per parą. Apskaičiuojama, kiek valandų per parą vidutiniškai buvo užimta viena operacinė per kalendorinius metus ASPĮ duomenų registravimo sistema 4. Cezario pjūvių dažnis Cezario pjūviu baigtų gimdymų skaičiaus ir bendro ASPĮ vykusių gimdymų skaičiaus santykis (procentais) SVEIDRA 5. Mirštamumas: ASPĮ nuo tam tikros ligos mirusių pacientų skaičiaus ir visų nuo tam tikros ligos gydytų pacientų skaičiaus santykis (procentais) *** SVEIDRA 5.1. nuo miokardo infarkto per 30 gulėjimo ASPĮ dienų Per 30 dienų mirusių nuo miokardo infarkto pacientų skaičiaus ir visų toje ASPĮ nuo miokardo infarkto gydytų pacientų skaičiaus santykis (procentais) TLK-10-AM kodai: I21, I22 SVEIDRA 5.2. nuo galvos smegenų insulto per 30 gulėjimo ASPĮ dienų Per 30 dienų mirusių nuo galvos smegenų insulto pacientų skaičiaus ir visų toje ASPĮ nuo galvos smegenų insulto gydytų pacientų skaičiaus santykis (procentais) TLK-10-AM kodai I60–I64 SVEIDRA 6. Pragulų išsivystymo dažnis: – – 6.1. pragulų išsivystymo dažnis ASPĮ aktyvaus gydymo padaliniuose Aktyvaus gydymo atvejų, kai gydymo ASPĮ metu išsivystė pragulos, skaičiaus ir visų ASPĮ aktyvaus gydymo atvejų skaičiaus santykis (procentais) ASPĮ duomenų registravimo sistema 6.2. pragulų išsivystymo dažnis palaikomojo gydymo ir slaugos paslaugas teikiančiuose ASPĮ padaliniuose Palaikomojo gydymo ir slaugos atvejų, kai gydymo ASPĮ metu išsivystė pragulos, skaičiaus ir visų ASPĮ palaikomojo gydymo ir slaugos atvejų skaičiaus santykis (procentais) ASPĮ duomenų registravimo sistema 6.3. pragulų išsivystymo dažnis paliatyviąją pagalbą teikiančiuose ASPĮ padaliniuose Paliatyviosios pagalbos atvejų, kai gydymo ASPĮ metu išsivystė pragulos, skaičiaus ir visų ASPĮ paliatyviosios pagalbos atvejų skaičiaus santykis (procentais) ASPĮ duomenų registravimo sistema 7. Infekcijų kontrolės užtikrinimo lygis 1. ASPĮ lovų skaičius, tenkantis vienam infekcijų kontrolės gydytojui ar specialistui, dirbančiam visu etatu. 2. ASPĮ lovų skaičius, tenkantis vienam infekcijų kontrolės gydytojo ar specialisto padėjėjui, dirbančiam visu etatu ASPĮ duomenų registravimo sistema 8. Personalo rankų higienos užtikrinimo lygis Per metus pirkto rankų antiseptiko (litrais) ir metų lovadienių skaičiaus santykis (rekomenduojama įsigyti vidutiniškai 15 ml antiseptiko vienam lovadieniui) ASPĮ duomenų registravimo sistema 9. Pacientų izoliavimo ir higienos galimybių užtikrinimo lygis 1. Vienviečių palatų su atskiru tualetu ir kriaukle skaičiaus ir bendro lovų skaičiaus santykis. 2. Pacientams skirtų dušo kabinų ir (

1. ar)vonių santykis su ASPĮ lovų skaičiumi ASPĮ duomenų registravimo sistema * ASPĮ savo reikmėms gali nustatyti ilgesnį ligų ir būklių vidutinės gydymo trukmės stebėsenos sąrašą. ** ASPĮ rekomenduojama įdiegti rodiklio stebėseną informacinių technologijų priemonėmis. *** ASPĮ savo reikmėms gali nustatyti ilgesnį mirštamumo dėl tam tikrų ligų ir būklių stebėsenos sąrašą. _________________ PATVIRTINTA Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2012 m. lapkričio 29 d. įsakymu Nr. V-1073 ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGŲ, TEIKIANČIŲ STACIONARINES ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGAS, veiklos KOKYBės VERTINIMO RODIKLIŲ SĄRAŠAS Eil. Nr. Rodiklio pavadinimas Rodiklio vertinimas Teisės aktai, kuriuose nustatyti rodikliu vertinamos veiklos reikalavimai 1. Pacientų pasitenkinimo lygis Apskaičiuojamas visų stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikiančioje asmens sveikatos priežiūros įstaigoje (toliau – ASPĮ) per kalendorinius metus užpildytų Stacionarinių asmens sveikatos priežiūros paslaugų vertinimo anketų (Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių sąrašo 2 priedas) (toliau – anketa) balų sumos aritmetinis vidurkis. Anketos atsakymas „taip“ vertinamas 2 balais, „iš dalies (galbūt)“ – 1 balu, „ne“ – 0 balų. Vertinamos tik visiškai užpildytos anketos. ASPĮ užtikrina, kad būtų užpildytas reprezentatyvus anketų skaičius. ASPĮ vadovo sprendimu į anketą gali būti įtraukta ir papildomų klausimų, bet jų vertinimas neįskaičiuojamas į anketos balų sumą. ASPĮ vadovo įgaliotas asmuo pasirašytinai kartą per kalendorinius metus atlieka visiškai užpildytų anketų duomenų analizę ir apskaičiuoja ASPĮ pacientų pasitenkinimo suteiktomis paslaugomis lygį (balais). Anketos saugomos ASPĮ vadovo nustatyta tvarka ne trumpiau kaip 5 metus. Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2008 m. balandžio 29 d. įsakymas Nr. V-338 „Dėl Minimalių asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės reikalavimų aprašo tvirtinimo“ (Žin., 2008, Nr. 53-1992) 2. Periodinės infekcijų ir jų rizikos veiksnių epidemiologinės priežiūros užtikrinimo lygis Teigiamai vertinama, jeigu per kalendorinius metus atliktas infekcijų ir jų rizikos veiksnių paplitimo tyrimas ir jo duomenys pateikti Higienos institutui Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2008 m. lapkričio 14 d. įsakymas Nr. V-1110 „Dėl hospitalinių infekcijų epidemiologinės priežiūros ir valdymo“ (Žin., 2008, Nr. 138-5465) 3. Antibiotikams atsparių mikroorganizmų paplitimo stebėsenos užtikrinimo lygis Teigiamai vertinama, jei ASPĮ turi vadovo patvirtintą atsparių antibiotikams mikroorganizmų paplitimo stebėsenos tvarką Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2008 m. lapkričio 14 d. įsakymas Nr. V-1110 „Dėl hospitalinių infekcijų epidemiologinės priežiūros ir valdymo“ 4. Vaistinių preparatų nuo infekcijų skyrimo pagrįstumo užtikrinimo lygis Teigiamai vertinama, jei ASPĮ turi vadovo patvirtintą racionalaus vaistinių preparatų nuo infekcijų skyrimo tvarką Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2008 m. lapkričio 14 d. įsakymas Nr. V-1110 „Dėl hospitalinių infekcijų epidemiologinės priežiūros ir valdymo“ 5. Nepageidaujamų įvykių registravimo ir analizės plėtros apimtis Teigiamai vertinama, jei ASPĮ registruoja ir analizuoja daugiau nepageidaujamų įvykių nei numatyta Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2010 m. gegužės 6 d. įsakyme Nr. V-401 „Dėl Privalomų registuoti nepageidaujamų įvykių sąrašo ir jų registravimo tvarkos aprašo patvirtinimo“ (Žin., 2010, Nr. 55-2703) Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2010 m. gegužės 6 d. įsakymas Nr. V-401 6. Naujagimiams palankių sąlygų užtikrinimo lygis (vertinamos tik akušerijos paslaugas teikiančios ASPĮ) Teigiamai vertinama, jei ASPĮ pripažinta naujagimiams palankia ligonine arba siekia tokia tapti Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2004 m. rugpjūčio 27 d. įsakymas Nr. V-613 „Dėl Stacionarinių asmens sveikatos priežiūros įstaigų vertinimo pagal Naujagimiams palankios ligoninės reikalavimus laikinųjų taisyklių patvirtinimo“ (Žin., 2004, Nr. 135-4905) 7. Miokardo infarkto diagnostikos ir gydymo tinkamumo užtikrinimo lygis Teigiamai vertinama, jei ASPĮ kasmet atlieka vidaus auditą dėl miokardo infarkto diagnostikos ir gydymo atitikties teisės aktų reikalavimams Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2010 m. gruodžio 17 d. įsakymas Nr. V-1078 „Dėl Ūminio miokardo infarkto su ST pakilimu (TLK-10 I21, I22) diagnostikos ir gydymo tvarkos aprašo patvirtinimo“ (Žin., 2010, Nr. 152-7758); Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2011 m. birželio 17 d. įsakymas Nr. V-615 „Dėl Ūmių išeminių (koronarinių) sindromų, nesant ST segmento pakilimo (nestabilios krūtinės anginos (TLK-10-AM I20.0) ir miokardo infarkto (TLK-10-AM I21, I22), diagnostikos ir gydymo tvarkos aprašo patvirtinimo“ (Žin., 2011, Nr. 76-3685) 8. Profesinės rizikos priežiūros užtikrinimo lygis Teigiamai vertinama, jei ASPĮ kasmet atlieka profesinės rizikos vertinimą Lietuvos Respublikos socialinės apsaugos ir darbo ministro ir Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2003 m. spalio 25 d. įsakymu Nr. A1-457/V-961 „Dėl Profesinės rizikos vertinimo bendrųjų nuostatų patvirtinimo“ (Žin., 2012, Nr. 126-6350) 9. Personalo rankų higienos užtikrinimo lygis Teigiamai vertinama, jei ASPĮ kasmet atlieka vidaus auditą dėl personalo rankų higienos atitikties ASPĮ vadovo nustatytai procedūrai Lietuvos Respublikos sveikatos apsaugos ministro 2010 m. liepos 19 d. įsakymas Nr. V-644 „Dėl Lietuvos higienos normos HN 47-1:2010 „Sveikatos priežiūros įstaigos. Infekcijų kontrolės reikalavimai“ patvirtinimo“ (Žin., 2010, Nr. 90-4781) _________________ Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės rodiklių sąrašo 1 priedas 20 __ METŲ ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS ĮSTAIGŲ, TEIKIANČIŲ STACIONARINES ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGAS, VEIKLOS KOKYBĖS VERTINIMO RODIKLIŲ SUVESTINĖ Eil. Nr. ASPĮ pavadinimas Pacientų pasitenkinimo lygis (pildoma nuo 2014 m.) Periodinės infekcijų ir jų rizikos veiksnių epidemiologinės priežiūros užtikrinimo lygis Antibiotikams atsparių mikroorganizmų paplitimo stebėsenos užtikrinimo lygis Vaistinių preparatų nuo infekcijų skyrimo pagrįstumo užtikrinimo lygis Nepageidauja-mų įvykių registravimo ir analizės plėtros apimtis Naujagimiams palankių sąlygų užtikrinimo lygis Miokardo infarkto diagnostikos ir gydymo tinkamumo užtikrinimo lygis Profesinės rizikos priežiūros užtikrinimo lygis Personalo rankų higienos užtikrinimo lygis 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. Valstybės ir savivaldybių ASPĮ grupės: 1.1. Universitetų ligoninės 1.2. Respublikos lygmens ASPĮ (išskyrus specializuotas ASPĮ) 1.3. Regiono lygmens ASPĮ 1.4. Rajono lygmens ASPĮ 1.5. Tik stacionarines palaikomojo gydymo ir slaugos paslaugas teikiančios ASPĮ 1.6. Tik specializuotas medicininės reabilitacijos paslaugas teikiančios ASPĮ 1.7. Kitos specializuotos ASPĮ 2. Privačių (ne valstybės ir savivaldybių) ASPĮ grupės: 2.1. Specializuotos ASPĮ 2.2. Kitos ASPĮ Pastabos: 1. 3 skiltyje įrašomas ASPĮ pacientų pasitenkinimo suteiktomis paslaugomis balas. 4–11 skiltyse žymima „1“, jei ASPĮ nurodė, kad rodiklis įvertintas teigiamai, arba „0“, jei ASPĮ nurodė, kad rodiklis įvertintas neigiamai, arba nepateikė rodiklio vertinimo duomenų. 2. 8 skiltyje ties akušerijos paslaugų neteikiančiomis ASPĮ žymima „nevertinta“. 3. Kiekvienos grupės ASPĮ išdėstomos abėcėlės tvarka. 4. Lyginami tik tai pačiai grupei priskirtų ASPĮ rodiklių duomenys. _________________ Asmens sveikatos priežiūros įstaigų, teikiančių stacionarines asmens sveikatos priežiūros paslaugas, veiklos kokybės vertinimo rodiklių sąrašo 2 priedas STACIONARINIŲ ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGŲ VERTINIMO ANKETA Gerb. Paciente (Paciento atstove), Jūs baigėte gydymą ligoninėje. Maloniai prašytume užpildyti šią anketą. Anketa anoniminė. Pagal jos duomenis bus vertinama asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybė. Visų Lietuvos ligoninių duomenys bus lyginami ir skelbiami. Tai padės Jums ir kitiems pacientams apsispręsti renkantis ligoninę. Paciento amžius (pilnais metais): Paciento lytis (tai, kas tinka, pabraukti): Vyras Moteris Paciento socialinė padėtis (tai, kas tinka, pabraukti): Vaikas Studentas Dirbantysis Bedarbis Pensininkas Eil Nr. Klausimas Atsakymai (žymėti tik vieną) Taip Iš dalies (galbūt) Ne 1. Ar Jūs patenkinti ligoninės gydytojų darbu? 2. Ar Jūs patenkinti ligoninės slaugytojų ir (
2. ar)akušerių darbu? 3. Ar Jus gydę gydytojai suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją? 4. Ar Jus slaugiusios slaugytojos ir (
3. ar)akušerės suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją? 5. Ar jautėte personalo pagarbą gydymo ligoninėje metu? 6. Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, priimdamas sprendimus dėl tyrimų ir gydymo eigos? 7. Ar Jus tenkino ligoninės maisto kokybė? 8. Ar, Jūsų nuomone, ligoninės patalpos pakankamai švarios, jaukios? 9. Ar Jūs rinktumėtės šią ligoninę dar kartą? 10. Ar rekomenduotumėte gydytis šioje ligoninėje savo artimam žmogui? Anketos balų suma Anketos vertinimo data ir ją vertinusio asmens vardas, pavardė, parašas ir pareigos _________________