ĻĪŃŅĄĶĪĀĖÅĶČÅ

ĻĪŃŅĄĶĪĀĖÅĶČÅ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА ЛИТОВСКОЙ РЕСПУБЛИКИ от 12 апреля 1995 г. № 511 Вильнюс Об утверждении Правил оказаниЯ услуг Руководствуясь постановлением Сейма Литовской Республики от 15 ноября 1994 г. № I-659 «Об осуществлении Закона Литовской Республики о защите прав потребителей», Правительство Литовской Республики п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить Правила оказания услуг (прилагаются).
2. Поручить министерствам, департаментам, правительственным учреждениям и другим институциям государственного управления до 1 августа 1995 г. уточнить действующие либо разработать и утвердить новые правила оказания услуг применительно к конкретным областям деятельности. Министр по реформам управлениЯ и по делам самоуправлений, замещающий Премьер-Министра Миндаугас СтанкЯвиЧюс Министр строительства и урбанистики Юлюс Лайцонас _______________ УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Литовской Республики от 12 апреля 1995 г. № 511 ПРАВИЛА оказания услуг Общие положениЯ
3. В соответствии с настоящими Правилами регулируются отношения между потребителем услуг и в установленном порядке зарегистрированными оказателями услуг. Ими не регулируются услуги, связанные с надзором за здоровьем, подачей электроэнергии, тепловой энергии, газа, воды, устранением утечек и транспортом.
4. Министерства, департаменты, правительственные учреждения и другие институции государственного управления в соответствии с Законом Литовской Республики о защите прав потребителей, другими законами, постановлениями Сейма Литовской Республики, Правительства Литовской Республики, настоящими Правилами и иными нормативными актами утверждают правила оказания услуг применительно к конкретным областям деятельности.
5. Применяемые в настоящих Правилах понятия означают: 3.
6. услуга - деятельность предприятий, организаций и физических лиц, посредством которой удовлетворяется конкретная потребность потребителя в услугах. Услуги бывают материальными, результат которых - вещественный продукт, и нематериальными, результат которых - эффект полезной деятельности, не имеющий вещественной формы, но связанный с процессом труда; 3.
7. оказатель услуг (в дальнейшем - предприятие) - юридическое или физическое лицо, зарегистрировавшее в установленном законодательством порядке свою деятельность и выполняющее заказы для удовлетворения потребностей потребителя в услугах; 3.
8. потребитель услуг (в дальнейшем - заказчик) - физическое лицо, пользующееся услугами для личных нужд и нужд домашнего хозяйства; 3.
9. гарантийный срок услуги - период времени, установленный нормативными документами стандартизации или договорами, в течение которого после выявления несоответствия оказанной услуги гарантируемому качеству ее потребитель (заказчик) имеет право на бесплатный ремонт услуги или ее замену на доброкачественную услугу, либо на возврат уплаченных за услугу денег, если не был доказан факт нарушения правил употребления услуги. Гарантийный срок начинается в день расчета (оплаты) за услугу; 3.
10. нормативный документ: 3.5.
11. обязательный нормативный документ, установленные в соответствии с которым обязательные нормы потребительских качеств подлежат выполнению оказателем услуг (предприятием); 3.5.
12. декларируемый нормативный документ, который указывает оказатель услуг (предприятие), тем самым принимая на себя обязательства по выполнению всех требований документа. Права и обЯзанности заказЧика
13. Заказчик в Литовской Республике имеет право: 4.
14. получать по своему усмотрению услуги; 4.
15. получать доброкачественные и безопасные услуги; 4.
16. требовать восстановления нарушенных прав и возмещения ущерба; 4.
17. получать информацию об услугах, а также о порядке реализации или восстановления своих прав; 4.
18. пользоваться помощью институций государственного управления в восстановлении нарушенных прав; 4.
19. требовать от предприятия, испортившего во время оказания услуг (в дальнейшем параллельно употребляется - выполнение заказа) представленный заказчиком материал, повторного выполнения заказа из материала аналогичного качества и сорта; 4.
20. расторгать договор оказания услуг (в дальнейшем - договор), если: 4.7.
21. предприятие своевременно не приступило к выполнению договора либо работает так медленно, что своевременное выполнение заказа является невозможным; 4.7.
22. выявленные во время выполнения заказа дефекты в оговоренный срок не устраняются либо заказчику отказано в их устранении (хотя это и не предусмотрено договором); 4.7.
23. при выполнении заказа предприятием нарушены условия договора; 4.7.
24. имеются иные предусмотренные законодательством основания для расторжения договора; 4.
25. при выполнении заказа вносить в него частичные изменения, которые предприятие должно принять в случае, если они осуществимы в техническом и технологическом отношении. Все изменения согласуются с предприятием и записываются в документе установленной формы; 4.
26. расторгать договор в любое время, до завершения предприятием заказа с оплатой за выполненную часть работы и возмещением убытков предприятия в зависимости от инфляции; 4.
27. требовать от предприятия безвозмездного исправления отклонений от предусмотренных договором условий либо покрытия расходов, связанных с самостоятельным устранением заказчиком дефектов; 4.
28. в случае неприбытия работника предприятия в оговоренный срок для оказания услуги на дому у заказчика требовать от предприятия возмещения причиненного ущерба; 4.
29. в установленный законодательством срок предъявлять иск предприятию, нарушившему права и законные интересы заказчика; 4.
30. по согласованию с предприятием устанавливать количество и стоимость представляемых заказчиком материалов, сырья, изделий, необходимых для выполнения заказа; 4.
31. изъявить желание о перевозке предприятием на собственном транспорте за плату материалов (сырья, изделий).
32. Заказчик обязан: 5.
33. в случае утери документа установленной формы, подтверждающего принятие предприятием заказа, в срочном порядке известить об этом предприятие. В этом случае изделие выдается заказчику на основании его письменного ходатайства и по предъявлении им удостоверения личности, а в случае утери квитанции о ремонте транспортного средства - документа, подтверждающего принадлежность указанного транспортного средства заказчику; 5.
34. принять и оценить выполненную в соответствии с договором работу. Проверка изготовленных или отремонтированных изделий, приборов, аппаратуры производится при участии заказчика. Он имеет право по собственному усмотрению пригласить эксперта для проверки качества услуги или изделия. ОбЯзанности предприЯтиЯ
35. Право заказчика на получение услуги по своему усмотрению не может ограничиваться иначе, как в установленном законодательством порядке.
36. Оказание и оплата услуг не могут увязываться с какими- либо дополнительными условиями, если это не было предусмотрено договором.
37. Способ расчета за оказанные услуги устанавливается по соглашению между предприятием и заказчиком.
38. Услуга должна быть оказана заказчику в оговоренный срок. В случае опоздания предприятие за каждый просроченный день обязано уплачивать заказчику установленные законами пени, исчисляемые от цены услуг, если договором не предусмотрено иное.
39. Предприятие принимает соответствующие профилю его работы заказы в своих помещениях или в своих подразделениях, а также может принимать заказы по телефону, почте, по месту жительства, работы или отдыха заказчика. Предприятию запрещается принимать заказы на услуги и работы, перечисленные в перечне запрещенных занятий, который утверждается Правительством Литовской Республики.
40. Заказы на оказание услуг принимаются по проектам, эскизам заказчика, по каталогам, журналам, утвержденным предприятием образцам или моделям. По желанию заказчика и после подтверждения этого подписью в договоре могут быть сделаны отклонения от утвержденных образцов или производственной технологии. Заказчику предоставляется квалифицированная консультация при выборе им конструкции, структуры заказываемой услуги, а также при разработке проекта или эскиза изделия.
41. Оформление заказов на услуги в зависимости от их характера может производиться в виде документа установленной формы, а также путем выдачи жетона, талона или чека кассового аппарата.
42. Предприятие обязано обеспечить оказание заказчикам услуг в удобное время и удобным способом.
43. Услуги могут оказываться предприятием по абонементам в порядке и на условиях, предусмотренных заключенными с заказчиками договорами.
44. На предприятии, в его подразделениях, в которых принимаются и выдаются заказы, на доступном для обозрения месте должны находиться правила оказания услуг, перечень оказываемых услуг, прейскурант, информация о времени работы. Рекомендуется иметь копии удостоверений о регистрации и аттестации, лицензий предприятия, информацию о сроках выполнения заказов, гарантийном сроке изготовленных или отремонтированных изделий, образцы изделий.
45. В случае возникновения в течение гарантийного срока неисправности в изготовленном или отремонтированном предприятием изделии и при необходимости его транспортировки на предприятие транспортировка в обе стороны осуществляется за счет средств предприятия.
46. Ответственность за качество оказанных услуг несет предприятие.
47. Услуги, употребление которых может представлять угрозу для здоровья человека, оказываются только при наличии документов соответствующих учреждений, подтверждающих безопасность этих услуг.
48. Услуги, связанные с лицензируемой деятельностью, могут оказываться только предприятиями, имеющими оформленные в установленном порядке лицензии.
49. Предприятие обязано: 20.
50. маркировать изделия знаками предприятия и режимов надзора за ними; 20.
51. обеспечить соответствие качества услуг требованиям, предусмотренным нормативными документами стандартизации или договорами, соблюдение сроков выполнения заказов, культуры обслуживания; 20.
52. обеспечить прибытие работника, оказывающего услугу заказчику на дому, в оговоренное с заказчиком время; 20.
53. в случае неприбытия заказчика для получения изделия, изготовленного согласно договору, по истечении шести месяцев со дня, когда изделие по договору подлежало передаче заказчику, дважды с интервалами в 15 дней в письменном виде предупредить заказчика, после чего предприятие имеет право в установленном порядке продать изделие, а полученную сумму за вычетом из нее всех полагающихся предприятию сумм внести на депозит нотариального бюро на имя заказчика; 20.
54. незамедлительно рассматривать претензии заказчика, в случае необходимости дополнительного их рассмотрения и проверки - в течение 15 рабочих дней со дня предъявления претензий; 20.
55. возмещать в соответствии с законодательством причиненный по его вине здоровью заказчика ущерб; 20.
56. если после оказания услуги выясняется, что она может представлять угрозу для заказчика или окружающей среды, - незамедлительно сообщить об этом заказчику, в соответствующие службы надзора за здоровьем или окружающей средой и принять меры к устранению опасности. В случае невозможности устранения дефектов услуг заказчик вправе потребовать возмещения убытков, а предприятие обязано их возместить. Оказание подобных услуг подлежит немедленному прекращению в порядке, установленном нормативными актами.
57. В случае утраты или повреждения по вине предприятия вещи или материала, представленных ему заказчиком, с согласия последнего они могут быть заменены равноценными вещью или материалом, а в случае несогласия заказчика или отсутствия возможностей заменить их предприятие обязано возместить причиненные убытки с учетом инфляции.
58. При отказе предприятия удовлетворить претензии заказчика относительно восстановления нарушенных прав он может обращаться в уполномоченную Правительством Литовской Республики институцию, которой поручено осуществление Закона Литовской Республики о защите прав потребителей, а также в Государственную службу надзора за здоровьем общества и в предусмотренных законодательством случаях - в самоуправления. При несогласии заказчика с заключениями рассматривавшей его заявление институции он может обратиться в суд.
59. Условия договоров не могут вступать в противоречие с законами. Правила оказания конкретных услуг, нарушающие права заказчиков, освобождающие предприятие от ответственности либо ограничивающие его ответственность за причиненный заказчику ущерб, являются недопустимыми.
60. Все рабочие места предприятия подлежат оценке в соответствии с утвержденным постановлением Правительства Литовской Республики от 29 июня 1994 г. № 530 «О гигиенической оценке рабочих мест» Положением о гигиенической оценке рабочих мест.
61. Льготы по оказанию услуг заказчикам устанавливаются законодательством, а также самоуправлениями в пределах своей компетенции.
62. Номенклатура услуг, оказываемых лицами в возрасте до 18 лет, устанавливается и утверждается Правительством Литовской Республики.
63. Лица, оказывающие услуги, обязаны проверять здоровье в порядке, установленном Министерством здравоохранения. Решение споров и ответственность
64. Споры, возникшие между предприятием и заказчиком относительно выполнения договоров, решаются в порядке, установленном законами Литовской Республики и другими нормативными актами.
65. Лица, нарушившие настоящие Правила, несут ответственность согласно законодательству. _______________