RECHTBANK AMSTERDAM Civiel recht Kantonrechter Zaaknummer: 11342235 \ CV EXPL 24-12763 Vonnis van 18 november 2025 in de zaak van [eiser] , wonende te [woonplaats] , eisende partij, hierna te noemen: [eiser] , gemachtigde: mr. R. Koot (DAS), tegen de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid AXXENT NEDERLAND B.V., gevestigd te Enschede, gedaagde partij, hierna te noemen: Axxent, gemachtigde: mr. G.L.E. Kemerink op Schiphorst. 1De procedure 1.1. Het verloop van de procedure blijkt uit: - de dagvaarding van 24 september 2024 met producties; - de conclusie van antwoord met producties; - het tussenvonnis van 13 mei 2025 waarbij een mondelinge behandeling is bepaald; - de dagbepaling mondelinge behandeling. De mondelinge behandeling heeft op 23 september 2025 plaatsgevonden. [eiser] is verschenen met zijn gemachtigde. Namens Axxent is verschenen de heer [naam] (manager technische dienst) met de gemachtigde en diens kantoorgenoot mr. A. Schuurman. [eiser] heeft voorafgaand aan de mondelinge behandeling nadere stukken in het geding gebracht, waaronder een akte vermindering van eis met een nadere productie. Partijen hebben ter zitting hun standpunten nader toegelicht, Axxent mede aan de hand van spreekaantekeningen, en vragen van de kantonrechter beantwoord. Daarna hebben partijen verzocht om vonnis te wijzen en is een datum voor vonnis bepaald. 2De feiten 2.1. Axxent heeft op 29 juni 2020 voor het eerst een offerte uitgebracht aan [eiser] voor de levering en plaatsing van kunststof kozijnen in de achtergevel van zijn woning. [eiser] heeft de originele offerte tijdens de mondelinge behandeling getoond. Op deze offerte staat niet zijn handtekening en op de achterkant staan algemene voorwaarden afgedrukt. Verder wordt in deze offerte uitgegaan van witte kozijnen en een aanneemsom van € 29.850,00 exclusief kraanhuur. [eiser] heeft deze offerte, mede wegens persoonlijke omstandigheden, niet geaccepteerd. 2.2. [eiser] heeft deze offerte ook als productie in het geding gebracht. Op dat exemplaar van de offerte staan handgeschreven aanpassingen vermeld met betrekking tot de kleurcode, de kraanhuur, de posities van de kozijnen en de aanneemsom. De aanneemsom van € 29.850,00 is doorgestreept en vervangen door een aanneemsom van € 36.000,00. Op de offerte staat de handtekening van [eiser] . 2.3. In mei 2022 heeft [eiser] contact opgenomen met Axxent. Axxent deelde toen mee dat de offerte van 29 juni 2020 niet meer geldig was. Op 6 juni 2022 stuurde Axxent een nieuwe offerte voor de levering en plaatsing van de kunststof kozijnen. In die offerte staat een prijs van € 32.000,00 vermeld. De offerte is door geen van partijen getekend. 2.4. Kort daarna is Axxent bij [eiser] langs gegaan en zijn de gewenste toevoegingen/veranderingen (zoals een ventilatierooster en een andere kleur van de kozijnen) besproken. Vervolgens is er tussen hen een overeenkomst tot stand gekomen voor de levering en plaatsing van de kozijnen. 2.5. Axxent heeft de werkzaamheden op 5 tot en met 9 december 2022 uitgevoerd. Op 9 december 2022 ontving [eiser] een factuur van Axxent voor een bedrag van € 36.500,00. [eiser] heeft deze factuur op 15 december 2022 betaald. 2.6. Op 2 januari 2023 heeft [eiser] Axxent bericht dat hij niet tevreden was over de uitgevoerde werkzaamheden en welke gebreken hij heeft geconstateerd in het uitgevoerde werk. Op 21 september 2023 heeft [eiser] Axxent terzake in gebreke gesteld. 2.7. Op 16 januari 2024 heeft Bureau voor Bouwpathologie (onderdeel van DeHuizenarts B.V., hierna: BvB) in opdracht van [eiser] de door Axxent uitgevoerde werkzaamheden onderzocht. De bevindingen zijn opgenomen in een rapport van 4 april 2024. In dat rapport staat onder meer het volgende vermeld: “(…) Punt 1: Metselwerk achtergevel- en koudeval (…) Aan de rechterzijde, boven het gevelkozijn (foto 03), zijn geen open-stootvoegen gerealiseerd in het metselwerk ten behoeve voor het uitvoeren van vocht in de spouwmuur (vochtdoorslag). (…) Gevelkozijn begane grond achterzijde rechterzijde (foto’s 01 t/m 05). (…). Er is sprake van een (koude)afwijking aan de onderzijde van het gevelkozijn. De aansluiting tussen het stelkozijn ter plaatse van de onderdorpel en de stijl is niet voldoende luchtdicht. Ten tijde van het onderzoek was een luchtstroming voelbaar ter plaatse van een kitrand van de dagkantafwerking. Er is sprake van een gebrek ten aanzien van de luchtdichtheid van de aansluiting van het stelkozijn in de bestaande gevelopening. (…) Gevelkozijn begane grond linkerzijde ter plaatse van penant (foto’s 05 en 06 (…)). (…). Er is sprake van een (koude)afwijking aan de bovenzijde van het gevelkozijn. Er is sprake van een gebrek ten aanzien van de isolatie van de gevel/penantaansluiting. (…) Punt 2: Afwerkstrip Schuifpui (…) Aan de kopse zijde van de schuifpui is een afwerkstrip los gelaten (foto’s 06 t/m 09). (…). Door thermische lengteveranderingen is de afwerkstrip uit de stijl ten behoeve van de schuifpui gedrukt. Dit is aan te duiden als een gebrek. (…) Punt 3: Kitranden (…) Aansluitingen van gevelkozijnen binnen de woning. (…). (…) (foto’s 10 t/m 19). Diverse kitrandaansluitingen zijn slordig afgestreken (niet strak), niet volledig en/of zeer dun aangebracht. Dit is dan ook aan te duiden als een gebrek. (…) Punt 4: Ventilatierooster (…) Achtergevel 2e verdieping. (…). Het is niet zichtbaar in welke stand het ventilatierooster staat bij de bediening hiervan. Normaliter is dat zichtbaar door middel van een kleuraanduiding. Doordat het niet mogelijk is om te zien in wat voor stand het rooster staat, is hier sprake van een gebrek. (…) Punt 5: Plaatsingswijze gevelkozijnen (…) Achtergevel 2e verdieping. (…). Op basis van de gedane waterpas- en vlakheid metingen kan er worden geconcludeerd dat de gevelkozijnen op de 1e verdieping niet recht/vlak gemonteerd zijn. Er zijn op 3 punten afwijkingen gemeten van 5 mm over een lengte van 1,6 meter. Conform de plaatsingsrichtlijnen van VKG dienen VKG-gevelelementen met een maximale afwijking van 1mm/m1, waterpas, te lood, haaks en vrij van scheluwvorming te worden gemonteerd. Dit alles met inachtneming van een tolerantie van plus of min 3 mm ten aanzien van de as- en stramienlijnen alsmede peilmaten. Er is voor wat betreft het plaatsen van de gevelkozijnen niet voldaan aan deze richtlijnen. (…).” 2.8. BvB heeft voor de door haar uitgevoerde werkzaamheden € 2.165,90 bij [eiser] in rekening gebracht. 2.9. [eiser] heeft Axxent bij brief van 19 april 2024 verzocht deze gebreken te herstellen. Bij brief van 11 juni 2024 heeft Axxent meegedeeld dat een aantal van de gebreken reeds was verholpen, een aantal gebreken uit coulance zou worden verholpen en een aantal gebreken werd betwist. 2.10. In onderling overleg tussen partijen is een deskundige van het Nederlands Register Bouwkundig Inspecteurs (hierna: NRBI) opdracht gegeven de betwist punten nader te onderzoeken. Dat onderzoek heeft plaatsgevonden op 8 november 2024. De bevindingen van dat onderzoek zijn vastgelegd in een rapportage van 27 december 2024. In die rapportage is het volgende geconcludeerd: “(…) De door Axxent Nederland B.V. geleverde kunststof kozijnen (…) zijn van hoogwaardige kwaliteit en voldoen aan de (…) eisen die men redelijkerwijs mag verwachten. Echter, tijdens het onderzoek zijn diverse aandachtspunten geconstateerd met betrekking tot de installatie en afwerking van de kozijnen. Technische gebreken: 1. Vochtproblemen in de spouw: o Door het ontbreken van open stootvoegen bij de stalen geveldrager kan zakvocht niet worden afgevoerd, wat kan leiden tot vochtophoping in de spouw. Dit constructieve detail vereist aanpassing om toekomstige vochtproblemen te voorkomen. 2. Onvoldoende afdichting: o Uit thermisch onderzoek met een FLIR-infraroodcamera en destructief onderzoek blijkt dat er onvoldoende afdichting is toegepast aan de binnenzijde van de kozijnen in de achtergevel. Dit leidt tot tocht, koudebruggen en warmteverlies. o Alle kozijnen op de begane grond en in 2 slaapkamers op de eerste verdieping dienen opnieuw afgedicht te worden met PUR-schuim en/of speciale afdichtingstape om energieverlies en tocht effectief te elimineren. 3. Geluidoverlast o De slechte afdichting rondom de kozijnen kan ook geluidinfiltratie veroorzaken. Na herstel van de afdichting zal naar verwachting het geluidsniveau verminderen. Eventueel geluid dat via ventilatieroosters binnenkomt, kan niet worden toegerekend aan partij 1 [Axxent, ktr]. Esthetische gebreken: Een lichte doorbuiging van circa 3 mm is geconstateerd in het kunststofkozijn onder het Colorbelglas. Dit wordt beoordeeld als een esthetisch gebrek zonder directe invloed op de constructieve sterkte of functionaliteit. De aansluitdetails tussen de kozijnen en het metselwerk, vooral op de eerste verdieping, wijken af van de oorspronkelijke situatie met houten kozijnen. Deze afwijkingen zijn het gevolg van technische randvoorwaarden en materiaalverschillen bij renovatie. Het advies is om de doorbuiging te monitoren en, indien nodig, te beperken door het kozijn door partij 1 te laten ophalen. Functionele gebreken: Bij het raam in de badkamer is een defect in het sluitwerk geconstateerd. Dit gebrek is direct door partij 1 verholpen. Aanbevelingen: Aanpassen van de constructieve aansluiting van de geveldrager om vochtproblemen in de spouw te voorkomen. Herstellen van de afdichting rondom de kozijnen om tocht, koudebruggen en geluidinfiltratie te elimineren. Monitoren van de lichte doorbuiging in het kozijn onder het Colorbelglas en eventueel aanvullende maatregelen treffen indien de vervorming toeneemt. Controleren en onderhouden van de overige beweegbare delen, hang- en sluitwerk en aansluitdetails door bewoner. Aanbevelingen voor een eindinspectie: Om te waarborgen dat de herstelmaatregelen correct zijn uitgevoerd en het gewenste resultaat opleveren, wordt strek aanbevolen om na afronding van de werkzaamheden een eindinspectie uit te voeren. Deze inspectie dient te worden uitgevoerd door een onafhankelijk deskundige of register bouwkundig inspecteur (RBI). De eindinspectie moet gericht zijn op de volgende controlepunten: Afdichting van kozijnen: Verifiëren dat alle aansluitingen opnieuw zijn afgedicht met PUR-schuim en/of afdichtingstape en dat er geen tocht of koudebruggen meer optreden. Ventilatie en vochtbeheer: Controleren of de open stootvoegen correct zijn aangebracht en functioneren om zakvocht effectief af te voeren, zodat vochtophoping in de spouw is voorkomen. Geluidsoverlast: Evalueren of het geluidsniveau merkbaar is verminderd na herstel van de afdichting en of aanvullende maatregelen noodzakelijk zijn. Esthetische afwerking: Beoordelen van de visuele kwaliteit, waaronder aansluitdetails, doorbuigingen en afwerking van oppervlakken, om te garanderen dat esthetische gebreken zijn verholpen of acceptabel zijn binnen de gestelde normen. Functionaliteit van hang- en sluitwerk: Testen van beweegbare delen zoals ramen en deuren om ervoor te zorgen dat deze soepel functioneren en goed sluiten. Documentatie en garantie: Vasteleggen van de uitgevoerde herstelwerkzaamheden inclusief gebruikte materialen en methoden (…). (…).” 2.11. Axxent heeft op 11 februari 2025 en op 27 februari 2025 herstelwerkzaamheden uitgevoerd. Van beide dagen zijn door Axxent montage-opleverbonnen opgesteld die [eiser] heeft ondertekend. 2.12. Bij e-mailbericht van 31 maart 2025 heeft [eiser] Axxent geïnformeerd over volgens hem resterende gebreken. 2.13. Na minnelijk overleg tussen partijen heeft Axxent nogmaals herstelwerkzaamheden verricht waarna BvB op 23 mei 2025 en 4 september 2025 nogmaals onderzoek heeft gedaan naar de nog steeds in de woning aanwezige tocht- en koudeproblematiek. In de schriftelijke bevindingen van BvB van 9 september 2025 staat onder meer het volgende vermeld: “(…) Vraag 1: Is er sprake van gebreken aan het herstelwerk van de wederpartij (Axxent)? Zo ja, waaruit bestaan deze gebreken? Antwoord: Op deze vraag is nog geen goed antwoord(…) te geven. Er wordt door de heer [eiser] duidelijk tocht en kou waargenomen in zijn woning, echter is aan de hand van de huidige opname niet te duiden waardoor dit exact komt. Verder sluiten de ramen niet allemaal even goed. Vraag 2: Welke oorzaken kunnen voor deze gebreken worden aangewezen? Antwoord: Voor wat betreft de koude problematiek is het vooralsnog aannemelijk dat sprake is van een koudebrug in de achtergevel ter hoogte vaan de verdiepingsvloer/stalen latei, daar waar deze aansluit het penant in de achtergevel. Hoeveel effect dit heeft en hoeveel koud straling/warmteonttrekking dit ter plaatse veroorzaakt is nog onduidelijk. Dit is alleen aantoonbaar in een echt koudere periode van het jaar. Dan kan middels meting worden vastgesteld hoeveel effect deze koudebrug heeft. Voor wat betreft de tocht welke wordt waargenomen is het aannemelijk dat dit wordt veroorzaakt door het niet goed aaneengesloten zijn aangebracht van de compri-band tussen de stalen latei en het kozijn en tussen de stalen latei en de er boven gelegen pui. Er zijn hier duidelijk openingen waarneembaar. Ook hiervoor geldt dat in een echt koudere periode van het jaar dit middels metingen aantoonbaar is. Wat betreft het niet goed sluiten van de ramen is dit het gevolg van een onjuiste afstelling. (…).” 3Het geschil 3.1. [eiser] vordert samengevat (na vermindering van eis) dat Axxent primair bij vonnis, voor zover mogelijk uitvoerbaar bij voorraad wordt veroordeeld om binnen 30 dagen na betekening van het vonnis de nog actuele gebreken van de onder 2.7 hiervoor opgesomde gebreken (behoudens het gebrek onder punt 3) op te lossen, op straffe van verbeurte van een dwangsom en verder tot betaling van € 4.650,00; € 905,99 aan buitengerechtelijke incassokosten; € 2.165,95 aan expertisekosten, de proceskosten en de wettelijke rente over de bedragen genoemd bij i),
AI-uitleg op basis van de officiële wettekst. Indicatief, vervangt geen juridisch advies.