Verordening voor de klachtbehandeling 2012​ (Amersfoort)

Verordening voor de klachtbehandeling 2012​Verordening Reg.nr. 3921046 De raad van de gemeente Amersfoort; heeft het voorstel van burgemeester en wethouders gelezen van 15 november (nr. 3924106); vindt het, gezien de wijziging van de tweedelijns klachtinstantie, nodig dat de regels voor de klachtbehandeling worden aangepast; heeft artikel 147 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht gelezen; besluit: vast te stellen de volgende verordening: Verordening voor de klachtbehandeling 2012 HOOFDSTUKIALGEMENE BEPALINGEN Artikel1Begripsbepaling Onder een klacht wordt verstaan: elke mondelinge of schriftelijke (waaronder digitale) uiting van ongenoegen over het doen of laten van gemeentelijke bestuursorganen en onder verantwoordelijkheid van deze bestuursorganen werkzame personen. HOOFDSTUKIIBEHANDELING VAN KLACHTEN §2.1Mondelinge klachten Artikel2.1Afhandeling van mondelinge klachten Mondelinge klachten worden in beginsel mondeling afgehandeld door degene aan wie de klacht geuit wordt. Wordt de klacht niet tot tevredenheid van de klager afgedaan, dan wordt klager op de mogelijkheid gewezen van schriftelijke klachtbehandeling. §2.2Schriftelijke klachten Artikel2.2Klachtbehandelaar Een schriftelijke klacht wordt behandeld door of namens het ter zake bevoegde bestuursorgaan. Een schriftelijke klacht wordt behandeld door: een directeur namens het college van burgemeester en wethouders of namens de burgemeester, indien het een gedraging van zijn sector of directie betreft; de gemeentesecretaris namens het college van burgemeester en wethouders of namens de burgemeester, indien het een gedraging van een directeur betreft; de burgemeester namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van de gemeentesecretaris betreft; de burgemeester namens het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van (een lid van) het college van burgemeester en wethouders betreft; de loco-burgemeester, indien het een gedraging van de burgemeester betreft; de raadsgriffier namens de raad, indien het een gedraging van de griffie betreft; de voorzitter van het Presidium namens de raad, indien het een gedraging van de raadsgriffier betreft. Artikel2.3Contact Binnen twee weken na ontvangst van de klacht wordt contact opgenomen met de klager over de aard en inhoud van de klacht en het vervolg van de klachtbehandeling. HOOFDSTUKIIINATIONALE OMBUDSMAN Artikel3Nationale ombudsman Na afhandeling van een klacht kan de klager zijn klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman. Van de mogelijkheid een klacht voor te leggen aan de Nationale ombudsman wordt mededeling gedaan bij de afhandeling van de schriftelijke klacht. HOOFDSTUKIVSLOTBEPALINGEN Artikel4Citeertitel Deze verordening heet Verordening voor de klachtbehandeling 2012. Artikel5Inwerkingtreding Deze verordening treedt in werking op 1 januari 2012. Artikel6Intrekking vorige versie De Verordening voor de klachtbehandeling 2009 wordt ingetrokken. Vastgesteld in de openbare vergadering van 6 december 2011.de griffier,de voorzitter,PUBLICATIEDATUM: