AgressieprotocolSamenvatting De aanpak van agressie tegen werknemers met een publieke taak heeft in de afgelopen jaren een stevige ontwikkeling doorgemaakt, mede onder invloed van het ‘Programma Veili

§Toegangsontzegging, opschorten van dienstverlening + oproep voor 2e ordegesprek Verbale agressie, gericht tegen medeweker Aanhoudend uitschelden, beledigen, discrimineren §Opschorten van dienstverlening +

§Toegangsontzegging, opschorten van dienstverlening + oproep voor 2e ordegesprek. §Toegangsontzegging 6-12 maanden, contact schriftelijk of via zaakwaarnemer en dienstverlening alleen op aanvraag Bedreiging en intimidatieVan medewerkers of hun familieleden, de organisatie, overige bezoekers §Toegangsontzegging, opschorting van dienstverlening +

§Na veiligheidsgarantie, toegang alleen op afspraak. Duur: 3 maanden §Toegangsontzegging, opschorting van dienstverlening + oproep voor 2e ordegesprek. §Na veiligheidsgarantie, toegang alleen op afspraak. Duur: 6 -12 maanden §Toegangsontzegging 12-24 maanden en (tijdelijke) staking van dienstverlening Fysiek geweld Tegen mens of goederen §Toegangsontzegging, opschorting van dienstverlening +

§Na veiligheidsgarantie toegang alleen op afspraak. Duur: 6 maanden §Toegangsontzegging, opschorting van dienstverlening + oproep voor 2e ordegesprek §Na veiligheidsgarantie, toegang alleen op afspraak + afstemming met leidinggevende van de afdeling. Duur: 12 maanden §Toegangsontzegging 12- 36 maanden en (tijdelijke) staking van dienstverlening Maatregelen worden altijd toegepast naast het doen van aangifte en niet in plaats van. Toepassing maatregelen De beschreven maatregelen zijn een richtlijn tot eenduidig handelen. De leidinggevende is verantwoordelijk voor het opleggen van een sanctie en bepaalt op basis van de maatregelenmatrix welke maatregel genomen dient te worden. De reactie naar de dader dient zo spoedig mogelijk, binnen 2 werkdagen, naar de dader gegeven te worden. Veiligheid en welzijn als uitgangspunt Bij het toepassen van de maatregelen staat de veiligheid en het welzijn van de medewerkers voorop. Op het moment dat hierover geen zekerheid bestaat, wordt de dienstverlening opgeschort. Waarschuwingsbrief Een waarschuwingsbrief wordt aangetekend verstuurd bij hinderlijk, normoverschrijdend gedrag. In de waarschuwingsbrief wordt aangegeven dat de dader een grens heeft overschreden en dat het vertoonde gedrag niet wordt getolereerd. De gemeente waarschuwt dat de burger zich bij een volgend contact met de gemeente dient te gedragen en zo niet dat hij dan een toegangsontzegging tot het gemeentehuis zal krijgen. Het ordegesprek en veiligheidsgarantie Binnen 2 werkdagen na het incident wordt de burger middels aangetekende brief opgeroepen voor het ordegesprek. De dienstverlening wordt opgeschort en er geldt een toegangsverbod totdat het ordegesprek heeft plaatsgevonden en de verlangde veiligheidsgarantie is gegeven. Het ordegesprek wordt gevoerd door de leidinggevende en de coördinator agressie en geweld en heeft het karakter van een monoloog. Het ordegesprek is niet bedoeld voor relatieherstel of voor waarheidsvinding, maar gaat alleen over de ordeverstoring. Het ordegesprek is bedoeld om zekerheid te krijgen over de veiligheid en welzijn van de medewerkers en bestuurders bij toekomstige contacten. Aan het eind van het ordegesprek ondertekent de burger een verklaring waarin hij de veiligheid en welzijn van de medewerkers garandeert. Weigert de burger de verklaring te ondertekenen of verschijnt hij niet op het gesprek dan blijft de opschorting van dienstverlening en de toegangsontzegging van kracht. Opschorten van dienstverlening De dienstverlening kan tijdelijk worden stilgelegd. Deze periode wordt gebruikt om afspraken met de burger te maken over de garantie op het welzijn en de veiligheid van de medewerkers. Toegangsontzegging Afhankelijk van de ernst van de misdragingen stelt de leidinggevende in overleg met de coördinator agressie en geweld de duur van het toegangsverbod vast. Om geen willekeur te krijgen is er een overzicht van de maatregelen (maatregelenmatrix) die opgelegd kunnen worden Het is echter altijd mogelijk om van het overzicht van de sancties af te wijken en een kortere of langere periode vast te stellen. Dit is afhankelijk van de ernst van de situatie. De toegangsontzegging wordt op schrift overhandigd aan de betreffende burger. Indien de ontzeggingbrief niet persoonlijk overhandigd kan worden dan wordt deze aangetekend verzonden. De politie wordt van de ontzegging op de hoogte gesteld door het verzenden van een kopie van de brief. De burger mag alleen schriftelijk contact onderhouden met de gemeente of via een zaakwaarnemer. De toegangsontzegging wordt opgelegd door de afdelingsmanager of teamleider.Deze bevoegdheid is door het college van B&W aan hem/haar gemandateerd. Toegang op afspraak/toegangsbeperking Als er sprake is geweest van bedreiging of fysieke agressie dan is er na veiligheidsgarantie van de burger tijdelijk alleen dienstverlening mogelijk op afspraak met de desbetreffende afdeling. Er kan dan bekeken worden of er voldoende bezetting en bijstand georganiseerd kan worden op het moment van het gewenste contact. Na een recidive van fysiek geweld en een 2e veiligheidsgarantie kan de dader alleen een afspraak voor dienstverlening maken via de leidinggevende. De leidinggevende zal beslissen wanneer, waar en onder welke voorwaarden het contact kan plaatsvinden. (Tijdelijke) staking van dienstverlening Na herhaalde bedreigingsituaties of het meerdere malen toepassen van fysiek geweld en daarmee het herhaald schenden van de veiligheidsgaranties zal er naast een toegangsverbod een langduriger periode van het staken van dienstverlening worden toegepast. Mochten er in deze periode wettelijke diensten, bijvoorbeeld van burgerzaken (zoals paspoort of rijbewijs), moeten worden verleend dan zal de directie bezien onder welke voorwaarden dit zou kunnen plaatsvinden. In het geval dat staking van dienstverlening het stopzetten van een uitkering tot gevolg heeft, dan geldt hiervoor een informatieplicht van de afdelingsmanager aan de directie. 8.Aangifte of melding bij de politie Om agressie en geweld goed te kunnen bestrijden is het belangrijk dat daders ook strafrechtelijk worden aangepakt. 8.1 Aangifte Met het doen van aangifte wordt de politie verzocht om een strafrechtelijk onderzoek in te stellen naar een gepleegd strafbaar feit. Gemeente Velsen is als werkgever verantwoordelijk voor de veiligheid van de medewerkers en daarmee ook voor de reactie op agressie en geweld. Gemeente Velsen heeft, gelet op haar verantwoordelijkheid voor het beschermen van haar werknemers en de uitvoering van de publieke taak, de morele plicht om aangifte te doen bij een strafbaar feit. Aangifte bij de politie door de werkgever laat aan de dader, de samenleving en aan de eigen medewerkers zien dat agressie niet geaccepteerd wordt. Gemeente Velsen, in de persoon van de direct leidinggevende, doet in principe altijd aangifte bij de politie indien sprake is van: bedreigingen met ernstig geweld die al of niet de privésfeer raken; van fysiek geweld; bij schade aan eigendommen. De aangever kan zijn: De werkgever die namens de werknemer (slachtoffer) aangifte doet. De werknemer (slachtoffer) die zelf aangifte doet. 8.2 Melding bij de politie Als er sprake is van agressie of wangedrag wat niet strafbaar is, kan er een melding van gedaan worden bij de politie. Ook hierin neemt de direct leidinggevende het initiatief. Een melding wordt geregistreerd maar er wordt door de politie geen proces-verbaal opgemaakt. Een melding leidt in beginsel niet tot een politieonderzoek en strafrechtelijke vervolging van de dader. Een melding kan ook anoniem gedaan worden. Informatie uit een melding kan worden gebruikt voor dossieropbouw. Dit kan belangrijk zijn als er meer aangiften of meldingen zijn tegen dezelfde dader. Bij agressief gedrag van een burger die al vaker agressief is geweest en waarvan het gedrag op dat moment niet aangiftewaardig is, wordt van dit gedrag een melding gedaan bij de politie. Meldingen zijn van belang voor dossiervorming. 9.Opvang en Nazorg Wanneer een medewerker slachtoffer is geworden van agressie en/of geweld moet zij/hij zo snel mogelijk eerste opvang krijgen. Na de eerste opvang krijgt de getroffen medewerker een nazorgtraject aangeboden. De eerst aangewezen persoon voor opvang en nazorg is de direct leidinggevende. Voor een politiek ambtsdrager is dit de burgemeester. In het geval ven een incident met de burgemeester is de gemeentesecretaris de persoon die zorgt voor opvang en nazorg. 9.1 Eerste opvang Direct na een incident gaat het er om de veiligheid te herstellen en steun te bieden aan de betrokkene(n). Die verantwoordelijkheid ligt bij de direct leidinggevende of bij diens vervanger. De direct leidinggevende: Zorgt voor herstel van de veiligheid van betrokken medewerker(s); Zorgt dat medewerkers, zo nodig, worden begeleid naar een arts of ziekenhuis en in geval van heftige gebeurtenissen ook dat de traumaopvang start; Informeert de partner/gezinsleden bij ernstige voorvallen; Regelt dat de medewerker, indien nodig, wordt begeleid bij het doen van aangifte; Ziet erop toe dat sancties en maatregelen worden toegepast en nageleefd; Vraagt de medewerker een incidentmelding in te vullen; Vraagt na afloop aan de medewerker of hij nog wat kan doen; Organiseert het eventueel overnemen van taken; Is alert op besmettingsgevaar (prik-, snij-, (bloed)spat- en bijtincidenten) en neemt in die gevallen altijd contact op met een GGD arts of EHBO. Gaat na of er nog andere medewerkers zijn die aandacht of ondersteuning nodig hebben; Zorgt voor een korte ‘debriefing’ van betrokken partijen; Gaat na of ook andere partijen moeten worden geïnformeerd; Voorkomt dat ‘verhalen in de organisatie gaan rondzingen’. 9.2 Nazorg Het is niet altijd nodig om medewerkers direct onder medische begeleiding te stellen. Het is soms zelfs beter dit niet te doen. Mensen hebben een groot natuurlijk zelfherstellend vermogen en zijn vaak goed in staat de schok zelf te boven te komen. Wel is het van belang om medewerkers te ondersteunen bij deze natuurlijke verwerking. Dat kan op de eerste plaats door het tonen van betrokkenheid door leidinggevende en collega’s. Het verwerken van een heftige gebeurtenis vraagt ongeveer één tot zes weken. Daarna kan iemand, normaal gesproken, weer redelijk functioneren, zonder dat de gebeurtenissen constant op de voorgrond staan. Is dit niet het geval dan is het zinvol een traumadeskundige in te schakelen. Bij ernstige incidenten kan er besloten worden om direct trauma opvang in te schakelen. Het bewaken van het nazorgtraject is een taak van de leidinggevende. Mogelijke nazorgtrajecten zijn: Traject met leidinggevende De leidinggevende volgt gedurende drie maanden het herstelproces bij de medewerker en signaleert eventuele knelpunten in het herstel. Indien nodig verwijst hij de medewerker naar de bedrijfsarts, bedrijfsmaatschappelijk werk of bedrijfspsycholoog. Bedrijfsarts De bedrijfsarts kan een medewerker met klachten begeleiden, maar kan ook verwijzen naar gespecialiseerde hulpverlening. Dat kan bijvoorbeeld een psycholoog zijn uit het bedrijfszorgpakket of psychologische zorg online. Bedrijfsmaatschappelijk werk De bedrijfsmaatschappelijk werker biedt hulp bij het omgaan met schokkende gebeurtenissen en de daarmee samenhangende stressklachten. De medewerker kan zelf een afspraak maken. Psycholoog De psycholoog behandelt werkgerelateerde psychische klachten. Als er sprake is van een onverwerkt trauma of een andere ingrijpende gebeurtenis is EMDR een behandelmethode (Eye Movement Desensitization and Reprocessing) welke ingezet kan worden. Deze techniek maakt cliënten door oogbewegingen minder gevoelig en helpt bij het verwerkingsproces. Trauma Opvang Bij een confrontatie met agressie of geweld kan een afdeling of team binnen een werkdag of, indien gewenst, binnen twee uur, groepsbegeleiding krijgen van een bedrijfsmaatschappelijk werker of psycholoog. Slachtofferhulp Na een aangifte biedt de politie het slachtoffer contact aan met Slachtofferhulp Nederland. Ook kunnen slachtoffers zichzelf aanmelden. Vertrouwenslijn De vertrouwenslijn biedt ondersteuning aan openbaar bestuurders en politieke gezagsdragers en hun familieleden: burgemeesters; wethouders; raadsleden; griffiers; gemeentesecretarissen; familieleden van openbaar bestuurders en politiek gezagsdragers. Contact In bijlage 6 staat een overzicht van de contactgegevens van de diverse organisaties. Voor meer informatie over het in gang zetten van begeleidingstrajecten kan men terecht bij de afdeling Human Resources (HR). 10.Schadeverhaal en – vergoeding Bij agressie en geweld kan schade ontstaan; schade aan goederen van de werknemer of werkgever, maar ook immateriële schade of letselschade. De gemeente geeft na een voorval van agressie en geweld een duidelijke reactie naar de dader door hem direct financieel verantwoordelijk te stellen voor diens gedrag. Hiermee wordt onderstreept naar daders, eigen werknemers en de maatschappij dat agressie en geweld tegen werknemers met een publieke taak niet wordt getolereerd. Op de dader kan zowel materiële als immateriële schade worden verhaald. Materiële schade is de schade die direct in geldwaarde is uit te drukken (bijvoorbeeld schade aan goederen, herstelkosten, medische kosten, verlies aan inkomsten) Immateriële schade is schade die niet direct in geldwaarde is uit te drukken (verdriet, pijn of angst) en wordt ook wel smartengeld genoemd. De werknemer en werkgever die schade hebben geleden, hebben verschillende mogelijkheden om schade te verhalen. Een werknemer die schade heeft geleden, wordt hierbij zoveel mogelijk ondersteund vanuit de organisatie. 10.1 Schade werknemer Materiële schade Voor het verhalen van deze schade kan het slachtoffer/de medewerker: voegen in de strafzaak; een civiele procedure starten; direct proberen te verhalen op de dader (buitengerechtelijk); bemiddeling via politie of OM.. Immateriële schade Voor het verhalen van deze schade kan het slachtoffer/de medewerker: voegen in de strafzaak ; een civiele procedure starten; direct proberen te verhalen op de dader (buitengerechtelijk). Bovenstaande schadeverhaalmogelijkheden worden nader uitgewerkt in 10.3. 10.2 Schade werkgever Als er schade geleden wordt als gevolg van agressie of geweld dan zijn er vier kostensoorten die verhaald kunnen worden op de dader. Loonkosten De medewerker zit ziek thuis als gevolg van agressie of geweld en de loonkosten lopen gewoon door. De loonkosten kunnen verhaald worden op de dader via een civiele procedure. Reïntegratiekosten De medewerker is uitgevallen als gevolg van agressie of geweld. De kosten die gemaakt worden om de medewerker goed te laten reïntegreren in de organisatie kunnen verhaald worden op de dader. Voorbeelden van dat soort kosten zijn de kosten van de bedrijfsarts, kosten van reactiverende trainingen, de kosten van aanpassing van de werkplek en de kosten van bij- en herscholingen. Medische kosten Als medische kosten betaald zijn die een verzekeraar niet vergoedt, kunnen deze kosten verhaald worden op de dader. Bijvoorbeeld de kosten van fysiotherapie of traumaverwerking om hem of haar sneller aan de slag te helpen. Materiële schade Vaak levert agressie of geweld ook materiële schade op. Vernield meubilair, ingegooide ramen, beschadigde auto’s. Ook dat zijn kosten die verhaald kunnen worden op de dader. De werkgever moet aangifte doen. Wanneer vervolgens de dader(

1. s)bekend worden en er een strafprocedure tegen hen volgt, kan er in de meeste gevallen gevoegd worden in het strafproces. Mocht voegen in het strafproces niet tot de mogelijkheden behoren, dan kunnen dader(
2. s)via een civiele procedure aansprakelijk gesteld worden. Kosten om de schade en aansprakelijkheid vast te stellen Kosten ter vaststelling van schade en aansprakelijkheid komen ook voor vergoeding in aanmerking. Expertisekosten, kosten van juridisch advies en kosten van verzamelen van bewijs. 10.3 Schadeverhaal mogelijkheden juridisch Voegen in het strafproces Als een slachtoffer schade heeft geleden, kan zij/hij zich kosteloos voegen in het strafproces. Voegen is een goede manier om binnen relatief korte termijn een schadevergoeding te krijgen. Hierbij is het van belang dat het slachtoffer de schade of een deel daarvan niet op een andere manier vergoed heeft gekregen. Als een werknemer zijn schade van zijn werkgever vergoed heeft gekregen, dan kunnen zowel de werknemer als de werkgever zich niet meer voegen in het strafproces. Er zijn 2 manieren waarop de benadeelde partij zich in de strafzaak kan voegen: Vóór aanvang van de zitting, met behulp van een voegingformulier benadeelde partij, bij de officier van justitie. Ter terechtzitting door mondelinge of schriftelijke opgave bij de rechter, uiterlijk vóór het requisitoir. Het heeft de voorkeur om voorafgaand aan de zitting een voegingformulier in te dienen. Dit voorkomt vertraging in de strafzaak en de benadeelde partij krijgt na voeging ondermeer het recht op inzage in de processtukken die relevant zijn met het oog op de vordering. In het strafproces doet de rechter na voeging twee uitspraken: over de straf die de dader krijgt en over de vordering tot schadevergoeding. De benadeelde partij is alleen ontvankelijk in haar vordering als: De verdachte schuldig is verklaard. De schade rechtstreeks is toegebracht door het bewezen verklaarde feit. De vordering eenvoudig van aard is. Als de rechter de vergoeding toewijst, legt hij doorgaans ook de schadevergoedingsmaatregel aan de dader op. Dit betekent dat het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) de schadevergoeding int. Slachtofferhulp Nederland geeft kosteloze ondersteuning bij het voegen. Direct verhalen op de dader De benadeelde partij kan zelf proberen de schade vergoed te krijgen van de dader. Dit kan een passende weg zijn wanneer de dader bekend is. De dader kan schriftelijk worden benaderd om tot een minnelijke regeling te komen. Als dit niet succesvol is, kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau. Als er niet wordt gereageerd of niet volledig wordt betaald, kan ervoor gekozen worden om de gerechtelijke fase te starten. Civielrechtelijk proces Om de schade te verhalen kunnen zowel de werkgever als de werknemer een civielrechtelijk proces beginnen tegen de verdachte. Het gaat hierbij meestal om grote of complexe schades. Schadebemiddeling door politie of OM Ook de politie kan bemiddelen om tot een schadevergoeding te komen, mits de schade eenvoudig is vast te stellen. Ook kan de Officier van Justitie met de dader een schadevergoeding overeenkomen. 10.4 Verhaal op de verzekeraar In niet alle gevallen kan de schade verhaald worden op de dader; bijvoorbeeld omdat de dader niet bekend is of geen verhaal biedt. Schade kan geheel of gedeeltelijk door de verzekering van de betrokkene zijn gedekt; bijvoorbeeld voor medische kosten en kosten voor rechtsbijstand. Het is belangrijk de verzekering zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van de geleden schade. De schade kan ook gedekt zijn door de verzekering van de gemeente: Molestverzekering; WA verzekering; Rechtsbijstandverzekering; Inboedel- of inventarisverzekering; Opstalverzekering. 10.5 Het vaststellen van de schade De materiële schade zal doorgaans zelf vastgesteld kunnen worden. Als dat niet goed mogelijk is, kan een externe deskundige worden ingeschakeld. Bij letselschade bij de medewerker zal de omvang van de schade vaak pas op een later moment duidelijk worden. Dit zal vastgesteld moeten worden door medisch specialisten. Voor het bepalen van de medische kosten zal in de regel de medische behandeling afgerond moeten zijn. Voor het bepalen van immateriële schade kan de ANWB smartengeldgids geraadpleegd worden. Kostenloze ondersteuning hierbij kan verzorgd worden door Slachtofferhulp Nederland. Loonkosten zijn vrij eenvoudig vast te stellen: de bezoldiging en de werkgeverslasten. Proceskosten: Advocaat en vaste kosten. 10.6 Vergoeden van de schade De gemeente neemt als werkgever de eventuele vordering van de schade op de dader over van het slachtoffer. Met het overnemen van de vordering neemt de gemeente ook het risico van het niet betalen door de dader voor haar rekening. Van de medewerker wordt dan wel verwacht dat hij/zij volledige medewerking verleent aan het proces van schadeverhaal. Op het formulier dient dan het bankrekeningnummer van de gemeente genoteerd te worden. Materiële schade kan direct vergoed worden zonder te wachten op de uitspraak van de rechter. Immateriële schade zal worden vergoed, nadat de rechter een uitspraak heeft gedaan over de hoogte van de schadevergoeding. De mogelijkheid van voeging als benadeelde partij vervalt, indien de gemeente de betrokken ambtenaar volledig en onvoorwaardelijk schadeloos stelt. Voeging blijft wel mogelijk als de ambtenaar op basis van een akte van cessie een voorschot of een renteloze lening is verstrekt. Cessie en voorschotregeling De werkgever kan de schade claimen in plaats van de werknemer. Dit kan alleen bij materiële schade. Een vordering van immateriële schade kan de werknemer alleen zelf doen. Het slachtoffer stelt de dader aansprakelijk voor schade door hier melding van te maken bij de aangifte. Er ontstaat dan een vordering. Het slachtoffer kan de vordering overdragen aan de werkgever. De werkgever wordt daarmee de juridische eigenaar van de vordering. Dat noemt men cederen. De werkgever verhaalt dan de schade. Als tegenprestatie wordt afgesproken dat de werknemer een voorschot krijgt ter hoogte van het te vorderen bedrag. 10.7 Proces van schade verhalen van de medewerker Het melden van schade gebeurt door de medewerker, eventueel ondersteund door de leidinggevende met het incident melding(formulier) agressie en geweld bij HR. Schade vaststellen (indien nog niet mogelijk, op een later moment). Overleg HR-Algemene Zaken (AZ) over schadeverhaal mogelijkheden. Aangifte doen bij de politie waarbij melding wordt gemaakt van materiële/immateriële schade. Tevens wordt er domicilie gekozen op het adres van de gemeente. Voeging in het strafproces. De vordering van materiële schade wordt gecedeerd aan de gemeente. Directe vergoeding van materiële schade op basis van voorschot. Immateriële schade zal aan de werknemer worden vergoed nadat de rechter een uitspraak heeft gedaan over de hoogte van de schadevergoeding. Na vaststellen schadebedrag door de rechter vindt zo nodig een verrekening plaats tussen werknemer en gemeente. Als het resultaat van een strafrechtelijke voeging geen/onvoldoende schadevergoeding oplevert, vindt er overleg plaats tussen werknemer-JZ-HR over de mogelijkheden van een civiele procedure. 10.8 Verhaal van schade van de gemeente Voor materiële schade dient contact opgenomen te worden met de verzekeringsmaatschappij. De verzekeringsmaatschappij heeft een eigen verhaalsrecht. Voor loon- en reïntegratiekosten zal een civiele procedure gestart moeten worden. De afdeling HR stemt hierover af met AZ. 11.Melden en Registreren van agressie incidenten Wat? Alle agressie incidenten dienen door de medewerkers te worden gemeld. Waarom? Melden van voorvallen is vereist om een reactie te kunnen geven naar de dader en daarmee agressie een halt toe te roepen. Elk gemeld incident krijgt een vervolg. Het vastleggen van deze voorvallen geeft daarnaast een inzicht in de aard en omvang van de voorvallen. Daarmee is het input voor het eventueel (bij) stellen van het veiligheidsbeleid beleid. Hoe? Alle agressie incidenten worden gemeld bij de leidinggevende waarbij gebruik wordt gemaakt van het 'Agressie Registratie Formulier’.Het formulier is beschikbaar via intranet. Medewerker Meld alle agressie incidenten aan de leidinggevende door het invullen van een agressie registratieformulier en dit in te dienen bij de leidinggevende. Leidinggevende De leidinggevende bespreekt het incident met de medewerker en zet de maatregelen in gang zoals beschreven in dit agressieprotocol. De registratieformulieren worden door de leidinggevende doorgestuurd naar de arboadviseur. De leidinggevende koppelt terug aan de medewerker en de arbo adviseur welke acties ondernomen zijn naar aanleiding van het incident. Bespreekt agressie incidenten en de afhandeling in het werkoverleg. De leidinggevende stimuleert het melden van agressie incidenten. Arboadviseur Verzamelt alle informatie en bewaakt de juiste afhandeling van het agressie incident (toepassing van het agressieprotocol). Beheert de agressie incidenten registratie, evalueert het beleid en rapporteert hier jaarlijks over. Beheert het interne overzicht van de opgelegde beperkende maatregelen en zorgt dat afdelingen hier kennis van kunnen nemen. Melden bij Inspectie SZW Bij ernstige incidenten, waarbij sprake is van blijvend letsel, ziekenhuisopname of overlijden, moet dit door de leidinggevende direct gemeld worden bij de Inspectie SZW (Sociale Zaken en Werkgelegenheid). Werkgevers zijn dit verplicht. 12.Opleiding en training Medewerkers in functies met publiekscontacten worden periodiek getraind in het reageren op normoverschrijdend en agressief en gedrag. De frequentie en aard van de training wordt gebaseerd op de aard en intensiteit van de publiekscontacten. De inhoud van de training wordt vastgesteld op basis van de leerbehoeften van de betrokken medewerkers. Het management beslist wie er een training dient te volgen. Bijlagen Bijlage1:Vormen van agressief gedrag en strafbaarheid Verbaal geweld Strafbaar? Wanneer? Welke feite(en)? Bedreigen (of dreigbrief) Ja Indien gedreigd wordt met: ·openlijk geweld (geweld in de openbaarheid door twee personen of meer) ·enig misdrijf waardoor de algemene veiligheid van personen en/of goederen of de verlening van diensten kan ontstaan ·verkrachting ·feitelijk aanranding van de eerbaarheid ·enig misdrijf tegen het leven gericht ·gijzeling ·zware mishandeling ·brandstichting ·terrorisme Art 285 sr (bedreiging) Beledigen Ja Indien: ·openbaar mondeling ·bij geschrift/afbeelding ·in tegenwoordigheid slachtoffer mondeling of door ·feitelijkheden ·door toe/aangeboden geschrift/afbeelding Art 266/267 sr (belediging) Schelden/ schreeuwen Onder omstandigheden Als het een belediging of bedreiging betreft Artikelen 266, 267 en 285 sr Vernederen Onder Omstandigheden Als het een belediging betreft Artikelen 266 Artikelen 266, 267 Sr Treiteren/ pesten Onder Omstandigheden Als het een belediging betreft Als het stalkingachtige vormen aanneemt: · gericht op de persoon van de werknemer ·diens persoonlijke levenssfeer wordt daarbij stelselmatig beïnvloed ·houdt gedurende langere periode aan ·heeft het oogmerk om werknemer bang te maken, ·wat van werknemer gedaan te krijgen of werknemer te beletten iets te doen Artikelen 266, 267 Sr Artikel 285b Sr (belaging, stalking) Eventueel art 179 sr (ambtsdwang) Dwingend gedrag Onder omstandigheden Indien het leidt tot dwang om een ambtshandeling door een ambtenaar te volvoeren of na te laten tegen niet-ambtenaren Art 179 sr Art 284 sr (dwang) Chanteren Onder omstandigheden Indien het leidt tot dwang om een ambtshandeling te volvoeren of na te laten Art 179 sr (ambtsdwang) Art 317 sr (afpersing) Art 318 sr (afdreiging) Fysiek geweld Strafbaar? Wanneer? Welke feite(en)? Duwen, trekken, vastgrijpen Onder omstandigheden Als het gedrag pijn doet of letsel teweeg brengt Als het gebeurt om aangever bang te maken Art 300 sr (mishandeling) Art 285 sr Slaan Ja Mits het pijn doet of letsel teweeg brengt Art 300 sr Schoppen Ja Mits het pijn doet of letsel teweeg brengt Art 300 sr Spugen Ja Mits gericht wordt gespuugd Art 266, 267 sr Verwonden Ja Mits het opzettelijk gebeurt Art 300 sr Fysiek hinderen (bv. de weg versperren) Onder omstandigheden Indien het verzet tegen een (actieve) ambtsverrichting betreft (wederspannigheid) In geval van niet weggaan ondanks vordering Art 180 sr (wederspannigheid) Evt. de plaatselijke verordeningen Art 138 sr (lokaal/ huisvredebreuk Gooien met voorwerpen (bv. meubilair of stenen) Onder omstandigheden Indien gericht tegen slachtoffer, evt. bedreiging of poging zware mishandeling/doodslag Als door het gooien een ambtsverrichting wordt afgedwongen kan dit ambtsdwang opleveren Indien verstoring openbare orde evt. openlijk geweld. Als de voorwerpen beschadigd raken kan dit vernieling opleveren (benadeelde is de eigenaar) Art 285 sr (bedreiging) Art 302, 287 jo 45 sr Art 179 sr Art 141 sr Art 350 sr (vernieling) Vernielen van Voorwerpen Ja Gewone voorwerpen Indien het water- of gas- of rioolwerken o.i.d. betreft of Indien elektriciteitswerken i.g.v. brandstichting i.g.v. telecommunicatiewerken i.g.v. werken t.b.v. openbaar verkeer of luchtverkeer i.g.v een gebouw Art 350 sr Art 161 Sr Art 161 bis ev Art 157-159 sr Art 161 quinies ev Art 162-163, 166-169 sr Art 170-171 sr Stalken Ja Indien het wederrechtelijk en stelselmatig gebeurt en de persoonlijke levenssfeer in het geding is Art 285 b sr Verkrachting Ja Art 242 sr Overig Strafbaar? Wanneer? Welke feite(en)? Diefstal eigendom Ja Art 310 sr ev Roofoverval Ja Art 312 sr ev Bommelding Ja Art 142a lid 2 Seksuele chantage Onder omstandigheden Indien bedreigend met b.v. verkrachting i.g.v. verkrachting i.g.v. ontuchtige handelingen Art 285 sr Art 242 sr Art 246 sr Aanranding, betasting, knijpen e.d. Ja Indien het ontuchtige handelingen betreft Art 246 sr Discriminatie naar sekse Onder Omstandigheden Indien beledigend Art 266/267 sr Discriminatie naar huidskleur Ja Indien beledigend Art 137c Sr Discriminatie naar geloofsovertuiging Ja Indien beledigend Art 137c Sr Evt: art 147 sr Discriminatie naar seksuele geaardheid of voorkeur Ja Indien beledigend Art 137c Sr Discriminatie naar leeftijd Onder omstandigheden Indien beledigend Art 266/267 sr Bijlage2:Proces van aangifte door de werkgever Verzamel alle informatie met betrekking tot het incident: Wie kan in verband worden gebracht met het misdrijf (aangever, slachtoffer, getuige, verdachte)? Wat is er precies gebeurd? Waar is het misdrijf gepleegd en waar zijn eventuele sporen achtergebleven? Waarmee is het misdrijf gepleegd (voorwerpen/middelen)? Op welke wijze heeft het misdrijf plaatsgevonden? Wanneer heeft het misdrijf plaatsgevonden en wanneer hebben andere relevante feiten plaatsgevonden? Waarom is het misdrijf gepleegd? Denk ook aan foto’s, camerabeelden, verklaringen van arts of getuigen. Maak een afspraak bij de politie voor het doen van aangifte. Dit kan via het algemene nummer van de politie: 0900-8844. Wijs de politie erop dat het gaat om de uitoefening van een publieke taak. Met de politie en het OM zijn afspraken gemaakt over de afhandeling van agressie en geweld tegen functionarissen met een publieke taak, waaronder een hoge prioriteit bij opsporing en een hogere strafeis. Doe aangifte op basis van alle verzamelde informatie. Vertel de politie dat je als werkgever aangifte doet omdat het gepleegde feit is gericht tegen de functie en/of het werk van het slachtoffer. Doe aangifte onder opgave van het adres van de gemeente Velsen (domiciliekeuze). De gegevens van het slachtoffer (medewerker) kunnen anoniem blijven. De politie kent dan een uniek nummer toe aan de getuige. Het slachtoffer moet dan alleen een (geanonimiseerde) verklaring bij sluiten. Als er sprake is van schade, zorg er dan voor dat de schade die al bekend is op het moment van aangifte, in de aangifte wordt opgenomen. Dit geldt zowel voor de schade van de gemeente als voor de schade van de medewerker. Voor het verhalen van de schade kan er gevoegd worden in het strafproces. De politie verstrekt hierover informatie. Informeer de medewerker dat hij door de rechter kan worden gehoord als getuige. De oproeping gaat via het opgegeven adres van de gemeente. Ondersteun de medewerker bij het starten van de juiste nazorg. Dit kan via Slachtofferhulp of via interventies uit het bedrijfszorgpakket. Bijlage3:Proces van aangifte door de werknemer Meld het agressie incident aan je leidinggevende en geef aan dat je aangifte gaat doen. Vraag je leidinggevende om ondersteuning bij het doen van aangifte en eventueel ook bij het begeleiden naar de zitting. Verzamel alle informatie met betrekking tot het incident: Wie kan in verband worden gebracht met het misdrijf (aangever, slachtoffer, getuige, verdachte)? Wat is er precies gebeurd? Waar is het misdrijf gepleegd en waar zijn eventuele sporen achtergebleven? Waarmee is het misdrijf gepleegd (voorwerpen/middelen)? Op welke wijze heeft het misdrijf plaatsgevonden? Wanneer heeft het misdrijf plaatsgevonden en wanneer hebben andere relevante feiten plaatsgevonden? Waarom is het misdrijf gepleegd? Denk ook aan foto’s, camerabeelden, verklaringen van arts of getuigen. Maak een afspraak bij de politie voor het doen van aangifte. Dit kan via het algemene nummer van de politie: 0900-8844. Doe aangifte op basis van alle verzamelde informatie. Wijs de politie erop dat het gaat om de uitoefening van een publieke taak. Met de politie en het OM zijn afspraken gemakt over de afhandeling van agressie en geweld tegen functionarissen met een publieke taak, waaronder een hoge prioriteit bij opsporing en een hogere strafeis. Kies domicilie op het adres van de gemeente Velsen. Bij domiciliekeuze geeft je de politie een ander adres op dan je woonadres. Dat betekent dat je adres niet in de processtukken komt te staan. Besef dat je altijd nog opgeroepen kunt worden door de politie of door de rechter om je verklaring toe te lichten. Als er sprake is van schade, zorg er dan voor dat die schade wordt opgenomen in de aangifte. Voor het verhalen van de schade kan er gevoegd worden in het strafproces. De politie geeft informatie over deze mogelijkheid. De politie zal Slachtofferhulp aanbieden. Je kunt ook (direct of op een later tijdstip) gebruik maken van ondersteuning vanuit het bedrijfszorgpakket. Bijlage4:Procedures sancties en maatregelen Procedure waarschuwingsbrief Alleen bij hinderlijk gedrag wordt de waarschuwing schriftelijk kenbaar gemaakt aan de burger. De brief wordt ondertekend door de leidinggevende; De brief wordt aangetekend per post verstuurd aan de burger; De agressiecoördinatorregistreert de waarschuwing in het sanctieregister voor de duur van 1 jaar; De leidinggevende voegt een kopie van de brief toe aan het dossier van de burger; Alle afdelingen met publiekscontacten van de gemeente ontvangen een update van het sanctieregister van de agressiecoördinator. Procedure oproep ordegesprek en opschorten dienstverlening Binnen 2 werkdagen na het agressie incident wordt de burger middels aangetekende brief opgeroepen voor het ordegesprek; De burger krijgt een toegangsverbod en de dienstverlening wordt opgeschort in afwachting van de uitkomst van het gesprek; De agressiecoördinator registreert de opschorting van dienstverlening in het sanctieregister en informeert alle afdelingen met publiekscontacten; De politie wordt geïnformeerd over het toegangsverbod door de agressiecoördinator; Procedure ordegesprek Het ordegesprek wordt gevoerd door de leidinggevende en de agressiecoördinator; Het ordegesprek is bedoeld om zekerheid te krijgen over de veiligheid en welzijn van de medewerkers en bestuurders bij toekomstige contacten en is niet bedoeld voor relatieherstel of voor waarheidsvinding; Aan het eind van het ordegesprek ondertekent de burger een verklaring waarin hij/zij de veiligheid en welzijn van de medewerkers garandeert; De getekende verklaring wordt opgenomen in het dossier van de burger; Weigert de burger de verklaring te ondertekenen of verschijnt hij niet op het gesprek dan blijft het toegangsverbod en de opschorting van dienstverlening in stand. Procedure toegangsontzegging Binnen 2 werkdagen na het agressie incident wordt de burger middels aangetekende brief geïnformeerd over de toegangsontzegging; De politie wordt geïnformeerd over de toegangsontzegging door de agressiecoördinator; Alle afdelingen met publiekscontacten van de gemeente ontvangen een update van het sanctieregister. De agressiecoördinator draagt hier zorg voor. Bijlage5:Brieven 5.1.Waarschuwingsbrief Onderwerp: Officiële waarschuwing Geachte heer/mevrouw (naam), Tijdens uw bezoek/(telefonisch)contact/ op (datum) aan de (locatie) te (plaats) heeft u zich agressief gedragen…… (omschrijving gedrag) naar een medewerker van onze afdeling. Wij laten u hierbij weten dat wij uw gedrag onacceptabel vinden. Onze ambtenaren, dienen een publieke taak. Om hun werk goed te kunnen doen is het noodzakelijk dat zij dit veilig doen, zonder daarbij slachtoffer te worden van agressie en geweld. Wij verwachten van u dat u zich bij volgende (telefonische)contacten en/of bezoeken zonder meer correct gedraagt tegenover onze medewerkers. Mocht u zich desondanks wederom schuldig maken aan verbale en/of fysieke misdragingen dan zullen wij u een toegangsverbod opleggen. (optioneel) Tevens bestaat de mogelijkheid om een maatregel op te leggen voor deze misdragingen. Dit betekent dat uw gedrag direct gevolgen kan hebben voor de hoogte van uw uitkering. Van strafbare feiten doen wij aangifte bij de politie en eventuele schade wordt op u verhaald. Uiteraard hopen wij dat bovenstaande maatregelen niet nodig zullen zijn en dat wij in de toekomst op een respectvolle manier met elkaar kunnen omgaan. Hoogachtend, Namens het college van burgemeester en wethouders, (naam) (functie) (afdeling) Bijlage: Huisregels 5.2. Brief Opschorten dienstverlening en

Aan: Betreft: Oproep voor ordegesprek Geachte heer/mevrouw,….. Op (datum) heeft u een bezoek gebracht aan het gemeentehuis/ een van de gebouwen van de gemeente Velsen /contact gehad met een medewerker van de afdeling (afdelingsnaam). U heeft zich tijdens dit bezoek/contact misdragen. (Benoeming gedrag) Op (datum) om (tijdstip) uur verwachten wij u op het stadhuis, Dudokplein 1, IJmuiden, voor een gesprek. Wij zullen dan van u verlangen dat u de orde in alle gebouwen van de gemeente Velsen respecteert. Bovendien dient u mij te garanderen dat u geen bedreiging zult vormen voor de veiligheid of het welzijn van onze medewerkers. Zolang u deze garantie nog niet heeft gegeven heeft u een toegangsverbod tot het stadhuis / zwembad / sporthallen en is alle dienstverlening aan u opgeschort. U mag gedurende het toegangsverbod alleen schriftelijk contact onderhouden met de gemeente of via een zaakwaarnemer. Mocht u niet verschijnen op het ordegesprek dan handhaven wij het toegangsverbod. De politie wordt altijd op de hoogte gesteld van een toegangsverbod. Mocht u het stadhuis toch betreden dan maakt u zich schuldig aan lokaalvredebreuk en zullen wij hiervan aangifte doen bij de politie. Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Velsen, (naam) (functie) (afdeling) Bijlage: Huisregels 5.3 Eerste gespreksbevestiging met garantie door burger Geachte heer/mevrouw (Naam) Naar aanleiding van een incident dat plaats vond op (datum) hebben wij u opgeroepen voor een gesprek. Wij hebben u bij de oproep voor dit gesprek aangekondigd dat wij garanties verlangen voor de veiligheid en het welzijn van medewerkers en/of bestuurders in toekomstige contacten. Wij hebben u aangegeven dat er nooit grond is voor agressie jegens onze medewerkers. Boosheid mag. Agressie niet. We zullen het nooit accepteren als burgers een bedreiging (willen) vormen voor onze medewerkers. Op onze nadrukkelijke vraag heeft u de verklaring onder aan deze brief voorzien van uw naam en handtekening. Daarmee heeft u verklaard dat u de veiligheid en het welzijn van onze medewerkers en/of bestuurders in de toekomst niet meer zult bedreigen. U heeft aangegeven dat u beseft dat het niet nakomen van deze garantie er toe kan leiden dat de gemeente Velsen de dienstverlening aan u voor onbepaalde tijd zal opschorten, wat tot gevolg kan hebben dat u belemmerd wordt bij het uitoefenen van uw rechten op publieke dienstverlening. Hoewel we de dienstverlening hervatten beperken we u vooralsnog in het recht om onze gebouwen te betreden. We baseren ons daarbij op de mogelijkheid om mensen die de orde ernstig hebben verstoord, de toegang tot onze gebouwen te weigeren. De toegangsbeperking houdt in dat u voordat u het gemeentehuis van de gemeente Velsen of een ander gebouw van de gemeente wilt betreden, telefonisch contact opneemt met …………om een afspraak hiervoor te maken. U kunt…………bereiken op telefoonnummer ...................... Ieder verblijf in onze gebouwen zonder dat u daarvoor die hier bedoelde toestemming hebt gekregen is onrechtmatig. We doen dan direct aangifte van lokaalvredebreuk. (naam) (functie) (afdeling) Verklaring Ik ...................... ………….. Geboren op .. /../ ..... te ....................., Wonende aan: .............................. te (gemeente) /..............., verklaar dat ik niets zal doen of nalaten waardoor de veiligheid en/of het welzijn van medewerkers van de gemeente Velsen in gevaar komt. Ik respecteer de orde in de kantoren en gebouwen en zal deze niet verstoren. Deze garantie geldt ook voor situaties waarin ik medewerkers van de gemeente buiten het gemeentehuis tref. Ik besef dat het niet nakomen van deze garantie ernstige twijfel over mijn betrouwbaarheid oproept. Ik besef dat het gevolg hiervan kan zijn dat de gemeente Velsen de veiligheid en het welzijn van medewerkers meer gewicht toekent dan aan mijn burgerbelangen. Dit kan betekenen dat dienstverlening aan mij achterwege blijft als gevreesd moet worden voor de veiligheid en/of het welzijn van medewerkers van de gemeente Velsen. IJmuiden , .. / .. / .... (datum) Handtekening: 5.

1. Brief Oproep voor 2e ordegesprek Aan: Betreft: Oproep voor tweede ordegesprek Geachte heer/ mevrouw (Naam), Op (datum) bent u op het stadhuis geweest voor een ordegesprek. U heeft ons toen een garantie gegeven over de veiligheid en het welzijn van onze medewerkers en bestuurders. U heeft verklaard de orde in het stadhuis en de andere gebouwen van de gemeente Velsen niet opnieuw te zullen verstoren. Ondanks deze garantie heeft u zich op ../ ../ .... opnieuw misdragen. U heeft (gedrag benoemen). Op (datum) om (tijd) uur verwachten wij u andermaal op het stadhuis van de gemeente Velsen. Wij zullen dan voor een tweede maal een garantie van u verlangen voor het respecteren van de orde in onze gebouwen. Ook vragen wij opnieuw een garantie voor de veiligheid en welzijn van onze medewerkers. Ook nu weer schorten wij alle dienstverlening aan u op, voor de periode waarin u deze garantie nog niet heeft gegeven. Dit betekent dat ieder persoonlijk contact tussen u en onze medewerkers achterwege blijft. Dit kan u in uw belangen schaden. Om die reden heb ik de termijn tussen het incident en het moment waarop u in de gelegenheid bent om ons de gevraagde garantie te geven, zo kort mogelijk gehouden. Namens het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Velsen, (naam) (functie) (afdeling) 5.5 Tweede gespreksbevestiging met garantie door burger Geachte heer/mevrouw (naam) Naar aanleiding van een incident dat plaats vond op (datum) hebben wij u opnieuw opgeroepen voor een gesprek. Wij hebben u bij de oproep voor dit gesprek aangekondigd dat wij garanties verlangen voor de veiligheid en het welzijn van medewerkers en/of bestuurders in toekomstige contacten. Op ../ ../ .... spraken wij u ook al aan op wangedrag. U heeft ons toen toegezegd dat u de orde binnen het de gebouwen van de gemeente Velsen zou respecteren en dat u geen bedreiging zou vormen voor het welzijn of de veiligheid van onze medewerkers. Wij hebben u gemaand die toezegging goed te overwegen. Vervolgens hebben wij u gevraagd een garantie van deze strekking, welke wij op voorhand voor u hadden opgesteld, te ondertekenen. U heeft dit zonder enig voorbehoud gedaan, hetgeen reden voor ons was om de dienstverlening aan u te hervatten. Opnieuw hebben wij u vandaag nadrukkelijk gevraagd of u bereid bent de orde in de gebouwen van de gemeente Velsen te respecteren en niets te doen of na te laten dat een bedreiging kan vormen voor de veiligheid of het welzijn van medewerkers van de gemeente Velsen. Wij hebben u nadrukkelijk voorgehouden dat, mocht u zich opnieuw misdragen, wij ons gedwongen zien tot een afweging tussen uw burgerrechten en de rechten van onze medewerkers en bestuurders op een veilige werkomgeving. In die afweging zal het recht van onze medewerkers op veiligheid een zwaarder gewicht krijgen dan uw recht op dienstverlening. Dit betekent dat we de dienstverlening aan u achterwege laten als voor die dienstverlening persoonlijke contacten tussen onze medewerkers en u nodig zijn. Dit kan verstrekkende gevolgen voor u hebben. Na mijn woorden zorgvuldig overwogen te hebben heeft u de verklaring onder aan deze brief getekend. Andermaal hervatten we de volledige dienstverlening, zij het dat we u beperken in het recht om onze gebouwen te betreden. We baseren ons daarbij op de mogelijkheid om mensen die de orde ernstig hebben verstoord, de toegang tot onze gebouwen te weigeren. Omdat het in uw belang is dat u als burger van de gemeente Velsen toegang heeft tot de faciliteiten die de gemeente u biedt, gaan we nu nog niet zover. In uw geval houdt de toegangsbeperking in dat u, telefonisch dan wel per mail laat weten welke dienst u verlangt. Wij laten u vervolgens weten op welk tijdstip en op welke plaats dit ons schikt. Ieder verblijf in onze gebouwen zonder dat u daarvoor die hier bedoelde toestemming hebt gekregen is onrechtmatig. We doen dan direct aangifte van lokaalvredebreuk. U kunt mij bereiken op telefoonnummer...................... of per mail .........@Velsen.nl (naam) (functie) (afdeling) Verklaring Ik ...................... Geboren op .. /../ ..... te ....................., Wonende aan: .............................. te (gemeente) /..............., verklaar opnieuw dat ik niets zal doen of nalaten waardoor de veiligheid en/of het welzijn van medewerkers van de gemeente Velsen in gevaar komen. Ik respecteer de orde in de gebouwen en zal deze niet verstoren. Ik besef dat het niet nakomen tot gevolg heeft dat de gemeente Velsen haar medewerkers niet langer toestaat om persoonlijk diensten aan mij te verlenen, wat inhoudt dat de gemeente Velsen in dat geval de dienstverlening aan mij staakt. Velsen, .. / .. / .... Naam: Handtekening: 5.
2. Brief Toegangsverbod Onderwerp: Toegangsverbod Geachte heer/mevrouw (naam), Op (datum) zijn er opnieuw ernstige problemen geweest tussen u en (een) medewerk(st)er(s) van mijn afdeling (afdelingsnaam) in (locatie) te (plaats) . Het betreft (omschrijving problematisch gedrag). Dit gedrag is door onze medewerk(st)er(s) als agressief en daarom als ongewenst ervaren. Op grond van dit gedrag (en eerder gedrag van datum) is besloten u met onmiddellijke ingang tijdelijk de toegang te ontzeggen tot (locatie benoemen of alle gemeentelijke locaties) tot (datum). Indien u dit verbod negeert, wordt de politie ingeschakeld om u te verwijderen en wordt aangifte gedaan bij de politie wegens lokaalvredebreuk. Gedurende de periode van het toegangsverbod kunt u uitsluitend schriftelijk contact opnemen met de gemeente Velsen. Wij staan u niet telefonisch te woord. U kunt er ook voor kiezen om een zaakwaarnemer aan te wijzen. Alleen de zaakwaarnemer kan telefonisch contact met ons opnemen. U krijgt daarna, indien noodzakelijk, een uitnodiging per brief. Deze uitnodiging is dan alleen bedoeld voor een gesprek met uw zaakwaarnemer. Bij bezoek aan de gemeente moet de zaakwaarnemer zich legitimeren en een schriftelijke machtiging van u overleggen. Wij adviseren u zich stipt te houden aan deze afspraak. Hiertoe heb ik moeten besluiten, omdat, als gevolg van uw gedrag, een onwerkbare situatie is ontstaan. Er is geen bezwaar mogelijk tegen dit besluit. Hoogachtend, Namens het college van burgemeester en wethouders, (naam) (functie) (afdeling) 5.
3. Verklaring eenmalig betreden Stadhuis Onderwerp: Eenmalig betreden stadhuis Geachte heer/mevrouw (naam), Op (datum) heeft u namens het college van Burgemeester en Wethouders een toegangsverbod voor de periode van (periode) opgelegd gekregen. U krijgt door middel van deze verklaring éénmalig toestemming om het stadhuis te betreden op (datum, tijdstip) om in de gelegenheid te worden gesteld om (reden). U dient na het verrichten van deze handeling direct het gebouw te verlaten. Indien u het stadhuis niet direct verlaat zullen wij u, eventuele met behulp va politie, uit het gebouw laten verwijderen. Er zal tevens aangifte gedaan worden bij de politie wegens overtreding van artikel 139 van het Wetboek van Strafrecht (lokaalvredebreuk). Hoogachtend, Namens het college van burgemeester en wethouders, (naam) (functie) (afdeling) Bijlage: Huisregels Bijlage
4. Contactgegevens Politie Spoed: 112 Telefoon: 0900-8844 Fax: 0255-547606 Inspectie SZWDe Inspectie SZW is 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereikbaar. Arbeidsongevallen die leiden tot blijvend letsel of ziekenhuisopname dienen direct digitaal (http://www.inspectieszw.nl) of telefonisch gemeld te worden op 0800-
5. GGD Kennemerland 023 - 789 1600 Rode Kruis Ziekenhuis 0251-265555 Kennemer Gasthuis 023- 545 3545 Trauma opvang 0900-235 36 36 (7x 24 uur) Slachtofferhulp 0900-0101 http://www.slachtofferhulp.nl/Contact/ Vertrouwenslijn voor bestuurders en politiek gezagsdragers 088 5543 288 http://www.devertrouwenslijn.nl/ Bedrijfsarts 365, Barbara Kiburg 0251-261500 Bedrijfspsycholoog Op verwijzing van de bedrijfsarts Bedrijfsmaatschappelijk werk Willem de Jong, 06-51319220 of w.jong@gimd.nl. Of aanmelden via hr@velsen.nl of toestel (0255-56)7875.