Interne klachtenregeling gemeente Zederik 2001 (Zederik)

Interne klachtenregeling gemeente Zederik 2001Geconsolideerde tekst va n de regelingOnderwerp:Interne klachtenregeling.De Raad der gemeente Zederik;gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders d.d. 4 december 2001;gelet op het advies van de Commissie Bestuur en Cultuur d.d. 3 december 2001;gelet op het advies van de Ondernemingsraad d.d. 23 november 2001;gelet op het advies van het Managementteam d.d. 14 november 2001;gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;gelet op artikel 147 jo 121 van de Gemeentewet;overwegendedat hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht sedert 1 juli 1999 voorziet in regelgevingrond klachtenbehandeling;dat daardoor de bepalingen daaromtrent in het collegebesluit van 25 januari 1994 (Instellingklachtenmeldpunt) van rechtswege zijn vervallen;dat dit voor een goede rechtsbescherming onverlet laat regels te stellen over de interneprocedure van klachtenbehandeling;b e s l u i t :vast te stellen de Interne klachtenregeling Zederik 2001 Hoofdstuk1Inleidende bepalingen Artikel1Begripsbepalingen In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon die werkzaam is onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan van de gemeenteZederik zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of eenrechtspersoon heeft gedragen; gedraging: het in een bepaalde gelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoonhandelen of nalaten door een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder deverantwoordelijkheid van een bestuursorgaan; klager: degene die de klacht indient. Hoofdstuk2Behandeling van een schriftelijke klacht Artikel2Ontvangst schriftelijke klacht De afdeling Interne Zaken stelt allen ten gemeentehuize inkomende brieven die naar het oordeelvan een op de afdeling werkzame ambtenaar als klacht zijn aan te merken zo spoedig mogelijk,doch uiterlijk binnen twee werkdagen in handen van de door burgemeester en wethoudersaangewezen klachtencoördinator. Artikel3Klachtencoördinator De klachtencoördinator beslist, zo nodig na overleg met de gemeentesecretaris, of een brief eenklacht is in de zin van deze klachtenregeling. Artikel4Ontvangstbevestiging, registratie en publicatie 1De klachtencoördinator stelt een ontvangstbevestiging op, welke ondertekend dient te wordendoor het college van burgemeester en wethouders. 2De klachtencoördinator draagt namens het bestuursorgaan zorg voor de registratie enjaarlijkse publicatie van klachten. Artikel5Behandeling van een klacht die betrekking heeft op een gedraging van 1Een klacht die betrekking heeft op de gedraging van een ambtenaar niet zijnde een sector- ofafdelingshoofd wordt aan de betreffende afdeling voorgelegd om advies. Bij deze adviseringwordt niet de persoon die bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft betrokken isgeweest betrokken. 2Het hoofd van de sector of bij diens afwezigheid het afdelingshoofd draagt zorg voor hoor enwederhoor, maakt hiervan een schriftelijk verslag en brengt met inachtneming van determijnen zoals gesteld in artikel 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht aan burgemeesteren wethouders een advies uit, vergezeld van een conceptantwoordbrief. Artikel6Behandeling van een klacht die betrekking heeft op een gedraging van Een klacht die betrekking heeft op de gedraging van een sectorhoofd of een afdelingshoofd, nietzijnde de gemeentesecretaris, wordt in handen gesteld van de gemeentesecretaris, die ervoorzorg draagt dat de behandeling van die klacht geschiedt overeenkomstig de in de Algemene wetbestuursrecht en deze klachtenregeling vastgestelde procedure. Artikel7Behandeling van een klacht die betrekking heeft op een gedraging van de Een klacht die betrekking heeft op een gedraging van de gemeentesecretaris, het college vanburgemeester en wethouders, de burgemeester of een wethouder wordt behandeld door hetcollege van burgemeester en wethouders. Artikel8Behandeling van een klacht die betrekking heeft op een gedraging van de Een klacht die betrekking heeft op een gedraging van de raad, de voorzitter of een lid van deraad, dan wel de raadsgriffier, wordt behandeld door de raad. Artikel9Externe klachtenbehandeling De antwoordbrief als bedoeld in artikel 5 lid 2 vermeldt in alle gevallen dat er een mogelijkheidopenstaat tot het indienen van een verzoekschrift bij de klachtencommissie tot behandeling vande klacht, indien de klager het antwoord onvoldoende acht. Hoofdstuk3Behandeling van een mondelinge klacht Artikel10Ontvangst mondelinge klacht Degene bij wie een mondelinge klacht wordt ingediend verzoekt de klager een klachtenformulierin te vullen. Artikel11Behandeling van de klacht 1Indien de klager zijn klacht op een klachtenformulier heeft ingevuld is hoofdstuk 2 vanovereenkomstige toepassing. 2Indien de klager weigert zijn klacht op een klachtenformulier in te vullen dient hetbestuursorgaan de klacht conform artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht behoorlijkte behandelen. De mondelinge klacht wordt binnen zes weken na ontvangst van de klachtmondeling of schriftelijk afgehandeld. Hoofdstuk4Slotbepalingen Artikel12Onvoorzien In gevallen waarin noch de wettelijke bepalingen van de Algemene wet bestuursrecht, noch dezeklachtenregeling voorziet of bij twijfel omtrent de toepassing van deze klachtenregeling beslist hetcollege van burgemeester en wethouders in de geest van doel en strekking van de wet en dezeklachtenregeling. Artikel13Rechtspositie ambtenaar Deze regeling laat onverlet de rechtspositie c.q. de arbeidsvoorwaarden van de ambtenaar zoalsneergelegd in de CAR/UWO, in het bijzonder artikel 15.1.14. Artikel14Citeertitel Deze verordening kan worden aangehaald als Interne klachtenregeling gemeente Zederik Artikel15Inwerkingtreding Deze klachtenregeling treedt in werking op 27 december 2001 Aldus vastgesteld in de openbarevergadering van de raad van degemeente Zederik, gehouden op 17december 2001.De secretaris, De voorzitter,