Procedure klacht behandelen gemeente Meppel De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester ieder voor zover het zijn bevoegdheid betreft; gelet op de bepalingen in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit: Vast te stellen de procedure klacht behandelen gemeente Meppel. Artikel1Begripsbepalingen In deze procedure wordt verstaan onder: Klachtbehandelaar: De functionaris die in het geval van formele klachtbehandeling de klacht in behandeling heeft. Klachtencoördinator: De functionaris, aangewezen door het college van burgemeester en wethouders, die is belast met het regisseren en coördineren van de klachten en de advisering en ondersteuning van de klachtbehandelaar. Artikel2Indienen klacht Een klacht kan mondeling, telefonisch, per post of e-mail worden ingediend. Een klacht kan mondeling, telefonisch, per post of e-mail worden ingediend. Bij een telefonische klacht vult de klachtencoördinator de klacht in het digitale registratiesysteem in. De klacht hoeft niet te worden ondertekend. Artikel3Klachtenregistratie Klachten worden centraal geregistreerd in het postregistratiesysteem. Artikel4Proces van klachtbehandeling 1.Na het indienen van een klacht wordt binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht de ontvangst van de klacht schriftelijk bevestigd of vindt er een telefoongesprek met de klager plaats. 2.Er wordt met de klager samen een beoordeling gemaakt of de klacht informeel of formeel kan worden behandeld. 3.Indien de klacht is gericht tegen een persoon werkzaam bij de gemeente, dan ontvangt deze ook een kopie van de klacht via de klachtbehandelaar. Artikel5Informele klachtbehandeling 1.In het geval van informele behandeling gaat de klachtencoördinator na welke stappen nodig zijn om de klacht zorgvuldig af te handelen. 2.De klachtencoördinator heeft een regisserende en adviserende rol om te bepalen wie in de organisatie bij de informele behandeling betrokken dient/dienen te worden. 3.De informele afhandeling is vormvrij. 4.De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om, als hij ontevreden is over de wijze van afhandeling, zijn klacht formeel te laten behandelen. Artikel6Formele klachtbehandeling 1.De klachtencoördinator wijst de klacht toe aan een klachtbehandelaar. 2.De klachtbehandelaar licht de betrokken medewerker in over de klacht. 3.De klachtencoördinator is bij de formele procedure belast met de volgende taken conform hoofdstuk 9, titel 1 van de Algemene wet bestuursrecht: De toetsing van de klacht aan de ontvankelijkheidsvereisten; Het bevestigen van de ontvangst van de klacht; De toetsing van de klacht aan de uitzonderingen op de behandelplicht; Het organiseren van hoorzittingen en het maken van een verslag daarvan; Het bewaken en verdagen van de afdoeningstermijn; Het geven van advies over de beoordeling van de klacht aan de klachtbehandelaar; Het in kennis stellen van de klager van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht door middel van een klachtafhandelingsbrief. Hierin wordt vermeld binnen welke termijn de klager een verzoekschrift in kan dienen bij de Nationale Ombudsman; Het in kennis stellen van de betrokken medewerker door hem/haar tevens de klachtafhandelingsbrief te sturen. Artikel7Klachtbehandelaar Een klacht wordt formeel behandeld door: De teammanager van het team waarin de beklaagde werkzaam is, als het een gedraging van een medewerker betreft; De algemeen directeur, als het een gedraging van een teammanager betreft; De burgemeester, als het een gedraging van een lid van het college betreft; De loco-burgemeester, als het een gedraging van de burgemeester betreft; De griffier, als het een gedraging van een medewerker van de griffie betreft; De werkgeverscommissie, als het een gedraging van de griffier betreft. Artikel8Termijn Een formele klacht wordt binnen zes weken afgehandeld. Deze termijn kan met maximaal vier weken verdaagd worden. Artikel9Verslag 1.Jaarlijks wordt een verslag gemaakt van de ingediende klachten. 2.Dit verslag wordt vastgesteld door het college. 3.De raad krijgt een afschrift van het verslag ter informatie. Artikel10Onvoorziene omstandigheden In gevallen waarin deze procedure niet voorziet beslist het college. Artikel11 Inwerkingtreding 1.De procedure klacht behandelen gemeente Meppel treedt in werking op de dag na bekendmaking. 2.De procedure interne klachtbehandeling 2014 gemeente Meppel is hiermee vervallen. Aldus vastgesteldDoor de burgemeester d.d. 12 februari 2024Door burgemeester en wethouders d.d 27 februari 2024De secretaris, de burgemeesterDoor de raad in de raadsvergadering van 28 maart 2024De voorzitter, de griffierToelichting op procedure klacht behandelen gemeente Meppel A.Algemene toelichting De algemene wet bestuursrecht (Awb) geeft in hoofdstuk 9 regels met betrekking tot de behandeling van klachten. Iedereen heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan (artikel 9:1 lid 1 Awb). Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan (artikel 9:1 lid 2 Awb). Het bestuursorgaan draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen en over gedragingen van bestuursorganen die onder zijn verantwoordelijkheid werkzaam zijn (artikel 9:2 Awb). Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van een bestuursorgaan kan geen beroep worden ingesteld (artikel 9:3 Awb). Er wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van informele klachtbehandeling. Vaak kan opheldering of het aanbieden van verontschuldigingen een afdoende reactie zijn. Als dit niet lukt of klager staat niet open voor een informeel gesprek, dan wordt de klacht formeel afgehandeld. De klachten worden bij de (centrale) registratie ingedeeld in bepaalde categorieën Ombudsnormen. Een klacht kan meerdere ombudsnormen betreffen.
AI-uitleg op basis van de officiële wettekst. Indicatief, vervangt geen juridisch advies.