Klachtenregeling gemeente Woerden 2024De raad, het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester en de rekenkamer van de gemeente Woerden, ieder voor zover het de eigen bevoegdheden betreft; gelezen het voorstel d.d. 12 maart 2024 van: burgemeester en wethouders burgemeester gelet op het bepaalde in artikel 147 jo. 149 van de Gemeentewet en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; b e s l u i t: De klachtenregeling gemeente Woerden 2024 vast te stellen: Artikel1Begripsomschrijvingen 1.Deze regeling verstaat onder: Awb: Algemene wet bestuursrecht; klacht: een schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen over de wijze waarop (een lid van) een bestuursorgaan of medewerker zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen; klager: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend; aangeklaagde: een bestuursorgaan of medewerker tegen wie een klacht is ingediend; bestuursorgaan: de bestuursorganen van de gemeente Woerden zoals genoemd in artikel 6 van de Gemeentewet: de raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester; medewerker: een persoon werkzaam bij de gemeente Woerden onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan van de gemeente Woerden, met inbegrip van inhuurkrachten en gedetacheerden; gedraging: elk handelen of nalaten tegenover een natuurlijk persoon of rechtspersoon door een bestuursorgaan of een medewerker; klaagschrift: een schriftelijk ingediende klacht per brief, e-mail; klachtbehandelaar: degene die ingevolge artikel 6 van deze regeling verantwoordelijk is voor de behandeling en afhandeling van de klacht. Artikel2Toepassingsbereik en doel van de regeling 1.Deze regeling is van toepassing op de behandeling en afhandeling van klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb. 2.Deze regeling is niet van toepassing op klachten over personen, organen of instanties waarvoor een afzonderlijke (wettelijke) klachtenregeling is voorgeschreven of is vastgesteld. 3.Deze regeling heeft tot doel: binnen de ambtelijke organisatie duidelijke afspraken te maken over een voortvarende en zorgvuldige afhandeling van schriftelijke klachten teneinde de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling conform hoofdstuk 9 van de Awb te kunnen waarborgen; een aanvulling op de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling te geven; de relatie tussen burger en de gemeente te optimaliseren; het signaleren van mogelijke tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente; het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente. Artikel3Mondelinge klachten 1.Indien een klacht mondeling kenbaar wordt gemaakt bij een medewerker probeert deze of diens leidinggevende direct tot een oplossing van de klacht te komen. 2.De medewerker dan wel diens leidinggevende wijst degene die mondeling een klacht indient er op dat, indien de klager van mening is dat de klacht niet naar genoegen is afgehandeld, de klager een schriftelijke klacht kan indienen. 3.Mondelinge klachten worden niet schriftelijk behandeld en niet geregistreerd. Artikel4Registratie en in behandeling nemen van schriftelijke klachten 1.Een klaagschrift wordt geregistreerd door de medewerkers van team Documentaire Informatie Voorziening (DIV). Na registratie stuurt de klachtencoördinator het klaagschrift door aan de klachtbehandelaar. 2.De klachtbehandelaar kan in overleg met de klachtencoördinator besluiten tot het niet in behandeling nemen van het klaagschrift als zich omstandigheden voordoen zoals genoemd in artikel 9:8, eerste en tweede lid van de Awb. Artikel5Klachtencoördinator 1.Als klachtencoördinator wordt aangewezen de juridisch adviseur van team Juridische Zaken, welke wordt belast met de coördinatie en bewaking van de afhandeling van klachten. Als plaatsvervangend klachtencoördinator wordt aangewezen de juridisch adviseur(s) van team Juridische Zaken belast met de plaatsvervanging van de klachtencoördinator. 2.De klachten coördinator heeft in elk geval tot taak: het bewaken van tijdige en behoorlijke afhandeling van klachten; het zo nodig bijstaan en adviseren van de klachtbehandelaar; het opstellen van een jaarverslag klachtbehandeling; het optreden als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman (externe klachtbehandeling); het desgevraagd geven van voorlichting aan burgers. Artikel6Behandeling door klachtbehandelaar 1.Een klacht wordt door de klachtenbehandelaar behandeld. 2.Bij een klacht over een gedraging van een medewerker is de klachtbehandelaar: de teammanager van het betreffende team. 3.Bij een klacht over een gedraging van een teammanager is de klachtbehandelaar: de domeindirecteur. 4.Bij een klacht over een gedraging van een domeindirecteur is de klachtbehandelaar: de algemeen directeur / gemeentesecretaris. 5.Bij een klacht over een gedraging van de algemeen directeur / gemeentesecretaris is de klachtbehandelaar: het college van burgemeester en wethouders (voorbereiding door de burgemeester). 6.Bij een klacht over een gedraging van de burgemeester als bestuursorgaan is de klachtbehandelaar: de locoburgemeester. 7.Bij een klacht over een gedraging van (een lid van) het college van burgemeester en wethouders is de klachtbehandelaar: de burgemeester, tenzij deze zelf het onderwerp van de klacht is, in welk geval de locoburgemeester de klachtbehandelaar is. 8.Bij een klacht over een gedraging van de raad is de klachtbehandelaar: de voorzitter van de raad, tenzij deze zelf het onderwerp van de klacht is, in welk geval de waarnemend voorzitter van de raad de klachtbehandelaar is. 9.Bij een klacht over een gedraging van een medewerker van de griffie is de klachtbehandelaar: de griffier. 10.Bij een klacht over een gedraging van de griffier is de klachtbehandelaar: de voorzitter van de raad. 11.Bij een klacht over een lid van de rekenkamer is de klachtbehandelaar: de voorzitter van de raad. Artikel7Fases klachtbehandeling De klachtbehandeling kent drie fasen: Informele behandeling Het zoeken naar een praktische aanpak of oplossing waarmee de klager tevreden is. In artikel 8 wordt de informele behandeling van klachten nader omschreven. Formele behandeling Een digitaal of schriftelijk ingediende klacht, die niet in de informele fase kan worden opgelost, wordt volgens deze regeling en afdeling 9.1.
AI-uitleg op basis van de officiële wettekst. Indicatief, vervangt geen juridisch advies.