Afgewezen klacht over een gebrekkig product (non-conformiteit)
Consumenten- en kooprecht
Heeft u een product gekocht dat niet aan de overeenkomst beantwoordt en wijst de verkoper uw klacht af? Bij non-conformiteit heeft u recht op herstel, vervanging of, onder voorwaarden, ontbinding of prijsvermindering. Een afwijzing door de verkoper is niet het einde.
⏰ Termijn: U moet binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek klagen; bij een consumentenkoop geldt een kennisgeving binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
✅ Wat te doen
Meld het gebrek schriftelijk aan de verkoper en beschrijf het probleem concreet.
Verzamel bewijs: aankoopbon, foto's, garantiebewijs en correspondentie.
Geef de verkoper een redelijke termijn voor kosteloos herstel of vervanging.
Wordt niet hersteld, eis dan ontbinding (geld terug) of prijsvermindering.
Blijft de verkoper weigeren, schakel dan de geschillencommissie of de rechter in.
⚠️ Waarop letten
Te lang wachten met klagen kan uw rechten aantasten (bekwame tijd).
Een aparte fabrieksgarantie laat uw wettelijke rechten onverlet; laat u niet afschepen.
Zonder bewijs van het gebrek en van tijdige melding is uw positie zwakker.
ECLI:NL:RBNHO:2021:6374 — Een gebrek levert geen non-conformiteit op als de koper daarvan bij het sluiten van de koop op de hoogte was.
ECLI:NL:RBNHO:2022:5285 — Beoordeling of sprake is van non-conformiteit ter zake van de gekochte zaak.
ECLI:NL:RBGEL:2025:5091 — Dat een koper afziet van garantie betekent niet dat van non-conformiteit geen sprake kan zijn.
❓ Veelgestelde vragen
De verkoper wijst mijn klacht af, wat nu?
Herhaal uw klacht schriftelijk, stel een termijn voor herstel en schakel anders de geschillencommissie of rechter in.
Binnen welke tijd moet ik klagen?
Binnen bekwame tijd na ontdekking; bij een consumentenkoop geldt melding binnen twee maanden in elk geval als tijdig.
Vervalt mijn recht door een verlopen fabrieksgarantie?
Nee. Uw wettelijke rechten bij non-conformiteit staan los van een commerciele garantie.
Heeft u een concreet document? Upload het en binnen een minuut kent u de termijnen, de stappen en ontvangt u een conceptstuk. Mijn document analyseren →