Dziennik Ustaw Nr 115 — 8842 — Poz. 1230 1230 ROZPORZÑDZENIE MINISTRA GOSPODARKI z dnia 28 wrzeÊnia 2001 r. w sprawie reklamacji us∏ug telekomunikacyjnych. Na podstawie art. 74 ust. 1 ustawy z dnia 21

art. 49 ust. 1 ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. — Prawo telekomunikacyjne, lub terminu rozpocz´cia Êwiadczenia tych us∏ug, a tak˝e w sprawie niewykonania lub nienale˝ytego wykonania takich us∏ug, 2) szczegó∏owy tryb post´powania reklamacyjnego. §

2. Reklamacj´ wnosi si´ w przypadku wyst´powania z roszczeniem o odszkodowanie w sprawie: 1) niedotrzymania z winy operatora terminu zawarcia umowy o Êwiadczenie us∏ug powszechnych, 2) niedotrzymania z winy operatora terminu rozpocz´cia Êwiadczenia us∏ug powszechnych, okreÊlonego w umowie zawartej z u˝ytkownikiem, który nie posiada dost´pu do us∏ug powszechnych z tytu∏u innej umowy z operatorem, 3) przerwy w Êwiadczeniu us∏ugi powszechnej p∏atnej okresowo, trwajàcej co najmniej dzieƒ.
3. Reklamacja mo˝e zostaç wniesiona w innych ni˝ wymienione w ust. 1 przypadkach niewykonania lub nienale˝ytego wykonania us∏ugi telekomunikacyjnej. §
5. Reklamacja w sprawie niewykonania lub nienale˝ytego wykonania us∏ugi telekomunikacyjnej powinna zawieraç: 1) imi´ i nazwisko albo nazw´ lub firm´ oraz adres u˝ytkownika, 2) przedmiot reklamacji, 3) przedstawienie okolicznoÊci uzasadniajàcych reklamacj´, 4) numer urzàdzenia koƒcowego u˝ytkownika, 5) podpis u˝ytkownika — w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej lub ustnie do protoko∏u.
6. W przypadkach,

§ 2ust.

1, reklamacja powinna ponadto zawieraç: 1) zg∏oszenie roszczenia o odszkodowanie, 2) dat´ z∏o˝enia wniosku o zawarcie umowy — w przypadku reklamacji, o której mowa w § 2 ust. 1 pkt 1, 3) dat´ zawarcia umowy i dat´ rozpocz´cia Êwiadczenia us∏ugi powszechnej — w przypadku reklamacji, o której mowa w § 2 ust. 1 pkt 2. 3. Zg∏oszenie w sprawach,

§ 2ust. 1, które nie zawiera roszczenia o odszkodowanie, lecz prawo do odszkodowania nie budzi wàtpliwo

Êci, uwa˝a si´ za reklamacj´. §

2. Reklamacja, z zastrze˝eniem ust. 2, mo˝e byç wniesiona w ka˝dej jednostce organizacyjnej operatora.
3. W sprawach wymienionych w § 2 ust. 1 pkt 2 i 3 reklamacj´ wnosi si´ w jednostce organizacyjnej operatora, do której zadaƒ nale˝y obs∏uga u˝ytkownika zg∏aszajàcego reklamacj´. §
5. Reklamacja mo˝e byç wniesiona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protoko∏u, sporzàdzonego przez jednostk´ przyjmujàcà reklamacj´, a tak˝e przy wykorzystaniu innych Êrodków porozumiewania si´ na odleg∏oÊç, o ile nie stojà temu na przeszkodzie techniczne mo˝liwoÊci.
6. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie, ustnie do protoko∏u w jednostce organizacyjnej operatora lub przy wykorzystaniu Êrodków porozumiewania si´ na odleg∏oÊç, jednostka ta jest obowiàzana pisemnie potwierdziç jej przyj´cie.
7. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie przyjmujàcy jest zobowiàzany do podania zg∏aszajàcemu reklamacj´ swojego imienia i nazwiska oraz numeru s∏u˝bowego, a nast´pnie do pisemnego potwierdzenia jej przyj´cia. §
8. Reklamacja w przypadkach,

§ 2ust.

1, mo˝e byç wniesiona w terminie 12 miesi´cy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakoƒczy∏a si´ przerwa w Êwiadczeniu us∏ugi, albo od dnia, w którym us∏uga zosta∏a wykonana lub mia∏a byç wykonana. §

2. Jednostka organizacyjna operatora rozpatrujàca reklamacj´, w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia: 1) udziela odpowiedzi na reklamacj´ w formie pisemnej albo 2) informuje pisemnie u˝ytkownika o niemo˝noÊci udzielenia odpowiedzi na reklamacj´ w tym terminie, podajàc przyczyn´ zw∏oki oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na reklamacj´; termin ten nie mo˝e przekroczyç 30 dni od dnia wniesienia reklamacji. Dziennik Ustaw Nr 115 — 8843 — Poz. 1230 i 1231 ne nowe, istotne dla sprawy okolicznoÊci, które nie by∏y znane przy rozpatrywaniu reklamacji, albo
3. Odpowiedê na reklamacj´ powinna zawieraç: 1) nazw´ jednostki organizacyjnej operatora, 2) przekazaç odwo∏anie wraz z aktami sprawy jednostce odwo∏awczej. 2) powo∏anie podstawy prawnej, 3) rozstrzygni´cie o uwzgl´dnieniu lub odmowie uwzgl´dnienia reklamacji, 4) pouczenie o prawie odwo∏ania si´ oraz wskazanie jednostki odwo∏awczej, 5) podpis upowa˝nionego pracownika reprezentujàcego operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
4. W przypadku odmowy uwzgl´dnienia reklamacji w ca∏oÊci lub cz´Êci odpowiedê na reklamacj´ powinna zawieraç uzasadnienie faktyczne i prawne. §
6. W przypadku odmowy uwzgl´dnienia reklamacji u˝ytkownik mo˝e wnieÊç odwo∏anie do jednostki odwo∏awczej, wskazanej w odpowiedzi na reklamacj´, w terminie 14 dni od daty dor´czenia pisma z odpowiedzià na reklamacj´.
7. Odwo∏anie wnosi si´ za poÊrednictwem jednostki organizacyjnej operatora rozstrzygajàcej reklamacj´ w pierwszej instancji, która w terminie 7 dni od dnia otrzymania odwo∏ania mo˝e: §
9. Jednostka odwo∏awcza w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania rozpatruje odwo∏anie i udziela u˝ytkownikowi odpowiedzi.
10. Odpowiedê udzielona u˝ytkownikowi, w wyniku rozpatrzenia odwo∏ania, w sprawie, o której mowa w § 2 ust. 1, powinna zawieraç pouczenie o wyczerpaniu drogi post´powania reklamacyjnego i prawie wystàpienia na drog´ sàdowà w post´powaniu cywilnym.
11. W przypadku uwzgl´dnienia reklamacji, w wyniku rozpatrzenia odwo∏ania, jednostka odwo∏awcza zwraca akta sprawy do w∏aÊciwej jednostki organizacyjnej operatora wraz z poleceniem wykonania rozstrzygni´cia, powiadamiajàc jednoczeÊnie u˝ytkownika o wyniku rozpatrzenia reklamacji, a tak˝e o wysokoÊci i formie wyp∏aty przyznanego odszkodowania albo formie zwrotu innej nale˝noÊci, przy czym zaliczenie odszkodowania lub nale˝noÊci na poczet przysz∏ych p∏atnoÊci mo˝e nastàpiç jedynie na wniosek u˝ytkownika. §
12. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie 14 dni od dnia og∏oszenia. 1) zmieniç rozstrzygni´cie w przypadku zasadnoÊci odwo∏ania, w szczególnoÊci gdy dokonano b∏´dnej oceny stanu faktycznego albo gdy zosta∏y ujawnio- Minister Gospodarki: J. Steinhoff 1231 ROZPORZÑDZENIE MINISTRA ROLNICTWA I ROZWOJU WSI z dnia 2 paêdziernika 2001 r. zmieniajàce rozporzàdzenie w sprawie okreÊlenia rodzaju prób, zakresu badaƒ i sposobu prowadzenia dokumentacji przy badaniach kontrolnych wyst´powania zaka˝eƒ zwierzàt oraz pozosta∏oÊci chemicznych, biologicznych, leków i ska˝eƒ promieniotwórczych w tkankach zwierzàt, mi´sie, Êrodkach spo˝ywczych pochodzenia zwierz´cego i niejadalnych surowcach zwierz´cych. Na podstawie art. 43 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 24 kwietnia 1997 r. o zwalczaniu chorób zakaênych zwierzàt, badaniu zwierzàt rzeênych i mi´sa oraz o Inspekcji Weterynaryjnej (Dz. U. z 1999 r. Nr 66, poz. 752 i z 2001 r. Nr 29, poz. 320) zarzàdza si´, co nast´puje: §
13. W rozporzàdzeniu Ministra Rolnictwa i Gospodarki ˚ywnoÊciowej z dnia 12 paêdziernika 1999 r. w sprawie okreÊlenia rodzaju prób, zakresu badaƒ i sposobu prowadzenia dokumentacji przy badaniach kontrolnych wyst´powania zaka˝eƒ zwierzàt oraz pozosta∏oÊci chemicznych, biologicznych, leków i ska˝eƒ promieniotwórczych w tkankach zwierzàt, mi´sie, Êrodkach spo˝ywczych pochodzenia zwierz´cego i nie- jadalnych surowcach zwierz´cych (Dz. U. Nr 93, poz. 1080 i z 2001 r. Nr 43, poz. 487) w § 5 w ust. 1 pkt 3 i 4 otrzymujà brzmienie: „3) wszystkie sztuki ubitego byd∏a powy˝ej 24 miesiàca ˝ycia, 4) byd∏o importowane z paƒstw, w których wystàpi∏a gàbczasta encefalopatia byd∏a, zabite z nakazu powiatowego lekarza weterynarii.” §
14. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie 14 dni od dnia og∏oszenia. Minister Rolnictwa i Rozwoju Wsi: A. Balazs