Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 19 grudnia 2002 r. w sprawie szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia usług powszechnych.

Dziennik Ustaw Nr 234 — 14854 — Poz. 1971 i 1972 Za∏àcznik nr 2 1972 ROZPORZÑDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY1) z dnia 19 grudnia 2002 r. w sprawie szczegó∏owych wymagaƒ dotyczàcych Êwiadczenia us∏ug powszechnych. Na podstawie art. 49 ust. 2 ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. — Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 73, poz. 852, z 2001 r. Nr 122, poz. 1321 i Nr 154, poz. 1800 i 1802 oraz z 2002 r. Nr 25, poz. 253, Nr 74, poz. 676 i Nr 166, poz. 1360) zarzàdza si´, co nast´puje: § 1. 1. Operator publiczny Êwiadczàcy us∏ugi powszechne w stacjonarnych publicznych sieciach telefonicznych, zwany dalej „operatorem”: 1) oferuje abonentom mo˝liwoÊç roz∏o˝enia na raty op∏aty za przy∏àczenie; 2) umo˝liwia abonentom wybór opcji taryfowej w zale˝noÊci od ich mo˝liwoÊci ekonomicznych oraz sposobu korzystania z us∏ug; 3) zapewnia abonentom mo˝liwoÊç kontroli zakresu korzystania przez nich z us∏ug powszechnych, w szczególnoÊci przez:

1. a)dostarczanie wraz z rachunkiem na pisemne ˝àdanie abonenta szczegó∏owego wykazu wykonanych w poprzednich okresach rozliczeniowych us∏ug telekomunikacyjnych, zawierajàcego informacj´: o zrealizowanych p∏atnych po∏àczeniach wraz z czasem ich trwania, o rozpocz´——————— 1) Minister Infrastruktury kieruje dzia∏em administracji rzàdo- wej — ∏àcznoÊç, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 3 rozporzàdzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 29 marca 2002 r. w sprawie szczegó∏owego zakresu dzia∏ania Ministra Infrastruktury (Dz. U. Nr 32, poz. 302). ciu po∏àczenia oraz o wysokoÊci op∏aty za ka˝de z po∏àczeƒ,
2. b)zapewnienie, w miar´ mo˝liwoÊci technicznych, blokowania niektórych typów po∏àczeƒ,
3. c)mo˝liwoÊç kontroli wydatków w drodze przedp∏aty, w ramach istniejàcych warunków technicznych,
4. d)okreÊlanie górnej kwoty rachunku,
5. e)umo˝liwienie okresowego zawieszenia korzystania z us∏ug telekomunikacyjnych. 2. Cen´ za Êwiadczenie us∏ug powszechnych ustala si´ z uwzgl´dnieniem cen us∏ug telekomunikacyjnych Êwiadczonych w stacjonarnych sieciach telekomunikacyjnych na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. § 2. Ustala si´ nast´pujàce wskaêniki jakoÊci Êwiadczenia us∏ug powszechnych: 1) sprawnoÊç usuwania uszkodzeƒ — procentowy udzia∏ uszkodzeƒ zg∏oszonych przez abonentów i usuni´tych do koƒca nast´pnego dnia roboczego w ogólnej liczbie zg∏oszonych uszkodzeƒ; 2) liczba b∏´dnych wywo∏aƒ — procentowy udzia∏ po∏àczeƒ, inicjowanych w godzinach najwi´kszego ruchu telefonicznego, które z przyczyn zwiàzanych z uszkodzeniami linii i urzàdzeƒ sieci telekomunikacyjnej oraz blokadà sieci nie spowodowa∏y zestawienia ˝àdanego po∏àczenia, w ogólnej liczbie wywo∏aƒ; Dziennik Ustaw Nr 234 — 14855 — 3) czas usuni´cia uszkodzenia — Êredni czas oczekiwania abonenta na przywrócenie mo˝liwoÊci korzystania z zakoƒczenia sieci, liczony od momentu zg∏oszenia i okreÊlony w godzinach; 4) liczba uszkodzeƒ — Êrednià liczb´ uszkodzeƒ zg∏aszanych przez abonentów przypadajàcà na 100 linii abonenckich; 5) g´stoÊç aparatów publicznych — liczb´ aparatów publicznych przypadajàcych na 1000 mieszkaƒców odr´bnie na obszarach miejskich i wiejskich; 6) g´stoÊç aparatów publicznych przystosowanych do u˝ywania przez osoby niepe∏nosprawne — liczb´ aparatów publicznych przystosowanych do u˝ywania przez osoby niepe∏nosprawne przypadajàcych na 1000 mieszkaƒców; 7) Êredni czas oczekiwania na przy∏àczenie — Êredni czas oczekiwania, okreÊlony w miesiàcach, na zainstalowanie lub przeniesienie zakoƒczenia sieci, od momentu z∏o˝enia wniosku o zainstalowanie zakoƒczenia sieci lub jej przeniesienie do czasu realizacji wniosku; 8) czas oczekiwania na zg∏oszenie si´ informacji o numerach telefonicznych; 9) liczba reklamacji — liczb´ reklamacji zg∏aszanych pisemnie lub ustnie na 1000 linii g∏ównych. § 3. 1. Operator Êwiadczy us∏ugi zgodnie z wartoÊciami wskaêników jakoÊci Êwiadczenia us∏ug powszechnych, okreÊlonymi w za∏àczniku nr 1 do rozporzàdzenia. Poz. 1972 3. Operator oblicza wartoÊci wskaêników, o których mowa w ust. 1, dla ca∏ego obszaru swojego dzia∏ania, a tak˝e odr´bnie dla ka˝dej ze stref numeracyjnych, obj´tych jego dzia∏alnoÊcià. 4. Operator podaje do publicznej wiadomoÊci w dzienniku o zasi´gu ogólnopolskim, nie póêniej ni˝ w terminie 2 miesi´cy od dnia zakoƒczenia okresu sprawozdawczego, obliczone wartoÊci wskaêników jakoÊci Êwiadczenia us∏ug powszechnych. § 4. Operator zapewnia osobom niepe∏nosprawnym dost´p do Êwiadczonych przez siebie us∏ug powszechnych przez wprowadzenie udogodnieƒ polegajàcych na: 1) zainstalowaniu w ka˝dej placówce obs∏ugi klienta ogólnodost´pnego urzàdzenia faksowego, a w miar´ mo˝liwoÊci tak˝e wideotelefonu lub tekstofonu; 2) umieszczeniu w spisie abonentów informacji o miejscach zainstalowania tekstofonów i wideotelefonów oraz o abonentach posiadajàcych tekstofony lub wideotelefony — za ich zgodà; 3) wydzieleniu, w placówkach obs∏ugi klienta, stanowisk przystosowanych do obs∏ugi osób niepe∏nosprawnych oraz oznaczeniu tych stanowisk znakiem, którego wzór okreÊla za∏àcznik nr 2 do rozporzàdzenia. § 5. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie z dniem 1 stycznia 2003 r. 2. WartoÊci wskaêników, o których mowa w ust. 1, oblicza si´ za ca∏y rok kalendarzowy. Minister Infrastruktury: M. Pol Za∏àczniki do rozporzàdzenia Ministra Infrastruktury z dnia 19 grudnia 2002 r. (poz. 1972) Za∏àcznik nr 1 WARTOÂCI WSKAèNIKÓW JAKOÂCI ÂWIADCZENIA US¸UG POWSZECHNYCH Lp. Nazwa wskaênika Jednostki WartoÊç 1 SprawnoÊç usuwania uszkodzeƒ % 90,00 2 Stopa b∏´dnych wywo∏aƒ % 0,9 3 Czas usuni´cia uszkodzenia godziny 34 4 Liczba uszkodzeƒ sztuki 14 5 G´stoÊç aparatów publicznych sztuki 3,0 3,0 2,0* 6 G´stoÊç aparatów publicznych przystosowanych do u˝ywania przez osoby niepe∏nosprawne sztuki Âredni czas oczekiwania na uzyskanie dost´pu do sieci telekomunikacyjnej miesiàce Czas oczekiwania na zg∏oszenie si´ informacji o numerach telefonicznych sekundy 7 8 9 — ogó∏em — miasto — wieÊ Liczba reklamacji * Co najmniej 1,0 w miejscowoÊci poni˝ej 1000 mieszkaƒców. 1,0* 10 30 % 1 Dziennik Ustaw Nr 234 — 14856 — Poz. 1972 i 1973 Za∏àcznik nr 2 WZÓR OZNAKOWANIA STANOWISK W PLACÓWKACH OBS¸UGI KLIENTA, PRZYSTOSOWANYCH DO OBS¸UGI OSÓB NIEPE¸NOSPRAWNYCH 1. Symbol graficzny znaku powinien byç koloru bia∏ego na ciemnoniebieskim tle. 2. Wymiary znaku powinny byç nie mniejsze ni˝ 20 cm × 20 cm. 3. Proporcje podane na rysunku powinny byç zachowane zarówno przy zwi´kszaniu, jak i zmniejszaniu rozmiarów znaku. 1973 ROZPORZÑDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY1) z dnia 20 grudnia 2002 r. w sprawie szczegó∏owych warunków przeprowadzania przetargu na rezerwacj´ cz´stotliwoÊci lub zasobów orbitalnych. Na podstawie art. 25 ust. 9 ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. — Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 73, poz. 852, z 2001 r. Nr 122, poz. 1321 i Nr 154, poz. 1800 i 1802 oraz z 2002 r. Nr 25, poz. 253, Nr 74, poz. 676 i Nr 166, poz. 1360) zarzàdza si´, co nast´puje: § 1. 1. Przetarg na rezerwacj´ cz´stotliwoÊci lub zasobów orbitalnych, zwany dalej „przetargiem”, og∏asza si´ jednoczeÊnie w prasie codziennej o zasi´gu ogólnokrajowym oraz w Biuletynie Urz´du Regulacji Telekomunikacji i Poczty, a je˝eli rezerwacja cz´stotliwoÊci lub zasobów orbitalnych ma dotyczyç jedynie okreÊlonych obszarów, tak˝e w codziennej prasie lokalnej ukazujàcej si´ na obszarach, których przetarg b´dzie dotyczy∏. 2. OkreÊlajàc przedmiot i zakres przetargu, podaje si´ nast´pujàce informacje: 1) przeznaczenie zakresu cz´stotliwoÊci lub zasobów orbitalnych obj´tych przetargiem; 2) wartoÊci graniczne okreÊlonego zakresu cz´stotliwoÊci, o którym mowa w pkt 1; 3) obszar, na którym cz´stotliwoÊci lub zasoby orbitalne b´dà wykorzystywane; 4) rodzaj s∏u˝by radiokomunikacyjnej, sieci lub us∏ugi telekomunikacyjnej, w której cz´stotliwoÊci lub zasoby orbitalne b´dà wykorzystywane; 5) okres rezerwacji. 3. W warunkach uczestnictwa w przetargu okreÊla si´: 1) sposób nabycia dokumentacji przetargowej oraz wysokoÊci op∏aty za dokumentacj´ przetargowà; 2) miejsce i termin z∏o˝enia i otwarcia ofert; 3) wymóg z∏o˝enia oÊwiadczenia o zobowiàzaniu si´ przez podmiot, ˝e z chwilà uzyskania rezerwacji b´dzie wykonywa∏ zadania na rzecz obronnoÊci, bezpieczeƒstwa paƒstwa oraz bezpieczeƒstwa i porzàdku publicznego; 1) Minister Infrastruktury kieruje dzia∏em administracji rzàdo- 4) wykaz dokumentów potwierdzajàcych form´ prawnà oraz kondycj´ finansowà oferenta. wej — ∏àcznoÊç, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 3 rozporzàdzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 29 marca 2002 r. w sprawie szczegó∏owego zakresu dzia∏ania Ministra Infrastruktury (Dz. U. Nr 32, poz. 302). 4. OkreÊlony w og∏oszeniu termin z∏o˝enia ofert nie mo˝e byç krótszy ni˝ 45 dni od dnia udost´pnienia dokumentacji przetargowej. ———————