Dziennik Ustaw Nr 16 — 753 — Poz. 158 158 ROZPORZÑDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY1) z dnia 22 stycznia 2004 r. w sprawie katalogu us∏ug powszechnych oraz szczegó∏owych wymagaƒ dotyczàcych Êwiadczenia u

ust. 1, powinny byç obliczane przez operatora za ka˝de pó∏rocze oraz za ka˝dy rok dla ca∏ego obszaru dzia∏ania oraz odr´bnie dla ka˝dej strefy numeracyjnej obj´tej jego dzia∏alnoÊcià i przedk∏adane Prezesowi Urz´du Regulacji Telekomunikacji i Poczty w terminie miesiàca po zakoƒczeniu okresu rozliczeniowego w celu opublikowania w Biuletynie Urz´du Regulacji Telekomunikacji i Poczty. 4. Do obliczania wartoÊci wskaêników,

ust. 1, stosuje si´ opisy wskaêników oraz metody obliczeƒ okreÊlone w dokumencie normalizacyj-

1. Us∏uga dost´pu do Internetu dla szkó∏ publicznych, placówek oÊwiatowych, bibliotek i szkó∏ wy˝szych powinna byç Êwiadczona z zachowaniem przepustowoÊci co najmniej 56 kbit/s. §
3. Us∏ugi polegajàce na udzielaniu informacji o numerach abonentów powinny byç Êwiadczone przez operatora ca∏odobowo przez 7 dni w tygodniu za pomocà telefonicznego biura numerów w sposób uwzgl´dniajàcy uzasadnione interesy konsumentów.
4. Us∏ugi polegajàce na udzielaniu informacji o numerach abonentów mogà byç Êwiadczone, oprócz telefonicznego biura numerów, tak˝e w innej formie.
5. Realizacja us∏ugi polegajàcej na udzielaniu informacji o numerach abonentów za pomocà telefonicznego biura numerów powinna byç poprzedzona ka˝dorazowo informacjà g∏osowà o wysokoÊci op∏aty za po∏àczenie, z wyszczególnieniem ceny brutto i netto. §
6. Ustala si´ nast´pujàce wymagania dotyczàce udogodnieƒ dla osób niepe∏nosprawnych: 1) w placówkach obs∏ugi klienta operator wydziela stanowiska przystosowane do obs∏ugi osób niepe∏nosprawnych, oznaczone znakiem, którego wzór okreÊla za∏àcznik nr 2 do rozporzàdzenia; 2) ka˝da placówka obs∏ugi klienta powinna posiadaç urzàdzenie przekazu tekstu (urzàdzenie faksowe, telefon komórkowy, aparat telefoniczny stacjonarny z funkcjà przesy∏ania krótkich wiadomoÊci tekstowych (SMS) bàdê komputer — w zale˝noÊci od potrzeb) umo˝liwiajàce kontakt z osobà nies∏yszàcà lub niemówiàcà, oznaczone znakiem, którego wzór okreÊla za∏àcznik nr 3 do rozporzàdzenia; 3) w spisie abonentów powinny zostaç umieszczone przez operatora informacje o miejscach zainstalowania i rodzaju dost´pnych dla osób niepe∏nosprawnych urzàdzeƒ koƒcowych; 4) na ˝àdanie osób niewidomych oraz s∏abowidzàcych powinny byç sporzàdzane przez operatora dodatkowe faktury wraz z podstawowym wykazem wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych w alfabecie Braille’a lub przy u˝yciu du˝ej czcionki lub powinny byç wysy∏ane pocztà elektronicznà w formacie tekstowym; ˝àdanie powinno byç potwierdzone okazaniem dokumentu potwierdzajàcego niepe∏nosprawnoÊç; 5) w placówkach obs∏ugi klienta osobom niewidomym oraz s∏abowidzàcym powinien byç udost´pniany przez operatora regulamin Êwiadczenia us∏ug i cennik sporzàdzone w alfabecie Braille’a lub przy u˝yciu du˝ej czcionki, lub w formie elektronicznej w formacie tekstowym; Dziennik Ustaw Nr 16 — 755 — 6) szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych na ˝àdanie osoby niewidomej lub s∏abowidzàcej powinien byç sporzàdzany przy u˝yciu du˝ej czcionki lub powinien byç przekazywany pocztà elektronicznà w formacie tekstowym. §
8. Podstawowy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych powinien zawieraç informacj´ o zrealizowanych p∏atnych po∏àczeniach, z podaniem, dla ka˝dego typu po∏àczeƒ, iloÊci jednostek rozliczeniowych odpowiadajàcej wartoÊci zrealizowanych przez abonenta po∏àczeƒ.
9. Szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych powinien zawieraç informacj´ o zrealizowanych po∏àczeniach, z podaniem, dla ka˝dego po∏àczenia, numeru wywo∏ywanego, dnia oraz godziny rozpocz´cia po∏àczenia, czasu jego trwania oraz wysokoÊci op∏aty za po∏àczenie, z wyszczególnieniem ceny brutto i netto.
10. Operator dostarcza szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych, poczàwszy od bie˝àcego okresu rozliczeniowego, w którym abonent z∏o˝y∏ pisemne ˝àdanie, do okresu rozliczeniowego, w czasie którego up∏ywa uzgodniony z abonentem termin zaprzestania dostarczania tego wykazu w∏àcznie.
11. Abonent mo˝e jednorazowo za˝àdaç dostarczenia szczegó∏owego wykazu wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych za okresy rozliczeniowe poprzedzajàce okres rozliczeniowy (maksymalnie do dwunastu miesi´cy), w którym abonent za˝àda∏ tego Êwiadczenia.
12. Operator dostarcza szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych wraz z fakturà wystawionà za okres rozliczeniowy, którego dotyczy ten wykaz, z zastrze˝eniem ust.
14. W przypadku, o którym mowa w ust. 4, operator dostarcza szczegó∏owy wykaz wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych w ciàgu 14 dni od dnia z∏o˝enia pisemnego ˝àdania przez abonenta.
15. Operator za dostarczenie szczegó∏owego wykazu wykonanych us∏ug telekomunikacyjnych mo˝e pobieraç op∏aty kalkulowane w oparciu o uzasadnione koszty poniesione przez niego na ten cel. §
17. Liczba aparatów publicznych, w tym przystosowanych dla osób niepe∏nosprawnych, przypadajàca na okreÊlonà liczb´ mieszkaƒców powinna Poz. 158 uwzgl´dniaç wyst´pujàce na danym obszarze zapotrzebowanie na us∏ugi telekomunikacyjne oraz wynosiç Êrednio w skali kraju: 1) 2 aparaty publiczne na 1 000 mieszkaƒców; 2) 1 aparat publiczny przystosowany dla osób niepe∏nosprawnych na 2 000 mieszkaƒców.
18. W ka˝dej gminie powinien zostaç uruchomiony co najmniej jeden aparat publiczny. W przypadku zainstalowania w danej gminie tylko jednego aparatu publicznego, powinien byç to aparat publiczny przystosowany dla osób niepe∏nosprawnych, umieszczony w sposób i w miejscu umo˝liwiajàcym korzystanie z niego osobie niepe∏nosprawnej poruszajàcej si´ za pomocà wózka inwalidzkiego lub korzystajàcej z aparatu s∏uchowego.
19. Operator w miar´ mo˝liwoÊci technicznych pozytywnie rozpatruje wszystkie uzasadnione wnioski o zainstalowanie dodatkowych aparatów publicznych z∏o˝one przez w∏aÊciwego wójta (burmistrza, prezydenta miasta), w przypadku gdy na terenie danej gminy istniejàce aparaty publiczne nie zaspokajajà zapotrzebowania ludnoÊci na us∏ugi telekomunikacyjne. §
21. Do dnia 31 marca 2004 r. wskaênik jakoÊci i dost´pnoÊci Êwiadczenia us∏ug powszechnych, o którym mowa w § 3 ust. 1 pkt 4, oblicza si´ tylko dla po∏àczeƒ krajowych.
22. Wskaêniki,

§ 3ust.

1 pkt 6 i 7, oblicza si´ od dnia 30 kwietnia 2004 r. §

1. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie 14 dni od dnia og∏oszenia, z wyjàtkiem: 1) § 5 ust. 3, który wchodzi w ˝ycie po up∏ywie 30 dni od dnia og∏oszenia; 2) § 4 ust. 2 oraz § 6 pkt 4, które wchodzà w ˝ycie z dniem 31 marca 2004 r.3) Minister Infrastruktury: M. Pol ——————— 3) Niniejsze rozporzàdzenie by∏o poprzedzone rozporzàdze- niem Ministra Infrastruktury z dnia 19 grudnia 2002 r. w sprawie szczegó∏owych wymagaƒ dotyczàcych Êwiadczenia us∏ug powszechnych (Dz. U. Nr 234, poz. 1972), które zgodnie z art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o zmianie ustawy — Prawo telekomunikacyjne oraz o zmianie niektórych ustaw (Dz. U. Nr 113, poz. 1070) traci moc z dniem wejÊcia w ˝ycie niniejszego rozporzàdzenia. Dziennik Ustaw Nr 16 — 756 — Poz. 158 Za∏àczniki do rozporzàdzenia Ministra Infrastruktury z dnia 22 stycznia 2004 r. (poz. 158) Za∏àcznik nr 1 WARTOÂCI WSKAèNIKÓW JAKOÂCI I DOST¢PNOÂCI ÂWIADCZENIA US¸UG POWSZECHNYCH Lp. Nazwa wskaênika Jednostki WartoÊç 1 Czas oczekiwania na przy∏àczenie do sieci miesiàce 2,5 2 Liczba uszkodzeƒ przypadajàcych na 100 linii g∏ównych w ciàgu roku sztuki 14 3 Czas usuni´cia uszkodzenia godziny 34 4 Stopa nieskutecznych wywo∏aƒ: — w po∏àczeniach krajowych — w po∏àczeniach mi´dzynarodowych % 1 2,5 5 Czas oczekiwania na uzyskanie po∏àczenia sekundy 10 6 Czas oczekiwania na uzyskanie po∏àczenia z numerami us∏ug Êwiadczonych z udzia∏em personelu operatora sekundy 20 7 sekundy 25 8 Czas oczekiwania na zg∏oszenie si´ informacji o numerach telefonicznych Wskaênik sprawnych aparatów publicznych % 90 9 Wskaênik reklamacji faktur % 1 Za∏àcznik nr 2 WZÓR OZNAKOWANIA STANOWISK W PLACÓWKACH OBS¸UGI KLIENTA, PRZYSTOSOWANYCH DO OBS¸UGI OSÓB NIEPE¸NOSPRAWNYCH
2. Symbol graficzny znaku powinien byç koloru bia∏ego na ciemnoniebieskim tle.
3. Wymiary znaku powinny byç nie mniejsze ni˝ 14 cm x 14 cm.
4. Przy zwi´kszaniu znaku proporcje podane na rysunku powinny byç zachowane. Dziennik Ustaw Nr 16 — 757 — Poz. 158 i 159 Za∏àcznik nr 3 WZÓR OZNAKOWANIA URZÑDZE¡ PRZEKAZU TEKSTU W PLACÓWKACH OBS¸UGI KLIENTA, UMO˚LIWIAJÑCYCH KONTAKT Z OSOBÑ NIES¸YSZÑCÑ LUB NIEMÓWIÑCÑ
5. Symbol graficzny znaku powinien byç koloru bia∏ego na ciemnoniebieskim tle.
6. Wymiary znaku powinny byç nie mniejsze ni˝ 14 cm x 14 cm.
7. Przy zwi´kszaniu znaku proporcje podane na rysunku powinny byç zachowane. 159 ROZPORZÑDZENIE MINISTRA OBRONY NARODOWEJ z dnia 26 stycznia 2004 r. zmieniajàce rozporzàdzenie w sprawie osób, w stosunku do których ˚andarmeria Wojskowa wykonuje czynnoÊci ochronne, oraz zakresu i trybu wspó∏dzia∏ania ˚andarmerii Wojskowej z Biurem Ochrony Rzàdu Na podstawie art. 21 ust. 1 ustawy z dnia 24 sierpnia 2001 r. o ˚andarmerii Wojskowej i wojskowych organach porzàdkowych (Dz. U. Nr 123, poz. 1353, z póên. zm.1)) zarzàdza si´, co nast´puje: §
8. W rozporzàdzeniu Ministra Obrony Narodowej z dnia 28 grudnia 2001 r. w sprawie osób, w stosunku do których ˚andarmeria Wojskowa wykonuje czynnoÊci ochronne, oraz zakresu i trybu wspó∏dzia∏ania ˚andarmerii Wojskowej z Biurem Ochrony Rzàdu (Dz. U. Nr 157, poz. 1863) wprowadza si´ nast´pujàce zmiany: 1) w § 1: a) pkt 1 otrzymuje brzmienie: „1) Ministra Obrony Narodowej, Sekretarza Stanu — I Zast´pcy Ministra Obrony Narodowej i Szefa Sztabu Generalnego Wojska Polskiego,”, b) uchyla si´ pkt 3; 2) w § 3 zdanie wst´pne otrzymuje brzmienie: ——————— „Osobom,

§ 1pkt 1, przys∏uguje ochrona poprzez przydzielenie:”; 3) w § 4 ust.

3 otrzymuje brzmienie: „3. W stosunku do osób,

§ 1pkt 6, ˚andarmeria Wojskowa wykonuje czynno

Êci ochronne okreÊlone ka˝dorazowo przez Ministra Obrony Narodowej.”; 4) w § 6 ust. 1 otrzymuje brzmienie: „1. Ochron´ osób,

§ 1pkt 1 i 6, w czasie ich wyjazdów za granic´ organizuje si´ na polecenie Ministra Obrony Narodowej, który okre

Êla formy jej realizacji.”; 5) § 8 otrzymuje brzmienie: „§

1. Wspó∏dzia∏anie ˚andarmerii Wojskowej z Biurem Ochrony Rzàdu organizujà ka˝dorazowo Komendant G∏ówny i Komendant Oddzia∏u Specjalnego ˚andarmerii Wojskowej.”. 1) Zmiany wymienionej ustawy zosta∏y og∏oszone w Dz. U. §
2. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie 14 dni od dnia og∏oszenia. z 2001 r. Nr 154, poz. 1800, z 2002 r. Nr 74, poz. 676 i Nr 89, poz. 804 oraz z 2003 r. Nr 113, poz. 1070 i Nr 139, poz.
3. Minister Obrony Narodowej: w z. J. Zemke