← Polska

Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiad

Dziennik Ustaw Nr 226 — 16006 — 3) w dziale trzecim Ewidencji zamieszcza si´ informacje o wysokoÊci sumy zabezpieczenia finansowego, dacie up∏ywu wa˝noÊci zabezpieczenia finansowego; informacje odnosz

§ 1pkt 1 lit. a; 6) dat´ zawarcia umowy i okre

Êlony w niej termin rozpocz´cia Êwiadczenia us∏ugi telekomunikacyjnej — w przypadku reklamacji,

§ 1pkt 1 lit. b; 7) wysoko

Êç kwoty odszkodowania lub innej nale˝noÊci — w przypadku gdy reklamujàcy ˝àda ich wyp∏aty; 8) numer konta bankowego lub adres w∏aÊciwy do wyp∏aty odszkodowania lub innej nale˝noÊci albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przysz∏ych p∏atnoÊci — w przypadku, o którym mowa w pkt 7; 9) podpis reklamujàcego — w przypadku reklamacji z∏o˝onej w formie pisemnej.

  1. W przypadku gdy reklamacja z∏o˝ona pisemnie, ustnie do protoko∏u lub telefonicznie nie spe∏nia warunków okreÊlonych w ust. 1 pkt 1—6, 8 lub 9, upowa˝niona osoba reprezentujàca dostawc´ us∏ug przyjmujàca reklamacj´ jest obowiàzana do niezw∏ocznego poinformowania reklamujàcego o koniecznoÊci jej uzupe∏nienia.
  2. W przypadku gdy z∏o˝ona reklamacja nie spe∏nia warunków okreÊlonych w ust. 1 pkt 1—6, 8 lub 9, jednostka dostawcy us∏ug rozpatrujàca reklamacj´, o ile uzna, ˝e jest to konieczne do prawid∏owego rozpatrzenia reklamacji, niezw∏ocznie wzywa reklamujàcego do Poz. 2291 jej uzupe∏nienia, okreÊlajàc termin, nie krótszy ni˝ 7 dni, i zakres tego uzupe∏nienia, z pouczeniem, ˝e nieuzupe∏nienie reklamacji w okreÊlonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym up∏ywie wyznaczonego terminu reklamacj´ pozostawia si´ bez rozpoznania. §
  3. Je˝eli w reklamacji nie zosta∏a okreÊlona kwota,

§ 2ust. 1 pkt 7, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej nale˝no

Êci nie budzi wàtpliwoÊci, jednostka dostawcy us∏ug rozpatrujàca reklamacj´ traktuje reklamacj´ tak, jakby kwota ta by∏a okreÊlona. §

  1. Reklamacja mo˝e byç z∏o˝ona w ka˝dej jednostce obs∏ugujàcej u˝ytkowników danego dostawcy us∏ug. §
  2. Reklamacja mo˝e byç z∏o˝ona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protoko∏u sporzàdzonego przez jednostk´,

§ 4, a tak˝e przy wykorzystaniu innych Êrodków porozumiewania si´ na odleg∏o

Êç, w tym drogà elektronicznà, o ile nie stojà temu na przeszkodzie techniczne mo˝liwoÊci. 2. W przypadku z∏o˝enia reklamacji pisemnie lub ustnie do protoko∏u w jednostce,

§ 4

, upowa˝niona osoba reprezentujàca dostawc´ us∏ug przyjmujàca reklamacj´ jest obowiàzana niezw∏ocznie potwierdziç jej przyj´cie w formie pisemnej.

  1. W przypadku z∏o˝enia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych Êrodków porozumiewania si´ na odleg∏oÊç, w tym drogà elektronicznà, dostawca us∏ug jest obowiàzany w terminie 14 dni od dnia z∏o˝enia reklamacji do potwierdzenia jej przyj´cia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawcy us∏ug rozpatrujàcej reklamacj´.
  2. Przepisu ust. 3 nie stosuje si´ w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamacj´ w terminie 14 dni od dnia jej z∏o˝enia. §
  3. Reklamacja mo˝e byç z∏o˝ona w terminie 12 miesi´cy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakoƒczy∏a si´ przerwa w Êwiadczeniu us∏ugi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym us∏uga zosta∏a nienale˝ycie wykonana lub mia∏a byç wykonana, lub od dnia dor´czenia faktury zawierajàcej nieprawid∏owe obliczenie nale˝noÊci z tytu∏u Êwiadczenia us∏ugi telekomunikacyjnej.
  4. Reklamacj´ z∏o˝onà po up∏ywie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia si´ bez rozpoznania, o czym jednostka dostawcy us∏ug rozpatrujàca reklamacj´ niezw∏ocznie powiadamia reklamujàcego. §
  5. Jednostka dostawcy us∏ug rozpatrujàca reklamacj´, w terminie 30 dni od dnia jej z∏o˝enia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamacj´.
  6. Odpowiedê na reklamacj´ powinna zawieraç: 1) nazw´ jednostki dostawcy us∏ug rozpatrujàcej reklamacj´; Dziennik Ustaw Nr 226 — 16008 — 2) powo∏anie podstawy prawnej; 3) rozstrzygni´cie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 4) w przypadku przyznania odszkodowania — okreÊlenie wysokoÊci kwoty i terminu jego wyp∏aty; 5) w przypadku zwrotu innej nale˝noÊci — okreÊlenie wysokoÊci kwoty i terminu jej zwrotu; 6) pouczenie o wyczerpaniu drogi post´powania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeƒ w post´powaniu sàdowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamujàcym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeƒ w post´powaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne; 7) podpis upowa˝nionego pracownika reprezentujàcego dostawc´ us∏ug, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. Poz. 2291 i 2292
  7. W przypadku odmowy uznania reklamacji w ca∏oÊci lub cz´Êci odpowiedê na reklamacj´ powinna: 1) dodatkowo i prawne; zawieraç uzasadnienie faktyczne 2) zostaç dor´czona reklamujàcemu przesy∏kà poleconà. §
  8. Reklamacje niezakoƒczone przed dniem wejÊcia w ˝ycie rozporzàdzenia rozpatruje si´ na zasadach dotychczasowych. §
  9. Traci moc rozporzàdzenie Ministra Gospodarki z dnia 28 wrzeÊnia 2001 r. w sprawie reklamacji us∏ug telekomunikacyjnych (Dz. U. Nr 115, poz. 1230). §
  10. Rozporzàdzenie wchodzi w ˝ycie po up∏ywie 30 dni od dnia og∏oszenia. Minister Infrastruktury: K. Opawski 2292 ROZPORZÑDZENIE MINISTRA KULTURY1) z dnia 22 wrzeÊnia 2004 r. w sprawie specjalistycznej jednostki nadzoru Na podstawie art. 32a ust. 1 ustawy z dnia 7 wrzeÊnia 1991 r. o systemie oÊwiaty (Dz. U. z 1996 r. Nr 67, poz. 329, z póên. zm.2)) zarzàdza si´, co nast´puje: skonalenia nauczycieli szkó∏ artystycznych, zwanymi dalej odpowiednio „szko∏ami” albo „placówkami”; §
  11. Specjalistyczna jednostka nadzoru „Centrum Edukacji Artystycznej”, zwana dalej „Centrum”, realizuje zadania: 2) organu prowadzàcego w stosunku do szkó∏ i placówek, których prowadzenie nale˝y do ministra w∏aÊciwego do spraw kultury i ochrony dziedzictwa narodowego, zwanego dalej „ministrem”. 1) zwiàzane ze sprawowaniem nadzoru pedagogicznego nad publicznymi i niepublicznymi szko∏ami i placówkami artystycznymi, placówkami zapewniajàcymi opiek´ i wychowanie uczniom szkó∏ artystycznych w okresie pobierania nauki poza miejscem sta∏ego zamieszkania oraz placówkami do——————— 1) Minister Kultury kieruje dzia∏em administracji rzàdowej — kultura i ochrona dziedzictwa narodowego, na podstawie § 1 ust. 2 rozporzàdzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 11 czerwca 2004 r. w sprawie szczegó∏owego zakresu dzia∏ania Ministra Kultury (Dz. U. Nr 134, poz. 1430). 2) Zmiany tekstu jednolitego wymienionej ustawy zosta∏y og∏oszone w Dz. U. z 1996 r. Nr 106, poz. 496, z 1997 r. Nr 28, poz. 153 i Nr 141, poz. 943, z 1998 r. Nr 117, poz. 759 i Nr 162, poz. 1126, z 2000 r. Nr 12, poz. 136, Nr 19, poz. 239, Nr 48, poz. 550, Nr 104, poz. 1104, Nr 120, poz. 1268 i Nr 122, poz. 1320, z 2001 r. Nr 111, poz. 1194 i Nr 144, poz. 1615, z 2002 r. Nr 41, poz. 362, Nr 113, poz. 984, Nr 141, poz. 1185 i Nr 200, poz. 1683, z 2003 r. Nr 6, poz. 65, Nr 128, poz. 1176, Nr 137, poz. 1304 i Nr 203, poz. 1966 oraz z 2004 r. Nr 69, poz. 624, Nr 96, poz. 959, Nr 99, poz. 1001, Nr 109, poz. 1161, Nr 145, poz. 1532, Nr 162, poz. 1690 i Nr 173, poz.
  12. §
  13. Nadzór nad dzia∏alnoÊcià Centrum sprawuje minister.
  14. Siedzibà Centrum jest Warszawa. §
  15. Centrum w celu realizacji zadaƒ zwiàzanych ze sprawowaniem nadzoru pedagogicznego w szko∏ach i placówkach, o których mowa w § 1 pkt 1, w szczególnoÊci: 1) sporzàdza roczne sprawozdania z realizacji nadzoru pedagogicznego wraz z wnioskami i przedstawia je ministrowi; 2) gromadzi informacje o pracy dyrektorów i dokonuje oceny ich pracy; 3) wspó∏dzia∏a z innymi organami sprawujàcymi nadzór pedagogiczny, a tak˝e z organami prowadzàcymi szko∏y i placówki; 4) wspó∏dzia∏a ze szko∏ami i placówkami oraz organami prowadzàcymi te szko∏y i placówki w organi-

Orzecznictwo do tego przepisu (3)

II Ca 374/13 §/Art 2004/2291
III Ca 1930/15 §/Art 2004/2291
XIII Ga 419/16 §/Art 2004/2291

🔗 Do źródła urzędowego

Wyjaśnienie AI na podstawie urzędowego tekstu ustawy. Orientacyjne, nie zastępuje porady prawnej.