Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracjiz dnia 10 maja 2021 r.w sprawie zakresu informacji zamieszczanych w karcie oceny pracy, karcie oceny kompetencji i karcie samooceny oraz wzoró

w tych kart 1)Minister Spraw Wewnętrznych i Administracji kieruje działem administracji rządowej - administracja publiczna, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 1 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 listopada 2019 r. w sprawie szczegółowego zakresu działania Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji (Dz. U. poz. 2264). Spis treści Treść rozporządzenia Załącznik nr 1 - Karta oceny pracy (wzór) Załącznik nr 2 - Karta oceny kompetencji (wzór) Załącznik nr 3 - Karta samooceny (wzór) Treść rozporządzenia Na podstawie art. 16c ust. 8 ustawy z dnia 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego (Dz. U. z 2021 r. poz. 268) zarządza się, co następuje: §

1. Rozporządzenie określa: 1) zakres informacji zamieszczanych w karcie oceny pracy operatora numerów alarmowych, starszego operatora numerów alarmowych, koordynatora oraz koordynatora-trenera oraz wzór tej karty; 2) zakres informacji zamieszczanych w karcie oceny kompetencji koordynatora oraz koordynatora-trenera oraz wzór tej karty; 3) zakres informacji zamieszczanych w karcie samooceny osób, o których mowa w pkt 1, oraz wzór tej karty. §
3. Karta oceny pracy osób, o których mowa w § 1 pkt 1, zawiera: 1) informację o średniej liczbie obsłużonych zgłoszeń alarmowych; 2) informację o średnim czasie obsługi zasadnych zgłoszeń alarmowych w drodze połączeń telefonicznych do numerów alarmowych; 3) informację o średnim czasie obsługi fałszywych zgłoszeń alarmowych (głuchych lub niezasadnych) w drodze połączeń telefonicznych do numerów alarmowych; 4) informację o średnim czasie odbioru przydzielonych do osoby ocenianej zgłoszeń alarmowych; 5) informację o średniej liczbie karnych wylogowań, rozumianych jako wylogowania z systemu teleinformatycznego spowodowane przekroczeniem limitu czasu odbioru przydzielonego połączenia alarmowego; 6) informację o średnim czasie przerwy w odbiorze zgłoszeń alarmowych (parametr liczony tylko dla grupy operatorów i starszych operatorów); 7) ocenę opisową kierownika centrum lub zastępcy kierownika centrum; 8) ocenę zgodności obsługi zgłoszeń alarmowych z obowiązującymi procedurami i wytycznymi w tym zakresie, opracowywaną na podstawie odsłuchu rzeczywistych, losowo wybranych zgłoszeń alarmowych osoby ocenianej.
4. Informacje, o których mowa w ust. 1 pkt 1-5, są porównywane odpowiednio do średniej centrum, w którym pracuje osoba oceniana.
5. Średnią wylicza się osobno dla operatorów numerów alarmowych, starszych operatorów numerów alarmowych, koordynatorów i koordynatorów-trenerów.
6. Średnią, o której mowa w ust. 1 pkt 1-5, wylicza się z całego okresu ocenianego.
7. W przypadku gdy co najmniej trzy z danych statystycznych, o których mowa w ust. 1 pkt 2-5, są wyższe lub niższe od średnich statystycznych centrum osoby ocenianej o ponad 15%, ocena końcowa ulega obniżeniu bądź podwyższeniu o 10%.
8. W przypadku gdy ocena po podwyższeniu przekracza 100%, przyznaje się ocenę maksymalną 100%.
9. W przypadku dokonywania oceny po raz pierwszy nie uwzględnia się informacji, o której mowa w ust. 1 pkt
11. Wzór karty oceny pracy jest określony w załączniku nr 1 do rozporządzenia. §
13. Karta oceny kompetencji koordynatora lub koordynatora-trenera zawiera: 1) ocenę obsługi zgłoszeń alarmowych w zakresie: a) komunikatywności: - dostosowanie poziomu komunikacji do rozmówcy, - skuteczność w pozyskiwaniu informacji, - asertywność, b) zarządzania emocjami: - zarządzanie emocjami własnymi, - zarządzanie emocjami zgłaszającego, c) oceny poszczególnych zgłoszeń/zdarzeń, opracowywaną na podstawie odsłuchu rzeczywistych, losowo wybranych zgłoszeń alarmowych osoby ocenianej; 2) ocenę kompetencji miękkich w zakresie: a) sumienności, b) umiejętności pracy w zespole, c) zdolności komunikacyjnych, d) decyzyjności, e) przekazywania wiedzy.
14. Ocena kompetencji miękkich w zakresie, o którym mowa w ust. 1 pkt 2 lit. e, dotyczy kompetencji koordynatora-trenera.
15. Wzór karty oceny kompetencji jest określony w załączniku nr 2 do rozporządzenia. §
17. Karta samooceny osób, o których mowa w § 1 pkt 1, zawiera ocenę zgodności obsługi zgłoszeń alarmowych z obowiązującymi procedurami i wytycznymi w tym zakresie, opracowywaną na podstawie odsłuchu rzeczywistych, losowo wybranych własnych zgłoszeń alarmowych osoby ocenianej.
18. Wzór karty samooceny jest określony w załączniku nr 3 do rozporządzenia. §
19. Karta oceny pracy, karta oceny kompetencji oraz karta samooceny są sporządzane przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego umożliwiającego co najmniej losowy wybór zgłoszeń do oceny. §
20. Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem następującym po dniu ogłoszenia. 1) Minister Spraw Wewnętrznych i Administracji kieruje działem administracji rządowej - administracja publiczna, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 1 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 listopada 2019 r. w sprawie szczegółowego zakresu działania Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji (Dz. U. poz. 2264). Załącznik nr 1 - Karta oceny pracy (wzór) patrz oryginał Załącznik nr 2 - Karta oceny kompetencji (wzór) patrz oryginał Załącznik nr 3 - Karta samooceny (wzór) patrz oryginał Pokaż całość