Zarządzenie Ministra Handlu Wewnętrznego z dnia 20 grudnia 1960 r. w sprawie książek do wpisywania skarg i wniosków w uspołecznionych placówkach handl

M 'O N I TOR P'O L S K I L •. OZIElliK URZĘDOWY POLSKIEJ RZECZYPOSPOLITtJ LUDOWEJ Wars~aUJa, Nr es dnia 24 grudDia 1960 ' r, TRESC: loz.; ZARZĄDZENIA: 421> - dnia 20 grudnia 1960 r: w spra wie książek do wpisywania skarg h-and/.u detali cznego i przemysłu gastronomicznego 813 ności Minis tra Zdrowia i Opie ki Społeczn e j z dnia 15 listopada 1960 r. W spra wie badania i oceny zdol- . młodzieży do uczestniczenia w przysposobieniu wojskowym 817 Pr z ewodniczą cego Komitetu Drobnej Wytwórc zości z dnia 17 grudnia 1960 r. w spra wie zaliczenia do dzialalności uslugowej n(eklóry ch świadczeń · polegający ch na wytwarzaniu Ila indywidualne zamówienie przedmi o tów z materiałl! zakładu usługowego 8?1 Minis tra Handlu i wniosków w 421 422 - 423 - \Vewnęlrznego · z uspołecznionych płacó·wkach P r z e wodniczącego Komitetu Drobnej Wytw ó rc zo ści z dni a 20 grudnia 1960 r. w sprawie pr zyjmowania i rozpdlrywania przez u's połecznione przed si ębiorstwa u~!ugo w e i ich za kld d y' skarg i wniosków o raz tr y bu zawiadam iania o ich załatwieniu 821 420 ZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNEGO MINISTRA HANDLU z dnia 20 grudnia 1960 r. w sprawie książek do wpisywania skarg i wniosków w uspołecznionych placówkach handlu · detalicznego i przemysłu gastronomicznego. Na podstawie § 33 uchwały nr 357 Rady Ministrów 2 dnia 13 października 1960 r. w sprawie organizacji przyjlrlowania i rozpatrywania skarg' j ' wniosków (Monitor Polski ~r 80, poz. 367) zarządza się, co następuje: § I. Ilekroć 2. W domach towarowych, sklepach wielodziałowycll oraz w dwu i wielcisalowych zakladach gastronomicznych należy prowadzić tyle książek, aby konsumpnci mogli z nich swobodnie korzystać bez potrzeby .. oddalania się od miejsc zakupu towaru lub spożycia posiłku. w zarządzeniu jest mowa: § 3. I) o placówce handlowej - nalE'ży przez to rozumlec placówkę uspołecznionego handlu detaliczne90 i przemysłu g;'stronomkznego, tj . dom ·towarowy, sklep, kiosk, stragan, stolpwkę, restaurację, bar, kawiarnię, cukiernię. jddłodajnię. bufet, magazyn prowadzący sprzedaż delali-7.ną artykułów do produkcji rolnej 'orazkażdy inny punkt detalicznej towarów lub posiłków bąrii świad­ czenia usług przez jednostki handlowe, z wyłączeniem t. Kierownicy placówek handlowych ohowiązanI' w miejscach dostępnych dla konsumen- są umieścić książki tów. 2. Dla ułatwienia konsumentom. zgłaszania skarg i wniosków w każdej placówce handlowej należy umieścić w miej· . scu widocznyln wyWieszkę informującą: sprzedaży ~przedaży obnośnej; 2) o dyrekcji przedsi,ębiorsŁwa - należy przez tn rozumieć jednostkę, której placówka ' . handlowa bezpośrednio podlega, tj .. przedsiębiorstwo państwowe, spółdzielnię, or- " 1) gdzie znajduje się książka do wpisywania skarg wnio· sków; 2) w jakich dniach i godzinach odbywają się prz.yjęcia "I( dyrekcji przedsiębiorstwa w sprawach skarg i wniosk.ó w" z podaniem adresu dyrekcji. ganizację społeczną; nad książką w placówce handlowej powinien kierownik placówki lub wyznaczony przez niego pracownik przebywający stale w pomieszczeniu placówki . handlowej (kasjer. kierownik sali, kierownik . stołówki, kiE!-' rownik działu, sprzedawca itp.). 3. 3) o konsumentach - należy przez to rozumieć także osoby nabywające towary w placówkach handlowych .lub k()~ rzystające z usług placówek handlowyc.h (klienci) . Opiekę sprawować § 2. I. Każda placówka handlowa obowiązana jest pro. wadzić książkę do wpisywania skarg i wniosków,zwaną da-.... § 4. l. Książka powinna być udostępniona konsumentolej "książką", . wi na każde jego żądanie. ~łp~i1tlt 'Pol,kj Nr 95 ·fjl4'· - -------------------------------- - , ...· .. 2,. Pr.3€~ ' ;w " pl_il € @wc.e ; ·łHlttt'Hbwej powinna . być tak ·zor- . !fiłnitóWIln'a ,'i1bY ·'trii'hi'ó '·nie&tił!t.ii.óśri osoby . która sprawuje' 4Jpiekę nad :i<s'jąż ką' ''(f 3' :ust. konsument mógl ją w każ­ dej chwili otrzymać .. '_~;" . ' ",. ~ I ' ·,f :;1' 0"; ". ', •. •. •• ' ~ ,•• : . 1 ' . . . .,~" -' . . '" ,' 3e ; ', ". 3. Od osób zamierzających dokonać w książce wpisu pr.ac own icy placówek. hMldlowyc:h nie · mogą - żądać ·o.kaz<,nia j~kieuokolw i ek, dowodu ' (dokumentu) ani podania ' p.ersonalii. " "' ~" . ~------------------~----- ': " ' --"p{lZ '"'ł2-1 " ~ Jednostka organizacyjno. spTawująca . nadzór nad dyprzedsiębiorstwa ' (centralny zarząd, centrala hand!o· wa. zjednocz'enie~ ~wiązek spółdzielni itp.) powinna przeprowadzać kontrole prowadzenia . książek w nadzorow .l oych pld' cówkoch . handlowych oraz sposobI) zalatwiania ' wpisanycb skargi wnio.;ków· przez placówki handlowe .dy rekt ję przed- . sit;biorstw.a. 2. rekcją 3. N i eza leżn te od. Jwntroli prowadzonych .' przez dyre<Prac-o;wnicy obow iązani są udziel ·ić · i korzyslająr:ym cjęprzedsiębiorstwa i jednostkęna(;irzędną . nad dyrekcją :z kśią;,. ek nieibędnej pomocy (ws'kazać miejsce, gdZIe 1.l1Oina · przedsi~biorstwa, książki podlegają kontwll przez inne mspoko j~ied ,? koaać wpisu, . użyczyć przyhorów' do pisania itp·.). ·gan)', do któryi:łtŹii'kt611 nałE!:liy koiitcQ!a ,placówek han.dJu. . ~,.4 . • • • , .....·i, : ' . .", • · wych . Przy .książce powinien być zawsze przymocow~ny ~a. e;. . ".tt>i}lper..owań.y· ołpwek' 'kopiowy, a wewnątrż ksią:iki podlo:fo-.". ' W książkach' nal-eży z«lmieszczać daty .p rzeprowadw- .. c.no .,x,.il.11uJ w celu sporządzenia wniosl:;;u lub skargi 'w dwóch" Jnd .kontroli. ' podpisy . z c. U"wzgJędńieniem stanowisk · shn,}». e9z~mptarzo ch. "'ych osób dokonujących kontroli oraz uwagi ' bądź zalecenia ..pi"ze~~zahe w · tzasie" wntroli. - . :-. . ·6. -N<l .iąłlanfe wpisującego sk.arg~ lub wniosek raCO .łd'k, ~ .kl-órym mowa .w §. 3 ust. 3, .nbowiązany jest potwier-{f J.l ć· nd piśmie złożenie skargi lub wniosku. · ł 8 , Analiza WplSOW skarg i wniosków oraz sposobu iCh ~ałatwian!.a pOowinna . być włączona do ... ·tematyki nuad r-obo· f § 5. I. . Kierownik placówki h~ndlowej ' obo~iązany j~st czych w celu usprawnienia procy placówek. handlowych . . codziennie spra~\' dzić stan zapisów w ksią;i.kacb i pieiąco ułatwiać skargi i ",:ni9ski zgtoszone przez konsumentów . . § 9. t. Ewidencj~ książek prowadzi dyrekcja ·przeJsi~. 5 .p w:" . biwstw<ł . 2. Sk~rgi i wnioski nie załatwione pozytywnie prze"?: kierownika placówki , b,i;l}~d.r?wej; skargi i .wnioski bez nazwi"$ka i adresu zglaszająregO ' je oraz te, których załatwienie wykracza poza kompetencje lub możliwości kiero ·.vnika pl<lcówki handlowej, muszą być przekazane ' w terminie 3 l:-.i -60 ·daty ich . wpisania do dyrekcji przedsiębiorstwa. .1 2. Książkę wydaje si~. kierownikOWI placówki haodlow~J za pokwitow.aniem, z ponumerowanymi kartami i wypełnia­ 'ną -Qkladką książki, zawierającą:

1. l)dokładr.y adres placówki handlowtd, dla której k~iazka jest ,~rz,e,znacz~f!" )~w.e~tiJalnie nr ' telefbnu) oraz nazwi~ 3 . Kierownik placówki handiower- prz~k~z{lj.e '.dY-r~k~Ti: · ~ - sko· k.ieiownik-a- ~ tej placÓ'wki hdndlowej; przedsiębiorstwa kopie skarg lub ' w~iosków, o których mo- . 2) odcisk piecz~ti · przedsiębiorstwa, któremu placówka WiI w ust. 2, oraz załącza własne wyjaśnienia bądż propopodlega"': z uwzględnieniem adresu i numeru telefonu; zycje dotyczące sposobu załatwienia skargi lub wniosku. Je.- żeli kopia skargi lub wniosku jest nieczytelna albo jeżeli wpis zostal .dokonany bez kopii, kierownik placówki handIJ- · wej sporządza na karcie książki o tym samym numerteod, pis skargi lub wniosku dla dyrekcji przedsiębiorstwa. 3) dokładny adres i numerte\.efonu wydziału h;mdlu Pfe':' · zydjum terenowo właściwej (powiatow-ej, miejski'ej, . dzielnicowej) rady narodowej, 4) dokladny adres i num~f..: telefellu" właściwego terytoridlnie inspektoratu Państwow~j Inspekcjj Handlowej; 4. O sposobie załatwienia skargi łub wniosku bądź ~ przek.azanju sprawr do za\~~,~ienia ~yrekcji przedl'iębior­ ·stwa kierownik placówki handlowej zawiadamia w terminie 3 dni n3 piśmie konsumenta, który dokonał wpisu. numer telefonu komisji do 5) dokladnyadres speku lacją; " wałki z~ 6) Dl1nler książki w danej placówce handłowej (o ile pla- § 6 . t. Dyrekcja przedsiębiorstwa obowiązana jest w terminie j'l.k naj"kTótszym rozpatrźyć' przekazaną przez kierownika . plaC9wki ., handlowej skargę lub 'lf\\,niosek i udzielić na piśmie od'powiedz! OSobie, która dokonała wpisu skargi lub wniosku w ksiązce, przesyłając kopi~ pisma kierownikowi ~lacówki haliQlo'wej do WIadomości. 'i ;, cówka handlowa prowadzi kilka _skarg i wniosków), 3( Wzór wewn~trznych książek do wpisywania kart książek zawiera załącznik. ... Wydanie nowej książki przez dyr·ekc.j~ przedsif;bior2 . .. Termin za.łatwienia skargi .Iub wniosku w zasadz ie stwa może · nastąpić dopiero poci.lłkowitym wykorzyst'J lliu .nie.Jl0~nie.l} p~,~,ek[aczą~ I m,ies41ca,od q,aty +gl,,~ęniił ~, ....,".j zwr~<;.ę.W41 ~S~.~.ęj;)t~iąt~i. ,: ". "_.",:,, ;;,,,"_. I, •• gl' lub wniosku. Dyr'ekcja przedsięb iorstwa może · udzielić od§ . 10J<siążki dQ~ wpi.sywania ..Skarg j " .w niosków wecł!Jg PQ~jedzJ: w ~ermiJlie p.óźni~jsz'i!l.l, o." ile przeqiawiają z!l tytn ,,' zoni; o k"tórynl mowa ·w § "9 ust. 3, powinny być wproW..lwzględy szczególne, .iednak nie dł, uższym n iż dwa mies i ą c e ~. !i:zoD ę, . do .pn la :} m~.,rca "J961"r., rlQ ktÓ.fegQ_:..toczil<;u moźnl od ._......daty.... zgloszen~a ska.Jgi ...lub wniosku . .. .., ... .... _ .., -_ _ ", .''4. użYwać .d otychczasowych ;,l(si, ąiek życzeń L zażaleń " , , ( . ': 3. $karga lup wąi.osel) belo; poc4>isu ,J ad~sl1 ~no~ąceljlo podlegają rozpatrzeniu, jeżeli' jest to uzasadnione intereseli\ =- ~ '§ 11. r.. .:,.": Zarządzenie ". :1 'a e 1961 r. społec.znym·. §7. 1. Dyr"€kcja przedsięb i orstwa obo ~v iąz a na jest żorganizować syste.matyczną kontrolę prowadzenia~ ksią żek prz e z • 'Minister ' Handlu \Vewnętrznego:M . Lesz podległe pli.lćówki"handiówe: ' ., . . ' ,.," i' ·'\ b wchodzi w życie z . dn iem t stycznia ."~ , " ',. ...~,. ' . .: • . • '. '~ .. . ': ~~ .....':. ., .. ' , ,. , .~.:} , . ' ~ . ........ ~,-: ..- . ' .. , .-ł . ;. ... 'I, : . ... - ~ :;0 _.' ;. '.' " :- Z~\I.ą0~IHk ·: ··.<io ··..'lanąd:l:en,i<ł· Ministrd ".. , Hdmlt~ We,\~!1ęl.fZne.g{) . z dtł·ia iO gm: , d~.lici ':1900 ~, (f oz, "ZOl . : :;. .. , . - -.., ,:.. . ,JStr<mal . karti; p!erwsul i dł'Ullfeff .... . .': , Nr. :"'.' .. ,. .... :" . j' .; ',' . ,. ~ ~ .. I. " -;;', ' .J tli i· " .1 · . ,' ; . ... ·.. . . ~ .:;, . , ·i ." .'. '1 ". .' .. ' ::.~ . , . ~"-'. " ,' '.! . .' .: . .. \ ... ..... ~, < • ' . • .; ., ., . .• , ' . .,~:.:. " .. .. ., .. . . .. .' ..•.. . .;>, • . .:"; : " .' .' .. .. •', -i-' ~..... '. '. '. :~ . . 'i.V ', •..; ., ..:' :-, ~~p.r '~i i, . " . .~ ,/ ., :" I ' Ob. t,' t I I I , • .' o '"" . ~. .. W .. ·. • . .'..,. ':- .- "~':" .• +.. " ;." ~' " :1.··· « '.. ...~ . '. " j;: • « '~~~:::" " ..,.'.~ ::4i!F.. • ,a ~ ,a' <~:.. . ~ • .'. • · · "1:. _ .... . . '-:- ' . lt '~ " ~~:'~' ~~? :" i~ 'r'l'(~,, /4:" ~:' : ..' : .- /-.;' . ' ,,~~i;.j:"i. ~ • ł .... " ~' .• , .• ' :~ ,:l I ' J .'., ~' . .... I ' • '. I .' .. .. · . ( ,.' . ~ .-~ \. . ...;~$I.. ... . .... ~ .: ''', It·. .' '. 'i"" ł I :'1 .. .~ ,.' : .. ·1 ",' i • . -:...... '-. ".- .. ' I .. , '.- ..,' : • •.•\~:. ';: Jo ' ,: ".·,.nl. , .,. ..,...... : . ' .\.-" .. ' . .. \ ' , ..!'-, . ,'" • " .,~,...-~ • • • ~; ,- '. , Mailitor PQI"!.ki Nr 95 Poz·; .no-. ,- łłf6 • (Stro.'DQ 2- kaTty, viewszej) pieczęć .. -dnia • placówki (zakładu) . '. -.\ (nazw-a dyrekcji przedsięJ;.iofstW<
2. i)'W " (\!dres dyrel'Jji PrZ(!Ka2:uję skargę !!niu 2głoszonyw • f f l ' .. f'" • .. • . . - .• . ~ wniosek Ob. ł ł • . ł . $. "', ,t . " . '" . . -I, '. -' , :i' , " p,uedsiębior:stwa) . ł ".,. • - ił ' -ł:.--,', , " " , " '. : _ :. - . ~. " • • ' oli (podjljs kierownika- placówki -żak1acu} ........ .. "" ~. '; _••• _.... ..... .............. . ... . ..... _._ ... .. .. .... .. .... _.. ....... _. __•••••• ........... _0_ . __ •• _._ .... . .. " ........ ....... . .... .................................... _.0_ ........ . .... .... . . . . ",.... 0'0 .. .. .. _...... _........... h ... _: .....h ........... . . . ........ 0. u ...... " . . . . . . . . ..... . . . . . . . . _.0" ~ . Adnotacje o zaliltwieniu sprawy -przez dyrekcję przedsiębiorstwa: ./ - ł ł . (nr i dala pisma, w klórym udzielono odpowiedzi) . Inneadn6ta:eje: , " • .... • • --. • "'.~"'." ' ~ " . • ", • • • '..,- ł • (niłl!'Wtl -d-yre)i(;}f- ,,'Hlhiębio15lw.l W -L.oc. _ ,:_ _ " <'t \ Przeknu}ę skargę . llfJłoszonyw , • .4 wniosek Ob. dniu ł • ł • . • ł . • • Jednomeśnie . . wyjaśniam;. że • . " I ' j' • ", ' " / •