Zarządzenie Ministra Handlu Wewnętrznego z dnia 1 września 1971 r. w sprawie książek skarg i wniosków w uspołecznionych placówkach handlu detalicznego

-. " • = 583 - Monitor Polski Nr 47

1. l)sukcesywne wprowadzenie - począwszy od roku akademiCkiego 1972/1973 - do obowiązujących programów kształcenia w wybranych wyższych szkołach technicznych, na określonych kierunkach studiów, zagadnień w zakresie akustyki, metod pomiaru hałasu i wibracji oraz metod ograniczenia lub likwidacji halasu i wibracji, 2) zorganizowanie w wybranych szkołach wyższych studiów doktoranckich oraz studiów podyplomowych dla inży­ nierów specjalizujących się w dziedzinie walki z hała- · sem i wibracjami, zgodnie - z potrzebami zgłoszonymi przez poszczególne resorty. Poz. 304 i 305 informację o uzyskanych efektach poprawy stanu w zakresie likwidacji lub ograniczenia hałasu i wibracji; 2) informację o wy.sokości środków -przeznaczonych i wykorzystan ych na realizację planowanych przedsięwzięć, w szczególności środków przewidzianych na prace naukowo,badawcze i rozwojowe, modernizację i poprawę stanu istnie jącego.
2. l)2. Przewodniczący Komitetu Nauki i Techniki składa Prezesowi Rady Ministrów, Przewodniczącemu Komisji Planowania przy Radzie Ministrów i Przewodniczącemu Central. nej Raoy Związków Zawodowych w terminie do dnia 30 kwietnia każdego roku informacje o wykonaniu uchwały w roku ubiegłym oraz wnioski dotyczące dalszej realizacji zadań objętych "Założeniami programowymi". § 13. Przy rozwiązywaniu poszczególnych zagadnień na-, ukowo-badawczych i technicznych zaleca się korzystanie z osiągnięć i doświadczeń zagranicznych, a w szczególności -k rajów członkowskich Rady Wzajemnej Pomocy Gospodar§ 16. Ilekroć w uchwale jest mowa o prezydiach woje· czej. § 14. Wyznacza się Centralny Instytut Ochrony Pracy .wódzkich rad narodowych, ' należy przez to rozumieć także jako .jednostkę koordynującą i współdziałającą w, zakresie prezydia rad narodowych miast wyłączonych z województw. prac naukowo-badawczych, rozwojowych i wdrożeniowych § 17. Wykonanie uchwały powierza się Przewodniczą­ wynikających z realizacji "Zalożeń programowych", o któcemu Komitetu Nauki i Techniki, zainteresowanym mini~ ryc~ mowa w § 2. strom, Sekretarzowi Naukowemu Polskiej Akademii Nauk: .§ 15. 1. Zainteresowani ministrowie (kier.o wnicy urzędów oraz prezydiom wojewódzkich rad narodowych. - centralnych, prezydia wojewódzkich rad narodowych) przesyłają Przewodniczącemu Komitetu Nauki i Techniki w ter§ 18. Uchwała wchodzi w życie z dniem ogłoszenia. minie do dnia 5 marca każdego roku sprawozdania z reali- zacji uchwały i "Założeń programowych" za rok ubiegły. Prezes Rady Ministrów: P, Jaroszewicz Sprawozdania te powinny zawierać: _ 305 ZARZĄDZENIE MINISTRA HANDLtJ WEWNĘTRZNEGO z dnia l września 1971 r. W sprawie książek skarg I wniosków w uspołecznionych placówkach handlu detalicznego I przemysłu gastronomicznego. Na podstawie § 38 uchwały nr 151 Rady Ministrów z dnia .30 lipca 1971 r. w sprawie _organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków (Monitor Polski Nr 41, poz. 260) zarządza _ się, co następuje: § 1. 11ekroć w.zarządzeniu jest mowa: 1) o placówce handlowej - należy przez to rozumIe c placówkę uspołecznionego ' handlu detalicznego i przemysłu gastronomicznego prowadzącą sprzedaż detaliczną bądź produkcję i detaliczną sprzedaż ' towarów (wyrobów) albo świadczącą inne usługi, z wylączeniem sprz.edaży obnoś­ nej, bez względu -na jej podporządkowanie ' organizacyjne, 2) o przedsiębiorstwie - należy przez to rozumieć jednost_ - kę organizacyjną, której placówka hapdlowa - bezpośred- ' nio podlega, tj. przedsiębiorstwo państwowe, spółdziel. nię, organizację społeczną! 3)- o konsumentach '- należy przez to rozumieć także oso- by nabywające towary -w placówka~h handlowych lub korzystające :z uslug placówek handlowych. obowiązany jest wraz z przyborami do pisania w miejscach widocznych i swobodnie dostępnych dla konsumentów, aby mogli oni dokonywać wpisów bez jakichkolwiek utrudnień oraz bez potrzeby zwracania się do pracowników placówki o wydanie książki. 2. Od konsumentów z;mierzających dokonać w książce wpisu pracownicy placówki handlowej nie mogą żądać okazania dokumentów dla stwierdzenia tożsamości. § 3. 1. Kierownik placówki handlowej umieścić książki 3. Dla ułatwienia konsumentom korzystania z książki w miejscu, gdzie się ona znajduje, umieścić odpowiedni napis informujący. 4. Opiekę nad książką w placówce handlowej powinien sprawować kierownik placówki (sali, piętra), a w razie jego nieobecności wyznaczony pracownik przebywający stale w - . I pomfeszczeniu placówki handlowej'. należy 5. Wewnątrz książki powinna być podł'ożona kalka w celu sporządzenia skargi lub wniosku VI dy.róch egzemplarzach. placówka handlowa ohowiązana jest prodo _wpisywania skarg i. wniosków, zwaną da. § 4. 1. Kierownik placówki handlowej obowiązany jest codziennie sprawdzić stan -zapisów w książce i bieżąco załatwiać wpisane skargi i wnioskI. 2. - W - domach towarowych, sklepach w-ielodziałowych oraz w dwu- i wielosalowych zakła,dach gastronomicznych należy prowadzić tyle książek, aby konsumenci mogli z nich swobodnie korzystać bez polrżeby oddalania się od miejsc ' zakupu towaru. lub spożycia posflku. 2. Skargi i wnillski nie załatwione pozytywnie prr:ez kierownika placówki handlowej oraz skargi i wnioski bez nazwiska i adresu osoby Wpisl,ljącej, a także , te, których załatwienie wykracza poza kompetencje lub możliwości kierownika placówki handlowej, kierownik placówk.i przekazU-je § 2. 1. KBżda wadzić książkę lej "ksiąźką". • -584 Monitor Polski Nr 47 dyrektorowi przedsiębiorstwa w terminie 3 dni od daty ich :WI>~ania. . ' 3. Kierownik placówki handlowej pr~ekazuje dyrektorowi przedsiębiorstwa kopie skarg lub wniosków, o których mowa w ust. 2, wraz z wyjaśnieniem przyczyn ich niezałatwienia. Jeżeli kopia skargi lub wniosku jest nieczytelna albo jeżeli wpis został dokonany bez kopii, kierownik placówki handlowej sporządza na karcie książki o tym samym numerze odpis skargi lub wniosku dla przedsiębiorstwa. 4. O sposobie załatwienia , skargi lub wniosku bądź o . przekazaniu sprawy do. załatWIenia dyrektorowi" przedsiębior­ ~twa kierownik placówki handlowej zawiadamia w · terminie 3 dni na piśmie konsumenta, który dokonał wpisu. Zawiadomienie o ' przekazaniu sprawy powinno zawierać adres przedsiębiorstwa. przedsiębiorstwa obowiązany jest rozprzez kierownika placówki handlowej skargę lub wniosek i udzielić na piśmie odpowiedzi konsumentowi, przesyłając ' kopię pisma kierownikowi placówki handlowej do wiad()mości. ' 2. Skarga lub wniosek, przekazane przez kierownika placówki handlowej, powinny być rozpatrzone i załatwione w • zasadzie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni. .Dyrektor przedsiębiorstwa może w wyjątkowych wy• padkachudzielić odpowiedzi w terminie późniejszym, jeżeli załatwienie skargi wymaga . uzgodnień, porozumień lub przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego oraz badania akt, najpóźniej jednak w terminie 2 miesięcy. § 6. 1. Dyrektor przedsiębiorstwa obowiązany jest zorganizować systematyczną kontrolę prowadzenia książek skarg i wniosków przez podległe placówki handlowe. 2. Jednostka bezpośrednio nadrzędna nad przedsiębior­ stwem (zjednoczenie, centrala, związek spółdzielni itp.) po:winna : .1) przeprowadzać kontrole prowadzenia książek w nadzorowanych placówkach handlowych oraz sposobu załatwia­ nia wpisanych skarg ' i wniosków przez placówki handlowe i dyrektorów przedsiębiorstw, jak również wykorzystania materiałów zawartych w skargach i wnioskach do ochrony interesu społęcznego i słusznego interesu obywateli, likwidacji 'przyczyn skarg i usprawnienia swojej działalności, . § 5. 1. Dyrektor patrzyć przekazaną Poz. 305 ----------------------------------~~~ 2) dokonywać okresowych analiz skarg i wniosków wpisa- nych do książek oraz oceny ich załatwiania co najmniej raz w roku. 3. Niezależnie od kontroli prowadzonych przez przedsię­ biorstwo i jednostkę bezpośrednio nadrzędną, książki podle- ' gają kontroli przez inne do tego upoważnione organy. 4. W książce należy zamieści'c datę przeprowadzenia kontroli, podpisy ze wskazaniem stanowisk służbowych osób dokonujących kontroli oraz uwagi bądż zalecenia przekazane w czasie kontroli . § 7. 1. Ewidencję książek prowadzj przedsiębiorstwo. 2. Książkę z pońumerowanymi kartami i wypełnioną okładką wydaje się kierownikowi placówki handlowej za pokwitowaniem, 3. Na okładce . książki powinny być podane: 1) dokładny adres ' placówki handlowej, dliJ, której książka jest przeznaczona (ewentualnie numer telefonu), oraz nazwisko kierownika tej placówki, 2) odcisk pieczęci przedsiębiorstwa, któremu placówka podlega, ' ze wskazaniem adresu i numeru telefonu, 3) dokładny adres i numer telefonu wydziału handlu. prezydium terenowo właściwej (powiatowej, miejskiej, dzielnicowej) rady narodowej, 4) dokładny adres i numer telefonu właściwego terytorialnie inspektoratu Państwowej Inspekcji Handlowej, 5) numer książki . 4~ Wydanie nowej książki może nastąpić dopiero po całkowitym wykorzystaniu i zwróceniu starej książki. 5. ' Wzór wewnętrznych kart książki zawiera załącznik. § 8. W każdej placówce handlowej powinna zn~jdować się informacja, w jakich dniach i godzinach odbywają się przyjęcia w sprawach skargi wniosków w przedsiębior­ stwie, ze wskazaniem adresu przedsiębiorstwa . § 9. Traci moc zarządzenie Ministra Handlu Wewnętrz- . nego z dnia 20 grudnia 1960 r. sprawie książek do wpisywaniaskarg i wniosków w uspołecznionych placówkach handlu detalicznego i przemysłu gastronomicznego (Monitor Polski Nr 95, poz. 420). § 10. Zarządzenie wchodzi w życie z dniem ogłoszenia. w Minister Handlu Wewnętrznego: E. Sznajder Załącznik Handlu do zarządzenia Wewnętrznego 1 września 1971, r. (poz. 305). Ministra z dnia Strona 1 karty pierwszej i drugiej Nr . Treść skargI lub wnIosku: Data .. (pisać wyrażni~) " •. !I! ' • . i . .• .' . . i .. , i lpodplsi i (Imię, nazwisko l · dokładny adres wpisującego skargę lub wniosek) Monitor Polski Nr 47 585 Poz. 305 - pieczęć placówki (zakladu) dnia Ob. w uJ. W odpowiedzi na zgłoszoną skargę - wniose~ z dnia zawiadamiam, że (imię, naz.wisko I podpis kierownika placówki-zakładu) Strona 2 karty pierwszej pieczęć placówki (zak.ładu) dnia, (naz.wa dyrekcji przedsiębiorstwa) w (adres dyrekcji przedsiębiorstwa) Przekazuję , skargę-wniosek zgłoszony Ob. w dniu . • , Jednocześnie wy jaś niam, że " (podpis kierownika placówki-zakładu) Adnotacje o zał~twieniu sprawy przez dyrekcję przed siębiorstwa: " (nt I data pisma, w którym udzielono odpowiedzi) Inne adnotacje: ,. Strona 2 karty drugiej pieczęć placówki (zakładu) ' dnia Inazwa dyrekcji przedsiębiorstwa) w (adres dyrekcji prze dsiębiorstwa) . Przekazuję zgłoszony skargę-wniosek w dniu , Ob. Jednocześnie wyjaśniam, że (podpis kierownika placówki- z akładu)