Zamówienie z e-sklepu nie dotarło — prawa konsumenta
Prawo konsumenckie (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny)
Sprzedawca ma obowiązek wydać rzecz w umówionym terminie, a gdy terminu nie oznaczono — niezwłocznie, najpóźniej w 30 dni od zawarcia umowy. Przy opóźnieniu konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
Termin: Jeśli sprzedawca nie wydał rzeczy w terminie, konsument wzywa do dostarczenia; po bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowego terminu może odstąpić od umowy. Roszczenie o zwrot zapłaty przedawnia się na zasadach ogólnych (Kodeks cywilny).
Co robić
Sprawdź umówiony termin dostawy i status zamówienia; zachowaj potwierdzenie zakupu.
Wezwij sprzedawcę do wydania rzeczy, wyznaczając dodatkowy odpowiedni termin.
Po bezskutecznym upływie terminu odstąp od umowy i zażądaj zwrotu zapłaty.
Na co uważać
Brak dowodu zawarcia umowy i zapłaty utrudnia dochodzenie zwrotu.
Ryzyko niewypłacalności sprzedawcy — warto korzystać z chargebacku przy płatności kartą.
Odstąpienie bez wyznaczenia dodatkowego terminu może być zakwestionowane.