Prawo konsumenckie (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny)
Odmowa uznania reklamacji nie kończy sprawy. Konsument może żądać uzasadnienia, skorzystać z opinii rzeczoznawcy, wystąpić o polubowne rozwiązanie sporu, a ostatecznie dochodzić roszczeń przed sądem.
Termin: Jeżeli sprzedawca nie ustosunkował się do reklamacji dotyczącej niezgodności towaru w terminie ustawowym, uważa się co do zasady, że ją uznał. Roszczenia przedawniają się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.