Wadliwy towar — reklamacja z tytułu niezgodności lub rękojmi
Prawo konsumenckie (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny)
Konsument, który otrzymał towar niezgodny z umową, może żądać jego naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta reguluje ustawa o prawach konsumenta; w obrocie pozakonsumenckim stosuje się rękojmię z Kodeksu cywilnego.
Termin: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat. Roszczenia reklamacyjne przedawniają się na zasadach ustawowych; reklamację warto składać niezwłocznie po wykryciu wady.
Co robić
Opisz wadę i zachowaj dowód zakupu oraz dokumentację (zdjęcia, korespondencja).
Złóż reklamację, żądając w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany towaru.
Jeśli sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności, żądaj obniżenia ceny albo odstąp od umowy.
Na co uważać
Uszkodzenia powstałe z winy użytkownika nie są objęte odpowiedzialnością sprzedawcy.
Odstąpienie jest niedopuszczalne, gdy brak zgodności jest nieistotny.
Brak dowodu zakupu utrudnia rozpatrzenie reklamacji.