ORDIN nr. 418 din 26 noiembrie 2020

(2)lit.

1. d)și art. 6 lit.
2. d)din Legea nr. 185/2017 privind asigurarea calității în sistemul de sănătate, cu modificările și completările ulterioare; ... – prevederile art. 1 alin.

(4)lit. e), art. 2 și art. 8 alin.

(3)lit. b) din Metodologia pentru recunoașterea furnizorilor de servicii de formare în domeniul managementului calității serviciilor de sănătate, aprobată prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate nr. 95/2018, cu modificările ulterioare; ... – Standardele, Procedura și metodologia de evaluare și acreditare a spitalelor, aprobate prin Ordinul ministrului sănătății nr. 446/2017; ... – Ordinul președintelui Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate nr. 10/2018 privind aprobarea categoriilor de acreditare a unităților sanitare cu paturi aferente celui de al II-lea ciclu de acreditare, cu modificările și completările ulterioare; ... – Metodologia de evaluare și acreditare a unităților sanitare din ambulatoriu, aprobată prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate nr. 358/2019, cu modificările ulterioare; ... – Ordinul ministrului sănătății și al președintelui Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate nr. 1.312/250/2020 privind organizarea și funcționarea structurii de management al calității serviciilor de sănătate în cadrul unităților sanitare cu paturi și serviciilor de ambulanță, în procesul de implementare a sistemului de management al calității serviciilor de sănătate și siguranței pacientului, ... în temeiul art. 13 alin.

(6)din Legea nr. 185/2017, cu modificările și completările ulterioare, președintele Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate emite prezentul ordin. Articolul 1 Se aprobă curriculumul-cadru pentru cursul de formare în specializarea managementul calității serviciilor de sănătate (M.C.S.S.), prevăzut în anexa nr.

1. Articolul 2 Se aprobă curriculumul-cadru pentru cursul de formare în specializarea de manager de calitate al serviciilor de sănătate (M.C.S.), prevăzut în anexa nr.
2. Articolul 3 Se aprobă curriculumul-cadru pentru cursul de formare în specializarea auditor clinic, prevăzut în anexa nr.
3. Articolul 4 Se aprobă curriculumul-cadru pentru cursul de formare în specializarea evaluator de servicii de sănătate - cursul de evaluator de servicii de sănătate spitalicești, prevăzut în anexa nr.
4. Articolul 5 Se aprobă curriculumul-cadru pentru cursul de formare în specializarea evaluator de servicii de sănătate - cursul de evaluator de servicii de sănătate din ambulatoriu, prevăzut în anexa nr.
5. Articolul 6

(1)Anexele nr. 1-5 fac parte integrantă din prezentul ordin.

(2)Planurile de curs se elaborează de către furnizorii de servicii de formare recunoscuți în conformitate cu prevederile Metodologiei pentru recunoașterea furnizorilor de servicii de formare în domeniul managementului calității serviciilor de sănătate, aprobată prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate nr. 95/2018, cu modificările ulterioare, pe baza curriculumurilor-cadru prevăzute la art. 1-5, și conțin cel puțin modulele tematice și timpii alocați acestor module prevăzute în acestea.

(3)Prevederile prezentului ordin sunt aplicabile cursurilor programate a se desfășura ulterior intrării în vigoare a acestuia. Articolul 7

(1)Furnizorii de servicii de formare în domeniul managementului calității recunoscuți de Autoritatea Națională de Management al Calității în Sănătate, precum și structurile de specialitate din cadrul instituției duc la îndeplinire prevederile prezentului ordin.

(2)Prezentul ordin se publică în Monitorul Oficial al României, Partea I. Președintele Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate, Sorin-Gabriel Ungureanu București, 26 noiembrie

1. Nr.
2. Anexa nr. 1 Cursul de formare în specializarea managementul calității serviciilor de sănătate (M.C.S.S.) Curriculum-cadru - tematicile obligatorii Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieNr. total ore/ unități de învățare (module)Modul
3. Organizarea și funcționarea sistemului sanitar din România21.
4. Structura sistemului sanitar, organizarea acestuia, atribuțiile fiecărui actor din sistem1.
5. Definiția sistemului de sănătate și caracteristici1.
6. Definiția sistemului de îngrijiri de sănătate, structura și organizarea acestuia1.
7. Atribuțiile fiecărui actor din sistemul de îngrijiri de sănătate din România1.
8. Organizarea și funcționarea unității sanitare (unități sanitare cu paturi/unități sanitare din ambulatoriu) - structură, procese, finanțareModul
9. Conceptul de calitate82.
10. Introducere, definiții, evoluția conceptului de calitate 2.
11. Concepte privind managementul calității (evaluarea calității, asigurarea calității, îmbunătățirea calității)2.
12. Sistemul de management al calității (PDCA)2.
13. Rolul și importanța standardizării2.
14. Evoluția sistemelor de standarde - principii SMC, caracteristici ale serviciilor de îngrijire2.
15. Ce este acreditarea - importanța acreditării și etapele procesului de acreditare ANMCS2.
16. Definire: acreditare/certificare2.
17. Alte modalități de certificare a calității (certificările ISO, certificarea laboratoarelor de analize medicale, avizare Comisia Națională de Control al Activităților Nucleare)Modul
18. Procesul de planificare, implementare, evaluare și control al calității într-o unitate sanitară263.
19. Procese - tipuri de procese, proceduri, ghiduri, protocoale, puncte critice, indicatori (introducere, elaborare, control)3.
20. Planificare și documentele calității (plan de implementare/dezvoltare, proceduri, ghiduri, protocoale, auditul calității și auditul clinic, aplicarea fișei de autoevaluare, managementul riscului, registrul riscurilor)3.
21. Fluxuri - întocmirea fluxurilor de procese, analiza fluxurilor și proceselor3.
22. Identificarea punctelor critice de control 3.
23. Rolul managerului și al conducerii unității sanitare în managementul calității3.
24. Responsabilitatea managementului în domeniul calității3.
25. Standardele de acreditare ANMCS și implementarea acestora 3.
26. Evaluarea calității serviciilor oferite de o unitate sanitară (unități sanitare cu paturi/unități sanitare din ambulatoriu)3.
27. Tehnici și instrumente utilizate în cadrul procesului de evaluare3.
28. Categoriile de acreditareTOTAL ore curs36 Anexa nr. 2 Cursul de formare în specializarea de manager de calitate al serviciilor de sănătate (M.C.S.) Curriculum-cadru - tematicile obligatorii Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieTip de formareNr. total ore/unități de învățare (module)Modul
29. Managementul strategic și organizaționalManager de calitate31.
30. Noțiuni generale privind managementul strategic și managementul operațional1.
31. Misiune-viziune-valori1.
32. Analiza mediului extern și a mediului intern al organizației1.
33. Analiza grupurilor interesate1.
34. Elaborarea strategiei1.
35. Obiective strategice și operaționale1.
36. Planificare și control1.
37. Corelarea planului de îmbunătățire a calității și siguranței cu obiectivele strategice ale spitalului Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieTip de formareNr. total ore/unități de învățare (module)Modul
38. Instrumente de îmbunătățire a calității - Ishikawa, Pareto, analiza cauză-efect, SWOT, matrice de prioritizare, RCA (Root Cause Analysis)Manager de calitate2Modul
39. Organizarea și funcționarea sistemului sanitar din RomâniaManagementul calității23.
40. Structura sistemului sanitar, organizarea acestuia, atribuțiile fiecărui actor din sistem3.
41. Definiția sistemului de sănătate și caracteristici3.
42. Definiția sistemului de îngrijiri de sănătate, structura și organizarea acestuia3.
43. Atribuțiile fiecărui actor din sistemul de îngrijiri de sănătate din România3.
44. Organizarea și funcționarea unității sanitare (unități sanitare cu paturi/unități sanitare din ambulatoriu) - structură, procese, finanțareModul
45. Conceptul de calitateManagementul calității84.
46. Introducere, definiții, evoluția conceptului de calitate4.
47. Concepte privind managementul calității (evaluarea calității, asigurarea calității, îmbunătățirea calității)4.
48. Sistemul de management al calității (PDCA)4.
49. Rolul și importanța standardizării4.
50. Evoluția sistemelor de standarde - principii SMC, caracteristici ale serviciilor de îngrijire4.
51. Ce este acreditarea - importanța acreditării și etapele procesului de acreditare ANMCS4.
52. Definire: acreditare/certificare4.
53. Alte modalități de certificare a calității (certificările ISO, certificarea laboratoarelor de analize medicale, avizare Comisia Națională de Control al Activităților Nucleare)Modul
54. Procesul de planificare, implementare, evaluare și control al calității într-o unitate sanitarăManager de calitate265.
55. Procese - tipuri de procese, proceduri, ghiduri, protocoale, puncte critice, indicatori (introducere, elaborare, control)5.
56. Planificare și documentele calității (plan de implementare/dezvoltare, proceduri, ghiduri, protocoale, auditul calității și auditul clinic, aplicarea fișei de autoevaluare, managementul riscului, registrul riscurilor)5.
57. Fluxuri - întocmirea fluxurilor de procese, analiza fluxurilor și proceselor5.
58. Identificarea punctelor critice de control 5.
59. Rolul managerului și al conducerii unității sanitare în managementul calității5.
60. Responsabilitatea managementului în domeniul calității5.
61. Standardele de acreditare ANMCS și implementarea acestora 5.
62. Evaluarea calității serviciilor oferite de o unitate sanitară (unități sanitare cu paturi/unități sanitare din ambulatoriu)5.
63. Tehnici și instrumente utilizate în cadrul procesului de evaluare5.
64. Categoriile de acreditareModul
65. Asigurarea și îmbunătățirea calității serviciilor dintr-o unitate sanitarăManager de calitate236.
66. Etapele implementării unui sistem de management al calității într-un spital 6.
67. Elemente ale asigurării și îmbunătățirii calității6.2.
68. Planul de îmbunătățire a calității și siguranței serviciilor de sănătate furnizate de spital6.2.
69. Riscul infecțios - prevenirea infecțiilor asociate asistenței medicale, raportarea în CaPeSaRo a infecțiilor asociate asistenței medicale6.2.
70. Comunicarea medic - pacient/aparținători, comunicarea internă/externă Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieTip de formareNr. total ore/unități de învățare (module)6.2.
71. Satisfacția pacientului6.2.4.
72. Măsurarea gradului de satisfacție a pacienților (introducere, metode, analiza datelor)6.2.4.
73. Importanța analizei reclamațiilor pacienților6.2.4.
74. Informarea pacienților6.2.
75. Autoevaluarea sistemului de management al calității6.2.5.
76. Instrumente: FAE, auditul, analiza indicatorilor, identificarea EAAM - neconformităților6.2.5.
77. Analiza datelor și monitorizarea performanței sistemului de management al calității (utilizarea diferitelor tipuri de date, analiza adecvată fiecărui tip de dată, analiza critică a datelor, recunoașterea potențialelor probleme, controlul statistic al proceselor, identificarea și monitorizarea tendințelor)6.2.
78. Managementul neconformităților6.2.6.
79. Importanța unui sistem de identificare și management al neconformităților (definirea neconformităților, politica privind managementul erorilor, raportarea EAAM, analiza EAAM/erorilor, acțiuni corective și preventive)6.2.
80. Auditul intern al sistemului de management al calității 6.2.7.
81. Introducere (auditul și auditarea, definiții, planificarea auditului, beneficiile și valoarea auditurilor)6.2.7.
82. Tipurile de audit - auditul SMC și auditul clinic - definire și noțiuni introductive6.2.7.
83. Derularea unui audit (echipa de audit, procesul de auditare, rapoarte de audit)Modul
84. Dezvoltarea conceptului de siguranță a pacientului la nivelul unității sanitare și managementul risculuiManager de calitate47.
85. Dezvoltarea unui sistem de management al riscurilor asociate asistenței medicale, pentru creșterea siguranței pacientului (riscurile clinice și riscurile neclinice)7.
86. Procesele privind identificarea, evaluarea, gestionarea și tratarea riscurilor (plan de măsuri, monitorizarea, revizuirea și raportarea)7.
87. Raportarea riscurilor clinice la nivelul unui spital7.
88. Întocmirea registrului de riscuri la nivelul fiecărei/fiecărui secții/compartiment7.
89. Completarea registrului de riscuri la nivelul spitalului; registrul electronic pus la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Managementul Calității în Sănătate7.
90. Evenimentele adverse asociate asistenței medicale (definiție, caracteristici, clasificare, analiză)7.
91. Raportarea evenimentelor adverse în Registrul național al evenimentelor adverse asociate asistenței medicaleModul
92. Structura de calitate din cadrul unității sanitareManager de calitate68.
93. Rolul structurii de management al calității serviciilor de sănătate într-o unitate sanitară - conform Ordinului ministrului sănătății și al președintelui Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate nr. 1.312/250/2020 privind organizarea și funcționarea structurii de management al calității serviciilor de sănătate în cadrul unităților sanitare cu paturi și serviciilor de ambulanță, în procesul de implementare a sistemului de management al calității serviciilor de sănătate și siguranței pacientului8.
94. CaPeSaRo - ghid de utilizare8.
95. Comunicare în echipa de implementare a SMCTOTAL ore cursManager de calitate64 Anexa nr. 3 Cursul de formare în specializarea auditor clinic Curriculum-cadru - tematicile obligatorii Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieNr. total ore/unități de învățare (module)I. PREGĂTIRE TEORETICĂ40Modul
96. Concepte și definiții (SR EN ISO/CEI 17000:2005)41.
97. Definiția auditului clinic1.
98. Terminologie specifică auditului, conform SR EN ISO 19011:20181.
99. Tipuri de audit: Audit de sistem, audit de proces, audit al serviciului medical1.
100. Elemente fundamentale privind auditarea clinică - conform caracteristicilor serviciilor de sănătate, principiile auditului clinic1.
101. Auditul intern/Audit clinic versus auditul extern1.
102. Structuri internaționale, regionale și naționale în domeniul evaluării conformității - EFQM, Joint Commission International, ISQua1.
103. Tipuri de evaluări și certificări ale serviciilor medicale: terapia durerii, managementul politraumei, certificarea centrelor oncologice etc. Modul
104. Pregătirea implementării procesului de audit clinic în instituție62.
105. Implementarea procesului de audit clinic, programului de audit2.
106. Obiectivele generale și amploarea programului de audit clinic 2.
107. Resursele necesare implementării procesului/programului de audit2.
108. Responsabilități și competențe corelate cu procesul/programul de audit clinic (identificare și asigurare)2.4.
109. La nivel de instituție2.4.
110. La nivelul echipei de audit2.
111. Constituirea echipelor de audit, rol și responsabilități2.
112. Motivarea personalului implicat2.
113. Monitorizarea și evaluarea procesului de audit clinicModul
114. Elaborarea unui program de audit clinic83.
115. Identificarea problemelor - documentare (surse de informare privind problemele)3.1.
116. Analiza indicatorilor proceselor clinice - indicatori de eficiență și eficacitate3.1.
117. Registrul de incidente3.1.
118. Reclamații3.1.
119. Rapoarte de control3.1.
120. Rapoarte de audit din perioadele anterioare3.
121. Prioritizare - Elaborare teme de audit/obiective 3.
122. Etapizare - elaborare Program anual de audit3.
123. Monitorizare și evaluare proces de audit clinic/Program anualModul
124. Elaborarea și implementarea planului de audit – misiunii de audit clinic104.
125. Stabilirea tipului de audit: prospectiv sau retrospectiv4.
126. Monitorizarea și analiza programului de audit clinic4.
127. Inițierea auditului clinic4.
128. Selectarea echipei de audit clinic4.
129. Analiza documentației specifice: ghiduri de bună practică, (elaborare) protocoale medicale, standarde specifice pentru intervenții chirurgicale, ghiduri pentru siguranță în ATI, standarde în procesul de transfuzie, proceduri de îngrijiri, proceduri operaționale medicale 4.
130. Pregătirea activităților de audit clinic la fața locului. Planul de audit clinic4.
131. Studiu referențiale, stabilire criterii de audit, definire standarde4.
132. Desfășurarea activităților de audit la fața locului - metode aplicate de colectare a datelor 4.
133. Colectarea și verificarea informațiilor4.
134. Colectarea, verificarea și analiza indicatorilor de eficiență și eficacitate4.
135. Tipuri de probleme care pot să apară în timpul auditului clinic la fața locului4.
136. Generarea constatărilor de audit clinic Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieNr. total ore/unități de învățare (module)4.
137. Pregătirea, aprobarea și difuzarea raportului de audit clinic4.
138. Elaborarea planului de măsuri în urma auditului clinic - responsabilități4.
139. Implementarea planului de măsuri 4.
140. Activități post audit/monitorizarea și evaluarea măsurilor stabilite/ReauditareModul
141. Tehnici și metode în auditul clinic65.
142. Studiu referențiale5.
143. Analiza documentelor 5.
144. Observarea directă5.
145. Tehnica de chestionare 5.
146. Fișe de colectare a datelor5.
147. Aspecte practice referitoare la derularea efectivă a interviului 5.
148. Focus grupulModul
149. Rol și competențe ale auditorului clinic. Etica în activitatea de audit clinic66.
150. Responsabilitatea și autoritatea auditorilor clinici 6.
151. Cunoștințe și abilități ale auditorilor6.
152. Tipuri comportamentale6.
153. Teoria comunicării/comunicare a auditorului/constituirea și dezvoltarea echipelor/managementul conflictelor6.
154. Competența și evaluarea auditorilor clinici6.
155. Etica în activitatea de audit clinicII. PREGĂTIRE PRACTICĂ24TOTAL ore curs64 Anexa nr. 4 Cursul de formare în specializarea evaluator de servicii de sănătate - cursul de evaluator de servicii de sănătate spitalicești Curriculum-cadru - tematicile obligatorii Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieNr. total ore/unități de învățare (module)I. PREGĂTIRE TEORETICĂ50Modul
156. Managementul unității sanitare cu paturi61.
157. Organizare și instrumente administrative21.1.
158. Organigrama și ROF1.1.
159. RI1.1.
160. Statul de funcții și fișele de post1.1.
161. Contractele management și administrare1.1.
162. Structuri funcționale (comisii, consilii etc.)1.
163. Autorizațiile și avizele unității sanitare cu paturi11.
164. Procesele unității sanitare cu paturi11.
165. Managementul riscurilor11.4.
166. Identificarea riscurilor 1.4.
167. Modalități de diminuare a riscurilor1.4.
168. Registrul riscurilor1.
169. Analize și decizii1Modul
170. Managementul calității și acreditarea62.
171. Managementul calității22.1.
172. Principiile managementului calității2.1.
173. Implementarea managementului calității Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieNr. total ore/unități de învățare (module)2.1.
174. Instrumentele calității2.1.
175. Evaluarea internă a calității2.
176. Acreditarea22.2.
177. Definiția și scopul acreditării2.2.
178. Scurt istoric al conceptului de calitate a serviciilor de sănătate2.2.
179. Obiectivele calității în acordarea serviciilor de sănătate2.2.
180. Avantajele și beneficiile acreditării pentru spital2.2.
181. Avantajele și beneficiile acreditării pentru pacient2.
182. Metode utilizate pentru acreditarea spitalelor12.3.
183. Autoevaluarea2.3.1.
184. Fișa de autoevaluare - FAE2.3.
185. Evaluarea externă2.
186. Tehnici de colectare a datelor12.4.
187. Analiza documentelor2.4.
188. Interviul2.4.
189. Chestionarul2.4.
190. Observarea directă2.4.
191. Focus-grupul2.4.
192. SimulareaModul
193. Evaluatori23.
194. Definiția și rolul evaluatorului3.
195. Calitățile evaluatorului3.
196. Obligațiile și responsabilitățile evaluatorului3.
197. Formarea evaluatorului3.
198. Registrul evaluatorilor3.
199. Perfecționarea evaluatorului3.
200. Conduita evaluatorului3.
201. Conflictul de interese, incompatibilități3.
202. Selecția evaluatorilor în vederea evaluării spitalului3.
203. Evaluarea evaluatoruluiModul
204. Standardele de acreditare ANMCS în vigoare la momentul cursului - Prezentare și corelare26Modul
205. Evaluarea spitalului105.
206. Etapele evaluării15.1.
207. Previzită5.1.
208. Vizită propriu-zisă5.1.
209. Postvizită5.
210. Prezentarea generală a instrumentelor utilizate de evaluatori* și a regulilor de validare35.2.
211. Întocmirea programului vizitei - orarul Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieNr. total ore/unități de învățare (module)5.2.
212. Fișa de calcul al duratei vizitei - FCD5.2.
213. Listele de verificare - LV5.2.3.
214. Indicatori utilizați în evaluare5.2.3.
215. Modalități generale de validare a indicatorilor5.2.3.
216. Reguli generale de validare5.2.3.
217. Reguli specifice de validare5.2.3.
218. Teme și indicatori critici5.2.3.
219. Corelarea indicatorilor-validări încrucișate5.2.
220. Chestionare5.2.4.
221. Chestionarul administrat de evaluator5.2.4.
222. Chestionarul autoadministrat5.2.
223. Minute de ședință5.2.5.
224. Minuta ședinței de deschidere5.2.5.
225. Minuta ședinței zilnice5.2.5.
226. Minuta ședinței de închidere5.2.5.
227. Minuta ședinței echipei de evaluare5.2.
228. Fișa de simulare a unei urgențe5.2.
229. Fișa de simulare a intrării neautorizate în blocul operator/de nașteri, unitate operatorie independentă, sală de operații/nașteri, ATI, neonatologie5.2.
230. Fișa de evaluare a unui indicator critic5.2.
231. Fișa de simulare a evacuării în caz de incendiu5.2.
232. Fișa de verificare a completării FO5.2.
233. Fișa de identificare și evidențiere a disfuncționalităților (FIED)5.2.
234. Fișa de constatare a situațiilor deosebite (FCSD)5.2.
235. Notă de constatare5.2.
236. Registrul de evidență a documentelor CE în vederea acreditării5.2.
237. Centralizatorul de date statistice5.2.
238. Elaborarea proiectului raportului și a raportului de evaluare5.
239. Utilizarea aplicației CaPeSaRo6II. PREGĂTIRE PRACTICĂ6Modul
240. Evaluarea activităților desfășurate în spital66.
241. Exerciții practice - simulare previzită (sală/online)26.
242. Exerciții practice - joc de rol pe echipe, simulare vizită (sală/online)26.
243. Exerciții practice - simulare postvizită (sală/online)2TOTAL ore curs56 * Instrumentele utilizate de evaluatori se aprobă prin ordin al președintelui Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate. Anexa nr. 5 Cursul de formare în specializarea evaluator de servicii de sănătate - cursul de evaluator de servicii de sănătate din ambulatoriu Curriculum-cadru - tematicile obligatorii Unități de învățare din cadrul cursului - module tematică obligatorieCategorii de asistență medicală în ambulatoriu (servicii de sănătate): Paliație în ambulatoriu, Îngrijiri medicale la domiciliu, Paraclinic: Radiologie și imagistică medicală, Paraclinic: Laborator de analize medicale, Urgență prespital, Ambulatoriu de specialitate, Medicină dentară, Medicina familiei, Medicină fizică și recuperare, Dispozitive medicaleNr. total ore/unități de învățare (module)Modul
244. Organizarea unităților sanitare din ambulatoriu61.
245. Structura organizatorică și funcțională a unităților sanitare din ambulatoriu. Tipuri de servicii și condițiile de furnizarea a acestora la nivelul unităților sanitare din ambulatoriu61.
246. Organizarea proceselor majore și a tipurilor de fluxuri la unitățile sanitare din ambulatoriuModul
247. Managementul calității82.
248. Conceptul de îngrijiri medicale în ambulatoriu22.
249. Îmbunătățirea calității versus asigurarea calității în sistemele de sănătate22.
250. Instrumentele calității utilizate în implementarea și evaluarea calității serviciilor de sănătate4Modul
251. Standardizarea serviciilor medicale în ambulatoriu103.
252. Sistemul de management al calității la nivelul unităților sanitare din ambulatoriu (pe categoriile de asistență medicală din cadrul cursului)23.
253. Documentele calității de la nivelul unei unități sanitare din ambulatoriu. Procese, proceduri și tehnici de lucru (diagrama flux, plan de implementare/dezvoltare, proceduri, ghiduri, protocoale, auditul calității, auditul clinic, managementul riscului, registrul riscurilor) - prezentare teoretică23.
254. Documentele calității de la nivelul unei unități sanitare din ambulatoriu. Procese, proceduri și tehnici de lucru - exerciții practice6Modul
255. Prezentarea standardelor - validarea cerințelor184.
256. Management organizațional (validarea cerințelor)44.
257. Managementul clinic generalități (validarea cerințelor)24.
258. Managementul clinic particularități (validarea cerințelor)44.
259. Etica și drepturile pacientului (validarea cerințelor)24.
260. Siguranța asistenței medicale. Managementul riscurilor clinice6Modul
261. Evaluatorul de unități sanitare de ambulatoriu35.
262. Codul de conduită al evaluatorului de servicii de sănătate, incompatibilități și conflicte15.
263. Managementul comportamental2Modul
264. Evaluarea unităților sanitare din ambulatoriu126.
265. Pregătirea unităților sanitare din ambulatoriu pentru evaluare (fișa de autoevaluare - FAE)26.
266. Pregătirea și instruirea evaluatorilor16.
267. Etapele evaluării: previzita, vizita și postvizita66.
268. Utilizarea aplicației informatice CaPeSaRo3Modul
269. Aplicații practice187.
270. Evaluarea unei unități sanitare - simulare etapa de previzită67.
271. Evaluarea unei unități sanitare - simularea unei vizite de evaluare la o unitate sanitară din ambulatoriu67.
272. Evaluarea unei unități sanitare - simulare etapa de postvizită6TOTAL ore curs67 -----