În vigoare de la 8 iulie 2026
Aceste reguli se aplică planurilor plătite ale serviciului Europaius operat de Eucalypt 4 s.r.o. (nr. de identificare 22103741).
Trimiteți reclamațiile (funcționare defectuoasă a serviciului, facturare incorectă, plată nereușită) la lukas@dokladbot.cz cu o descriere a problemei și e-mailul contului. Confirmăm primirea în termen de 2 zile lucrătoare și soluționăm reclamația în cel mult 30 de zile.
Plățile incorecte sau duble se rambursează în termen de 14 zile în contul sau pe cardul utilizat. Dacă un serviciu plătit este indisponibil în mod continuu mai mult de 24 de ore, aveți dreptul la o prelungire proporțională a abonamentului sau la rambursarea părții proporționale din preț. Retragerea consumatorului în 14 zile se soluționează conform termenilor.
Dacă nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a unei reclamații, vă puteți adresa organismului competent de soluționare alternativă a litigiilor de consum din țara dumneavoastră sau puteți utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene.