Reclamație respinsă — garanția legală de conformitate
Protecția consumatorului (Legea nr. 449/2003 · Codul consumului)
La un produs neconform, consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, ori la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.
⏰ Termen: Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului (Legea nr. 449/2003).
✅ Ce trebuie să faci
Păstrează bonul/factura și documentează defectul (fotografii, descriere).
Depune reclamație scrisă la vânzător, cerând repararea sau înlocuirea gratuită.
La refuz nejustificat, cere reducerea prețului sau rezoluțiunea și sesizează ANPC.
⚠️ La ce să fii atent
Termenul legal de 2 ani de la livrare pentru lipsa de conformitate.
Garanția legală de conformitate (față de vânzător) este distinctă de garanția comercială a producătorului.
Repararea sau înlocuirea trebuie făcute fără costuri și într-un termen rezonabil.