Reclamație respinsă — garanția legală de conformitate
Protecția consumatorului (Legea nr. 449/2003 · Codul consumului)
La un produs neconform, consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, ori la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.
Termen: Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului (Legea nr. 449/2003).
Ce trebuie să faci
Păstrează bonul/factura și documentează defectul (fotografii, descriere).
Depune reclamație scrisă la vânzător, cerând repararea sau înlocuirea gratuită.
La refuz nejustificat, cere reducerea prețului sau rezoluțiunea și sesizează ANPC.
La ce să fii atent
Termenul legal de 2 ani de la livrare pentru lipsa de conformitate.
Garanția legală de conformitate (față de vânzător) este distinctă de garanția comercială a producătorului.
Repararea sau înlocuirea trebuie făcute fără costuri și într-un termen rezonabil.