Snemanje telefonskih pogovorov - IPRS

Snemanje telefonskih pogovorov + - Opozorilo: Mnenje je bilo izdano na podlagi določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo), ki je z dnem

2. 2023 prenehal veljati in ga je nadomestil nov Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), zato mnenje ni več nujno aktualno. Mnenja po ZVOP-2 so na voljo tukaj. Datum: 22.05.2019 Številka: 0712-1/2019/1099 Kategorije:Telekomunikacije in pošta --> Kategorije: Telekomunikacije in pošta Informacijski pooblaščenec (v nadaljevanju IP) je po elektronski pošti prejel vaš dopis, v katerem navajate, da ste v naših smernicah o snemanju telefonskih klicev zasledili, da ni dopustno snemanje telefonskih pogovorov iz razlogov izobraževanja in zagotavljanja višje kakovosti storitev. V skladu z navedenim sprašujete, zakaj pri klicu na 040 404040 (A1) snemajo pogovore zaradi prej navedenih razlogov? Navajate še, da nimate namena naročiti nobene storitve, ter da kličete zgolj zaradi splošnih informacij ali tehničnih težav. Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju na podlagi
3. člena Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne
4. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov oz. Uredba),
5. točke prvega odstavka
6. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07, uradno prečiščeno besedilo, v nadaljevanju ZVOP-1) ter
7. člena Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05, v nadaljevanju ZInfP) posredujemo naše neobvezno mnenje v zvezi z vašim vprašanjem. Uvodoma opozarjamo, da IP ni pristojen za nadzor zakonitosti snemanja telefonskih klicev. Snemanje telefonskih pogovorov ureja Zakon o elektronskih komunikacijah (v nadaljevanju ZEKom-1), ki kot pristojni nadzorni organ določa Agencijo RS za komunikacijska omrežja in storitve (v nadaljevanju AKOS). ZEKom-1 načeloma prepoveduje snemanje telefonskih klicev brez privolitve uporabnika ali zakonske podlage. V
8. odstavek
9. člena ZEKom-1 določa, da je snemanje in shranjevanje komunikacije brez predhodne privolitve udeležencev komunikacije prepovedano tudi uporabnikom, kadar gre za komunikacije, kjer taka obdelava podatkov ni običajna in je udeleženci komunikacije zaradi njene narave ne pričakujejo in ne morejo vnaprej pričakovati. Izjema velja le po
10. odstavku
11. člena ZEKom-1, po kateri je snemanje dopustno v okviru zakonite poslovne prakse, da se zagotovi dokaz o tržni transakciji ali kateri koli drugi poslovni komunikaciji, pod pogojem, da so stranke v komunikaciji predhodno obveščene o snemanju, njegovem namenu in trajanju hrambe. To velja načeloma tako za stranko kot za podjetje. Potrebno je poudariti, da obvestilo o snemanju telefonskega klica samo po sebi brez izpolnjevanja zgoraj navedenih pogojev ni zadosten pogoj, oz. pravna podlaga za snemanje. Glede na namen snemanja telefonskih klicev, ki ste ga navedli (torej zaradi izobraževanja in zagotavljanja višje kakovosti storitev), IP meni, da ni razbrati, da bi za snemanje telefonskih pogovorov podjetje imelo ustrezno pravno podlago. Snemanje klicev z namenom izobraževanja in zagotavljanja više kakovosti storitev ni dopustno, saj ni v skladu z namenom, določenim v
12. členu ZEKom-1 (zagotovitev dokaza o tržni transakciji ali kateri koli drugi poslovni komunikaciji ali zagotavljanje nalog reševanja in pomoči), druga zakonska podlaga za takšno snemanje pa IP ni znana. IP še pojasnjuje, da neupravičeno snemanje predstavlja kaznivo dejanje po
13. členu Kazenskega zakonika (v nadaljevanju KZ-1), ki prepoveduje neupravičeno prisluškovanje in zvočno snemanje. IP ni pristojen presojati, ali gre v konkretnem primeru za izvršeno kaznivo dejanje ali ne, temveč lahko to ugotavlja pristojno sodišče. V kolikor imate kakršna koli dodatna vprašanja, vam svetujemo, da se obrnete na pristojni organ – AKOS. Lep pozdrav, Mojca Prelesnik, univ.dipl.prav., informacijska pooblaščenka Pripravil: Tomaž Brodgesell, informatik O NAS Informacijski pooblaščenec Dunajska cesta 22 1000 Ljubljana, Slovenija Zemljevid (vir: najdi.si) Telefon: 01 230 97 30 Poštni in varni e-predal: gp.ip(at)ip-rs.si Odgovorna oseba za informacije za medije: dr. Jelena Virant Burnik. Kontakt za medije: Barbara Repovš, mediji@ip-rs.si ali 01 230 97 30 Prijava kršitev (Navodila in obrazci) URADNE URE PON - PET 9.00 - 12.00 POVEZAVE Informacije javnega značaja Priročniki in smernice Obrazci Politika zasebnosti Informacije o obdelavi osebnih podatkov Izjava o dostopnosti Podpora za majhna podjetja Pravice posameznikov Prijava na prejemanje e-novic Informacijski pooblaščenec | 2026