Dostop do posnetkov telefonskih klicev + - Opozorilo: Mnenje je bilo izdano na podlagi določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo), ki je z dnem
- 2023 prenehal veljati in ga je nadomestil nov Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), zato mnenje ni več nujno aktualno. Mnenja po ZVOP-2 so na voljo tukaj. Datum: 03.03.2016 Številka: 0712-1/2016/527 Kategorije:Telekomunikacije in pošta --> Kategorije: Telekomunikacije in pošta Informacijski pooblaščenec je prejel vaš dopis, v katerem pojasnjujete, da vas zanimajo odgovori na vprašanja v zvezi s pravico do dostopa zvočnih posnetkov telefonskih klicev med vami kot fizično osebo in telefonskim operaterjem. Konkretno vas zanima naslednje:· ali imate pravico pridobiti posnetke z vašim glasom?· ali vam je telefonski operater dolžan izročiti posnetke?· na kakšen način morate hraniti posnetke?· na kakšen način morate uničiti posnetke?· za kakšen namen jih smete uporabiti?· jih lahko uporabite v sodnem sporu?Dodajate še, da odzivniki telefonskega operaterja uporabljajo več opozoril o tem, da se pogovor snema. In sicer:· Pogovor se snema kot dokaz o poslovni komunikaciji. Pogovor se hrani šest mesecev.· Pogovor se snema kot dokaz o poslovni komunikaciji. Pogovor se hrani do šest mesecev.· Zaradi zagotavljanja višje kakovosti storitev se pogovor snema. Pogovor se hrani ....Zanima vas ali je zadnje obvestilo, ki omenja samo višjo kakovost storitev, zakonito. Prav tako vas zanima, kdo nadzira regulacijo snemanja telefonskih pogovorov za poslovne namene, Informacijski pooblaščenec ali Agencija za komunikacijska omrežja in storitve.Avtentično razlago posameznih določb zakona daje le Državni zbor, neobvezno pa predlagatelj zakona, zato vam na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, v nadaljevanju na podlagi
- točke
- odstavka
- člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07-UPB1; ZVOP-1) ter
- člena Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 - ZUstS-A; ZInfP) posredujemo naše neobvezno mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.Vprašanje nadzora nad ustrezno rabo zvočnih zapisov, ki vsebujejo posnetke telefonskih pogovorov med posamezniki (strankami) in podjetji (upravljavci osebnih podatkov) sodi tako na področje Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12: ZEKom-1), za katerega je praviloma pristojen AKOS, kot tudi na področje Zakona o varstvu osebnih podatkov (v nadaljevanju ZVOP-1), za katerega je pristojen IP.Ker je posnetek telefonskega pogovora zbirka osebnih podatkov, seveda imate pravico do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki, ki izhaja iz
- člena ZVOP-
- Telefonski operater vam je osebne podatke na vašo zahtevo dolžan izročiti oz. vam omogočiti seznanitev in pripravo kopije. Ob tem je potrebno dodati, da določbe ZVOP-1 ne veljajo v primeru, če svoje osebne podatke uporabljate zgolj za lastno uporabo. Ko vam upravljavec izroči kopijo posnetka telefonskega pogovora, ki vsebuje vaše osebne podatke, lahko s svojimi podatki počnete karkoli (zakonitega) želite. V delu, ki se nanaša na presojo ustreznosti obvestila o snemanju pogovora po
- členu ZEKom-1, je za inšpekcijski in prekrškovni nadzor nad izvajanjem
- člena ZEKom-1 pristojen AKOS.Informacijski pooblaščenec (v nadaljevanju IP) uvodoma poudarja, da vprašanje ustreznega izvajanja snemanja telefonskih pogovorov med posamezniki (strankami) in podjetji (upravljavci osebnih podatkov v zasebnem sektorju) urejata tako ZVOP-1 kot ZEKom-
- ZEKom-1 je v tem primeru bolj specifičen, saj v
- odstavku
- člena določa, da je dovoljeno snemanje komunikacij in z njimi povezanih podatkov o prometu v okviru zakonite poslovne prakse zato, da se zagotovi dokaz o tržni transakciji ali kateri koli drugi poslovni komunikaciji, pod pogojem, da so stranke v komunikaciji predhodno obveščene o snemanju, njegovem namenu in trajanju hrambe posnetka (npr. avtomatski odzivniki). Posneto sporočilo je treba nemudoma izbrisati, najpozneje do poteka dobe, v kateri se posel lahko zakonito izpodbija. Isti člen v
- odstavku še določa, da mora biti obvestilo o snemanju dano po istovrstnem mediju in v enaki obliki, kakor poteka snemana komunikacija.Za izvajanje nadzora nad spoštovanjem določb ZEKom-1 (tudi v delu, ki se nanaša na njegov
- člen) je (razen izjemoma, kjer je v zakonu določeno drugače) pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (v nadaljevanju AKOS).Vendar pa zvočni posnetki telefonskih pogovorov lahko vsebujejo tudi osebne podatke. V obliki metapodatkov lahko vsebujejo telefonsko številko klicatelja in čas, ko je bil klic izveden. Prav tako pa lahko zvočni posnetek (odvisno od vsebine pogovora) vsebuje podatke o identiteti kličočega. Še več, ZVOP-1 v
- členu opredeljuje osebni podatek kot katerikoli podatek, ki se nanaša na posameznika, zato je že zvočni posnetek telefonskega pogovora sam po sebi osebni podatek.To pomeni, da zvočni posnetki telefonskih pogovorov s strankami oz. posamezniki predstavljajo zbirke osebnih podatkov, ki jih morajo telefonski operaterji obravnavati enako kot ostale zbirke osebnih podatkov. V vašem kontekstu to pomeni, da morajo upravljavci obdelavo osebnih podatkov zbirke skladno z zahtevami
- in
- člena ZVOP-1 ustrezno zavarovati na način, ki onemogoča nepooblaščeno obdelavo oz. omogoča zagotavljanje sledljivosti, t.j. naknadno ugotavljanje kdo je obdelal kakšen podatek. Predvsem pa morajo posamezniku skladno z zahtevami
- člena ZVOP-1 omogočiti pravico, da se seznani z lastnimi osebnimi podatki, skladno z zahtevami
- člena ZVOP-1 pa mu morajo omogočiti tudi pravico do dopolnitve, popravka, blokiranja, izbrisa in ugovora.Kot posameznik imate torej skladno s
- členom ZVOP-1 pravico od upravljavca zahtevati seznanitev z lastnimi osebnimi podatki. Konkretno
- člen določa, da mora upravljavec osebnih podatkov posamezniku na njegovo zahtevo:
- omogočiti vpogled v katalog zbirke osebnih podatkov;
- potrditi, ali se podatki v zvezi z njim obdelujejo ali ne, in mu omogočiti vpogled v osebne podatke, ki so vsebovani v zbirki osebnih podatkov in se nanašajo nanj, ter njihovo prepisovanje ali kopiranje;
- posredovati izpis osebnih podatkov, ki so vsebovani v zbirki osebnih podatkov in se nanašajo nanj;
- posredovati seznam uporabnikov, katerim so bili posredovani osebni podatki, kdaj, na kakšni podlagi in za kakšen namen;
- dati informacijo o virih, na katerih temeljijo zapisi, ki jih o posamezniku vsebuje zbirka osebnih podatkov, in o metodi obdelave;
- dati informacije o namenu obdelave in vrsti osebnih podatkov, ki se obdelujejo, ter vsa potrebna pojasnila v zvezi s tem;
- pojasniti tehnične oziroma logično-tehnične postopke odločanja, če izvaja avtomatizirano odločanje z obdelavo osebnih podatkov posameznika.Upravljavec osebnih podatkov vam je dolžan omogočiti seznanitev s tem katere osebne podatke o vas obdeluje, prav tako pa vam mora omogočiti prepis ali kopiranje podatkov oz. vam lahko kopijo zvočnega posnetka tudi sam pošlje. Glede na to, da boste pridobili lastne osebne podatke, ZVOP-1 ne določa kako morate sami z njimi ravnati. Gre namreč za osebno uporabo. ZVOP-1 se glede na določbe
- člena ne uporablja za obdelavo osebnih podatkov, ki jo izvajajo posamezniki izključno za osebno uporabo, družinsko življenje ali za druge domače potrebe.Ko pridobite kopijo posnetka, ki vsebuje zgolj vaše osebne podatke (vaš glas), gre za osebno uporabo (lastnih) osebnih podatkov, zato posebnih zahtev ZVOP-1 ne postavlja niti glede načina hrambe, niti glede načina uničenja oziroma glede rabe teh podatkov. Gre za vaše osebne podatke, uporabite jih načeloma lahko za karkoli (zakonitega) želite.Če želite zoper telefonskega operaterja sprožiti zasebno tožbo, te posnetke seveda lahko uporabite kot morebiten dokaz v postopku. Vendar pa bo o dopustnosti posnetkov kot dokaza presojalo sodišče v konkretnem primeru.V zvezi s obvestilom telefonskega operaterja, da bo pogovor snemal zaradi zagotavljanja višje kakovosti storitev, IP meni, da gre za preveč splošno razlago
- odstavka
- člena ZEKom-1, vendar pa je za presojo ustreznosti obvestila v okviru inšpekcijskega postopka pristojen AKOS.Prijazen pozdrav,Informacijska pooblaščenka, Mojca Prelesnik, univ.dipl.prav.Pripravil: mag. Matjaž Drev državni nadzornik za varstvo osebnih podatkov O NAS Informacijski pooblaščenec Dunajska cesta 22 1000 Ljubljana, Slovenija Zemljevid (vir: najdi.si) Telefon: 01 230 97 30 Poštni in varni e-predal: gp.ip(at)ip-rs.si Odgovorna oseba za informacije za medije: dr. Jelena Virant Burnik. Kontakt za medije: Barbara Repovš, mediji@ip-rs.si ali 01 230 97 30 Prijava kršitev (Navodila in obrazci) URADNE URE PON - PET 9.00 - 12.00 POVEZAVE Informacije javnega značaja Priročniki in smernice Obrazci Politika zasebnosti Informacije o obdelavi osebnih podatkov Izjava o dostopnosti Podpora za majhna podjetja Pravice posameznikov Prijava na prejemanje e-novic Informacijski pooblaščenec | 2026