Obveščanje strank s pomočjo SMS sporočil - IPRS

Obveščanje strank s pomočjo SMS sporočil + - Opozorilo: Mnenje je bilo izdano na podlagi določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo), ki je z dnem

2. 2023 prenehal veljati in ga je nadomestil nov Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), zato mnenje ni več nujno aktualno. Mnenja po ZVOP-2 so na voljo tukaj. Datum: 04.12.2011 Številka: 0712-1/2011/3308 Kategorije:Telekomunikacije in pošta --> Kategorije: Telekomunikacije in pošta Informacijski pooblaščenec je 24.11.2011 prejel vaš dopis v katerem sprašujete ali lahko vaše podjetje s pomočjo SMS sporočil obvešča vaše stranke o zapadlih obrokih in ostalih obveznostih po pogodbi brez predhodnega soglasja uporabnikov. K dopisu ste priložili mnenje Pooblaščenca 0712-897/2007/2 in vprašali, če bi lahko ugotovitve tega mnenja smiselno uporabili tudi za vaš primer. Avtentično razlago posameznih določb zakona daje le Državni zbor, neobvezno pa predlagatelj zakona, zato vam na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, v nadaljevanju na podlagi
3. točke
4. odstavka
5. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07-UPB1; ZVOP-1) ter
6. člena Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 - ZUstS-A; ZInfP) posredujemo naše neobvezno mnenje v zvezi z vašim vprašanjem. Iz dopisa, ki ste ga posredovali, izhaja, da v tem primeru ne gre za vprašanje neposrednega trženja. Zato tudi mnenje št. 0712-897/2007/2 na katerega se sklicujete, ni relevantno. Pooblaščenec meni, da gre za vprašanje obveščanja strank v zvezi s pogodbo oziroma pogodbenimi obveznostmi. Gre torej za informiranje oziroma komunikacijo za namene izvajanja pogodbe, ne pa za trženje oz. ponujanje neke storitve. Obdelava osebnih podatkov v zasebnem sektorju je glede na določbe
7. člena dopustna, če za to obstaja ustrezna zakonska podlaga oziroma osebna privolitev posameznikov.
8. člen tega zakona še določa, da se osebni podatki lahko obdelujejo le za določene in zakonite namene. Če v pogodbi, ki jo stranka sklene z vašo organizacijo, dopuščate možnost obdelave osebnih podatkov tudi za namen obveščanja strank o okoliščinah, ki izhajajo iz pogodbe (npr. o zapadlih obrokih), in takšno obveščanje že izvajate s pomočjo elektronske pošte, potem uporaba SMS sporočil za isti namen po mnenju Pooblaščenca z vidika spoštovanja določb ZVOP-1 ni sporna – seveda pod pogojem, da razpolagate tudi s telefonskimi številkami uporabnikov, ki ste jih pridobili bodisi na podlagi zakona ali na podlagi osebne privolitve posameznikov. Če pa iz pogodbe ni razvidno, da se lahko osebni podatki obdelujejo tudi za namene obveščanja o obveznostih iz pogodbe, je uporaba osebnih podatkov v ta namen brez ustrezne predhodne seznanitve in privolitve posameznikov sporna. Obrazložitev: Pravni temelj za obdelavo osebnih podatkov v zasebnem sektorju predstavlja
9. člen ZVOP-1, iz katerega izhaja, da je osebne podatke dopustno obdelovati, če obstaja ustrezna zakonska podlaga oziroma osebna privolitev posameznika.
10. člen tega zakona nadalje določa, da se lahko osebni podatki zbirajo le za določene in zakonite namene ter se ne smejo nadalje obdelovati tako, da bi bila njihova obdelava v neskladju s temi nameni, če zakon ne določa drugače. Osebni podatki v zasebnem sektorju se torej lahko obdelujejo na podlagi osebne privolitve posameznika, na katerega se nanašajo. Če so vam posamezniki v okviru sklenitve pogodbenega razmerja posredovali svoje telefonske številke, in je bilo med nameni obdelave osebnih podatkov navedena tudi možnost obveščanja uporabnikov o storitvah oziroma obveznostih iz pogodbe, potem izvajanje takšnega obveščanja s pomočjo SMS sporočil, ki se jih posreduje na telefonske številke prenosnih telefonov uporabnikov, po mnenju Pooblaščenca z vidika spoštovanja določb ZVOP-1 ni sporno. Možnost obveščanja v pogodbi namreč daje implicitno podlago, kar pomeni, da sama metoda oziroma sredstvo obveščanja ni vnaprej jasno določeno. Za vas kot upravljavca osebnih podatkov to pomeni, da lahko v primeru, ko uporabnike že obveščate prek elektronske pošte, tak način uporabite tudi v primeru pošiljanja SMS sporočil, seveda ob pogoju, da že zakonito obdelujete telefonske številke uporabnikov. Kolikor pa iz pogodbe med vašo organizacijo in strankami, kjer so navedeni tudi nameni obdelave osebnih podatkov, ne izhaja možnost obveščanja posameznikov o pogodbenih obveznostih, je za pošiljanje SMSjev, pa tudi elektronske pošte, potrebno pridobiti predhodno soglasje. V tem primeru gre namreč za nov namen obdelave osebnih podatkov. Prijazen pozdrav, Informacijski pooblaščenec: Nataša Pirc Musar, univ.dipl.prav., pooblaščenka O NAS Informacijski pooblaščenec Dunajska cesta 22 1000 Ljubljana, Slovenija Zemljevid (vir: najdi.si) Telefon: 01 230 97 30 Poštni in varni e-predal: gp.ip(at)ip-rs.si Odgovorna oseba za informacije za medije: dr. Jelena Virant Burnik. Kontakt za medije: Barbara Repovš, mediji@ip-rs.si ali 01 230 97 30 Prijava kršitev (Navodila in obrazci) URADNE URE PON - PET 9.00 - 12.00 POVEZAVE Informacije javnega značaja Priročniki in smernice Obrazci Politika zasebnosti Informacije o obdelavi osebnih podatkov Izjava o dostopnosti Podpora za majhna podjetja Pravice posameznikov Prijava na prejemanje e-novic Informacijski pooblaščenec | 2026