Pošiljanje SMS strankam - IPRS

Pošiljanje SMS strankam + - Opozorilo: Mnenje je bilo izdano na podlagi določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo), ki je z dnem

2. 2023 prenehal veljati in ga je nadomestil nov Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), zato mnenje ni več nujno aktualno. Mnenja po ZVOP-2 so na voljo tukaj. Datum: 02.11.2011 Številka: 0712-1/2011/2954 Kategorije:Zavarovalništvo --> Kategorije: Zavarovalništvo Prejeli smo vaš dopis, v katerem nas prosite za mnenje glede obveščanja strank po telefonu. V vaši zavarovalnici obdelujete zbirke osebnih podatkov v skladu z Zakonom o zavarovalništvu in v skladu z ostalo pozitivno slovensko zakonodajo na področju varovanja osebnih podatkov. Navedeno ravnanje zavarovalnice s podpisom na zavarovalnih ponudbah dovoljujejo tudi zavarovalci in zavarovane osebe (zavarovanci). Poleg drugih podatkov vam stranke na ponudbah v večini primerov posredujejo tudi podatek o kontaktni telefonski številki. Podatkov o telefonskih številkah strank mimo njihove volje ne pridobivate (npr. iz javnih telefonskih imenikov ipd..). V času veljavnosti zavarovalnih pogodb prihaja v določenih primerih tudi do zamud ali do neplačil premij za sklenjena zavarovanja. V zavarovalnici imate v skladu z zakonodajo izdelan sistem pisnega opominjanja in po določenem obdobju se lahko zavarovalna pogodba zaradi neplačil premij tudi prekine. Velikokrat se zgodi, da stranke enostavno pozabijo poravnati svoje obveznosti iz sklenjenih zavarovalnih pogodb, zato jih v določenih primerih pokličete po telefonu in jih pozovete k plačilu. Ta ukrep se je izkazal kot zelo učinkovit. Zato s ciljem večje učinkovitosti pri omejevanju obsega neplačil premij razmišljate, da bi nadgradili sistem pisnega in klicnega opominjanja strank tudi s pošiljanjem kratkih SMS sporočil neplačnikom, s pozivom za plačilo premij/e po že prejetem prvem pisnem opominu in nadalje po naslednjih dveh pisnih opominih. Po tretjem pisnem opominu se zavarovanje v primeru neplačila običajno prekine. Zanima vas, ali bi bilo takšno ravnanje dovoljeno. Ker lahko avtentično razlago posameznih določb zakona daje le Državni zbor, neobvezno pa predlagatelj zakona, vam na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, v nadaljevanju na podlagi
3. točke prvega odstavka
4. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 86/04 in 113/05, v nadaljevanju ZVOP-1) ter
5. člena Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05, v nadaljevanju ZInfP) posredujemo naše neobvezno mnenje v zvezi z vašimi vprašanji: Pooblaščenec meni, da so vam posamezniki posredovali svoje telefonske številke ravno z namenom, da jih kontaktirate v zvezi s samo pogodbo oz. pogodbenimi obveznostmi. Zato je obdelava telefonskih številk posameznih strank za namene opozarjanja na izpolnjevanje njihovih pogodbenih obveznosti po mnenju Pooblaščenca dopustna. Pri takšnem načinu komuniciranja (tudi opominjanja) pa morate biti prepričani, da je obvestilo resnično doseglo stranko – zavezanca iz zavarovalne pogodbe in ne tretje osebe. To je lažje v primeru pošiljanja SMS sporočil, ki jih posameznik prejme na mobilni telefon. Ta je namreč običajno v osebni uporabi, težje pa, kadar sporočila posredujete prek stacionarnega telefona, ki ga uporablja več posameznikov in se morate pred posredovanjem sporočila prepričati, ali resnično komunicirate z zavezancem iz zavarovalne pogodbe. O b r a z l o ž i t e v: Pravno podlago za obdelavo osebnih podatkov v zasebnem sektorju določa
6. člen ZVOP-1, po katerem se osebni podatki v zasebnem sektorju lahko obdelujejo, če obdelavo osebnih podatkov in osebne podatke, ki se obdelujejo, določa zakon ali če je za obdelavo določenih osebnih podatkov podana osebna privolitev posameznika. Osebni podatki v zasebnem sektorju se torej lahko obdelujejo na podlagi osebne privolitve posameznika, na katerega se nanašajo. V konkretnem primeru so vam posamezniki ob sklepanju pogodbe posredovali podatke, ki jih od njih niste zahtevali – telefonsko številko. Posledično se šteje, da so privolili v obdelavo njihove telefonske številke. Pri tem pa je treba upoštevati tudi določbe
7. člena ZVOP-1, po katerem se osebni podatki lahko zbirajo le za določene in zakonite namene ter se ne smejo nadalje obdelovati tako, da bi bila njihova obdelava v neskladju s temi nameni, če zakon ne določa drugače. Upravljavec zbirke osebnih podatkov torej lahko obdeluje osebne podatke le za namene, za katere je te podatke zbral. Ob upoštevanju določb
8. člena ZVOP-1 pa mora upravljavec zbirke posameznika, čigar osebne podatke zbira, obvestiti med drugim tudi o samem namenu obdelave. Ko torej posameznik upravljavcu posreduje svoje osebne podatke, mora vedeti, za kakšen namen jih le-ta obdeluje. Pooblaščenec meni, da posameznik, ki upravljavcu brez njegove zahteve posreduje svojo kontaktno telefonsko številko, to stori ravno z namenom, da ga bo upravljavec kot njegov sopogodbenik laže kontaktiral in bo tako tudi sam laže izpolnjeval pogodbene obveznosti. Zato Pooblaščenec meni, da lahko v konkretnem primeru štejemo, da so bili posamezniki že ob posredovanju svoje telefonske številke vaši zavarovalnici, seznanjeni s tem, da bo zavarovalnica ta podatek uporabila ravno za namene kontaktiranja posameznika v zvezi z izpolnjevanjem pogodbe in so v takšno obdelavo privolili. V primeru torej, ko boste posameznike kontaktirali na njihovih telefonskih številkah, da jih opozorite na njihove pogodbene obveznosti, Pooblaščenec meni, da ne gre za protipravno obdelavo osebnih podatkov. V kolikor nameravate vnaprej od novih strank sistematično pridobivati tudi njihovo telefonsko številko, pa predlagamo, da jih v skladu z določbami že navedenega
9. člena ZVOP-1 obvestiti o namenu obdelave tega podatka. Na koncu pa Pooblaščenec še opozarja, da je drugače v primerih, ko vam je posameznik posredoval telefonsko številko stacionarnega telefona. V tem primeru namreč ni nujno, da gre za njegov osebni telefon, kot to velja v primeru mobilnega telefona. Zato morate pri vzpostavljanju kontakta na tovrstnih številkah preveriti, ali resnično govorite s svojo stranko in ne morda z drugo osebo, ki živi v njenem gospodinjstvu. S spoštovanjem, Informacijski pooblaščenec Nataša Pirc Musar, univ. dipl. prav., Pooblaščenka O NAS Informacijski pooblaščenec Dunajska cesta 22 1000 Ljubljana, Slovenija Zemljevid (vir: najdi.si) Telefon: 01 230 97 30 Poštni in varni e-predal: gp.ip(at)ip-rs.si Odgovorna oseba za informacije za medije: dr. Jelena Virant Burnik. Kontakt za medije: Barbara Repovš, mediji@ip-rs.si ali 01 230 97 30 Prijava kršitev (Navodila in obrazci) URADNE URE PON - PET 9.00 - 12.00 POVEZAVE Informacije javnega značaja Priročniki in smernice Obrazci Politika zasebnosti Informacije o obdelavi osebnih podatkov Izjava o dostopnosti Podpora za majhna podjetja Pravice posameznikov Prijava na prejemanje e-novic Informacijski pooblaščenec | 2026