Privolitev v snemanje telefonskih klicev + - Opozorilo: Mnenje je bilo izdano na podlagi določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo), ki je z dnem
- 2023 prenehal veljati in ga je nadomestil nov Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), zato mnenje ni več nujno aktualno. Mnenja po ZVOP-2 so na voljo tukaj. Datum: 20.07.2021 Številka: 07121-1/2021/1273 Kategorije:Privolitev, Telekomunikacije in pošta --> Kategorije: Telekomunikacije in pošta, Privolitev Prejeli smo vaše zaprosilo za mnenje, v katerem prosite za potrditev pravilnosti tolmačenja določbe sedmega odstavka
- člena ZEKom-
- Vaša stranka želi v proces telefonske komunikacije s svojimi uporabniki uvesti avdio snemanje telefonskih pogovorov. Družba bi želela snemanje klicev uvesti na način, da bi se po vzpostavitvi telefonske povezave med družbo in uporabnikom, vsakemu uporabniku predvajal posnetek, na katerem bi bilo uporabniku pojasnjeno, da se bo pogovor v nadaljevanju snemal, v kolikor pa se s snemanjem pogovora ne strinja, naj prekine telefonsko povezavo in vprašanje na družbo naslovi pisno preko elektronske pošte. V primeru, da bo uporabnik nadaljeval s pogovorom, bo družba pogovor posnela. Na opisan način bi uporabniki, ki bi se odločili za nadaljevanje telefonskega pogovora, dali svoje soglasje za snemanje, hkrati pa bi jih družba opozorila na snemanje na način, kot je to določeno v sedmem odstavku
- člena. Glede na zgoraj opisan načrtovan način snemanja telefonskih pogovorov med družbo in uporabniki vas zanima, ali si pravilno razlagate, da z opisanim načinom snemanja pogovorov med družbo in uporabniki, družba ne bi bila v kršitvi
- člena ZEKom-
- Na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, vam v nadaljevanju na podlagi
- člena Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne
- aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba),
- točke prvega odstavka
- člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07, uradno prečiščeno besedilo, v nadaljevanju ZVOP-1) ter
- člena Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05, v nadaljevanju ZInfP) posredujemo naše neobvezno mnenje v zvezi z vašim vprašanjem. Uvodoma pojasnjujemo, da Informacijski pooblaščenec podaja nezavezujoča mnenja in pojasnila, ne more pa izven inšpekcijskih postopkov presojati konkretnih dejanj obdelave osebnih podatkov. Splošna uredba v členu 6 določa pravne podlage, na podlagi katerih lahko upravljavec osebnih podatkov le-te zakonito obdeluje. Med drugim lahko podlago za obdelavo določa specialna zakonodaja, skladno s
- odstavkom člena 6 Splošne uredbe. Specialna zakonodaja, ki ureja obdelavo osebnih podatkov na področju storitev elektronskih komunikacij, ki jih izvajajo operaterji elektronskih komunikacij je Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12 s spremembami in dopolnitvami; ZEKom -1). Odbor za varstvo podatkov (EDPB) je sprejel mnenje (št. 5/2019) glede odnosa med Splošno uredbo in Direktivo o e-zasebnosti 2002/58/ES (ta direktiva je v slovenski pravni red prenesena z ZEKom-1). V mnenju, ki je za IP v smislu enotne interpretacije zavezujoče, odbor pojasnjuje, da so pravne podlage za obdelavo osebnih podatkov na omenjenem področju določene v ZEKom-1, kot specialnem aktu. V kolikor pravne podlage za določeno obdelavo osebnih podatkov v ZEKom-1 ni, taka obdelava ne more biti zakonita z vidika načela obdelave osebnih podatkov iz člena 5 Splošne uredbe. Podlage, pogoje in omejitve snemanja telefonskih pogovorov torej ureja
- člen ZEKom-
- Po prvem odstavku
- člena ZEKom-1 je za nadzor nad
- členom ZEKom-1 pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS). Ta je pristojna tudi za vodenje prekrškovnih postopkov (
- člen ZEKom-1). Zato vam predlagamo, da se z vašim vprašanjem obrnete na AKOS (info.box@akos-rs.si). S spoštovanjem, Mojca Prelesnik, univ. dipl. prav., Informacijska pooblaščenka Pripravila: Jelena Burnik, vodja mednarodnega sodelovanja in nadzora O NAS Informacijski pooblaščenec Dunajska cesta 22 1000 Ljubljana, Slovenija Zemljevid (vir: najdi.si) Telefon: 01 230 97 30 Poštni in varni e-predal: gp.ip(at)ip-rs.si Odgovorna oseba za informacije za medije: dr. Jelena Virant Burnik. Kontakt za medije: Barbara Repovš, mediji@ip-rs.si ali 01 230 97 30 Prijava kršitev (Navodila in obrazci) URADNE URE PON - PET 9.00 - 12.00 POVEZAVE Informacije javnega značaja Priročniki in smernice Obrazci Politika zasebnosti Informacije o obdelavi osebnih podatkov Izjava o dostopnosti Podpora za majhna podjetja Pravice posameznikov Prijava na prejemanje e-novic Informacijski pooblaščenec | 2026