Snemanje klicev na telefonski centrali zdravstvenega doma - IPRS

Snemanje klicev na telefonski centrali zdravstvenega doma + - Opozorilo: Mnenje je bilo izdano na podlagi določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo), ki je z dnem

2. 2023 prenehal veljati in ga je nadomestil nov Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), zato mnenje ni več nujno aktualno. Mnenja po ZVOP-2 so na voljo tukaj. Datum: 16.02.2015 Številka: 0712-1/2015/421 Kategorije:Telekomunikacije in pošta --> Kategorije: Telekomunikacije in pošta Informacijski pooblaščenec (v nadaljevanju: IP) je po elektronski pošti prejel vaš dopis, v katerem sprašujete, ali lahko zdravstveni dom na svoji splošni telefonski številki (centrali) snema telefonske klice, z obrazložitvijo, da je to potrebno »zaradi zagotavljanja kakovosti storite«. Sami namreč menite, da to predstavlja kršitev pravil o varstvu osebnih podatkov.Avtentično razlago posameznih določb zakona daje le Državni zbor, neobvezno pa predlagatelj zakona, zato vam na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, v nadaljevanju na podlagi
3. točke
4. odstavka
5. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07, uradno prečiščeno besedilo, v nadaljevanju ZVOP-1) ter
6. člena Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, v nadaljevanju ZInfP), posredujemo naše neobvezno mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.Po mnenju IP lahko zdravstveni dom snemanje telefonskih klicev izvaja zgolj na tistih telefonskih številkah, preko katerih se izvaja komunikacija v zvezi z nujno medicinsko pomočjo, na ostalih telefonskih številkah (še zlasti pa številkah za splošne informacije) pa ne.Obrazložitev:Kot IP pojasnjuje v Smernicah o snemanju telefonskih klicev, glej http://bit.ly/17dx4fy, ki smo jih izdali v sodelovanju z Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS), oz. v pripadajoči izjavi za javnost, glej http://bit.ly/1Fh8YPC, je treba določbe
7. do
8. odstavka
9. člena Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14 – ZIN-B in 54/14 – odl. US, glej http://bit.ly/1yb2bSD, v nadaljevanju ZEKom-1), ki urejajo možnost snemanja telefonskih pogovorov, tolmačiti restriktivno in v skladu s širšim namenom relevantnega poglavja zakona, tj. varovanjem osebnih podatkov ter zagotavljanju zaupnosti za udeležence komunikacije. Pri tem za upravljavce v javnem sektorju, kamor spada tudi zdravstveni dom, za katerega sprašujete, velja, da smejo snemanje telefonskih klicev izvajati zgolj, če so pristojni za izvajanje obveščevalnih in varnostnih nalog, nalog policije, obrambe in zaščite, reševanja in pomoči (
10. odstavek
11. člena ZEKom-1) ali če možnost takšnega snemanja določa drug zakon. Tudi v tem primeru pa upravljavec snemanja ne sme izvajati za vse svoje telefonske številke, ampak zgolj za tiste telefonske številke, preko katerih se izvajajo upravljavčeve naloge iz navedenega seznama (za oboje glej
12. stran navedenih smernic).V konkretnem primeru po mnenju IP to pomeni, da lahko zdravstveni dom snemanje izvaja zgolj na tistih telefonskih številkah, preko katerih se izvaja komunikacija v zvezi z nujno medicinsko pomočjo, na ostalih številkah pa ne.Konkretna telefonska številka, ki jo navajate, sodeč po informacijah na spletni strani zdravstvenega doma[1] oz. po telefonski preverbi IP, pripada njihovi centrali, preko katere ponujajo splošne informacije. Iz te strani izhaja tudi, da ima navedeni zdravstveni dom tudi posebno številko za dežurno ambulanto (urgenco), ter še posebne številke za posamezne zdravnike po posameznih ambulantah. Snemanje telefonskih pogovorov bi bilo, glede na navedene informacije, upravičeno zgolj na telefonskih številkah dežurne ambulante in ob upoštevanju ostalih pogojev iz
13. člena ZEKom-
14. Snemanje telefonskih pogovorov na navedeni telefonski številki centrale, kjer operaterji zagotavljajo splošne informacije, pa po mnenju IP ni upravičeno.Pri tem pojasnjujemo, da je za inšpekcijski nadzor nad izvajanjem navedenih določb ZEKom-1 pristojna Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS), Stegne 7, 1000 Ljubljana, Slovenija, 080 2735, info.box@akos-rs.si, na katero se lahko obrnete v primeru, da želite podati predlog za uvedbo inšpekcijskega nadzora. S pozdravi,Informacijski pooblaščenec:Mojca Prelesnik, univ.dipl.prav.,pooblaščenka [1] http://www.zd-velenje.si/index.php?option=com_content&view=article&id=75&Itemid=473 O NAS Informacijski pooblaščenec Dunajska cesta 22 1000 Ljubljana, Slovenija Zemljevid (vir: najdi.si) Telefon: 01 230 97 30 Poštni in varni e-predal: gp.ip(at)ip-rs.si Odgovorna oseba za informacije za medije: dr. Jelena Virant Burnik. Kontakt za medije: Barbara Repovš, mediji@ip-rs.si ali 01 230 97 30 Prijava kršitev (Navodila in obrazci) URADNE URE PON - PET 9.00 - 12.00 POVEZAVE Informacije javnega značaja Priročniki in smernice Obrazci Politika zasebnosti Informacije o obdelavi osebnih podatkov Izjava o dostopnosti Podpora za majhna podjetja Pravice posameznikov Prijava na prejemanje e-novic Informacijski pooblaščenec | 2026