Snemanje telefonskega klica s strani naročnika oz. uporabnika + - Opozorilo: Mnenje je bilo izdano na podlagi določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo), ki je z dnem
- 2023 prenehal veljati in ga je nadomestil nov Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), zato mnenje ni več nujno aktualno. Mnenja po ZVOP-2 so na voljo tukaj. Datum: 12.04.2016 Številka: 0712-1/2016/855 Kategorije:Telekomunikacije in pošta, Vpogled v lastne OP --> Kategorije: Telekomunikacije in pošta, Pravica do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki prejeli smo vaše vprašanje glede snemanja telefonskih klicev. Kot pojasnjujete v zadnjem času vse več podjetij snema telefonske klice uporabnikov za "zagotavljanje višje kakovosti storitev". Kot ste pojasnili, se dogaja, da ponudnik s številnimi kršitvami posega v vaše pravice, vendar se o teh kršitvah nikoli, kljub številnim pozivom, ne izrazi pisno. Tako nimate nikakršnega dokaza o njihovem zavračanju reklamacij in številnih kršitvah zakonodaje, ki pa so jasno razvidne iz telefonskih pogovorov z njihovimi predstavniki. Zanima vas, če lahko v tem primeru tudi klicatelj prične s snemanjem pogovora.Avtentično razlago posameznih določb zakona daje le Državni zbor, neobvezno pa predlagatelj zakona, zato vam na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, v nadaljevanju na podlagi
- točke
- odstavka
- člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07, uradno prečiščeno besedilo, v nadaljevanju ZVOP-1) ter
- člena Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, v nadaljevanju ZInfP), posredujemo naše neobvezno mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.Snemanje telefonskih klicev bi moralo potekati skladno z določbami Zakona o elektronskih komunikacijah, kot smo podrobno pojasnili v Smernicah o snemanju telefonskih pogovorov:https://www.ip-rs.si/fileadmin/user_upload/Pdf/smernice/Smernice_o_snemanju_telefonskih_klicev.pdfGlede vašega vprašanja so predvsem relevantne določbe
- člena ZEKom-1, ki določajo naslednje:Snemanje in shranjevanje komunikacij brez predhodne privolitve udeležencev komunikacije je prepovedano tudi uporabnikom, kadar gre za komunikacije, kjer taka obdelava podatkov ni običajna in je udeleženci komunikacije zaradi njene narave ne pričakujejo in ne morejo vnaprej pričakovati.Na podlagi navedenega bi bilo snemanje pogovora z vaše strani brez predhodne privolitve ostalih udeležencev komunikacije tvegano. Glede na to, da imate težave s pridobivanjem dokazov, predvidevate pa, da so vaši telefonski klici posneti, lahko pridobitev posnetkov zahtevate na drugih pravnih podlagah.Posameznik ima na podlagi
- člena Ustave RS pravico do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki, ki je konkretizirana v
- členu ZVOP-1 in ki določa, da se ima vsakdo pravico seznaniti z zbranimi osebnimi podatki, ki se nanašajo nanj, in pravico do sodnega varstva ob njihovi zlorabi. Podjetje, ki snema in hrani telefonske klice, s tem ustvarja zbirko osebnih podatkov, do katerih je posameznik upravičen pod pogoji iz
- člena ZVOP-1 in upoštevaje omejitve iz
- člena ZVOP-1.Postopek seznanitve z lastnimi podatki opredeljuje
- člen ZVOP-1, ki določa:
(1)Zahteva iz
- člena tega zakona se vloži pisno ali ustno na zapisnik pri upravljavcu osebnih podatkov. Zahteva se lahko vloži enkrat na tri mesece, glede obdelave občutljivih osebnih podatkov in osebnih podatkov po določbah
- poglavja VI. dela tega zakona pa enkrat na mesec. Kadar je to potrebno za zagotavljanje poštene, zakonite ali sorazmerne obdelave osebnih podatkov, zlasti kadar se osebni podatki posameznika v zbirki osebnih podatkov pogosto ažurirajo ali posredujejo ali bi se lahko pogosto ažurirali ali posredovali uporabnikom osebnih podatkov, mora upravljavec osebnih podatkov posamezniku omogočiti, da vloži zahtevo tudi v krajšem ustreznem roku, ki ni krajši od petih dni od dneva seznanitve z osebnimi podatki, ki se nanašajo nanj ali zavrnitve te seznanitve.
(2)Upravljavec osebnih podatkov mora posamezniku omogočiti vpogled, prepis, kopiranje in potrdilo po
- in
- točki prvega odstavka
- člena tega zakona praviloma istega dne, ko je prejel zahtevo, najpozneje pa v 15 dneh, ali pa ga v 15 dneh pisno obvestiti o razlogih, zaradi katerih vpogleda, prepisa, kopiranja ali izdaje potrdila ne bo omogočil.
(3)Izpis iz
- točke, seznam iz
- točke, informacije iz
- in
- točke ter pojasnilo iz
- točke prvega odstavka
- člena tega zakona mora upravljavec osebnih podatkov posredovati posamezniku v 30 dneh od dneva, ko je prejel zahtevo, ali ga v istem roku pisno obvestiti o razlogih, zaradi katerih mu izpisa, seznama, informacij ali pojasnila ne bo posredoval.
(4)Če upravljavec ne ravna v skladu z drugim in tretjim odstavkom tega člena, se šteje, da je zahteva zavrnjena.
(5)Stroške v zvezi z zahtevo in vpogledom iz tega člena krije upravljavec osebnih podatkov.
(6)Za prepis, kopiranje in pisno potrdilo po
- točki ter za izpis iz
- točke, seznam iz
- točke, informacije iz
- in
- točke ter pojasnilo iz
- točke prvega odstavka
- člena tega zakona lahko upravljavec osebnih podatkov posamezniku zaračunava zgolj materialne stroške po vnaprej določenem ceniku, s tem, da so ustno potrdilo po
- točki, ustna informacija po
- točki, ustne informacije po
- točki in ustno pojasnilo po
- točki brezplačne. Če posameznik kljub pridobitvi ustnih potrdil, informacij ali pojasnil po 2., 5.,
- in
- točki prvega odstavka
- člena tega zakona zahteva potrdilo, informacijo ali pojasnilo v pisni obliki, mu mora upravljavec osebnih podatkov to zagotoviti.
(7)Minister, pristojen za pravosodje, na podlagi predloga Informacijskega pooblaščenca s pravilnikom predpiše cenik zaračunavanja materialnih stroškov iz prejšnjega odstavka in ga objavi v Uradnem listu Republike Slovenije.Pravilnik o ceniku zaračunavanja materialnih stroškov (Pravilnik o zaračunavanju stroškov pri izvrševanju pravice posameznika do seznanitve z lastnimi osebnimi podatki) je dostopen na tej povezavi:https://www.ip-rs.si/zakonodaja/zakon-o-varstvu-osebnih-podatkov/pravilnik-o-zaracunavanju-stroskov-pri-izvrsevanju-pravice-posameznika-do-seznanitve-z-lastnimi-osebnimi-podatki/Podjetje, ki snema in hrani telefonske klice mora kot upravljavec osebnih podatkov upoštevati, da se ta pravica posameznika nanaša samo na posameznikove osebne podatke in mora pri izvrševanju te pravice paziti, da posamezniku ne omogoči dostopa do podatkov, ki bi pomenili poseg v varstvo pravic in svoboščin drugih (njihovih osebnih podatkov). V praksi bi to pomenilo, da lahko posameznik na podlagi pravice iz
- člena ZVOP-1 pridobi lastne osebne podatke in ne podatkov drugih (v tem primeru osebe na drugi strani, torej njenega glasu). Ker lahko to v primeru izpodbijanja naročil ali reklamacij, podanih po telefonu, izniči sam namen pridobitve telefonskega posnetka, ker iz posnetka ne bo nedvoumno jasno, katere informacije je podala stranka na drugi strani, je bolj smiselno do posnetka priti na drugi pravni podlagi.Druge možnosti so v vašem primeru verjetno bolj smiselne, in sicer da uveljavljate svoje pravice na podlagi določb obligacijskega prava in ne na podlagi seznanitve z lastnimi osebnimi podatki. Ker ne gre neposredno za naše pristojnosti vas samo napotujemo na nekatere možne določbe. Glede izpodbojnosti posla je treba upoštevati določbe Obligacijskega zakonika (Uradni list RS, št. 97/07 - uradno prečiščeno besedilo; OZ). Ta v
- členu določa, da je pogodba izpodbojna, če jo je sklenila stranka, ki je poslovno omejeno sposobna, če so bile pri njeni sklenitvi napake glede volje strank, kot tudi če je v tem zakoniku ali v drugem zakonu tako določeno. Glede na to, da si v vašem primeru stranke morda različno interpretirate, ali je bila reklamacija podana ali ne, so možne napake glede volje strank.
- člen OZ dalje določa, da pravica zahtevati razveljavitev izpodbojne pogodbe preneha s pretekom enega leta od dneva, ko je upravičenec zvedel za razlog izpodbojnosti, oziroma enega leta od prenehanja sile in da ta pravica preneha v vsakem primeru s pretekom treh let od dneva, ko je bila pogodba sklenjena. Glede na navedeno je po OZ najdaljši dopustni rok hrambe posnetka 3 leta od dneva sklenitve pogodbe (absolutni rok) oziroma 1 leto od dneva, ko je upravičenec zvedel za razlog izpodbojnosti (relativni rok). S prijaznimi pozdravi,Mojca Prelesnik, univ. dipl. prav., informacijska pooblaščenka Pripravil: mag. Andrej Tomšič, namestnik informacijske pooblaščenke O NAS Informacijski pooblaščenec Dunajska cesta 22 1000 Ljubljana, Slovenija Zemljevid (vir: najdi.si) Telefon: 01 230 97 30 Poštni in varni e-predal: gp.ip(at)ip-rs.si Odgovorna oseba za informacije za medije: dr. Jelena Virant Burnik. Kontakt za medije: Barbara Repovš, mediji@ip-rs.si ali 01 230 97 30 Prijava kršitev (Navodila in obrazci) URADNE URE PON - PET 9.00 - 12.00 POVEZAVE Informacije javnega značaja Priročniki in smernice Obrazci Politika zasebnosti Informacije o obdelavi osebnih podatkov Izjava o dostopnosti Podpora za majhna podjetja Pravice posameznikov Prijava na prejemanje e-novic Informacijski pooblaščenec | 2026