Virusni marketing in preklic privolitve + - Opozorilo: Mnenje je bilo izdano na podlagi določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo), ki je z dnem
- 2023 prenehal veljati in ga je nadomestil nov Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), zato mnenje ni več nujno aktualno. Mnenja po ZVOP-2 so na voljo tukaj. Datum: 22.10.2014 Številka: 0712-1/2014/3288 Kategorije:Neposredno trženje, nagradne igre --> Kategorije: Neporedno trženje, nagradne igre Informacijski pooblaščenec (v nadaljevanju Pooblaščenec) je po elektronski pošti prejel vaš dopis, v katerem navajate, da naj bi določeno podjetje za direktno prodajo od vas s pretvezo pridobilo podatke vaših bližnjih (za potrebe nadaljnjega trženja svojih izdelkov), nato pa naj bi te podatke kljub vašemu naknadnemu preklicu privolitve, vseeno uporabljalo. Zanima vas, kako lahko ukrepate.Avtentično razlago posameznih določb zakona daje le Državni zbor, neobvezno pa predlagatelj zakona, zato vam na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, v nadaljevanju na podlagi
- točke
- odstavka
- člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07, uradno prečiščeno besedilo, v nadaljevanju ZVOP-1) ter
- člena Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, v nadaljevanju ZInfP), posredujemo naše neobvezno mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.Pri zbiranju priporočil za nadaljnje trženje (virusnem marketingu) mora tržnik po mnenju Pooblaščenca poskrbeti, da priporočene osebe soglašajo s posredovanjem svojih kontaktnim podatkov oz. s kasnejšim trženjskim stikom.V kolikor menite, da je tržnik te tretje osebe kontaktiral brez takšnega soglasja, lahko podate prijavo zaradi suma kršitve določb o varstvu osebnih podatkov Pooblaščencu, oz. kršitve določb o neposrednem trženju po telefonu Agenciji RS za komunikacijska omrežja in storitve. Obrazložitev:Kot navajate, ste pred časom dobili klic tržnika z določenega podjetja za direktno prodajo sesalnikov, v katerem naj bi vam bilo pojasnjeno, da vam »vaša tašča in tast podarjata čiščenje sedežne garniture«. Ker ste navedeno storitev takrat dejansko potrebovali, ste se s tržnikom tudi dogovorili za termin. Tržnik naj bi vam ob prihodu najprej dal v podpis izjavo, da se je pri vas dejansko zglasil, nato pa vas prosil še za podatke vaših sorodnikov in znancev, ki bi mogoče tudi potrebovali globinsko čiščenje sedežne, preprog ali vzmetnic. Navedene podatke ste mu po pojasnilu, da si njegovo podjetje na takšen način dela reklamo, tudi podali. Tržnik naj bi potem šel do svojega avta in iz njega prinesel večjo škatlo z globinskim sesalcem, vendar naj ne bi bil pripravljen opraviti obljubljenega zastonj čiščenja, temveč je ves svoj napor usmeril v prodajo sesalca. Nakup ste na koncu, predvsem zaradi visoke cene, zavrnili. Dalje, kot navajate, ste mu potem, ko ste spoznali, da je bila obljuba brezplačnega čiščenja zgolj »samo pretveza za predstavitev globinskega sesalca«, izrecno naročili, naj ne omenja vašega imena, ko bo njegovo podjetje klicalo ljudi, katerih kontakte ste mu posredovali, oz. naj tem ljudem po resnici pove, za kaj se pravzaprav gre. Kasneje ste mu isto še enkrat sporočili preko SMS-a, vendar odgovora niste prejeli. Pred nekaj dnevi naj bi vas potem klicala ena od sodelavk, katere podatke ste posredovali tržniku, in navedla, da jo je klicalo omenjeno podjetje. Spraševala vas je, ali in kakšno darilo ste ji kupili. Pojasnili ste ji situacijo, nato pa ste še enkrat poklicali tržnika z vprašanjem, zakaj je vseeno naprej posredoval vaše podatke. Pojasnil vam je zgolj, da naj ne bi vedel, kako so ti podatki prišli do klicnega centra, čemur pa ne verjamete. Po tem ste dobili klice še nekaterih vaših prijateljev v zvezi s trženjskimi klici tega podjetja.Zanima vas, kako lahko ukrepate proti tržniku oz. njegovemu podjetju, ker menite, da niso spoštovali vaših izrecnih in večkratnih navodil glede prepovedi uporabe vašega imena oz. kontaktov v prodajne namene.Navedenemu načinu trženja se v stroki pravi »viralni« oz. »virusni marketing« (glej mnenje Pooblaščenca št. 0712-516/2007/2 z dne 04.06.2007, http://bit.ly/KFx99A), ker temelji na motiviranju obstoječih strank k pomoči pri čim hitrejšemu širjenju kroga potencialnih strank oz. pri grajenju podobe določene znamke. Tipično se vrši tako, da neko podjetje svoje obstoječe stranke zaprosi za seznam potencialnih kontaktov – »priporočil« (pri neposrednem trženju na domu oz neposrednem trženju preko telefona) oz. jih prosi, da svojim kontaktom posredujejo kakšno sporočilo (na spletu, še zlasti na družbenih omrežjih). Te kontakte potem skuša prepričati v nadaljnja priporočila, in tako naprej.Kljub temu, da pri posredovanju kontaktnih podatkov pomagajo njegove stranke, se takšno podjetje v skladu s slovensko zakonodajo še vedno šteje za izvajalca neposrednega trženja oz. upravljavca kontaktnih podatkov s tem v zvezi. Zavoljo tega mora tržnik, kot Pooblaščenec redno ponavlja v svojih mnenjih, smernicah oz. sporočilih za javnost, pri tem še vedno spoštovati vsa obstoječa pravila o neposrednem trženju (glej https://www.ip-rs.si/varstvo-osebnih-podatkov/inspekcijski-nadzor/najbolj-pogoste-krsitve/neposredno-trzenje/). Predvsem mora tržnik pred pošiljanjem nadaljnjih sporočil pridobiti soglasje vseh oseb, ki jim misli pošiljati komercialna sporočila. To se pri telefonskem oz. neposrednem trženju tipično izvede tako, da bo stranka, ki je tržniku pripravljena posredovati nek kontakt, pri tej tretji osebi vnaprej preverila interes za takšen trženjski stik. Natančna priporočila za tržnike sicer povzemamo v mnenju Pooblaščenca št. 0712-2/2010/1143 z dne 02.09.2010, glej http://bit.ly/Il7eJ4, za potrošnike pa v naših smernicah »Informirani potrošniki - komu dajemo katere osebne podatke in zakaj?«, glej https://www.ip-rs.si/fileadmin/user_upload/Pdf/smernice/Potrosniki_koncna_web.pdf.V kolikor tržnik ne bi spoštoval navedenih pravil, bi lahko bile podane kršitve določb o varstvu osebnih podatkov, oz. kršitve določb o neposrednem trženju.Pridobivanje in uporaba priporočil (imen in kontaktnih podatkov) se šteje za obdelavo osebnih podatkov v smislu
- točke
- člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo, v nadaljevanju ZVOP-1). Osebni podatki se v skladu z
- členom ZVOP-1 lahko obdelujejo le, če obdelavo osebnih podatkov in osebne podatke, ki se obdelujejo, določa zakon ali če je za obdelavo določenih osebnih podatkov podana osebna privolitev posameznika. V opisanem primeru naj bila podlaga za klicanje kontaktnih številk osebna privolitev teh oseb, za uporabo vašega imena za priporočilo pa vaša osebna privolitev. Kot osebna privolitev se v skladu z
- točko
- člena ZVOP-1 šteje prostovoljna izjava volje posameznika, da se lahko njegovi osebni podatki obdelujejo za določen namen, in je dana na podlagi informacij, ki mu jih mora zagotoviti upravljavec po tem zakonu. Podaja privolitve na podlagi nepopolnih informacij, prevare ali zavajanja se ne šteje za veljavno (Kodeks obnašanja pri zbiranju osebnih podatkov, Smernice za zasebni sektor, https://www.ip-rs.si/fileadmin/user_upload/Pdf/smernice/Smernice__kodeks_obnasanja_pri_zbiranju_OP-slo.pdf, stran 7). Posamezniku je tudi treba zagotoviti pravico do naknadnega umika privolitve (glej mnenje mednarodne Delovne skupine po členu 29, http://bit.ly/MIJFLh), kar v zvezi z obdelavo osebnih podatkov za potrebe neposrednega trženja še posebej zagotavljata ureditev v ZVOP-1 (
- člen) oz. v Zakonu o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14 - ZIN-B in 54/14 - odl. US, v nadaljevanju ZEKom-1, glej
- člen). Uporaba vašega imena v kontekstu priporočil brez pravne podlage, ali po odpadu te podlage (preklicu privolitve v povezavi z omenjenimi sektorskimi členi) pa lahko predstavlja prekršek po
- točki
- ostavka oz.
- odstavku
- člena ZVOP-1 (obdelava osebnih podatkov brez pravne podlage) ali 1.,
- ali
- odstavku
- člena ZVOP-1 (kršitev določb ZVOP-1 o neposrednem trženju). Dalje, zadevši samo klicanje priporočenih oseb, je to v skladu z določbami
- ostavka
- člena Zakona o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14 - ZIN-B in 54/14 - odl. US, v nadaljevanju ZEKom-1)dovoljeno le s soglasjem uporabnika. Uporaba telefona za neposredno trženje brez soglasja naročnika predstavlja prekršek po
- alineji
- odstavka
- člena ZEKom-1.Nadzorni organ za kršitve ZVOP-1 je Informacijski pooblaščenec, gp.ip@ip-rs.si, za kršitve ZEKom-1 pa Agencija za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije, info.box@akos-rs.si.V kolikor torej menite, da sta tržnik oz. njegovo podjetje posredovane vaše ime uporabljala brez vaše privolitve oz. kljub takojšnjemu preklicu te privolitve, oz. v kolikor menite, da sta dobljene kontakte po telefonu kontaktirala brez njihove osebne privolitve, lahko podate prijavo na zadevna državna organa.S pozdravi,Informacijski pooblaščenec:Mojca Prelesnik, univ.dipl.prav.,pooblaščenka O NAS Informacijski pooblaščenec Dunajska cesta 22 1000 Ljubljana, Slovenija Zemljevid (vir: najdi.si) Telefon: 01 230 97 30 Poštni in varni e-predal: gp.ip(at)ip-rs.si Odgovorna oseba za informacije za medije: dr. Jelena Virant Burnik. Kontakt za medije: Barbara Repovš, mediji@ip-rs.si ali 01 230 97 30 Prijava kršitev (Navodila in obrazci) URADNE URE PON - PET 9.00 - 12.00 POVEZAVE Informacije javnega značaja Priročniki in smernice Obrazci Politika zasebnosti Informacije o obdelavi osebnih podatkov Izjava o dostopnosti Podpora za majhna podjetja Pravice posameznikov Prijava na prejemanje e-novic Informacijski pooblaščenec | 2026