Zavrnjena reklamacija: stvarna napaka in kaj lahko storite

Varstvo potrosnikov

Ce ima kupljeno blago stvarno napako (ne deluje, kot bi moralo, ali odstopa od dogovorjenega), imate kot potrosnik pravico do brezplacnega popravila, zamenjave, znizanja cene ali odstopa od pogodbe. Prodajalec reklamacije ne sme zavrniti brez utemeljenega razloga.

⏰ Rok: Stvarno napako pri potrosniski prodaji lahko praviloma uveljavljate v dveh letih od izrocitve blaga.

✅ Kaj storiti

Napako pisno reklamirajte pri prodajalcu (ne pri proizvajalcu) in jasno opisite, kaj je narobe.
Navedite, kaj zahtevate: popravilo, zamenjavo, znizanje cene ali odstop od pogodbe z vracilom kupnine.
Prilozite dokazila: racun, fotografije napake, morebitno garancijsko izjavo.
Zahtevajte pisno potrdilo o prejemu reklamacije in pisno obrazlozitev v primeru zavrnitve.
Ce prodajalec neupraviceno zavrne reklamacijo, vlozite prijavo na Trzni inspektorat RS.
Za sporni znesek lahko uporabite izvensodno resevanje potrosniskih sporov ali sodno pot.

⚠️ Na kaj biti pozoren

Reklamacijo vedno oddajte pisno — ustne pritozbe se tezko dokazujejo.
Ne zavrzite racuna in embalaze, dokler reklamacija ni resena.
Garancija in stvarna napaka nista isto — pravice iz stvarne napake veljajo neodvisno od garancije.
Predolgo odlasanje z reklamacijo lahko oslabi vas polozaj.

⚖️ Pravna podlaga

Zakon o trzni inspekciji (ZTI-1)

❓ Pogosta vprašanja

Prodajalec me posilja k proizvajalcu — je to pravilno?

Za stvarno napako odgovarja prodajalec, pri katerem ste kupili blago. Reklamacijo uveljavljajte pri njem.

Kam se pritozim, ce reklamacijo zavrnejo?

Prijavo lahko podate na Trzni inspektorat RS, sporni znesek pa uveljavljate prek izvensodnega resevanja sporov ali na sodiscu.

Do cesa sem upravicen?

Praviloma do popravila, zamenjave, sorazmernega znizanja cene ali odstopa od pogodbe z vracilom kupnine.

Imate konkreten dokument?
Naložite ga in v minuti izveste roke, korake in prejmete osnutek vloge.
Analiziraj moj dokument →