Spotrebiteľské právo · zodpovednosť za vady (ochrana spotrebiteľa)
Ak predávajúci reklamáciu zamietol, máte právo žiadať písomné odôvodnenie a pri vade, za ktorú predávajúci zodpovedá, uplatniť nároky z vád — opravu, výmenu, zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Spornú vadu možno preukázať odborným posudkom.
⏰ Lehota: Zákonná záručná doba pri spotrebnom tovare je spravidla 24 mesiacov. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; márne uplynutie tejto lehoty zakladá práva ako pri neodstrániteľnej vade.
✅ Čo robiť
Vyžiadajte si písomný doklad o uplatnení reklamácie a o jej vybavení s odôvodnením.
Overte, či bola reklamácia vybavená v 30-dňovej lehote.
Pri sporných vadách zabezpečte odborný posudok o pôvode a charaktere vady.
Uplatnite nárok písomne; ak predávajúci nevyhovie, obráťte sa na súd alebo alternatívne riešenie sporov.
⚠️ Na čo si dať pozor
Bez dokladu o reklamácii sa horšie preukazuje jej uplatnenie a lehota.
Samotné nevybavenie reklamácie v lehote ešte automaticky nezakladá právo odstúpiť od zmluvy — treba splniť zákonné podmienky.
Pri vade spôsobenej užívaním predávajúci nezodpovedá.