Υπαναχώρηση από σύμβαση εξ αποστάσεως ή online αγορά

Το δικαίωμα υπαναχώρησης και η προθεσμία

Κατά το Ν. 2251/1994, άρθρο, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα μέσα σε δέκα (10) εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του αγαθού ή, στην περίπτωση υπηρεσιών, από την παραλαβή των εγγράφων που τον ενημερώνουν ότι έχει συναφθεί η σύμβαση, εκτός αν έχει συμφωνηθεί μακρότερη προθεσμία.

Αν ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις ενημέρωσης που προβλέπονται στη σχετική διάταξη, η προθεσμία υπαναχώρησης επεκτείνεται σε τρεις μήνες. Αν εντός των τριών μηνών παρασχεθούν οι πληροφορίες αυτές, από τη στιγμή εκείνη αρχίζει η συνήθης δεκαήμερη προθεσμία, όπως προκύπτει από τον ίδιο Ν. 2251/1994, άρθρο.

Παραίτηση του καταναλωτή από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι άκυρη. Η ίδια αρχή ισχύει και για τις συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος, όπου η προθεσμία των δέκα εργάσιμων ημερών τρέχει από την παραλαβή του εγγράφου της σύμβασης ή από τη μεταγενέστερη παραλαβή του προϊόντος, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, άρθρο.

Επιστροφή του αγαθού και επιστροφή χρημάτων

Για να ασκηθεί έγκυρα η υπαναχώρηση, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το αγαθό στην αρχική του κατάσταση. Δεν επιτρέπεται να του επιβληθεί καμία άλλη επιβάρυνση πέραν των εξόδων επιστροφής, όπως ορίζει ο Ν. 2251/1994, άρθρο.

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει τα ποσά που έχει καταβάλει ο καταναλωτής εντός τριάντα (30) ημερών, κατά τον Ν. 2251/1994, άρθρο.

Αν το τίμημα καλυπτόταν εν όλω ή εν μέρει από πίστωση χορηγηθείσα στον καταναλωτή από τον προμηθευτή ή τρίτο δυνάμει συμφωνίας μεταξύ τους, η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης επιτρέπει την καταγγελία και της σύμβασης πίστωσης, κατά τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα, χωρίς καταβολή αποζημίωσης, όπως προβλέπει ο Ν. 2251/1994, άρθρο.

Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

• Η υπαναχώρηση από σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος ασκείται με συστημένη επιστολή, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, άρθρο.
• Ο προμηθευτής οφείλει να έχει παράσχει στον καταναλωτή, μαζί με τη σύμβαση, χωριστό έντυπο υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης, κατά τον Ν. 2251/1994, άρθρο.
• Απαγορεύεται η είσπραξη τιμήματος, αρραβώνα ή εγγύησης πριν την παράδοση του προϊόντος ή την παροχή της υπηρεσίας, βάσει του Ν. 2251/1994, άρθρο.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

• Πωλήσεις μικροπωλητών χωρίς μόνιμη εγκατάσταση, κατά τον Ν. 2251/1994, άρθρο.
• Συμβάσεις κατασκευής, πώλησης ή μίσθωσης ακινήτων και άλλα εμπράγματα δικαιώματα επί ακινήτων (με εξαίρεση προμήθεια αγαθών για ενσωμάτωση σε ακίνητα ή επισκευή ακινήτων), όπως ορίζει ο Ν. 2251/1994, άρθρο.
• Προμήθεια τροφίμων, ποτών ή άλλων αγαθών τρέχουσας οικιακής κατανάλωσης που παραδίδονται κατ’ οίκον σε τακτά ή συχνά διαστήματα, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, άρθρο.
• Συμβάσεις βάσει καταλόγου με συνέχιση επαφής αντιπροσώπου-καταναλωτή, υπό τις προϋποθέσεις που θέτει ο Ν. 2251/1994, άρθρο.
• Στην περίπτωση παροχής ισοδύναμου αγαθού ή υπηρεσίας σε αντικατάσταση αυτής που παραγγέλθηκε, τα έξοδα επιστροφής, αν ο καταναλωτής δεν μείνει ικανοποιημένος, βαρύνουν τον προμηθευτή, κατά τον Ν. 2251/1994, άρθρο.

Δήλωση Υπαναχώρησης από Σύμβαση εξ Αποστάσεως / Online Αγοράς

Προς: [επωνυμία και πλήρης διεύθυνση προμηθευτή / ηλεκτρονικού καταστήματος]

Από: [ονοματεπώνυμο καταναλωτή]
Διεύθυνση: [διεύθυνση κατοικίας]
Τηλέφωνο/e-mail: [στοιχεία επικοινωνίας]

Θέμα: Δήλωση υπαναχώρησης από σύμβαση πώλησης

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι, ασκώντας το δικαίωμά μου κατά το άρθρο του Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς του κάτωθι προϊόντος/υπηρεσίας:

- Περιγραφή προϊόντος/υπηρεσίας: [περιγραφή]
- Αριθμός παραγγελίας: [αριθμός]
- Ημερομηνία παραγγελίας: [ημερομηνία]
- Ημερομηνία παραλαβής: [ημερομηνία]

Παρακαλώ όπως προβείτε στην επιστροφή του συνόλου των καταβληθέντων από εμένα ποσών, ύψους [ποσό] ευρώ, εντός της νόμιμης προθεσμίας των τριάντα (30) ημερών, με πίστωση στον κάτωθι τραπεζικό λογαριασμό: [IBAN / στοιχεία λογαριασμού] ή με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά.

Το προϊόν θα σας αποσταλεί/επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση στη διεύθυνση που θα μου υποδείξετε, με δικά μου έξοδα επιστροφής, εκτός αν άλλως προβλέπεται.

Με εκτίμηση,

[ονοματεπώνυμο]
[υπογραφή, αν αποστέλλεται σε έντυπη μορφή]
[τόπος], [ημερομηνία]

Συμπληρώστε όλα τα στοιχεία σε αγκύλες με τα πραγματικά δεδομένα της παραγγελίας σας και ελέγξτε στην τρέχουσα νομοθεσία ή στους όρους του προμηθευτή αν προβλέπεται μακρότερη προθεσμία υπαναχώρησης από τη νόμιμη ελάχιστη.

Συχνές ερωτήσεις

Σχετικοί οδηγοί

Το υπόδειγμα βασίζεται στη νομοθεσία Ελλάδα του σώματος κειμένων Europaius. Πριν τη χρήση, επαληθεύστε το ισχύον κείμενο· δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Νομικός σύμβουλος · Europaius GR