Normă din 19 iulie 2007

NORMĂ din 19 iulie 2007 privind transporturile pe căile ferate din România, aplicabile operatorilor şi beneficiarilor de transport feroviar public de călători**) (actualizate până la data de 11 decembrie 2011*) ---------------- *) Forma actualizată a acestui act normativ până la data de 11 decembrie 2011 este realizată de către Departamentul juridic din cadrul S.C. "Centrul Teritorial de Calcul Electronic" S.A. Piatra-Neamţ prin includerea tuturor modificărilor şi completărilor aduse de către: ORDINUL nr. 1.010 din 12 august 2008; ORDINUL nr. 1.123 din 2 noiembrie 2009; ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011.

Conţinutul acestui act aparţine exclusiv S.C. Centrul Teritorial de Calcul Electronic S.A. Piatra-Neamţ şi nu este un document cu caracter oficial, fiind destinat pentru informarea utilizatorilor. ______________ **) Normă aprobată de Ordinul nr. 655/2007, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 16, din data de 19 ianuarie 2008.

Regulament: "ARTICOLUL 1 Obiectul şi sfera de aplicare

Norme uniforme călători 1 Normele uniforme pentru transportul feroviar se aplică administratorului/gestionarilor de infrastructură feroviară, operatorilor de transport feroviar public de călători şi beneficiarilor de transport feroviar.

Norme uniforme călători 2 Normele uniforme stabilesc drepturile, obligaţiile şi răspunderile administratorului/gestionarilor de infrastructură feroviară, operatorilor de transport feroviar public de călători şi beneficiarilor de transport feroviar în efectuarea transporturilor pe căile ferate din România.

Norme uniforme călători 3 La transportul feroviar de călători se procură o legitimaţie de călătorie care conţine câte un bilet pentru fiecare operator de transport feroviar public de călători în parte, dacă există încheiată convenţie între operatorii de transport feroviar public de călători.

Regulament: "ARTICOLUL 4 Tarife de transport

Norme uniforme călători 4 În Mersul trenurilor de călători, care se editează anual, se va publica şi un extras din Regulamentul privind transportul pe căile ferate din România şi din Normele uniforme privind transporturile pe căile ferate din România, aplicabile operatorilor şi beneficiarilor de transport feroviar public de călători.

Norme uniforme călători 5 5.1. La publicarea tarifelor şi a modificărilor la acestea, operatorii de transport feroviar public de călători comunică şi data de aplicare a acestora.

5.2. Dacă tariful se modifică în timpul transportului, se aplică tarifele în vigoare la data încheierii contractului de transport.

5.3. În cazul transporturilor feroviare de călători, la emiterea în tren a legitimaţiilor de călătorie tarifele practicate vor fi cele valabile la data şi ora emiterii acestora, astfel pentru legitimaţiile emise după ora 0,00 a zilei în care se modifică tarifele de transport, tarifarea se va face ţinându-se seama de noile tarife.

Norme uniforme călători 6 6.1. Operatorul de transport feroviar public de călători va acorda facilităţile prevăzute de actele normative, cu respectarea prevederilor instrucţiunilor de aplicare, a normelor de aplicare sau prin încheierea de convenţii conform prevederilor legale în vigoare.

6.2. În cazul în care nu se asigură compensările până la nivelul tarifului de transport de către autoritatea, agentul, respectiv organizaţia care a solicitat reducerea, potrivit prevederilor actului normativ, operatorii de transport feroviar public de călători pot dispune măsuri pentru urmărirea încasării datoriei de la cel care trebuie să o achite şi încetarea derulării contractelor privind transporturile respective.

Norme uniforme călători 7 Legitimaţiile de călătorie care se folosesc pe baza unor convenţii sau reglementări se procură în condiţiile pe care acestea le stabilesc.

Regulament: "ARTICOLUL 8 Condiţiile de acceptare la transport Operatorul de transport feroviar efectuează transporturile de călători conform prezentului regulament, atât timp cât:

Norme uniforme călători 8 După plecarea din staţia de pornire, dacă apare o împiedicare la transport pe care operatorul de transport feroviar public de călători nu o poate evita, iar continuarea călătoriei nu mai este posibilă, operatorul de transport feroviar public de călători este obligat, la solicitarea acestuia, să-l transporte pe călător împreună cu bagajele sale în staţia iniţială, fără plata tarifului.

Norme uniforme călători 9 În situaţia prevăzută la Normele Uniforme Călători 8, operatorul de transport feroviar public de călători nu este obligat să despăgubească în vreun fel pe călător. În această situaţie se restituie tariful pe parcursul rămas neefectuat, în condiţiile prevăzute în art. 21 din Regulamentul de Transport.

Regulament: "ARTICOLUL 9 Admiterea la transport. Persoane excluse de la transport.

Admiterea condiţionată

Norme uniforme călători 9^1 Operatorii de transport feroviar de călători pot stabili prin reglementări proprii alte modalităţi de admitere la transport a călătorilor. ------------ Norma cu referire la "Norme uniforme călători 9^1" a fost introdusă de pct. 2 al art. I din ORDINUL nr. 1.123 din 2 noiembrie 2009 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 766 din 10 noiembrie 2009.

Norme uniforme călători 10 Călătorul fără legitimaţie de călătorie care refuză plata imediată a tarifelor de taxare în tren sau prezentarea actului de identitate, în vederea întocmirii procesului verbal de contravenţie, este exclus de la transport, fiind coborât în prima staţie de cale ferată în care trenul are oprire itinerarică.

Norme uniforme călători 11 Tariful biletelor de călătorie se restituie parţial, în cazul îmbolnăvirii în parcurs, numai pentru distanţa neparcursă. ------------ Norma cu referire la "Norme uniforme călători 11" a fost modificată de pct. 1 al art. I din ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 581 din 17 august 2011.

Norme uniforme călători 12 12.1. Comportarea necuviincioasă faţă de ceilalţi călători a persoanelor se tratează potrivit legii, de agenţii operatorului de transport feroviar public de călători, respectiv de organele de poliţie.

12.2. Insultarea personalului feroviar aflat în exerciţiul funcţiunii, în cazul în care întruneşte condiţiile infracţiunii de ultraj, se va trata potrivit legii penale.

Norme uniforme călători 13 13.1. Bolnavii necontagioşi, transportaţi pe targă sau pe cărucior, pot călători în vagoanele de călători clasă, numai pe baza certificatelor medicale, în care se precizează acest mod de transport, precum şi faptul că bolnavul nu suferă de o boală molipsitoare.

13.2. Bolnavii necontagioşi transportaţi pe targă sau pe cărucior trebuie să prezinte atâtea legitimaţii de călătorie valabile la trenul respectiv câte locuri ocupă cu targa sau cu căruciorul.

13.3. Însoţitorii bolnavului trebuie să posede legitimaţii de călătorie valabile la trenul respectiv.

Toate aceste legitimaţii pot fi cu tarif întreg, gratuite sau cu reducere.

Regulament: "ARTICOLUL 10 Mersul trenurilor de călători şi suspendarea circulaţiei trenurilor

Norme uniforme călători 14.

Vagoane special comandate.

14.1. Atunci când cererile de transport nu pot fi asigurate prin capacitatea de transport pusă la dispoziţie în planul de mers tren, dacă posibilităţile de exploatare şi disponibilităţile de material rulant permit, la cerere, se pot pune la dispoziţie vagoane de călători pentru transportul călătorilor în grupuri organizate.

14.2. Vagoanele special comandate se ataşează la trenurile de călători în circulaţie, cu respectarea condiţiilor tehnice şi de exploatare.

14.3. Comandarea vagoanelor speciale se face prin cerere scrisă adresată operatorului de transport feroviar public de călători.

14.4. În cerere se vor indica numărul călătorilor de transportat, categoria de vagon dorită, relaţia de transport, modalitatea de plată a tarifelor aferente prestaţiei, data de executarea a transporturilor şi trenurile la care se solicită ataşarea de vagoane.

14.5. Condiţiile privind executarea transporturilor cu vagoane special comandate, respectiv:

14.6. Pentru vagoanele de dormit, cuşetă, bar şi restaurant cererea se transmite către societatea comercială prestatoare de servicii cu aceste categorii de vagoane.

14.7. Modul de tarifare a vagoanelor special comandate se stabileşte de către operatorul de transport feroviar public de călători prin reglementări proprii.

Norme uniforme călători 15.

Trenuri special comandate.

15.1. Solicitările de transport pentru grupurile mari de călători, care nu pot fi executate cu vagoane special comandate, ataşate la trenurile în circulaţie, se pot onora cu trenuri special comandate având în compunere vagoane de călători sau automotoare.

15.2. Operatorul de transport feroviar public de călători poate aproba punerea la dispoziţie de trenuri special comandate, dacă planul grafic de circulaţie şi disponibilităţile de material rulant permit.

15.3. Comandarea transporturilor cu trenuri speciale se face în aceleaşi condiţii ca şi pentru vagoanele special comandate.

15.4. Condiţiile privind executarea transporturilor cu trenuri special comandate se stabilesc de către operatorul de transport feroviar public de călători prin reglementări proprii.

15.5. Modul de tarifare a trenurilor special comandate se stabileşte de către operatorul de transport feroviar public de călători prin reglementări proprii.

Norme uniforme călători 16 16.1. Cererile de vagoane special comandate, trenuri special comandate şi rezervări de locuri/compartimente/vagoane la trenurile în circulaţie, pentru filmări cu caracter publicitar, artistic, documentar, altele decât cele care susţin interesul operatorului de transport feroviar public de călători, se pot onora de către acesta cu respectarea legislaţiei în vigoare.

16.2. Comandarea acestor prestaţii se poate face prin cerere scrisă adresată operatorului de transport feroviar public de călători. În cerere se va indica data executării prestaţiei, felul prestaţiei - vagon special, tren special sau rezervare la un tren în circulaţie, categoria vagoanelor, locaţia unde se execută filmarea - relaţia de transport, staţia cf sau numărul trenului -, scopul filmării, orare, durata executării filmării şi alte elemente de care depinde executarea prestaţiei.

16.3. Condiţiile privind executarea acestor prestaţii se stabilesc de către operatorul de transport feroviar public de călători prin reglementări proprii.

Norme uniforme călători 17 Agentul operatorului de transport feroviar public de călători care deserveşte trenurile de călători are obligaţia să informeze, imediat, publicul călător cu privire la cauzele care au condus la întreruperea circulaţiei trenului, la circulaţia întârziată sau la circulaţia pe o altă rută. Publicul călător va fi informat permanent despre evoluţia stării de fapt în care se află trenul în cauză pe tot parcursul şi cu ocazia reviziei de bilete.

Norme uniforme călători 18 18.1. Tarifele sunt diferenţiate în funcţie de rangul trenului, de vitezele de circulaţie şi de gradul de confort.

18.2. Pentru fiecare rang de tren se aplică tarife corespunzătoare clasei 1 sau a 2-a şi zonei kilometrice tarifare.

18.3. Când un călător utilizează mai mult de un tren pentru deplasarea între staţia de cale ferată de plecare şi staţia de cale ferată de destinaţie, legitimaţia de călătorie se va tarifa pentru fiecare tren în parte. ------------ Norma cu referire la "Norme uniforme călători 18" a fost modificată de pct. 2 al art. I din ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 581 din 17 august 2011.

Norme uniforme călători 19 Pentru transportul călătorilor se folosesc:

19.1. vagoane clasă compartimentate clasa 1 şi/sau clasa a 2-a;

19.2. vagoane clasă tip salon clasa 1 şi/sau clasa a 2-a;

19.3. automotoare şi remorci de automotoare clasa 1 şi/sau clasa a 2-a;

19.4. vagoane de dormit clasa 1 - cu 2 paturi în cabină - şi/sau clasa a 2-a - cu 3 paturi în cabină;

19.5. vagoane cuşetă - cu 4 sau 6 paturi în cabină.

Norme uniforme călători 20 Dacă, pentru a ajunge la destinaţie, până la următorul tren de acelaşi rang sau de rang inferior sunt mai mult de 6 ore sau acestea circulă după ora 24,00 a zilei în care era trenul de legătură - staţia Bucureşti - Nord este închisă între orele 00,00 - 04,00 pentru curăţenie - călătorul poate folosi primul tren în circulaţie, chiar dacă acesta este de rang superior, fără achitarea de tarife suplimentare. Dacă se foloseşte un tren de rang superior şi i se asigură loc rezervat, nu se plăteşte costul tichetului de rezervare.

Norme uniforme călători 21 21.1. Când călătorul cere înapoierea sa şi a bagajelor sale la staţia de pornire, călătoria se efectuează pe baza legitimaţiei de dus. În acest caz agentul operatorului de transport feroviar public de călători din staţia de întrerupere va face valabilă legitimaţia de călătorie pentru înapoiere. Restituirea tarifelor plătite pentru distanţa neefectuată se face la staţia de pornire, conform prevederilor din tarifele operatorului de transport feroviar public de călători.

21.2. Dacă din cauza suspendării circulaţiei unui tren, legătura nu mai poate avea loc şi călătorul doreşte să-şi continue călătoria, operatorul de transport feroviar public de călători este obligat să îl transporte cu bagajele sale, fără plata diferenţelor, cu un tren care circulă în aceeaşi direcţie chiar pe rută ocolitoare, cu respectarea prevederilor de la Norme Uniforme Călători 20.

Norme uniforme călători 22 22.1. Imediat ce s-a produs o întrerupere de circulaţie, agentul operatorului de transport feroviar public de călători din staţia unde s-a produs întreruperea trebuie să informeze călătorii sosiţi în această staţie cu privire la posibilităţile existente pentru continuarea călătoriei şi despre modul cum este organizată vizarea legitimaţiilor de călătorie.

22.2. Legitimaţiile de călătorie trebuie să poarte una dintre următoarele vize, sub semnătura agentului operatorului de transport feroviar public de călători şi ştampila rotundă sau o altă ştampilă special destinată acestui scop:

Norme uniforme călători 23 23.1. Operatorii de transport feroviar public de călători sunt obligaţi să-i anunţe pe călători, înainte de plecare, despre întreruperile de circulaţie produse pe reţea sau despre suspendarea circulaţiei trenurilor pe anumite parcursuri. Anunţarea se face prin afişe la ghişeele de bilete şi prin alte mijloace - televiziune, radio - şi alte modalităţi de avizare.

23.2. Călătorii care posedă legitimaţii de călătorie eliberate anticipat datei când s-a întrerupt circulaţia trenurilor, vor fi transportaţi la staţia de destinaţie pe noua rută de circulaţie a trenului, fără plata diferenţei de rută, legitimaţiile de călătorie fiind valabile la trenul respectiv.

Norme uniforme călători 24 24.1. Amânarea călătoriei impune prezentarea obligatorie a legitimaţiei de călătorie, în termen de cel mult o oră după plecarea trenului pentru care aceasta a fost emisă, la agentul operatorului de transport feroviar public de călători, pentru obţinerea vizei aferente.

24.2. Amânarea călătoriei la agenţiile de voiaj cf impune prezentarea legitimaţiei de călătorie, înainte de ora de plecare a trenului pentru care aceasta a fost emisă, la ghişeul special afectat pentru aceasta, din agenţia de voiaj, sau la şeful de agenţie, pentru obţinerea vizei aferente.

Norme uniforme călători 25 Renunţarea la călătorie impune prezentarea obligatorie a legitimaţiei de călătorie, în termen de cel mult o oră de la plecarea trenului din staţie, la ghişeul special afectat pentru aceasta, din staţie sau agenţia de voiaj ori la agentul operatorului de transport feroviar public de călători/şeful agenţiei de voiaj, pentru obţinerea vizei aferente.

Regulament: "ARTICOLUL 11 Legitimaţiile de călătorie şi durata valabilităţii lor

Norme uniforme călători 26 Orice legitimaţie de călătorie trebuie să conţină, în mod obligatoriu, următoarele menţiuni:

26.1. seria, numărul şi elemente de securizare;

26.2. parcursul;

26.3. clasa;

26.4. tariful;

26.5. datele de valabilitate - anul, luna, ziua, eventual timpul şi altele asemenea.

Norme uniforme călători 27 Pe legitimaţiile de călătorie care trebuie să conţină timpul, acesta se va menţiona astfel:

27.1. timpul 1, când plecarea trenului are loc între orele 0,01 - 6,00;

27.2. timpul 2, când plecarea trenului are loc între orele 6,01 - 12,00;

27.3. timpul 3, când plecarea trenului are loc între orele 12,01 - 18,00;

27.4. timpul 4, când plecarea trenului are loc între orele 18,01 - 24,00, ale zilei respective.

În afară de aceste menţiuni obligatorii, unele legitimaţii de călătorie mai pot conţine şi alte menţiuni ajutătoare în legătură cu modul lor de utilizare, precum: numele călătorului, fotografia, etc.

Norme uniforme călători 28 28.1. Fiecare operator de transport feroviar public de călători îşi va stabili modele proprii de legitimaţii de călătorie, legitimaţii care trebuie să respecte menţiunile obligatorii prevăzute de prezentele Norme Uniforme Călători.

28.2. Legitimaţiile de călătorie sunt valabile de la data indicată de casier prin compostare, vizare sau înscriere pentru începerea călătoriei şi până în momentul când trenul cu care s-a început călătoria - respectiv ultimul tren direct de legătură - ajunge în staţia de destinaţie, valabilitatea prelungindu-se cu timpul de întrerupere la care, eventual, dă dreptul legitimaţia de călătorie respectivă.

Regulament: "ARTICOLUL 12 Ocuparea şi rezervarea locurilor

Norme uniforme călători 29 29.1. Pentru călătoria cu loc rezervat la trenurile de călători cu regim de rezervare a locurilor, călătorul trebuie să posede legitimaţie de călătorie valabilă la rangul de tren respectiv, pentru clasa şi relaţia pe care circulă, şi tichetul de rezervare a locului.

29.2. Când un călător utilizează mai mult de un tren cu regim de rezervare pentru deplasarea între staţia de cale ferată de plecare şi staţia de cale ferată de destinaţie, se va tarifa câte un tichet de rezervare a locului pentru fiecare tren cu regim de rezervare la care se asigură loc rezervat. ------------ Norma cu referire la "Norme uniforme călători 29" a fost modificată de pct. 3 al art. I din ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 581 din 17 august 2011.

Norme uniforme călători 30 30.1. Călătorii pot solicita călătoria:

30.2. Diferenţele de tarif pot fi cerute la staţia de cale ferată de plecare, la o staţie de cale ferată din parcurs sau la agentul operatorului de transport feroviar public de călători care deserveşte acel tren. ------------ Norma cu referire la "Norme uniforme călători 30" a fost modificată de pct. 4 al art. I din ORDINUL nr. 580 din 4 august 2011 publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 581 din 17 august 2011.

Norme uniforme călători 31 31.1. În cazul pierderii trenului sau al lipsei locului în trenul respectiv, călătorul are dreptul să ceară restituirea tarifului plătit, viza pentru amânarea călătoriei sau călătoria la o clasă superioară cu achitarea diferenţelor tarifare, cu respectarea condiţiilor prevăzute în reglementările proprii ale operatorului de transport feroviar public de călători.

31.2. De asemenea, în cazul în care călătorul doreşte să călătorească cu un tren care circulă înainte de trenul pentru care şi-a procurat legitimaţia de călătorie, are dreptul să ceară viza pentru anticiparea călătoriei, indiferent de data pentru care aceasta a fost emisă.

31.3. Viza pentru amânarea sau anticiparea călătoriei nu anulează dreptul de întrerupere dat de legitimaţia de călătorie respectivă. a. Prin amânarea călătoriei nu se prelungeşte termenul de valabilitate al legitimaţiilor cu durată fixă - bilet de călătorie grup, bilet de călătorie circuit, bilet de călătorie dus/întors etc.; b. Viza de anticipare nu se acordă pentru legitimaţiile de călătorie cu durată fixă - abonamente, cartea VSD etc.

Norme uniforme călători 32 În situaţiile în care operatorul de transport feroviar public de călători este nevoit, datorită situaţiilor din exploatare, să modifice compunerea trenurilor de călători sau tipul vagoanelor/automotoarelor din compunerea trenurilor, acesta este obligat să redistribuie, pe locuri libere, călătorii care au procurat deja legitimaţii de călătorie. Agentul operatorului de transport feroviar public de călători va înscrie pe verso-ul legitimaţiei de călătorie noul loc ocupat de călător, urmat de menţiunea "redistribuit".

Norme uniforme călători 33 33.1. În staţiile de îndrumare a trenurilor fără regim de rezervare pe întreaga distanţă sau a vagoanelor directe se pot rezerva, dacă posibilităţile traficului permit, compartimente întregi. Compartimentele rezervate se etichetează de staţia respectivă indicându-se legitimaţia emisă. Persoanele care ocupa efectiv locuri în compartimentul rezervat pot prezenta orice fel de legitimaţie de călătorie - gratuite, cu reducere, tarif integral - valabile la trenul respectiv, însă completarea până la numărul de locuri din compartiment se face numai cu achitarea tarifului integral valabil la trenul şi clasa respectivă.

33.2. În cazul în care compartimentul nu se ocupă până în momentul plecării trenului, rezervarea făcută se consideră anulată. Locurile din compartiment se pun la dispoziţie publicului călător imediat după plecarea trenului.

33.3. Pentru trenurile care circulă cu regim de rezervare facultativă a locurilor pe o anumită distanţă, se pot rezerva locuri cu urcare din staţiile de pe parcursul pe care trenul circulă fără regim de rezervare, cu achitarea tichetului de rezervare. Rezervarea locului se poate face în perioada de anticipare a vânzării, mai puţin în ziua plecării trenului.

Regulament: "ARTICOLUL 13 Reduceri din tarifele de călători

Norme uniforme călători 34.

Operatorul de transport feroviar public de călători poate acorda şi alte reduceri de tarife, care constau în "oferte speciale" de călătorie pe perioade limitate de timp sau cu ocazia unor evenimente deosebite, reduceri ce se stabilesc de fiecare operator de transport feroviar public de călători în parte şi sunt aduse la cunoştinţa publicului călător.

Regulament: "ARTICOLUL 14 Dreptul la transport

Norme uniforme călători 35 35.1. Sunt admise ca modificări certificate pe legitimaţiile de călătorie de către agentul operatorului de transport feroviar public de călători cele făcute în legătură cu anticiparea/amânarea călătoriei, valabilitatea pe altă rută, în condiţiile prezentelor norme sau a reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar public de călători.

35.2. Călătorii care prezintă legitimaţii de călătorie cu alte modificări decât cele prezentate la pct. 35.1 sunt consideraţi ca fiind fără legitimaţie de călătorie şi vor fi trataţi după tariful biletelor de călătorie cu taxare în tren.

Regulament: "ARTICOLUL 15 Întreruperea călătoriei

Norme uniforme călători 36 Prin întreruperea călătoriei nu se prelungeşte termenul de valabilitate al legitimaţiilor cu durată fixă - abonamente, cartea VSD etc.

Regulament: "ARTICOLUL 17 Bagaje de mână

Norme uniforme călători 37 În vagoanele de clasa a 2-a călătorul poate să-şi ia, în plus, şi o pereche de schiuri, dacă nu îi incomodează pe ceilalţi călători.

Norme uniforme călători 38 Bagajele uitate în tren şi găsite de agenţii operatorilor de transport feroviar public de călători, vor fi depuse la staţia de domiciliu, respectiv staţia finală a trenului, cu respectarea reglementărilor privind modul de păstrare şi valorificare care sunt prevăzute în reglementările proprii ale operatorilor de transport feroviar public de călători.

Regulament: "ARTICOLUL 18 Transportul vietăţilor în vagoanele de călători

Norme uniforme călători 39 În vagoanele de călători pot fi primiţi la transport câini însoţiţi.

39.1. Transportul câinilor însoţiţi, este admis numai pentru cei prevăzuţi cu botniţă, ţinuţi în lesă pe podeaua vagonului, în compartimente, în vagoane la clasa a 2-a, dacă nici un călător nu protestează. În caz de obiecţii ridicate de călători, agentul operatorului de transport feroviar public de călători sau organul de control, în cazuri bine justificate, poate interzice călătoria cu aceste animale.

39.2. Călătorul, proprietar al câinelui, este obligat să menţină curăţenia pe toată durata călătoriei, având asupra sa materiale de igienizare, în caz contrar va fi tratat conform reglementărilor legale în vigoare.

39.3. Condiţiile şi tarifele pentru transportul vietăţilor în vagoanele de călători sunt stabilite de fiecare operator de transport feroviar public de călători în reglementările proprii.

Norme uniforme călători 40 Câinii, pisicile şi animalele mici, purtate pe braţe, precum şi păsările mici în colivii se pot transporta, fără plată, dacă nici un călător nu protestează. În caz de obiecţii ridicate de călători, agentul operatorului de transport feroviar public de călători sau organul de control, în cazuri bine justificate, poate interzice călătoria cu aceste animale.

Regulament: "ARTICOLUL 19 Alte forme de contractare a transporturilor de călători

Norme uniforme călători 41 La stabilirea serviciilor de transport combinat şi/sau multimodal operatorii de transport feroviar public de călători vor face publice prin mass-media şi prin afişare în staţii condiţiile de utilizare a acestor servicii, precum şi reglementările de utilizare a acestora.

Regulament: "ARTICOLUL 20 Informarea călătorilor. Mersul trenurilor de călători

Norme uniforme călători 42 42.1. Afişarea în staţii a Mersului trenurilor de călători se va face la loc vizibil pe peronul central. Tabloul cu afişarea Mersului trenurilor de călători va cuprinde numărul trenului, categoria acestuia, relaţia pe care circulă, ora de sosire, ora de plecare, linia de garare, minute de staţionare şi alte informaţii referitoare la circulaţia trenurilor - circulă cu ordin special, circulă în perioada .... etc.

42.2. Trenurile suplimentare sunt trenuri neprevăzute în tabloul de afişare a mersului trenurilor. Acestea vor fi afişate separat, sub mersul trenurilor cu subtitlul "trenuri suplimentare", la loc vizibil, în mod similar trenurilor prevăzute în mersul trenurilor, menţionându-se în plus perioada pe care acestea circulă.

Norme uniforme călători 43 43.1. În staţiile de îndrumare a trenurilor de călători, precum şi în staţiile cu opriri mai mari de 5 minute, înainte de plecarea trenurilor, călătorii sunt avizaţi prin staţia de amplificare sau verbal asupra orelor de plecare a fiecărui tren.

43.2. În acelaşi mod se face avizarea şi pentru trenurile care sosesc, indicându-se numărul trenului, direcţia de circulaţie, precum şi linia de sosire. În cadrul avizării la sosirea sau plecarea trenurilor, călătorii vor fi informaţi şi despre compunerea, ordinea vagoanelor şi despre numerotarea vagoanelor.

Norme uniforme călători 44 44.1. Informarea călătorilor despre posibilitatea de orientare în staţie, despre trenul care îi interesează, precum şi despre alte condiţii de călătorie se face cu ajutorul indicatoarelor, tablourilor de sosire şi de plecare a trenurilor, avizelor scrise, anunţurilor prin staţia de amplificare sau verbal. În incinta staţiilor de cale ferată şi a agenţiilor de voiaj trebuie să fie afişate tablouri cu Mersul trenurilor de călători.

44.2. Informaţiile care se transmit prin staţia de amplificare trebuie să fie formulate din timp şi transmise clar, la momentul potrivit, iar pentru trenurile internaţionale, informaţiile se vor transmite şi în una sau mai multe limbi de circulaţie internaţională.

44.3. Informaţiile verbale se transmit de către agenţii administratorului/gestionarului de infrastructură feroviară şi/sau de operatorii de transport feroviar public de călători, iar în staţiile cu trafic intens şi de către salariaţi anume însărcinaţi cu informarea călătorilor.

44.4. În staţiile cu trafic intens de călători funcţionează birouri de informaţii, încadrate cu salariaţi având o pregătire corespunzătoare, care, pe lângă informarea călătorilor, aplică şi vize pe legitimaţiile de călătorie.

Regulament: "ARTICOLUL 21 Restituirea contravalorii încasate a transportului neefectuat integral sau parţial Restituirea contravalorii încasate a transportului neefectuat integral sau parţial se face conform prevederilor Normelor uniforme şi reglementărilor proprii ale operatorilor de transport feroviar. (Norme uniforme călători 45-51)"

Norme uniforme călători 45 Tariful de transport se restituie în totalitate sau parţial, când:

Norme uniforme călători 46 46.1. Tariful de transport se restituie integral, inclusiv tichetul de rezervare, în cazurile în care trenul pentru care s-a emis legitimaţia de călătorie nu mai circulă, sau în situaţii de forţă majoră.

46.2. Tarifele de transport se restituie parţial, în cazuri de:

46.3. Pentru situaţiile prevăzute la pct. 46.2 lit. d) şi e) la calculul tarifelor de restituit se reţine tariful de procesare care reprezintă 10% din tariful de transport rămas de restituit.

Norme uniforme călători 47 47.1. Tariful legitimaţiilor de călătorie emise de staţii sau agenţii de voiaj se restituie cu reţinerea tarifului de procesare care reprezintă 10% din tariful de transport. Restituirea se face la cererea verbală a călătorului, indiferent de motive, cu condiţia de a prezenta legitimaţia de călătorie la agentul operatorului de transport feroviar public de călători din unitatea emitentă în termen de maximum 1 (una) oră de la plecarea trenului pentru care a fost eliberată. Legitimaţiile de călătorie eliberate de agenţiile de voiaj se pot prezenta pentru restituire şefului agenţiei de voiaj respective, în termen de maximum 2 (două) ore de la plecarea trenului.

47.2. Legitimaţiile de călătorie emise pentru trenurile care pleacă după ora de închidere a agenţiilor de voiaj trebuie prezentate, în termen de 1 (una) oră de la plecarea trenului, agentului operatorului de transport feroviar public de călători din staţia cf, pentru a fi vizate ca neutilizare, apoi şefului agenţiei de voiaj pentru aprobarea restituirii, în prima zi lucrătoare, în termen de 2 (două) ore de la deschiderea agenţiei.

47.3. Tariful tichetului de rezervare nu se restituie.

Norme uniforme călători 48 48.1. După expirarea acestor termene, restituirea se poate solicita numai pe baza de cerere scrisă, la care se anexează legitimaţia, vizată sau nu de neutilizare - după caz, precum şi un act oficial din care să rezulte că persoana respectivă a fost în imposibilitate de a se prezenta la timp, pentru aplicarea vizei de neutilizare sau pentru solicitarea restituirii, din cauză de boală, accident, a fost reţinută de autorităţi sau din alte asemenea cauze.

48.2. Cererea se prezintă la agentului operatorului de transport feroviar public de călători din unitatea emitentă, respectiv şefului agenţiei de voiaj pentru legitimaţiile de călătorie emise de agenţiile de voiaj în termen de 3 (trei) zile de la plecarea trenului pentru care a fost emisă legitimaţia de călătorie. Cererile prezentate după expirarea acestui termen se rezolva de către organele ierarhice superioare ale subunităţilor arătate mai sus, restituirea făcându-se pe cale de ordonanţare, după ce s-a stabilit temeinicia motivului cererii de restituire.

48.3. Comisionul încasat de agenţiile de voiaj, de regulă, nu se restituie. În anumite cazuri conducerea operatorului de transport feroviar public de călători poate aproba restituirea acestuia.

Norme uniforme călători 49 49.1. Tariful suplimentul de pat/cuşetă se restituie în următoarele cazuri:

49.2. Pentru cazurile prevăzute la pct. 49.1 lit. a) şi b) restituirea se face integral, pe baza cererii scrise a călătorului, la care se anexează suplimentul de pat/cuşetă şi un act oficial din care să rezulte că a fost în unul dintre cazurile enumerate la lit. b).

49.3. Pentru cazurile prevăzute la pct. 49.1 lit. c) şi d) tariful suplimentului de pat/cuşetă se restituie în următoarele condiţii:

49.4. Dacă locul plătit nu se ocupă în interval de 1 (una) oră de la plecarea trenului din staţia de îndrumare sau din staţia din parcurs indicată pe suplimentul de pat/cuşetă, locul se consideră liber.

49.5. Cererile de restituire a suplimentelor de pat/cuşetă, pentru cazuri neprevăzute mai sus, vor fi rezolvate de către organele ierarhic superioare unităţilor emitente, numai cu avizul societăţii comerciale prestatoare de servicii privind vagoanele de dormit, cuşetă şi restaurant, care urma să efectueze prestaţia.

Norme uniforme călători 50 50.1. Regulile privind restituirea tarifelor de transport vor fi aduse la cunoştinţa publicului călător.

50.2. Legitimaţiile de călătorie vizate cu valabilitate pentru alt tren decât cel la care acestea au fost emise, respectiv vizate de anticipare, amânare sau întrerupere a călătoriei, care nu se mai utilizează, se vor trata ca şi cum ele au fost emise pentru trenul la care au fost făcute valabile prin viza aplicată.

50.3. Restituirea parţială, numai pentru parcursul neefectuat, se face de:

Calcularea tarifului pentru parcursul nestrăbătut se face scăzându-se din tariful total al călătoriei, tariful pe distanţa străbătută, din suma rezultată reţinându-se 10% ca tarif de procesare.

50.4. Legitimaţiile de călătorie emise pe bază de cecuri sau de alte instrumente de plată se restituie numai prin organele ierarhice superioare unităţii, pe cale de ordonanţare, în contul agentului economic sau persoanei fizice care le-a cumpărat, numai dacă sunt prevăzute cu viza de neutilizare totală sau parţială aplicată pe legitimaţiile respective de şeful staţiei de plecare sau întrerupere.

Norme uniforme călători 51 În cazul trenurilor care circulau pe rută ocolită, când se reia circulaţia pe porţiunile de linie care au fost închise accidental, restituirile diferenţelor de rută solicitate de călători, pentru legitimaţiile de călătorie procurate pe ruta ocolitoare, anticipat redeschiderii traficului pe ruta iniţială, se fac astfel:

Regulament: "ARTICOLUL 23 Daune-interese în caz de deces al călătorului

Norme uniforme călători 52 Dacă accidentul care a cauzat moartea s-a produs din vina administratorului/gestionarului infrastructurii feroviare şi/sau operatorului de transport feroviar public de călători, aceştia sunt obligaţi să întocmească, în baza declaraţiilor celui îndreptăţit, formularul "Raport de accident". În acest raport se vor înscrie, obligatoriu, elemente care au cauzat decesul, dacă acesta a survenit imediat sau ulterior accidentului.

Regulament: "ARTICOLUL 25 Repararea altor prejudicii Operatorul de transport feroviar va plăti daune-interese şi pentru alte prejudicii decât cele prevăzute la art. 23 şi art. 24, potrivit prevederilor legale referitoare la răspunderea civilă. (Norme uniforme călători 53)"

Norme uniforme călători 53 Orice alt prejudiciu de natura morală sau fizică pe care cel îndreptăţit îl solicită în plus se acordă numai în baza unei hotărâri judecătoreşti.

Regulament: "ARTICOLUL 26 Forma şi limitarea daunelor-interese în caz de deces sau de rănire a călătorului

Norme uniforme călători 54 Această sumă poate fi acordată, potrivit legislaţiei în vigoare, fie în sumă globală, fie sub forma unei rente, la cererea celui îndreptăţit sau din iniţiativa celui vinovat.

Regulament: "ARTICOLUL 74 Transportul mesageriei

Norme uniforme călători 55 55.1. Activitatea de mesagerie poate fi desfăşurată de societăţi comerciale care sunt autorizate şi licenţiate de Autoritatea Feroviară Română - AFER.

55.2. Societăţile comerciale care desfăşoară activitate de mesagerie vor face publice tarifele şi condiţiile generale de acceptare la transport a mesageriei. -------