Рекламация за стока с несъответствие (дефект): образец и практически указания

Права на потребителя при несъответствие на стоката

Съгласно Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, чл. 34, потребителят има право на безплатен ремонт или замяна на стоката в разумен срок от уведомяването на продавача за несъответствието, без значително неудобство за потребителя.

Продавачът може да откаже привеждане на стоката в съответствие, ако това е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за него, като преценката се прави с оглед на всички обстоятелства по случая.

Ако продавачът не изпълни задължението си за ремонт или замяна, ако несъответствието продължи да се появява въпреки предприетите действия, ако е достатъчно сериозно или ако е ясно, че продавачът няма да отстрани дефекта в разумен срок, потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора съгласно Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, чл. 33.

Разваляне на договора не се допуска, когато несъответствието е незначително, като тежестта на доказване на този факт е върху продавача.

Намаляване на цената и разваляне на договора

• Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получената стока и стойността, която тя би имала при липса на несъответствие, съгласно Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, чл. 35.
• Правото на разваляне на договора се упражнява чрез изрично заявление до продавача, съгласно Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, чл. 36.
• При разваляне на договора потребителят връща стоката на продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за разваляне.
• До изпълнение на задълженията на продавача за привеждане на стоката в съответствие потребителят може да откаже плащане на оставащата част от цената.

Ред за подаване на рекламацията

Рекламацията се предявява устно или писмено пред продавача или пред упълномощено от него лице. Препоръчително е рекламацията да бъде писмена, за да има доказателство за момента на предявяването и за съдържанието ѝ.

Към рекламацията се прилагат документите, на които се основава претенцията – касова бележка или фактура, както и всякакви други документи, установяващи несъответствието и претенцията по основание и размер.

Предявяването на рекламация пред продавача не е пречка потребителят да предяви иск в съда, съгласно Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, чл. 48.

Търговска гаранция

• Ако производителят или продавачът е предоставил търговска гаранция за трайност на стоката, той отговаря пряко пред потребителя през целия срок на тази гаранция за ремонт или замяна на стоката.
• Заявлението за търговска гаранция трябва да съдържа ясна информация, че рекламационните права на потребителя срещу продавача не отпадат поради наличие на търговска гаранция.
• Заявлението за търговска гаранция се предоставя на траен носител най-късно при доставяне на стоката и задължително на български език.

Точни срокове – какво трябва да проверите допълнително

Предоставените текстове не съдържат конкретен общ давностен срок, в рамките на който потребителят може да предяви рекламация за несъответствие на стоката, нито изричен срок, в който продавачът е длъжен да отговори на рекламацията. Преди подаване на писмото е препоръчително да проверите актуалната редакция на закона за точните срокове, приложими към вашия случай.

Законът предвижда единствено, че връщането на стоката при разваляне на договора се извършва не по-късно от 14 дни от уведомлението за решението за разваляне – този срок е изрично посочен в текста на закона.

Образец – Рекламация за стока с несъответствие (дефект)

До: [наименование на търговеца/продавача]
Адрес: [адрес на седалището/търговския обект]

От: [име и фамилия на потребителя]
Адрес за кореспонденция: [адрес]
Телефон: [телефон]
Електронна поща: [имейл]

РЕКЛАМАЦИЯ

относно закупена стока с несъответствие на договора

Уважаеми господа,

На [дата] закупих от Вас следната стока: [описание на стоката, модел, номер на артикул], за което прилагам касова бележка/фактура № [номер] от [дата].

На [дата] установих, че стоката не съответства на договора, а именно: [подробно описание на дефекта/несъответствието].

На основание чл. 33 и чл. 34 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки предявявам рекламация и искам да бъде предприето следното:

[отбележете исканото средство за защита]
☐ безплатен ремонт на стоката
☐ замяна на стоката с нова, съответстваща на договора
☐ пропорционално намаляване на цената с [сума/процент] лв.
☐ разваляне на договора за продажба и възстановяване на заплатената сума в размер на [сума] лв.

Моля да ме уведомите писмено за Вашето становище и за начина на удовлетворяване на рекламацията в най-кратък възможен срок.

Към настоящата рекламация прилагам следните документи:
1. [касова бележка/фактура]
2. [снимки/протоколи/други доказателства]
3. [друго]

Очаквам отговор на посочения по-горе адрес за кореспонденция/електронна поща.

Дата: [дата]
Подпис: [подпис]
[име и фамилия]

Попълнете всички данни в квадратни скоби, изберете конкретно искано средство за защита и приложете реални доказателства за покупката и за дефекта; преди подаване проверете действащите срокове за предявяване на рекламация.

Често задавани въпроси

Свързани гидове

Образецът се основава на нормативните актове на България в корпуса на Europaius. Преди употреба проверете актуалната редакция; не представлява правна консултация. Правен съветник · Europaius BG