Taganemine kaugmüügi (veebiostu) lepingust
Kui olete ostnud kauba veebipoest või muul viisil sidevahendi abil, on Teil seadusest tulenev õigus lepingust taganeda ilma põhjust esitamata. Käesolevas juhendis selgitame taganemisõiguse kasutamise korda ning pakume valmis taganemisavalduse vormi.
Taganemisõiguse alus ja tähtaeg
Sidevahendi abil (sealhulgas veebipoest) sõlmitud lepingu puhul on tarbijal võlaõigusseaduses sätestatud taganemisõigus, mida saab kasutada ilma põhjendusi esitamata. Loetakse, et tarbija on lepingust tähtaegselt taganenud, kui ta on ettevõtjale saatnud sellekohase teate taganemistähtaja jooksul, nagu näeb ette Võlaõigusseadus, § 56.
Kui ettevõtja on jätnud tarbijale nõuetekohaselt esitamata taganemisõigust käsitleva teabe, võib taganemistähtaeg pikeneda kuni 12 kuu võrra pärast tavapärase tähtaja lõppu, nagu tuleneb Võlaõigusseadus, § 56 sätestatust hilinenud teabe edastamise kohta. Täpne taganemistähtaja pikkus (nt 14 päeva) ei nähtu käesolevas juhendis kasutatud katkenditest üheselt – palume see enne tähtaja arvutamist kontrollida kehtivast võlaõigusseaduse tekstist.
Taganemiseks võib tarbija kasutada taganemisavalduse tüüpvormi või esitada muu ühemõttelise taganemisavalduse; kummalgi juhul loetakse taganemine toimunuks vastavalt Võlaõigusseadus, § 56 lõigetele, mis käsitlevad taganemisavalduse vormi ja selle esitamist. Kui taganemisavaldus esitatakse ettevõtja veebilehe kaudu, on ettevõtja kohustatud viivitamata saatma tarbijale püsival andmekandjal kinnituse avalduse kättesaamise kohta.
Kauba tagastamine ja raha tagasimaksmine
Kui tarbija on lepingust taganenud, tekib ettevõtjal kohustus tagastada tarbijalt lepingu alusel saadud tasud. Ettevõtja tagastab taganemisavalduse kättesaamisel tarbijale viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva möödumisel, kõik tarbijalt lepingu alusel saadud tasud, sealhulgas tarbija kantud kauba kättetoimetamise kulud, nagu sätestab Võlaõigusseadus, § 49^2.
Kui tarbija on sõnaselgelt valinud ettevõtja pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist kallima viisi, ei ole ettevõtja kohustatud hüvitama seda ületavat lisakulu; see erand tuleneb samuti Võlaõigusseadus, § 49^2 sätestatust.
Kauba tagastamise kulud kannab üldjuhul tarbija ise, kui ettevõtja on sellest tarbijat enne lepingu sõlmimist nõuetekohaselt teavitanud. Kui teavet ei ole antud, tuleb konkreetne kulude jaotus kontrollida kehtivast seadusest, kuna passiividest ei nähtu kõigi juhtude täpne regulatsioon.
Kõrvallepingud ja seotud lepingud
Kui tarbija kasutab kaugmüügilepingu suhtes taganemisõigust, loetakse ta taganenuks ka sellega seotud kõrvallepingust, mille ta on sõlminud ettevõtja või kolmanda isikuga kolmanda isiku ja ettevõtja vahelise kokkuleppe alusel, vastavalt Võlaõigusseadus, § 56^3.
Sellisel juhul ei või ettevõtja ega kolmas isik nõuda tarbijalt muid kulusid peale seaduses otseselt lubatud kulude, nagu tuleneb samast Võlaõigusseadus, § 56^3.
Millele veel tähelepanu pöörata
- Taganemisavalduse tähtaegsuse tõendamiseks piisab, kui teade on ettevõtjale saadetud tähtaja jooksul – vastavalt Võlaõigusseadus, § 56 ei pea ettevõtja seda tähtaja jooksul veel kätte saama.
- Taganemisõiguse olemasolu, selle kasutamise tähtaeg ja tingimused, samuti taganemisavalduse tüüpvorm peavad sisalduma ettevõtja poolt tarbijale antavas eellepingulises teabes.
- Kui tarbija kasutab taganemisõigust pärast seda, kui ta on avaldanud soovi, et teenuse osutamisega alustataks juba taganemistähtaja jooksul, võib tarbija olla kohustatud hüvitama ettevõtjale mõistlikud kulud – täpsed tingimused tuleb kontrollida kehtivast seadusest.
- Teatud lepinguliikide (nt finantsteenuse osutamise lepingud, tarbijakrediidilepingud) puhul kehtivad taganemisele erireeglid, mida käesolev juhend ei käsitle ammendavalt.
Samm-sammult juhend
- Kontrollige, kas leping on sõlmitud sidevahendi (nt veebipoe, telefoni, e-kirja) abil ja kas Teil on taganemisõigus.
- Koostage taganemisavaldus, kasutades tüüpvormi või muud ühemõttelist kirjalikku avaldust, ja saatke see ettevõtjale taganemistähtaja jooksul.
- Säilitage tõend avalduse saatmise kuupäeva kohta (nt e-kirja koopia, saatmiskinnitus), kuna taganemise tähtaegsust peab vajadusel tõendama tarbija.
- Tagastage kaup ettevõtjale vastavalt lepingutingimustele ja ettevõtja antud juhistele.
- Jälgige, et ettevõtja tagastaks Teile kõik lepingu alusel makstud tasud viivitamata, kuid hiljemalt seaduses sätestatud tähtaja jooksul.
Taganemisavaldus kaugmüügilepingust (veebiostust) taganemiseks
Saaja: [ettevõtja nimi, aadress, e-posti aadress] Saatja: [tarbija ees- ja perekonnanimi] Aadress: [tarbija aadress] E-post: [tarbija e-posti aadress] Telefon: [tarbija telefoninumber] TAGANEMISAVALDUS Teatan käesolevaga, et taganen alljärgnevast lepingust: Leping/tellimus nr: [tellimuse number] Tellimuse/lepingu sõlmimise kuupäev: [kuupäev] Kauba/teenuse kirjeldus: [kauba või teenuse nimetus ja kogus] Kauba kättesaamise kuupäev: [kuupäev] Soovin, et: [ ] tagastatud kauba eest makstud summa [summa] eurot kantaks tagasi minu pangakontole IBAN [kontonumber]; [ ] kaugmüügilepingu alusel makstud kättetoimetamiskulud tagastataks vastavalt seadusele. Kaup tagastatakse ettevõtjale hiljemalt [kuupäev/tähtaeg vastavalt ettevõtja juhistele]. Kuupäev: [kuupäev] Allkiri: [tarbija allkiri, kui avaldus esitatakse paberil] Lisad: [ostu kinnitav dokument, arve koopia vms, kui on olemas]
Allikad Europaiuse korpusest
Korduma kippuvad küsimused
Kas taganemiseks pean esitama põhjenduse?
Ei, sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemine ei eelda põhjenduse esitamist; piisab ühemõttelisest taganemisavaldusest vastavalt Võlaõigusseadus, § 56.
Kas taganemisavaldus peab jõudma ettevõtjani enne tähtaja möödumist?
Ei tingimata – loetakse, et tarbija on tähtaegselt taganenud, kui ta on avalduse ettevõtjale saatnud taganemistähtaja jooksul, nagu sätestab Võlaõigusseadus, § 56.
Millal peab ettevõtja raha tagasi maksma?
Ettevõtja peab tagastama kõik tarbijalt saadud tasud viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest, vastavalt Võlaõigusseadus, § 49^2.
Mis saab kõrvallepingutest, kui taganen põhilepingust?
Kui taganete kaugmüügilepingust, loetakse Teid taganenuks ka sellega seotud kõrvallepingust vastavalt Võlaõigusseadus, § 56^3, ilma et Teilt saaks nõuda lisakulusid peale seaduses lubatute.