Kaebuste lahendamise kord
Kehtib alates 8. juulist 2026
1. Kohaldamisala
Käesolev kord kehtib Eucalypt 4 s.r.o. (registrikood 22103741) osutatava teenuse Europaius tasuliste pakettide suhtes.
2. Kuidas kaebust esitada
Saatke kaebused (teenuse tõrge, vale arveldus, ebaõnnestunud makse) aadressil lukas@dokladbot.cz koos probleemi kirjelduse ja konto e-posti aadressiga. Kinnitame kättesaamist 2 tööpäeva jooksul ja lahendame kaebuse hiljemalt 30 päeva jooksul.
3. Tarbija õigused
Valed või topeltmaksed tagastatakse 14 päeva jooksul kasutatud kontole või kaardile. Kui tasuline teenus on järjest üle 24 tunni kättesaamatu, on teil õigus tellimuse proportsionaalsele pikendamisele või hinna proportsionaalse osa tagastamisele. Tarbija 14-päevast taganemist käsitletakse tingimuste kohaselt.
4. Vaidluste kohtuväline lahendamine
Kui te ei ole kaebuse lahendamisega rahul, võite pöörduda oma riigi pädeva tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise organi poole või kasutada Euroopa Komisjoni veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi.