Arrêté du 3 juin 2010 portant création de la spécialité " transport " du baccalauréat professionnel et fixant ses modalités de délivrance — Article An

Référentiel de certification Groupe de compétences n o 1 : L'organisation d'une opération de transport COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G1C1- Préparer l'opération de transport G1C1.1- Identifier le besoin du donneur d'ordre G1C1.2- Sélectionner le/les moyen(

1. s)de transport G1C1.3- Définir un prix G1C1.4- Élaborer le plan de transport G1C1.CP1- Respecter la demande du donneur d'ordre G1S1- Les intervenants de la chaine logistique G1S2- Les modes et techniques de transport G1S3- L'offre de transport G1S4- La géographie des transports G1S5- La cartographie des transports G1S6- Les caractéristiques de la marchandise G1S7- Les caractéristiques de l'envoi G1S8- Les caractéristiques techniques des matériels de transport G1S9- Les planigrammes G1S10- La sous-traitance G1S11- Le contrat de transport et le contrat de commission G1S12- Les prestations annexes G1S13- Les tarifs, les prix et la rentabilité de l'opération de transport G1S14- Les réglementations applicables aux transports de marchandises G1S15- Les termes du commerce international G1C2- Recourir à la soustraitance G1C2.1- Identifier les prestations à sous-traiter G1C2.2- Sélectionner un soustraitant G1C2.3- Transmettre des instructions G1C2.CP1- Situer son action au sein de la chaine logistique G1C2.CP2- Préserver les intérêts de l'entreprise Groupe de compétences n o 2 : L'exécution d'une opération de transport COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G2C1- Réaliser l'opération de transport G2C1.1- Ouvrir et renseigner le dossier transport G2C1.2- Préparer les documents de transport G2C1.3- Transmettre les instructions nécessaires à l'opération de transport G2C1.CP1- Être vigilant dans le traitement des différentes étapes du dossier G2C1.CP2- Etre réactif face aux imprévus G2S1- L'utilisation des progiciels de transport et de logistique G2S2- Les documents liés au transport G2S3- Les espaces logistiques G2S4- Les règles et procédures G2S5- Les règles d'utilisation et de circulation des matériels de manutention G2S6- La réception des marchandises G2S7- La préparation des commandes G2S8- L'expédition des marchandises G2C2- Traiter des flux de marchandises G2C2.1- Traiter les flux entrants G2C2.2- Traiter les flux sortants G2C2.CP1- Appliquer les procédures en vigueur G2C2.CP2- Utiliser les matériels de manutention en sécurité Groupe de compétences n o 3 : Le suivi d'une opération de transport COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G3C1- Contrôler la réalisation de l'opération de transport G3C1.1- S'assurer de la réalisation de l'opération de transport G3C1.2- Collecter et contrôler les documents de retour G3S1- Les liens entre les services de l'entreprise de transport G3S2- L'orientation client G3S3- Les incidents liés au transport G3S4- La responsabilité du transporteur et du commissionnaire G3S5- La pré-facturation G3S6- L'éthique professionnelle G3C2- Traiter les dysfonctionnements et les réclamations G3C2.1- Identifier les dysfonctionnements G3C2.2- Traiter les dysfonctionnements G3C2.3- Vérifier la validité de la réclamation G3C2.4- Préparer les éléments nécessaires au traitement de la réclamation G3C2.5- Transmettre les pièces au(
2. x)service(
3. s)concerné(
4. s)G3C2.CP1- Respecter les protocoles et procédures G3C3- Clôturer le dossier de transport G3C3.1- Mettre à jour le dossier transport G3C3.2- Transmettre les éléments nécessaires à la facturation G3C3.3- Archiver le dossier transport G3C3.CP1- Être attentif à l'exactitude des données transmise Groupe de compétences n o 4 : Le respect des procédures qualité, sécurité, sûreté et des contraintes environnementales COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G4C1- Mettre en œuvre les procédures de sûreté, de sécurité et de qualité G4C1.CP1- Respecter les procédures de sûreté, de sécurité et de qualité G4C1.CP2- Respecter les règles de confidentialité G4S1- La démarche qualité G4S2- Les règles de sécurité liées au transport et à la logistique G4S3- Les règles de sécurité liées au personnel G4S4- Les règles de sûreté G4S5- Le développement durable dans le transport et la logistique G4C2- Repérer les contraintes environnementales G4C2.CP1- Appliquer les mesures environnementales G4C2.CP2- Adopter une démarche écoresponsable Groupe de compétences n o 5 : Le dédouanement des marchandises COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G5C1- Préparer un dossier de dédouanement G5C1.1- Prendre en compte la demande du client G5C1.2- Contrôler les documents nécessaires au dédouanement G5C1.CP1- Respecter les instructions du client G5C1.CP2- Respecter la chronologie de constitution du dossier G5S1- Les missions et l'organisation de la douane G5S2- Le statut du déclarant en douane G5S3- Les éléments déclaratifs caractéristiques de la marchandise G5S4- Les documents nécessaires aux opérations douanières G5S5- Les procédures de dédouanement G5S6- Les régimes de transit G5S7- Les régimes douaniers G5S8- La transmission d'une déclaration G5S9- La liquidation douanière G5C2- Traiter une opération douanière G5C2.1- Compléter et/ou éditer les documents nécessaires G5C2.2- Saisir les éléments déclaratifs G5C2.3- Contrôler les éléments saisis G5C2.4- Contrôler les différentes valeurs G5C2.5- Assurer le suivi de la déclaration G5C2.CP1- Être attentif à l'exactitude des calculs G5C2.CP2- Être rigoureux dans la saisie des informations G5C2.CP3- Communiquer de façon constructive G5C3- Clôturer un dossier de dédouanement G5C3.1- Transmettre les documents G5C3.2- Transmettre les informations nécessaires à la facturation G5C3.3- Archiver le dossier de dédouanement G5C3.CP1- Veiller au respect des procédures en vigueur Groupe de compétences n o 6 : Les relations avec les partenaires (en français et en langue étrangère) COMPÉTENCES COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS SAVOIRS G6C1- Accueillir ou contacter l'interlocuteur G6C2- Identifier le besoin de l'interlocuteur G6C3- Collecter des informations G6C4- Transmettre des informations G6C5- Formuler une réponse orale G6C6- Formuler oralement un besoin G6C7- Rédiger des messages courants G6C8- Utiliser les technologies d'information et de communication G6CP1- S'intégrer à une équipe de travail G6CP2- Adapter sa communication orale à l'interlocuteur G6CP3- Rendre compte G6CP4- Respecter les règles et usages propres aux écrits professionnels G6CP5- Être attentif à la satisfaction du client ou de l'interlocuteur G6CP6- Donner une image positive et valorisante de l'entreprise G6S1- Les principes de la communication professionnelle G6S2- La communication orale G6S3- La communication téléphonique G6S4- La communication écrite professionnelle G6S5- Les technologies de l'information et de la communication G6S6- La gestion administrative des documents de transport et des documents annexes Savoirs et limites des savoirs Groupe de compétences n o 1 : L'organisation d'une opération de transport SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G1S1- Les intervenants de la chaine logistique ▪ La place et le rôle des acteurs : donneurs d'ordre, expéditeurs, transporteurs, commissionnaires et mandataires de transport, prestataires logistiques, intégrateurs, destinataires G1S2- Les modes et techniques de transport ▪ Les cinq modes de transport : routier, ferroviaire, fluvial, aérien, maritime ▪ Le transport combiné G1S3- L'offre de transport ▪ Les prestations proposées : la messagerie, le groupage, l'express, le transport de lots, les transports spécialisés, le service intégré G1S4- La géographie des transports ▪ France : la localisation des régions, des départements, des préfectures ▪ Union européenne : la localisation des pays, de leur capitale, des principaux ports et aéroports, des réseaux de transport ▪ Reste du monde : la localisation des zones d'échanges, des principaux ports et aéroports G1S5- La cartographie des transports ▪ Les logiciels de détermination d'itinéraires routiers ▪ Les outils de navigation (cartes, informatique embarquée...) G1S6- Les caractéristiques de la marchandise ▪ La nature des produits transportés (marchandises conditionnées, denrées périssables, vrac, masses indivisibles, marchandises dangereuses) ▪ Les contraintes liées à la marchandise transportée G1S7- Les caractéristiques de l'envoi ▪ Les différentes unités de charge (cartons, fûts, sacs, palettes, rolls...) ▪ L'encombrement (poids, volume, longueur) ▪ Les contraintes de chargement G1S8- Les caractéristiques techniques des matériels de transport ▪ Les véhicules de transport routier : les types, les configurations, les carrosseries ; les normes techniques ; les équipements embarqués, de manutention, de communication ▪ Les types de navires et de bateaux ▪ Les types d'aéronefs ▪ Les types de wagons ▪ Les unités de transport intermodal : conteneurs, caisses mobiles... G1S9- Les planigrammes ▪ L'affectation des moyens matériels ▪ L'affectation des personnels roulants G1S10- La sous-traitance ▪ La notion de sous-traitance dans l'activité transport ▪ La sélection d'un sous-traitant ▪ La réservation du fret G1S11- Le contrat de transport et le contrat de commission ▪ La formation, l'exécution et la fin du contrat ▪ Les principales obligations des parties (expéditeur, destinataire, transporteur, commissionnaire) G1S12- Les prestations annexes ▪ Les opérations d'emballage, de chargement/déchargement, de manutention et de stockage ▪ Le passage portuaire et aéroportuaire ▪ La location de conteneurs, l'empotage G1S13- Les tarifs, les prix et la rentabilité de l'opération de transport ▪ L'utilisation de grilles tarifaires ▪ Le calcul des opérations accessoires et complémentaires les plus courantes (port dû, contre-remboursement, prestations annexes) ▪ L'utilisation de coûts standards en transport routier ▪ Le calcul d'une marge G1S14- Les réglementations applicables aux transports de marchandises ▪ Les conventions applicables aux contrats de transports nationaux et internationaux G1S15- Les termes du commerce international ▪ La notion de termes du commerce international (TCI) Les principaux TCI Groupe de compétences n o 2 : L'exécution d'une opération de transport SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G2S1- L'utilisation des progiciels de transport et de logistique ▪ L'utilisation d'un EDI ▪ L'utilisation d'un progiciel d'exploitation ▪ L'utilisation d'un progiciel de tenue physique et administrative des stocks G2S2- Les documents liés au transport ▪ Les documents matérialisant le contrat de transport dans les différents modes Les documents d'accompagnement de la marchandise G2S3- Les espaces logistiques ▪ La chaîne logistique : repérage des différents sites où s'effectuent les opérations logistiques (entrepôts, quais, plateformes...) et leurs enchaînements ▪ Les équipements de sécurité sur le site logistique ▪ La localisation des zones d'activité (zones de réception, de stockage, de préparation de commandes, de regroupement, d'expédition) ▪ L'organisation des zones de réception et/ou d'expédition G2S4- Les règles et procédures ▪ Les consignes de travail, les fiches de procédures ▪ Les protocoles de sécurité ▪ Les normes qualité en usage dans le domaine de la logistique ▪ Les règles d'hygiène G2S5- Les règles d'utilisation et circulation des matériels de manutention ▪ La réglementation en matière de conduite en sécurité des chariots automoteurs à conducteur porté ▪ Les instances et organismes de prévention ▪ Les principaux facteurs d'accidents avec les chariots ▪ Les principaux types de chariots automoteurs à conducteur porté ▪ La technologie des chariots ▪ Les opérations de maintenance ▪ La conduite en sécurité d'un chariot transpalettes à conducteur porté et préparateurs de commandes au sol (levée inférieure ou égale à 1 mètre) G2S6- La réception des marchandises ▪ Les documents nécessaires à la réception ▪ Les contrôles en réception ▪ Le plan d'adressage ▪ les marchandises ▪ la manipulation des marchandises ▪ Les pictogrammes et symboles normalisés ▪ Les équipements de protection individuelle ▪ Les matériels de manutention G2S7- La préparation des commandes ▪ Le document support de la préparation de commande ▪ Les supports de charge ▪ Le circuit de prélèvement ▪ L'emballage ▪ La palettisation ▪ Les règles de marquage et d'étiquetage des colis ▪ Le pesage G2S8- L'expédition des marchandises ▪ Le bon de livraison ▪ Le plan de chargement ▪ Les documents de transport Groupe de compétences n o 3 : Le suivi d'une opération de transport SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G3S1- Les liens entre les services de l'entreprise de transport ▪ Les principaux services ▪ L'organigramme et les liaisons fonctionnelles et hiérarchiques G3S2- L'orientation client ▪ La prise en compte permanente de la demande du client ▪ La pérennisation de la relation client G3S3- Les incidents liés au transport ▪ Les principaux types d'incidents (avaries, pertes, retards, dévoyés, refus, vols) ▪ La formulation des réserves ▪ Les procédures de traitement des incidents G3S4- La responsabilité du transporteur et du commissionnaire ▪ Le principe de la responsabilité ▪ Les causes d'exonération G3S5- La pré-facturation ▪ Les éléments nécessaires à la pré-facturation des prestations ▪ L'application des grilles tarifaires G3S6- L'éthique professionnelle ▪ La confidentialité des données ▪ La préservation des intérêts de l'entreprise ▪ La posture professionnelle Groupe de compétences n o 4 : Le respect des procédures qualité, sécurité, sûreté et des contraintes environnementales SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G4S1- La démarche qualité ▪ Les indicateurs de la qualité (taux de litiges, de satisfaction de la clientèle, de retards, de pertes, d'accidents ...) ▪ Les tableaux de bord qualité ▪ Les outils de traçabilité G4S2- Les règles de sécurité liées au transport et à la logistique ▪ Les mesures de sécurité liée au transport (arrimage, calage, lavage ...) ▪ Les protocoles de sécurité (consignes, plan de circulation) ▪ Les règles générales de circulation des véhicules (limitations de vitesse, restrictions de circulation, barrière de dégel) ▪ Les visites techniques des véhicules routiers ▪ La réglementation applicable au transport sous température dirigée ▪ Le transport des marchandises dangereuses (classification, signalisation des véhicules) ▪ Les trois catégories du transport exceptionnel G4S3- Les règles de sécurité liées au personnel ▪ Les équipements de protection individuelle ▪ La circulation sur les quais ▪ Les permis de conduire ▪ Les formations professionnelles des conducteurs ▪ La réglementation communautaire sur les temps de conduite et de repos G4S4- Les règles de sûreté ▪ Les règles de sûreté pour les modes de transport aérien et maritime ▪ Les règles de sureté du fret en entrepôt et en transport routier ▪ Les acteurs et leur rôle en matière de sécurisation du fret ▪ Les outils utilisés en matière de sûreté (portiques détecteurs, détecteurs portatifs...) G4S5- Le développement durable dans le transport et la logistique ▪ La notion de développement durable pour l'entreprise de transport ▪ Le tri sélectif, le recyclage et la valorisation des déchets ▪ La formation des conducteurs à l'éco-conduite ▪ Les équipements et les solutions technologiques pour réduire le CO2 Groupe de compétences n o 5 : Le dédouanement des marchandises SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G5S1- Les missions et l'organisation de la douane ▪ Les missions ▪ L'organisation générale ▪ Le territoire douanier G5S2- Le statut du déclarant en douane ▪ Les personnes habilitées à déclarer ▪ Les principales obligations du déclarant en douane G5S3- Les éléments déclaratifs caractéristiques de la marchandise ▪ L'espèce tarifaire ▪ L'origine ▪ La valeur (valeur douane, valeur statistique, valeur assiette) G5S4- Les documents nécessaires aux opérations douanières ▪ Les documents justificatifs de la valeur ▪ Les documents justificatifs de l'origine ▪ Les documents de circulation des marchandises ▪ Les documents liés au contrôle du commerce extérieur G5S5- Les procédures de dédouanement ▪ La procédure de droit commun ▪ Les procédures simplifiées G5S6- Les régimes de transit ▪ Le transit communautaire ▪ Le transit commun ▪ Le Transit International Routier G5S7- Les régimes douaniers ▪ Les régimes douaniers définitifs ▪ Les régimes douaniers économiques G5S8- La transmission d'une déclaration ▪ Le mode Direct Trader Interface (DTI) ▪ Le mode Echange de Données Informatisé (EDI) G5S9- La liquidation douanière ▪ Les éléments nécessaires au calcul de la liquidation douanière Groupe de compétences n o 6 : Les relations avec les partenaires (en français et en langue étrangère) SAVOIRS LIMITES DES SAVOIRS G6S1- Les principes de la communication professionnelle ▪ Les composantes de la communication (acteurs, objectif et contenu, message, canal) ▪ Le contexte de la communication (cadre, distance, statut, rôle, type de relation) ▪ L'argumentation et la qualité du message (clarté, rigueur, précision, technicité) ▪ Le registre de langue (courant, familier et soutenu) ▪ Les rituels et les codes de la communication ▪ Les freins à la communication ▪ La dimension interculturelle G6S2- La communication orale ▪ L'écoute active ▪ Les signes verbaux et non-verbaux (tenue, posture, gestuelle, ...) ▪ L'empathie et l'assertivité ▪ Les caractéristiques d'un groupe (dimension, statut et rôle de ses membres) ▪ Le travail en équipe G6S3- La communication téléphonique ▪ L'écoute active ▪ Les signes verbaux et non-verbaux (tenue, posture, gestuelle, ...) ▪ L'empathie et l'assertivité ▪ Les caractéristiques d'un groupe (dimension, statut et rôle de ses membres) ▪ Le travail en équipe G6S4- La communication écrite professionnelle ▪ La rédaction de courriels, de télécopies ▪ La prise de notes G6S5- Les technologies de l'information et de la communication ▪ Les types de réseaux (internet, intranet, extranet, EDI...) ▪ Les règles et droits d'accès aux données ▪ Les outils du travail collaboratif ( agendas partagés, plateforme collaborative ...) ▪ Les équipements de communication embarquée (géolocalisation, RFID...) G6S6- La gestion administrative des documents de transport et des documents annexes ▪ Les principales règles du classement ▪ L'archivage