Arrêté du 27 juin 2017 portant cahier des charges applicable à la formation initiale aux activités privées de sécurité — Article 9

Pour l'obtention de la carte professionnelle autorisant l'exercice d'une activité consistant à fournir des services de surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1° de l'article L. 611-1 du code de sécurité intérieure par des systèmes électroniques de sécurité (télésurveillance), la durée et le contenu de la formation initiale sont fixés comme suit, en sus de l'article 7 : THÈME PARTIE OBJECTIFS pédagogiques généraux OBJECTIFS pédagogiques spécifiques DURÉE MINIMALE Module gestion des risques Gestion des risques Les risques majeurs Maîtriser : – les plans de prévention ; – le document unique ; – les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ; – l'organisation de l'intervention ; – la directive SEVESO. 3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique Les risques électriques Sensibilisation aux risques électriques. 4 heures Les risques incendie Savoir : – reconnaître les causes et les effets des incendies ; – utiliser un tableau de signalisation incendie ; – repérer les agents, les procédés et les matériels ; – organiser une intervention. 8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique La station de télésurveillance Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance Savoir : – l'architecture, l'informatique ; – l'organisation. 8 heures Connaître la certification, les critères de qualité Savoir : – la certification de télésurveillance. 8 heures Les systèmes de sécurité électroniques Composition d'un système de sécurité Connaître les technologies utilisées Savoir : – la détection ; – la signalisation ; – les organes de commande ; – la centralisation ; – la transmission. 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique Domaines d'application Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales Savoir : – la télésurveillance ; – la vidéoprotection ; – la téléassistance ; – la détection incendie ; – le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ; – la protection du travailleur isolé. 8 heures Les certifications Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité Savoir : – les référentiels existants ; – les modes d'organisation ; – les exigences ; – les procédures. 8 heures Les risques électriques Connaître les risques en matière électrique Savoir : – manipuler des équipements électriques ; – l'habilitation électrique. 4 heures de mise en situation pratique Structure des traitements Gestion des événements Maîtriser la gestion des évènements Savoir : – analyser et appliquer les procédures. 4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique Logiciels de télésurveillance Maîtriser les logiciels de télésurveillance Savoir : – la structure des logiciels métiers. 8 heures Les éléments d'un traitement Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité Savoir : – les consignes ; – la prise en compte d'un événement/ début de traitement ; – les opérations de levée de doute ; – l'exploitation et le traitement des images ; – l'intervention ; – les forces de l'ordre ; – les mesures conservatoires ; – la clôture d'un événement/ fin de traitement. 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique Les processus Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/vidéo/autres, le télé contrôle et télécommande). 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique Le comportement vis-à-vis du client Accueil téléphonique Maîtriser la relation avec les interlocuteurs Savoir : – la relation client ; – la relation service d'intervention ; – la relation avec les secours et forces de l'ordre. 4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique Technique comportementale Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs Savoir : – la gestion du stress ; – la gestion du temps ; – l'expression et le formalisme ; – la gestion de situations de crise ; – un vol à main armée ; – l'agression ; – l'assistance aux personnes ; – l'incendie. 4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique Rendre compte Maîtriser la rédaction Savoir : – rendre compte ; – les méthodes. 4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique