ANNEXE I c LES SAVOIRS ASSOCIÉS Pôle d'activités n° 1 : Préparation et mise en œuvre d'une prestation de sécurité Savoirs associés Limites de savoirs A1.1S
- - Les sources d'information Les salons, les rencontres avec les professionnels, les revues professionnelles, les normes et leurs évolutions A1.1S
- - Les outils de recherche et de stockage de l'information Les bases de données, les moteurs de recherche, les mots clés, les métadonnées, les réseaux : internet, intranet, le cloud A1.1S
- - Le caractère et la qualité de l'information Qualité : fiabilité, pertinence, actualisation, précision Origine : formelle/informelle, interne/externe Nature : qualitative/quantitative Forme : écrite/sonore/visuelle/numérique A1.1S
- - Le traitement de l'information Extraction (requêtes), sélection, tri, exploitation, restitution, présentation A1.2S
- - Les différents types de risques L'incendie : le feu et ses conséquences, la sécurité incendie des bâtiments Les risques naturels : tremblements de terre, incendie, inondation, glissements de terrain, éruptions volcaniques… Les risques technologiques : nucléaires, bactériologiques, chimiques, électriques, professionnels Les risques humains : actes de malveillance et leurs motivations : les atteintes aux biens, aux personnes et à la Nation A1.2S
- - La prévention des risques La distinction entre la sécurité et la sûreté selon le contexte professionnel Les méthodes de recherche d'erreurs (diagramme causes effets, Ishikawa) Les techniques et les documents nécessaires à l'analyse de risques Les différents plans d'intervention d'urgence interne ou externe aux sites A1.2S
- - La réglementation selon le type d'établissement, d'installation et/ou de l'événementiel La réglementation incendie selon le classement des établissements (ERP, IGH, ITGH) : l'implantation, les matériaux de construction, le désenfumage, les dégagements, les installations techniques, les moyens de secours, l'accessibilité des personnes à mobilité réduite, les outils d'analyse de la réglementation La réglementation pour les installations classées pour la protection de l'environnement : nomenclature, classement, obligations Les réglementations autour des risques majeurs : les signaux d'alarme, les consignes liées, le document d'information communale sur les risques majeurs A1.2S
- - Les moyens mécaniques, électroniques et numériques participant à la sécurisation d'un site Les moyens mécaniques de filtrage et de bornage, les systèmes anti-intrusion, les protections anti véhicules béliers, les systèmes de sécurité incendie (SSI), les unités d'aide à l'exploitation… A1.2S
- - Les techniques et les moyens de surveillance humaine Les rondes, les postes de garde, l'accueil filtrage, la morphopsychologie, la vidéo-surveillance, la vidéo-protection (les niveaux d'utilisation, l'implantation, les autorisations) Les techniques d'optimisation de la vigilance Les documents de fonctionnement, la main courante Les tenues professionnelles, les équipements de protection individuelle (EPI), les équipements individuels A1.2S
- - Le cadre juridique de l'intervention des agents La hiérarchie des normes Les libertés publiques et les libertés individuelles Le code de déontologie Le code de sécurité intérieure (CSI) : livre II et livre VI La convention collective nationale de branche Le code du sport et les règlements des fédérations sportives Le droit pénal général et spécial et la procédure pénale : les cadres d'enquêtes La responsabilité pénale de l'agent de sécurité A1.2S
- - La fonction achat Les différents acteurs de la fonction achat Les critères de choix d'un fournisseur Le lancement d'un appel d'offres Les éléments de la négociation achat L'évaluation d'une prestation achat A1.3S
- - Le dossier de sécurité Les éléments du dossier sécurité A1.3S
- - Les techniques de planification et d'ordonnancement Le diagramme de Gantt et le réseau PERT (principes, méthodologie, outils) A1.3S
- - La gestion de projet Les étapes de la gestion de projet Les outils de la gestion de projet Le budget de projet A1.3S
- - La démarche qualité La notion de qualité Les outils de la qualité Le contrôle de la qualité Les normes et certifications qualité La qualité dans les services A1.3S
- - La protection des données La sécurité des données La traçabilité des données La loi informatique et liberté Le règlement général sur la protection des données (RGPD) Pôle d'activité n° 2 : Management des ressources humaines Savoirs associés Limites de savoir A2.1S
- - L'organisation du temps de travail La durée du travail : durée légale, convention collective, heures supplémentaires Le temps de travail : repos, travail de nuit, aménagement du temps de travail Les cycles de travail Les congés payés A2.1S
- - La gestion des compétences Les certifications Les qualifications Les cartes professionnelles : - les conditions d'obtention - la validité et les procédures de vérification - les différentes habilitations - les renouvellements et recyclages A2.1S
- - La planification de l'activité de service Les outils numériques de planification Les plannings partagés La gestion des aléas et incidents Le tableau de roulement A2.1S
- - La communication managériale Les consignes La main courante La note de service La note d'information L'information sur le lieu de travail Les méthodes d'animation de réunions Les outils numériques de présentation A2.1S
- - Les styles de management L'autorité : paternaliste, bureaucratique, charismatique La motivation Les différents styles de management : - le management directif - le management persuasif - le management participatif - le management délégatif A2.1S
- - Les conditions de reprise d'un site Les quotas et les conditions d'éligibilité du personnel transféré A2.1S
- - La conduite du changement Les outils de la conduite du changement Les résistances au changement Les étapes du changement L'accompagnement du changement A2.2S
- - Les caractéristiques des contrats de travail La définition du contrat de travail Les types de contrats de travail : CDI, CDD, contrat de travail temporaire Les modifications du contrat de travail Les différents cas de suspension du contrat de travail et leurs conséquences Les différents modes de rupture du contrat de travail et leurs conséquences A2.2S
- - Les convention collective Les acteurs de la négociation collective Les procédures d'adoption des conventions collectives Les principes d'articulation des niveaux de négociation Les objets de la négociation collective : conditions de travail, rémunération, horaires, congés, droit à la formation individuelle A2.2S
- - Le règlement intérieur La portée et les limites du règlement intérieur La discipline au travail (sanctions et procédures disciplinaires) A2.2S
- - Les conditions de travail L'obligation générale de l'employeur en matière de santé et de sécurité au travail Les droits et obligations du salarié en matière de santé et de sécurité au travail Les risques professionnels : diversité des risques, sensibilisation et prévention des risques professionnels L'accident du travail et la maladie professionnelle Le manuel d'amélioration de la sécurité des entreprises A2.2S
- - La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) La gestion des compétences La gestion des besoins en personnels La gestion des besoins de formation A2.2S
- - Le recrutement, la formation, l'évaluation La fiche de poste Le recrutement : acteurs et procédures Les formalités liées à l'embauche L'intégration dans l'équipe Les méthodes d'évaluation Les différents types d'entretien Les obligations de formation Les formations obligatoires de sûreté et de sécurité La détection des signaux de radicalisation A2.2S
- - Les conflits individuels du travail La nature des conflits La gestion managériale des conflits A2.3S
- - Le comité social et économique (CSE) La composition Les missions Le fonctionnement A2.3S
- - La représentation syndicale Le principe de la liberté syndicale La représentation syndicale dans l'entreprise : délégués syndicaux, section syndicale Le rôle de l'action syndicale Le délit d'entrave A2.3S
- - Les différents types de conflits collectifs La grève (typologie, licéité) Les modes alternatifs de règlement des différends (conciliation, médiation, arbitrage) Le lock-out Pôle d'activité n° 3 : Gestion de la relation client Savoirs associé Limites de savoir A3.1S
- - L'appel d'offres Les appels d'offres publics et privés La procédure Les conditions de mise en concurrence Les délais A3.1S
- - Le cahier des charges Les clauses générales Les clauses particulières Les clauses juridiques et techniques Les conditions de reprise du marché A3.1S
- - La valorisation de l'offre commerciale Le devis : principes juridiques et éléments La détermination du prix La notion de coût Le calcul de la marge La TVA : principes et prise en compte dans le devis Les modalités de règlement (comptant, crédit) A3.1S
- - L'argumentation commerciale Les étapes de l'argumentation Les méthodes de construction d'un argumentaire (CAP, QQOQCP, SONCAS) La présentation de l'argumentation Le traitement des objections A3.2S
- - Le tableau de bord Le choix des indicateurs La construction du tableau de bord Le reporting L'analyse du tableau de bord A3.2S
- - La profitabilité Les produits et les charges Le compte de résultat La valeur ajoutée, l'excédent brut d'exploitation Le compte de résultat différentiel par variabilité Le seuil de rentabilité en avenir certain A3.2S
- - Les différents prestataires Les transporteurs Les sociétés de maintenance A3.2S
- - La sous-traitance Le type de contrat Les types de sous-traitance La responsabilité du sous-traitant Le contrôle de la sous-traitance A3.2S
- - La communication commerciale La communication externe : - les différentes stratégies de communication - la communication numérique - la communication média La communication interne : - la rédaction des consignes - le recueil des consignes - les écrits professionnels A3.3S
- - L'évaluation de la satisfaction Les principales techniques d'évaluation de la satisfaction Les critères de satisfaction Les enquêtes de satisfaction Les entretiens (entretien directif, semi-directif…) L'exploitation des questionnaires (tri simple, tri croisé) A3.3S
- - La fidélisation du client Les différentes formes de fidélisation (comportementale et attitudinale) Les stratégies de fidélisation Les programmes de fidélisation La gestion de la relation client (GRC) A3.3S
- - Les techniques d'amélioration continue La méthode Kaizen La roue de Deming (Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster) Pôle d'activité n° 4 : Participation à la sécurité globale Savoirs associés Limites de savoirs A4.1S
- - Les différents acteurs institutionnels et leurs rôles La police nationale La gendarmerie nationale Le service départemental du renseignement territorial La police municipale Le service départemental d'incendie et de secours (SDIS) La sécurité civile La douane L'administration pénitentiaire La préfecture, la mairie, le département, la région L'inspection du travail Le conseil national des activités privées de sécurité (CNAPS) La délégation aux coopérations de sécurité La commission nationale de l'information et des libertés (CNIL), … A4.1S
- - Les différentes commissions Les commissions de sécurité et d'accessibilité dans les établissements recevant du public (ERP) et dans les immeubles de grande hauteur (IGH, ITGH) : la composition, le rôle, les missions, les documents A4.1S
- - L'identification (le repérage) de la ou des zone(s) à risques Les plans communaux Le dossier départemental des risques majeurs Le schéma départemental d'analyse et de couverture des risques A4.1S
- - Le rôle des différents acteurs en relation avec l'événement ou le site Les acteurs concernés La répartition des tâches entre les différents acteurs La coordination entre les différents acteurs Le signalement des comportements à risques : non-respect de la réglementation, addiction, radicalisation… Les outils liés à la coopération opérationnelle : les conventions de coordination, d'interopérabilité en communication, les conventions d'échange d'information entre les services, les périmètres de protection A4.1S
- - Les contrôles réglementaires Le contrôle : - du CNAPS - de la CNIL - de l'inspection du travail A4.1S
- - Les documents liés à la sécurité du site ou de l'événement Le document unique Les documents de sécurité : - le permis de feu - le cahier de consignes - les obligations d'affichage - les registres de sécurité Le plan de prévention A4.1S
- - Les différents plans et procédures d'intervention Les mesures conservatoires Les procédures de conformité Les plans particuliers d'intervention (PPI), les plans d'opérations internes (POI), le plan d'urgence d'entreprise Le dispositif ORSEC (organisation de la réponse de sécurité civile) Le plan Vigipirate A4.1S
- - Les exercices de sécurité et de sûreté La planification des exercices de sécurité et de sûreté La coordination des exercices de sécurité et de sûreté avec les acteurs de la sécurité et de la sûreté L'évaluation de résultats de l'exercice et les mesures correctrices La rédaction et la mise à jour des procédures Le compte rendu au responsable de site A4.2S
- - Les différents incidents, accidents, événements et crises Les risques et menaces : terroriste, chimique, climatique, sismique, nucléaire, radiologique, biologique, bactériologique, informatique… Les crises de basse et haute intensité L'identification des différents acteurs et leurs rôles A4.2S
- - Les traces et indices La nature des traces et indices Les techniques de préservation A4.2S
- - Les procédures juridiques La procédure civile : les juridictions civiles, les différentes étapes de la procédure La procédure pénale : les juridictions pénales, le déroulement de la procédure pénale, les compétences judiciaires, les cadres d'enquête La protection des libertés publiques et des libertés individuelles A4.2S
- - La responsabilité civile Le dommage, la réparation A4.2S
- - La responsabilité pénale Les conditions de la responsabilité pénale, les cas d'irresponsabilité pénale (légitime défense, état de nécessité…) Les infractions : - les classes (les contraventions, les délits, les crimes) - la qualification : les atteintes aux personnes, aux biens et à la Nation A4.2S
- - Les outils d'analyse d'accident Le processus d'apparition du dommage (PAD) A4.2S
- - Les documents liés aux incidents, accidents, événements et crises La déclaration d'accident Le rapport d'incident Le compte rendu d'intervention A4.2S
- - L'indemnisation des dégâts matériels et humains L'évaluation du préjudice L'assurance de biens L'assurance de responsabilité civile Les procédures d'indemnisation
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