Arrêté du 11 décembre 2020 portant création de la spécialité « Métiers de l'entretien des textiles, option A : blanchisserie, option B : pressing » de

Article 1 Il est créé la spécialité « Métiers de l'entretien des textiles » de baccalauréat professionnel comportant 2 options : option A « blanchisserie », option B « pressing », dont la définition et les conditions de délivrance sont fixées par le présent arrêté. La présentation synthétique du référentiel du diplôme est définie en annexe I du présent arrêté. Article 2 Le référentiel des activités professionnelles est défini en annexe II, le référentiel de compétences est défini en annexe III et le lexique est défini en annexe III bis du présent arrêté. Article 3 Le référentiel d'évaluation est fixé en annexe IV du présent arrêté qui comprend les parties IV a relative aux unités constitutives du diplôme, IV b relative au règlement d'examen, et IV c relative à la définition des épreuves sous la forme ponctuelle et sous la forme du contrôle en cours de formation. Article 4 Les volumes horaires de formation applicables à la spécialité « Métiers de l'entretien des textiles » de baccalauréat professionnel sont fixés par l'arrêté du 21 novembre 2018 susvisé. Au titre de l'annexe I de l'arrêté du 21 novembre 2018 susvisé, sont retenus les enseignements « Economie-gestion » et « Physique-chimie ». Dans le cadre de l'annexe II du même arrêté, la spécialité est classée dans le secteur « production ». La durée de la formation en milieu professionnel au titre de la préparation de la spécialité « Métiers de l'entretien des textiles » de baccalauréat professionnel est de 22 semaines. Les modalités, l'organisation et les objectifs de cette formation sont définis en annexe V du présent arrêté. Article 5 Pour chaque session d'examen, le ministre chargé de l'éducation nationale arrête la date de clôture des registres d'inscription et le calendrier des épreuves écrites obligatoires. Dans ce cadre, la liste des pièces à fournir pour le contrôle de la régularité de l'inscription à l'examen est fixée par chaque recteur d'académie en charge de ce contrôle. Article 6 Tout candidat sous statut scolaire ou d'apprenti passe l'ensemble des épreuves au cours de la même session, sauf s'il bénéficie de dispenses d'épreuves, de conservation de notes ou s'il est autorisé à répartir ses épreuves sur plusieurs sessions. Tout candidat sous un autre statut, ou sous statut scolaire ou d'apprenti s'il a obtenu une dérogation individuelle, peut demander à passer l'ensemble de ses épreuves au cours de la même session ou à les répartir sur plusieurs sessions, conformément aux dispositions des articles D. 337-78 et D. 337-79 du code de l'éducation. Il précise son choix au moment de son inscription. Dans le cas où il demande à répartir les épreuves sur plusieurs sessions, il précise les épreuves qu'il souhaite présenter à la session pour laquelle il s'inscrit. Lors de son inscription, le candidat précise également la ou les épreuves facultatives auxquelles il souhaite, se présenter. Article 7 La correspondance entre, d'une part, les épreuves et unités de l'examen organisé conformément à l'arrêté du 31 juillet 2000 modifié portant création du baccalauréat professionnel spécialité « métiers du pressing et de la blanchisserie » et, d'autre part, les épreuves et unités de l'examen organisé conformément au présent arrêté est précisée en annexe VI du présent arrêté. Toute note conservée selon les règles fixées aux articles D. 337-78 et D. 337-79 du code de l'éducation est ainsi reportée sur l'unité correspondante de l'examen organisé selon les dispositions du présent arrêté. Il n'y a pas de correspondance entre, d'une part, les épreuves et unités des examens organisés conformément aux arrêtés du 14 août 1962 modifié portant création du brevet professionnel spécialité « blanchisseur(

1. se)» et du 29 juillet 1998 portant création du brevet professionnel spécialité « maintenance des articles textiles option pressing » et, d'autre part, les épreuves et unités de l'examen organisé conformément au présent arrêté. Article 8 Les candidats titulaires de l'une des deux options de la spécialité « Métiers de l'entretien des textiles » de baccalauréat professionnel définies par le présent arrêté peuvent se présenter à l'autre option à une session ultérieure. Ces candidats ne passent que les épreuves correspondant aux unités spécifiques à chaque option, U2, U31, U32. Article 9 Les candidats ajournés à l'une des deux options de la spécialité « Métiers de l'entretien des textiles » de baccalauréat professionnel définies par le présent arrêté peuvent se présenter à l'autre option à une session ultérieure. Ces candidats peuvent reporter les notes égales ou supérieures à 10 sur 20 obtenues aux épreuves ou sous-épreuves communes aux deux options. Article 10 La première session d'examen de la spécialité « Métiers de l'entretien des textiles, option A : blanchisserie, option B : pressing » de baccalauréat professionnel, organisée conformément aux dispositions du présent arrêté, aura lieu en 2024. Article 11 La dernière session d'examen de la spécialité « métiers du pressing et de la blanchisserie » du baccalauréat professionnel organisée conformément aux dispositions de l'arrêté du 31 juillet 2000 modifié ; de la spécialité « blanchisseur (
2. se)» du brevet professionnel organisée conformément aux dispositions de l'arrêté du 14 août 1962 modifié ; de la spécialité « maintenance des articles textiles option pressing » du brevet professionnel organisée conformément aux dispositions de l'arrêté du 29 juillet 1998, cités à l'article 7, aura lieu en 2023. A l'issue de cette dernière session, ces arrêtés seront abrogés. Article 12 Le directeur général de l'enseignement scolaire et les recteurs d'académie sont chargés, chacun en ce qui le concerne, de l'exécution du présent arrêté, qui sera publié au Journal officiel de la République française. Article LEGIARTI000043059306 ANNEXES Vous pouvez consulter l'intégralité du texte avec ses images à partir de l'extrait du Journal officiel électronique authentifié accessible en bas de page BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL Spécialité : Métiers de l'entretien des textiles : - option A : blanchisserie ; - option B : pressing. SOMMAIRE ANNEXE I. - Présentation synthétique du référentiel du diplôme ANNEXE II. - Référentiel des activités professionnelles ANNEXE III. - Référentiel de compétences Compétences Savoirs associés ANNEXE III bis - Lexique ANNEXE IV. - Référentiel d'évaluation IV a. - Unités constitutives du diplôme IV b. - Règlement d'examen IV c. - Définition des épreuves ANNEXE V. - Périodes de formation en milieu professionnel ANNEXE VI. - Tableau de correspondances entre épreuves ou unités de l'ancien et du nouveau diplôme ANNEXE I PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE DU RÉFÉRENTIEL DU DIPLÔME Baccalauréat professionnel spécialité Métiers de l'entretien des textiles Option A : blanchisserie - Option B : pressing TABLEAU DE SYNTHÈSE ACTIVITÉS - COMPÉTENCES - UNITÉS Activités Blocs de compétences Unités Pôle 1 : A1 : Réception et livraison des articles - Accueillir le client - Réceptionner l'article - Marquer les articles - Encaisser - Livrer les articles - Trier les articles *B Bloc n° 1 - Communication et gestion de l'information - Communiquer en interne, avec les clients et les prestataires ; - Exploiter les informations et documents nécessaires à la réalisation de l'activité ; - Assurer la traçabilité des articles ; - Clore la prestation *P. UNITE U2 E2 : Communication et gestion de l'information Pôle 2 : A2 : Entretien des articles - Trier les articles*P - Réaliser les opérations de prétraitement - Charger/décharger les lots d'articles - Mettre en œuvre les processus de lavage ou de nettoyage des articles A3 : Finition des articles - Sécher les articles - Apprêter les articles (uniquement pour l'option pressing) *P - Repasser les articles - Plier les articles - Réparer les articles - Conditionner les articles - Stocker les articles A4 : Maintenance, Santé, Hygiène, Sécurité, Environnement - Réaliser des opérations de maintenance de 1er niveau - Mettre en œuvre et appliquer les règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement Bloc n° 2 - Traitement des articles - Identifier les procédures adaptées - Préparer le processus de production - Mettre en œuvre les procédés d'entretien des articles - Mettre en œuvre les opérations de finition des articles - Préparer les articles en vue de la livraison - Maintenir les équipements et les systèmes en état de fonctionnement - Assurer la mise en œuvre des règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement ; UNITE U31 E31 : Traitement des articles Pôle 3 A5 : Pilotage et gestion de la qualité - Gérer les stocks - Gérer l'activité - Gérer une équipe - Appliquer la démarche et les procédures de qualité à chaque étape du processus de production Bloc n° 3 - Préparation et organisation d'une activité de production - Organiser la production - Manager une équipe - Mettre en œuvre la démarche qualité UNITE U32 E32 : Préparation et organisation d'une activité de production Bloc n° 4- Mathématiques - s'approprier : rechercher, extraire et organiser l'information ; - analyser/raisonner : émettre des conjectures ; proposer, choisir, une méthode de résolution ; élaborer un algorithme ; - réaliser : mettre en œuvre une méthode de résolution, des algorithmes ; utiliser un modèle ; représenter ; calculer ; expérimenter ; faire une simulation ; - valider : critiquer un résultat, argumenter ; contrôler la vraisemblance d'une conjecture ; mener un raisonnement logique et établir une conclusion ; - communiquer : rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit à l'aide d'outils et d'un langage approprié, expliquer une démarche. Unité U 11 Mathématiques Bloc n° 5 - Physique-chimie - s'approprier : rechercher, extraire et organiser l'information ; - analyser/raisonner : formuler des hypothèses. Proposer, choisir une méthode de résolution ou un protocole expérimental ; - réaliser : mettre en œuvre une méthode de résolution, un protocole expérimental, utiliser un modèle, représenter, calculer, effectuer une simulation ; - valider : commenter un résultat, argumenter, contrôler la vraisemblance d'une hypothèse, de la valeur d'une mesure ; - communiquer : rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit à l'aide d'outils et d'un langage appropriés, expliquer une démarche. Unité U 12 Physique-chimie Bloc n° 6 - Économie - gestion - comprendre et analyser une situation d'entreprise ; - exploiter et analyser des documents économiques, juridiques ou de gestion ; - justifier une réponse en sélectionnant le cas échéant des informations au sein d'un ou plusieurs documents ; - rédiger une réponse structurée à une problématique donnée en mobilisant les savoirs associés et le vocabulaire spécifique adéquat. Unité U 33 Économie - gestion Bloc n° 7 - Prévention-santé-environnement - mettre en œuvre une démarche d'analyse dans une situation donnée ; - expliquer un phénomène physiologique, un enjeu environnemental, une disposition réglementaire, en lien avec la démarche de prévention ; - proposer une solution pour résoudre un problème ; - argumenter un choix ; - communiquer à l'écrit avec une syntaxe claire et un vocabulaire adapté. Unité U 34 Prévention-santé-environnement Bloc n° 8 - Langue vivante Compétences de niveau B1+ du CECRL : - comprendre la langue orale ; - comprendre un document écrit ; - s'exprimer à l'écrit ; - s'exprimer à l'oral en continu ; - interagir à l'oral dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle. Unité U 4 Langue vivante Bloc n° 9 - Français - maîtriser l'échange écrit : lire, analyser, écrire ; - adapter son expression écrite selon les situations et les destinataires ; - maitriser la lecture et exercer son esprit critique ; - adapter sa lecture à la diversité des textes ; - mettre en perspective des connaissances et des expériences. Unité U 51 Français Bloc n° 10 - Histoire-géographie-enseignement moral et civique - maîtriser et utiliser des repères chronologiques et spatiaux : mémoriser et s'approprier les notions, se repérer, contextualiser (HG) ; - s'approprier les démarches historiques et géographiques : exploiter les outils spécifiques aux disciplines, mener et construire une démarche historique ou géographique et la justifier (HG) ; - construire et exprimer une argumentation cohérente et étayée en s'appuyant sur les repères et les notions du programme (EMC) ; - mettre à distance ses opinions personnelles pour construire son jugement (HG-EMC) ; - mobiliser ses connaissances pour penser et s'engager dans le monde en s'appropriant les principes et les valeurs de la République (HG-EMC). Unité U 52 Histoire-géographie-enseignement moral et civique Bloc n° 11 - Arts appliqués et cultures artistiques Compétences d'investigation - rechercher, identifier et collecter des ressources documentaires ; - sélectionner, classer et trier différentes informations ; - analyser, comparer des œuvres ou des produits et les situer dans leur contexte de création ; - établir des convergences entre différents domaines de création. Compétences d'expérimentation - respecter une demande et mettre en œuvre un cahier des charges simple ; - établir des propositions cohérentes en réponse à un problème posé et réinvestir les notions repérées dans des références. Compétences de réalisation - opérer un choix raisonné parmi des propositions et finaliser la proposition choisie. Compétences de communication - choisir des outils adaptés ; - établir un relevé, analyser et traduire graphiquement des références et des intentions ; - justifier en argumentant, structurer et présenter une communication graphique, écrite et/ou orale. Unité U 6 Arts appliqués et cultures artistiques Bloc n° 12 - Éducation physique et sportive - développer sa motricité ; - s'organiser pour apprendre et s'entraîner ; - exercer sa responsabilité dans un engagement personnel et solidaire : connaitre les règles, les appliquer et les faire respecter ; - construire durablement sa santé ; - accéder au patrimoine culturel sportif et artistique. Unité U 7 Éducation physique et sportive Le (
3. la)candidat(e)peut choisir jusqu'à deux unités facultatives parmi les deux proposées Bloc facultatif Langue vivante étrangère ou régionale Compétences de niveau B1+ du CECRL - s'exprimer à l'oral en continu ; - interagir à l'oral ; - comprendre un document écrit, dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle. Unité facultative Langue vivante étrangère ou régionale Bloc facultatif Mobilité - comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnel étranger ; - caractériser le contexte professionnel étranger ; - réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger ; - comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ou observées, à l'étranger et en France ; - se repérer dans un nouvel environnement ; - identifier des caractéristiques culturelles du contexte d'accueil. Unité facultative Mobilité Article LEGIARTI000043059307 ANNEXE II RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Baccalauréat professionnel spécialité Métiers de l'entretien des textiles, option A : blanchisserie, option B : pressing DÉFINITION DU MÉTIER « Dans la suite de ce document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d'un féminin et d'un masculin. L'utilisation du genre masculin, dans certaines parties du référentiel, a été adoptée afin de faciliter la lecture» 1. Contexte professionnel 1.1. Domaines d'intervention Le secteur professionnel des métiers du pressing se définit essentiellement dans les entreprises artisanales à travers les activités principales de détachage, de nettoyage et de repassage des articles textiles (linge). Le professionnel assure la conduite, l'entretien et la surveillance des machines en respectant les règlementations applicables. Il possède une bonne connaissance des textiles et des produits avec des aptitudes et des compétences dans le commerce et la communication. Cela lui confère un rôle d'expert conseil auprès des clients à qui il propose des prestations adaptées à leurs besoins. L'exercice de ces missions nécessite d'être autonome et très polyvalent au sein d'une petite structure. Le professionnel doit être en capacité de répondre aux besoins spécifiques des clients tels que l'offre de services à domicile et en tout autre lieu. L'enjeu des prochaines années pour les pressings sera de proposer des solutions adaptées à l'évolution des besoins des clients : - en utilisant la technologie numérique pour communiquer avec les clients, pour développer des systèmes de livraison ou de restitution automatisée ; - en délocalisant le lieu de production pour répondre aux contraintes économiques et environnementales induites par l'évolution de l'habitat urbain et la règlementation ; - en utilisant du matériel de production de plus en plus automatisé aux postes de repassage ; - utiliser des produits et du matériel sans impact sur l'environnement et les hommes. Le secteur professionnel de la blanchisserie et/ou location de linge concerne des entreprises du secteur public, du secteur privé et associatif dont l'activité est caractérisée par un contexte industriel impacté par l'évolution des normes de plus en plus complexes et centrées sur des processus de conduite, de pilotage et d'entretien des machines et d'hygiène. La taille des unités de production et les évolutions technologiques permettent d'organiser le travail des articles de textiles et de linge plat, de vêtement de travail pour tous types de clients. Les contraintes réglementaires et les besoins des clients amènent les entreprises à personnaliser et à diversifier leurs services et à étendre leur gamme de produits : traçabilité de l'entretien des EPI, puçage des articles, distributeur automatique de vêtement (DAV)… L'activité de traitement du linge des résidents suit la croissance des EHPAD et des entreprises d'aide à la personne incitant la profession à développer les prestations adéquates. L'enjeu dans les prochaines années sera notamment d'exercer une activité qui sauvegarde l'environnement (certification ISO 50001, ISO 9001 : par exemple optimiser la consommation d'eau et augmenter la durée de vie et le recyclage des textiles, réduction de l'utilisation des produits lessiviels) dans le cadre réglementaire des installations classées (selon la taille et le volume des sites de production). 1.2. Secteurs d'activité Les activités professionnelles peuvent s'exercer dans les secteurs : - des entreprises du pressing, artisanales ou membres d'une chaîne ; - des entreprises relevant de la blanchisserie industrielle - les blanchisseries privées ; - les blanchisseries publiques hospitalières et territoriales (EHPAD, armées) ; - les loueurs de linge ; - les ateliers de blanchisserie d'ESAT & EA ; - des indépendants, des entreprises de services d'aide à la personne, des structures d'hébergement et de l'hôtellerie. 2. Conditions générales d'exercice 2.1. Situation d'exercice Les opérations de prise en charge des articles s'effectuent dans le respect des normes d'hygiène, de sécurité, de qualité et d'environnement. Blanchisserie industrielle Le contrôle « Entrée » Les opérations du contrôle en entrée se réalisent en prenant en considération : - la procédure de gestion du contrôle « Entrée » ; - l'identification et la classification des salissures ; - la réception du linge, les modalités de tri selon matières et le comptage en fonction des spécificités des clients ; - le traitement spécifique des EPI (enregistrement de chaque lot pour la traçabilité) et des demandes clients (consignation des vêtements). Le lavage Les opérations de lavage se réalisent en prenant en considération : - l'actualisation des procédés (suppression de la javel par exemple), l'adéquation de la chimie avec le textile concerné ; - le fonctionnement des machines de lavage et d'essorage ; - la programmation, le pilotage, l'ordonnancement et la supervision des équipements. La finition Les opérations de finition se réalisent en prenant en considération : - pour le linge plat et le linge séché, l'utilisation des machines et l'identification des alarmes ; - pour la finition vêtement, la mise sur cintre et le tunnel de finition, son fonctionnement et l'identification des alarmes. Le contrôle visuel de la qualité et l'identification des principaux défauts s'effectuent sur l'ensemble de la production. La finition est une étape primordiale pour assurer un service de qualité. Les expéditions Ces opérations portent essentiellement sur la préparation des livraisons. La gestion des stocks et de la lingerie comprend : - le remplacement éventuel des vêtements ; - les lancements à savoir la préparation des commandes, la mise en place, le changement de parcs et les suppléments ; - la gestion des stocks. Pressing et blanchisserie artisanale Les activités du pressing ont la particularité de se dérouler dans une entité qui englobe la zone d'accueil client (boutique) et la zone production (atelier). En boutique, face à une clientèle de particuliers : - accueil des clients, examen des articles, conseil, planification de la restitution des articles, marquage des articles, facturation et encaissement ; - restitution au client. En atelier : - traitement des articles à savoir détachage (si nécessaire), choix du mode de nettoyage adapté, puis finition manuelle ; - reconstitution des lots des clients, contrôle qualité, conditionnement ; - encadrement et animation d'une équipe. 3. Autonomie - responsabilité dans l'activité Les activités de pressing et de blanchisserie s'exécutent en totale autonomie sur le(
4. s)poste(
5. s)de travail confié(s). Tout en étant polyvalent, l'agent est en capacité de prendre en charge l'ensemble des activités et de gérer les éventuels aléas. Dans ce référentiel, 4 niveaux de l'ensemble des tâches liées à l'activité sont retenus. Niveau 1 ■ Apprécier une réalisation Comprendre la nature d'une activité et en interpréter les résultats. Ce niveau ne suppose pas de participer à l'activité. Niveau 2 ■■ Participer à la réalisation Assurer une partie de l'activité au sein et avec l'aide d'une équipe sous l'autorité d'un chef de projet. S'informer, communiquer. Niveau 3 ■■■ Réaliser une activité simple Réaliser en autonomie tout ou partie d'une activité pour les situations les plus courantes. Maîtriser les aspects techniques de l'activité. S'informer, communiquer, rendre compte, argumenter, s'organiser. Niveau 4 ■■■■ Réaliser une activité complexe Maîtriser les procédures et les décisions liées à une activité. Certifier les résultats, animer et encadrer une équipe, décider, transférer son savoir. 4. Technicité Blanchisserie L'agent en charge de l'exécution des opérations doit être capable : - de mettre en œuvre les processus de traçabilité des articles en production et les outils numériques associés ; - de réaliser la programmation en utilisant le logiciel de supervision du lavoir ; - de gérer le dosage des produits lessiviels ; - de réaliser la gestion des stocks. Pressing L'agent en charge de l'exécution des opérations doit être capable : - de mettre en œuvre les techniques commerciales adaptées à l'entreprise (accueil clientèle, conseil, vente, logiciel de caisse, tenue de caisse…) ; - d'identifier et de caractériser les fibres textiles ; - de mettre en œuvre les techniques de détachage, de nettoyage et de repassage ; - d'utiliser les équipements spécifiques en tenant compte de la réglementation associée (par exemple, machine de nettoyage au solvant). 5. Evolution de l'emploi 5.1. Positionnement En début de carrière, le titulaire du diplôme du baccalauréat professionnel est recruté en tant qu'ouvrier hautement qualifié. Il peut prétendre à des fonctions d'agent de maîtrise. L'expérience professionnelle, la formation tout au long de la vie et les qualités personnelles doivent permettre une évolution de carrière. 5.2. Evolution de carrière Blanchisserie : - agent de production ; - chef de poste ; - chef d'équipe (fonction managériale) ; - responsable de secteur textile (fonction managériale, cadre) ; - adjoint au responsable de production (fonction managériale, cadre) ; - responsable de production (fonction managériale, cadre) ; - laveur (conducteur d'installations de production). Pressing : - adjoint au responsable de magasin ; - responsable de magasin (fonction managériale) ; - responsable d'un réseau de 4 à 10 magasins (fonction managériale) ; - chef d'entreprise. N.B. : Les candidat(e)s à la préparation de ce diplôme choisissent l'option blanchisserie ou pressing à l'inscription à l'examen. Ceux relevant de la formation initiale sous statut scolaire et par apprentissage choisissent alors en fin de première année de formation l'option pressing ou blanchisserie. 6. Activités et tâches professionnelles A1 - Réception et livraison des articles. A2 - Entretien des articles. A3 - Finition des articles. A4 - Maintenance, santé, hygiène et sécurité, environnement. A5 - Pilotage. PÔLES ACTIVITÉS TÂCHES Niveau d'autonomie 1 2 3 4 Pôle n°1 A1 - Réception et livraison des articles A1 - T1 Recueillir les informations X A1 - T2 Marquer les articles X A1 - T3 Facturer et encaisser X A1 - T4 Livrer les articles X Pôle n°2 A2 - Entretien des articles A2 - T1 Trier les articles X A2 - T2 Réaliser les opérations de prétraitement X A2 - T3 Charger/décharger les lots d'articles X A2 - T4 Mettre en œuvre les processus de lavage ou de nettoyage des articles X A3 - Finition des articles A3 - T1 Sécher les articles * X A3 - T2 Apprêter les articles uniquement pressing*P X A3 - T3 Repasser les articles* X A3 - T4 Plier les articles X A3 - T5 Réparer les articles X A3 - T6 Conditionner les articles X A3 - T7 Stocker les articles X A4 - Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement A4 - T1 Réaliser des opérations de maintenance de 1er niveau X A4 - T2 Mettre en œuvre et appliquer les règles d'hygiènes, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement X Pôle n° 3 A5 - Pilotage et gestion de la qualité A5 - T1 Gérer les stocks X A5 - T2 Gérer l'activité X A5 - T3 Gérer une équipe X A5 - T4 Appliquer la démarche et les procédures de qualité à chaque étape du processus de production X La tâche A2 - T1, trier les articles est mobilisée dans le pôle 1 pour l'option blanchisserie et dans le pôle 2 pour l'option pressing. Description des activités Remarque : dans les tableaux ci-dessous, pour chaque ligne repérée par *, le degré d'approfondissement de la tâche professionnelle sera différent selon l'option : blanchisserie ou pressing. Par conséquent, la limite de connaissances sera précisée en fonction du degré d'approfondissement attendu. B : Blanchisserie P : Pressing Absence de l'indice P ou B : le contenu s'applique sans distinction d'option. Activité A1 - Réception et livraison des articles Tâche A1-T1 - Recueillir les informations Niveau d'autonomie : ■■■■ P B Description de la tâche : - accueillir et communiquer avec la clientèle* ; X X - identifier les articles ; X X - analyser les textiles* ; X X - identifier les taches et les salissures ; X X - identifier les éventuelles particularités ou anomalies de l'article ; X X - déterminer les traitements à réaliser* ; X X - repérer les articles à plier ; X - renseigner les éventuels bordereaux de sous-traitance ; X X - formuler des réserves. X X Données techniques et ressources : - documents de réception ; X X - tissuthèque ; X X - code d'entretien ; X X - étiquette de composition. X X Contexte d'intervention : - pôle de réception. X X Moyens mobilisés : - poste de réception ; X X - matériel de réception. X X Résultats attendus : - attentes du client et règles de communication professionnelles respectées ; X X - articles clairement identifiés ; X X - textiles clairement identifiés ; X X - taches et salissures clairement identifiées ; X X - traitements clairement identifiés ; X X - articles à plier repérés ; X - particularités et anomalies identifiées ; X X - bordereaux de sous-traitance correctement renseignés ; X X - réserves clairement définis. X X Activité A1 - Réception et livraison des articles Tâche A1-T2 - Marquer les articles Niveau d'autonomie : ■■■■ Description de la tâche : - identifier et coder les articles afin d'en assurer la traçabilité ; - enregistrer les données des articles. Données techniques et ressources : - procédure de codification des articles. Contexte d'intervention : - en situation de réception ou externe à établissement ; - en présence d'un lot d'articles. Moyens mobilisés : - lot d'articles réceptionnés ; - ticket ou fiche de dépôt renseigné ; - équipement de marquage ; - système de stockage temporaire. Résultats attendus : - identification et codage conforme des articles ; - respect des procédures d'enregistrement des articles. Activité A1 - Réception et livraison des articles Tâche A1-T3 - Facturer et encaisser Niveau d'autonomie: ■■■■ Description de la tâche : - facturer les prestations selon les tarifs en vigueur ; - encaisser les prestations selon les tarifs en vigueur. Données techniques et ressources : - documents comptables ; - tarification. Contexte d'intervention : - pôle de réception. Moyens mobilisés : - zone de réception ; - moyens d'encaissement. Résultats attendus : - facturation conforme ; - encaissement conforme à la prestation. Activité A1 - Réception et livraison des articles Tâche A1-T4 - Livrer les articles Niveau d'autonomie : ■■■■ P B Description de la tâche - accueillir le client ; X - assurer la relation client ; X X - vérifier la conformité du lot par rapport au bordereau de livraison, dotation ou ticket de dépôt* ; X X - restituer les articles*. X X Données techniques et ressources - bordereau de livraison, dotation ou ticket de dépôt ; X X - articles traités. X X Contexte d'intervention : - pôle de livraison. X X Moyens mobilisés : - système de convoyage ; X - penderie ; X - étagère ; X X - armoire ; X - matériel d'enregistrement numérique. X X Résultats attendus : - règles d'accueil du client appliquées ; X - livraison conforme aux attentes du client ; X X Activité A2- Entretien des articles Tâche A2-T1 - Trier les articles Niveau d'autonomie : ■■■■ P B Description de la tâche : - protéger les boutons et les garnitures ; X - constituer des lots homogènes* ; X X - répartir les lots selon l'ordonnancement en utilisant les équipements appropriés*. X X Données techniques et ressources : - tissuthèque ; X X - code d'entretien ; X X - étiquette de composition. X X Contexte d'intervention : - zone de tri des articles. X X Moyens mobilisés : x - filet ; X X - chariots à fond mobile ; X X - bac ; X X - systèmes de convoyage, de manutention et/ou de transfert automatisés. X Résultats attendus : - boutons et garnitures protégées ; X - lots constitués de manière homogène en fonction du traitement et de l'ordonnancement ; X X - utilisation adaptée des équipements appropriés ; X X - les règles d'ergonomie, d'hygiène de santé, de sécurité et de protection de l'environnement sont respectées. X X Activité A2 - Entretien des articles Tâche A2-T2 - Réaliser les opérations de prétraitement Niveau d'autonomie : ■■■■ P B Description de la tâche : - identifier les fibres, salissures et les taches sur les articles des particuliers et des EPI ; X X - tester si besoin les fibres et les couleurs ; X - déterminer le type de traitement, nettoyage ou lavage ; X X - déterminer les prétraitements adaptés aux salissures ; X - déterminer les produits et méthodes adaptés à la nature des taches ; X - organiser le poste de travail ; X X - réaliser les opérations de prétraitement. X Données techniques et ressources : - fiche procédure de détachage et de pré brossage ; X - tissuthèque ; X - fiche de données sécurité et d'utilisation des produits de détachage et pré brossage. X Contexte d'intervention : - articles préalablement identifiés lors du tri ; X - procédures de détachage et/ou de prétraitement adaptés. X Moyens mobilisés : - cabines de détachage avec aspiration intégrée ; X - produits adaptés ; X - EPI. X Résultats attendus : - taches et salissures éliminées en respectant l'intégrité de l'article ; X X - poste de travail organisé en respectant les règles d'ergonomie; X X - modes opératoires appliqués en respectant les règles d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement. X X Activité A2 - Entretien des articles Tâche A2-T3 - Charger/décharger les lots d'articles* Niveau d'autonomie : ■■■■ P B Description de la tâche : - ordonnancer le cycle de production ; X X - approvisionner le poste de chargement ; X X - réaliser la pesée ou le comptage des articles ; X X - charger les lots ; X X - décharger les lots en contrôlant les résultats du traitement ; X X - vérifier l'état des articles et repérer les articles à apprêter. X X Données techniques et ressources : - fiche procédures de chargement des matériels et des équipements ; X X - fiche techniques des équipements et du matériel ; X X - fiche de sécurité au poste de travail. X X Contexte d'intervention : - pôle de chargement ; X X - déchargement en zone propre ; X - productivité minimale attendue. X X Moyens mobilisés : - chariots d'articles sales triés ; X X - unité de chargement automatique ; X - matériels de pesée et équipements adaptés. X Résultats attendus : - chargement réalisé conformément aux impératifs de cadencement ; X - chargement des articles respectant la capacité des matériels ; X X - déchargement des articles dans le respect des procédures ; X X - état des articles contrôlé et articles à apprêter correctement identifiés ; X X - modes opératoires appliqués en respectant les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement. X X Activité A2 - Entretien des articles Tâche A2-T4 - Mettre en œuvre les processus de lavage ou de nettoyage des articles* Niveau d'autonomie : ■■■■ Description de la tâche : - sélectionner le programme de lavage ou de nettoyage adapté ; - contrôler le déroulement du cycle ; - piloter le système de lavage ou de nettoyage. Données techniques et ressources : - fiche technique des matériels et équipements disponibles ; - programmes de lavage ou de nettoyage ; - fiche de données de sécurité. Contexte d'intervention : - pôle de lavage ou de nettoyage. Moyens mobilisés : - matériels équipés de programmes adaptés ; - systèmes de distribution automatisés des produits. Résultats attendus : - articles nettoyés/ lavés dans le respect des procédures ; - choix du programme adapté ; - procédures de pilotage et de supervision mises en œuvre optimisées ; - modes opératoires appliqués en respectant les règles d'ergonomie d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement. Activité A3 - Finition des articles Tâche A3-T1 - Sécher les articles * Niveau d'autonomie : ■■■■ P B Description de la tâche : - optimiser le chargement des articles ; X X - sélectionner le programme de séchage ; X X - contrôler le déroulement du cycle ; X X - décharger les articles ; X X - mettre sur cintre les articles, si nécessaire. X X Données techniques et ressources : - fiche technique des matériels et équipements disponibles ; X X - programmes de séchage. X X Contexte d'intervention : - après lavage ou nettoyage à l'eau ; X X - mise sur cintre et engagement dans le tunnel de finition ; X - mise sur cintre ou sur chevalet ; X X - chargement et déchargement du séchoir. X X Moyens mobilisés : - EPI ; X - chariot ergonomique ; X X - tunnel de finition ; X - séchoir ; X X - cintres, chevalets ; X X - penderie. X Résultats attendus : - programme et taux de chargement adaptés ; X X - matériels mis en œuvre optimisés ; X X - contrôle de cycle réalisé ; X X - articles déchargés selon la procédure ; X X - articles séchés dans le respect de ses caractéristiques ; X X - articles mis sur cintre si nécessaire ; X X - modes opératoires appliqués en respectant les règles d'ergonomie d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement. X X Activité A3 - Finition des articles Tâche A3-T2 - Apprêter les articles *P Niveau d'autonomie : ■■■■ Description de la tâche : - organiser le poste de travail selon la procédure préconisée ; - choisir l'apprêt le mieux adapté au traitement à réaliser ; - appliquer l'apprêt proposé selon les techniques adaptées et préconisées. Données techniques et ressources : - fiches des données de sécurité ; - fiches techniques du matériel. Contexte d'intervention : - repérage des articles à apprêter. Moyens mobilisés : - EPI selon le secteur d'activité ; - cabine d'apprêtage et/ou lave-linge ; - produits adaptés aux techniques mises en œuvre ; - technique d'apprêtage ; - articles à apprêter. Résultats attendus : - poste de travail organisé ; - article à apprêter identifié ; - apprêt judicieusement sélectionné et appliqué selon la procédure ; - les règles d'ergonomie, d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement sont respectées. Activité A3 - Finition des articles Tâche A3-T3 - Repasser les articles * Niveau d'autonomie : ■■■■ P B Description de la tâche : - contrôler la qualité du traitement ; X X - sélectionner le programme adapté ; X X - contrôler et engager les articles dans le système de finition ; X - remettre en forme ; X - contrôler les articles par rapport à la prestation proposée. X X Données techniques et ressources : - règles d'hygiène et de sécurité ; X X - fiches techniques de repassage. X X Contexte d'intervention : - respect des consignes de sécurité et des modes opératoires ; X X - respect de la productivité définie par l'entreprise ; X X - adaptation des techniques aux articles repassés. X X Moyens mobilisés : - EPI ; X - chariot ergonomique ; X X - chevalets ; X X - matériels de finition. X X Résultats attendus - programme sélectionné adapté à la prestation attendue ; X X - article contrôlé et engagé dans le système de finition ; X - articles remis en forme et contrôle qualité effectué ; X - l'intégrité de l'article est respectée ; X X - les règles d'ergonomie d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement sont respectées. X X Activité A3 - Finition des articles Tâche A3-T4 - Plier les articles Niveau d'autonomie: ■■■■ P B Description de la tâche : - repérer les articles à plier selon le marquage ; X - repérer les défauts et anomalies ; X X - plier les articles de façon manuelle ; X X - superviser le pliage automatisé. X Données techniques et ressources : - fiche méthode de pliage. X X Contexte d'intervention : - respect des consignes de sécurité et des modes opératoires ; X - respect de la productivité définie par l'entreprise ; X X - adaptation des divers pliages à la demande du client et aux consignes de l'entreprise. X X Moyens mobilisés : - EPI ; X - chariots, bacs ; X X - table de pliage ; X X - robot de pliage ; X - plieuse automatique, empileur. X Résultats attendus : - poste de travail organisé en respectant les règles d'ergonomie, d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement ; X X - articles à plier repérés et contrôlés selon la procédure ; X - articles isolés si défauts ou anomalies constatés ; X - pliage conforme à la demande du client. X X Activité A3 - Finition des articles Tâche A3-T5 - Réparer les articles Niveau d'autonomie : ■■■■ P B Description de la tâche : - identifier les articles nécessitant des réparations ; X X - réaliser des travaux de réfection ; X X - identifier les articles qui doivent être remplacés ; X - engager la procédure de remplacement ; X - engager la procédure d'indemnisation, ou de sous-traitance. X Données techniques et ressources : - conditions générales des prestations ; X - contrat de prestation établi avec le client en amont ; X - constat amiable ; X - fiches techniques du matériel de réfection ; X X - procédure de sous-traitance. X Contexte d'intervention : - demande de réparation formulée par le client ; X - réparation suite à un incident ; X X - réglementation appliquée aux articles spécifiques (cas des EPI). X Moyens mobilisés : - matériels de répartition des articles ; X X - outil de gestion du stock et de commande de linge à remplacer. X Résultats attendus : - poste de travail organisé en respectant les règles d'ergonomie, d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement ; X X - articles, nécessitant une réparation, clairement identifiés ; X X - articles abimés remis en état dans le respect de leur intégrité ; X X - procédure de remplacement appliquée ; X - procédure de sous-traitance et d'indemnisation appliquée. X Activité A3 - Finition des articles Tâche A3-T6 - Conditionner les articles Niveau d'autonomie : ■■■■ P B Description de la tâche : - procéder à l'empilage des articles, au comptage, à la mise sous plastique* ; X X - reconstituer les lots des clients* ; X X - identifier les lots complets* ; X X - emballer les articles ou les lots selon les exigences qualité de l'entreprise. X X Données techniques et ressources : - réglementation en vigueur* ; X X - document de suivi des articles ; X X - procédure de reconstitution des lots ; X X - fiches techniques du matériel. X Contexte d'intervention : - zone de conditionnement appropriée ; X X - en fonction du degré d'automatisation de la production. X Moyens mobilisés : - moyens d'identification (tickets, noms, puces, codes-barres) ; X X - chariots, bacs, rolls, armoires ; X X - convoyeur de regroupement ou barre de regroupement ; X X - emballeuse ; X X - cercleuse, fardeleuse ; X - lecteur code barre ; X X - petites fournitures (cartons, sachets, clips, protections des cintres) ; X X - duplicata du ticket client ou bordereau de dotation. X X Résultats attendus : - conditionnement, comptage des articles réalisés conformément à la procédure ; X X - lots reconstitués selon la procédure ; X X - lots identifiés selon la procédure ; X X - articles finis emballés selon la procédure ; X X - modes opératoires appliqués en respectant règles d'ergonomie, d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement. X X Activité A3 - Finition des articles Tâche A3-T7 - Stocker les articles Niveau d'autonomie : ■■■■ Description de la tâche : - assurer l'hygiène et la propreté des surfaces de stockage ; - classer les articles ; - ranger les articles*. Données techniques et ressources : - réglementation en vigueur ; - procédure d'enregistrement du suivi des articles ; - procédure de stockage ; - fiche technique du matériel. Contexte d'intervention : - consignes de l'entreprise ; - en zone propre et zone de conditionnement ; - en fonction du degré d'automatisation de la production. Moyens mobilisés : - armoires, rolls, étagères, meubles de stockage ; - convoyeur automatisé ou pas, penderies. Résultats attendus : - hygiène et propreté des surfaces de stockage assurées ; - articles rangés selon le mode de classement de l'entreprise ; - modes opératoires appliqués en respectant règles d'ergonomie, d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement. Activité A4 - Maintenance, santé, hygiène, santé, sécurité et environnement Tâche A4-T1 - Réaliser des opérations de maintenance de 1er niveau Niveau d'autonomie: ■■■■ Description de la tâche : - réaliser des opérations de maintenance préventive ; - réaliser les opérations de maintenance de 1er niveau - détecter les dysfonctionnements ; - rendre compte des dysfonctionnements. - effectuer les réglages nécessaires selon la fiche constructeur. Données techniques et ressources : - documents techniques des différents matériels ; - procédures constructeur de maintenance préventive et corrective ; - fiches de consignes de sécurité et d'hygiène à chaque poste de travail ; - documents de suivi et d'entretien des équipements (format papier ou format numérique en ligne). Contexte d'intervention : - entretien périodique préconisé par le constructeur ; - lors d'un dysfonctionnement d'un matériel. Moyens mobilisés : - matériels et équipements déployés dans l'activité ; - produits exigés pour la maintenance ; - EPI ; - outillages appropriés. Résultats attendus : - entretien et contrôles courants réalisés ; - maintenance de 1er niveau assurée ; - dysfonctionnements signalés ; - réglages effectués selon la procédure constructeur ; - règles d'ergonomie d'hygiène, de santé, de sécurité, et de protection de l'environnement respectées. Activité A4 - Maintenance, santé, hygiène, santé, sécurité et environnement Tâche A4-T2 - Mettre en œuvre et appliquer les règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement Niveau d'autonomie: ■■■■ Description de la tâche : - appliquer les normes en vigueur au regard de l'article et de son usage final ; - identifier les risques liés aux postes de travail ; - appliquer les gestes et les postures appropriés aux postes de travail. Données techniques et ressources : - règlementation en vigueur* ; - règles d'hygiène et de sécurité ; - guides de bonnes pratiques ; - document unique et FDS ; - fiches de consignes de sécurité et d'hygiène à chaque poste de travail. Contexte d'intervention : - à tous les stades de l'activité des opérateurs/opératrices. Moyens mobilisés : - EPI ; - matériels et produits de nettoyage hygiénique et de gestion des déchets ; - unités et équipements de mesures et d'analyses bactériologiques ; - systèmes de ventilation et d'aération spécifique ; - parc de machines. Résultats attendus : - poste de travail conforme aux normes d'hygiène en vigueur ; - règles d'hygiène, de sécurité et de protection de l'environnement appliquées ; - risques liés aux divers produits chimiques et postes de travail identifiés ; - procédures adaptées mises en œuvre ; - gestes appropriés et postures adaptées appliqués. Activité A5-Pilotage et gestion de la qualité Tâche A5-T1 -Gérer les stocks Niveau d'autonomie 3 : ■■■ P B Description de la tâche : - superviser les entrées et sorties des produits et consommables ; X X - commander les produits consommables ; X X - contrôler la qualité et la conformité des produits ; X X - optimiser la gestion des stocks. X X Données techniques et ressources : - règlementation des déchets spéciaux ; X X - plan et consignes de stockage ; X X - fiches techniques des produits ; X X - FDS (fiche donnée de sécurité) ; X X - plan de gestion des solvants ; X - fiches de stock ; X X - volume d'articles traités. X X Contexte d'intervention : - instauration de conditions permettant de répondre en permanence aux exigences et aux contraintes d'une production optimale ; X X - planification des approvisionnements en flux tendu ; X X - respect de la réglementation sur les solvants. X Moyens mobilisés : - locaux équipés conformément aux règles d'hygiène, de sécurité et de protection de l'environnement ; X X - fiches de stocks, bons de commande. X X Résultats attendus : - inventaire conforme à l'état du stock ; X X - approvisionnements assurés en fonction des flux de production ; X X - bons de commande correctement renseignés ; X X - qualité et conformité des produits contrôlées ; X X - gestion des stocks optimisée. X X Activité A5-Pilotage et gestion de la qualité Tâche A5-T2 - Gérer l'activité Niveau d'autonomie : ■■■ P B Description de la tâche : - s'approprier les objectifs et analyser les attendus en exploitant le tableau de bord ; X X - répartir, organiser et planifier le travail en fonction des objectifs prévisionnels ; X X - contrôler le processus de production aux différents stades ; X X - analyser les écarts et proposer des mesures correctives. X X Données techniques et ressources : - fiche de suivi de production prévisionnelle ; X - diagramme des flux de production de la blanchisserie ; X - informations enregistrées à la réception ; X - données spécifiques de suivi de la production ; X X - volume d'articles traités et historique; X X - convention collective du secteur, droit du travail, droit social ; X X - fiche procédure assurance qualité ; X - règlement intérieur. X X Contexte d'intervention : - activités planifiées en conformité avec le tableau de bord et les objectifs de l'entreprise ; X X - production dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement. X X Moyens mobilisés : - planning prévisionnel des volumes et des heures de travail ; X X - effectifs et répartition des compétences sur les postes de travail. X X Résultats attendus : - tableau de bord exploité; X X - objectifs de production maîtrisés X X - contrôles aux différents stades de production réalisés ; X X - processus de production optimisé. X X Activité A5-Pilotage et gestion de la qualité Tâche A5-T3 - Gérer une équipe Niveau d'autonomie: ■■■ Description de la tâche : - identifier les ressources humaines adaptées aux postes de travail ; - transmettre les objectifs opérationnels à l'équipe ; - participer à la formation des membres de l'équipe ; - faire respecter les règles de l'entreprise ; - impliquer les collaborateurs dans une démarche d'amélioration. Données techniques et ressources : - tableaux de bord ; - convention collective du secteur ; - éléments du droit du travail, droit social ; - règlement intérieur ; - stratégie et objectifs de la direction. Contexte d'intervention : - suivi et évaluation du travail de l'équipe ; - formation et perfectionnement technique des salariés ; - climat social favorable au travail ; - accueil, information et formation des nouveaux salariés. Moyens mobilisés : - matériel en état de fonctionnement et suffisant ; - collecte des résultats quotidiens et compilation dans des outils de gestion. Résultats attendus : - objectifs opérationnels réalisés; - cartographie des compétences des membres de l'équipe établie ; - climat social serein (ponctualité, assiduité, stabilité des équipes) constaté; - propositions d'amélioration émises par l'équipe. Activité A5 -Pilotage Tâche A5-T4 - Appliquer la démarche et procédures de qualité à chaque étape du processus de production Niveau d'autonomie: ■■■ Description de la tâche : - s'approprier les procédures qualité de l'entreprise ; - contrôler la qualité des processus et du service rendu ; - exploiter les indicateurs ; - mettre en œuvre la traçabilité nécessaire. Données techniques et ressources : - document de suivi de la production et de la mise en œuvre de la démarche qualité ; - procédure d'évaluation qualité. Contexte d'intervention : - opérations de contrôle aux différents stades de la production ; - politique de l'entreprise en ce qui concerne la mise en œuvre de la démarche qualité. Moyens mobilisés : - matériel, outils, méthodes de mesure et de contrôle adaptés. Résultats attendus : - démarche qualité de l'entreprise appliquée et respectée à chaque étape du processus de production ; - résultats des indicateurs interprétés et communiqués ; - mesures correctives adaptées proposées. Article LEGIARTI000043059308 ANNEXE III RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES Tableau récapitulatif Pôles - Activités - Compétences Baccalauréat professionnel spécialité Métiers de l'entretien des textiles, option A : blanchisserie, option B : pressing Pôle Activités Compétences Pôle 1 Activité 1 Réception et livraison des articles A1 - T1 - Recueillir les informations C1 - Communiquer en interne, avec les clients et les prestataires C2 - Exploiter les informations et documents nécessaires à la réalisation de l'activité C3 - Assurer la traçabilité des articles C4 - Clore la prestation *P A1 - T2 - Marquer les articles A1 - T3 - Facturer et encaisser A1 - T4 - Livrer les articles Pôle 2 Activité 2 Entretien des articles A2 - T1 - Trier les articles C5 - Identifier les procédures adaptées C6 - Préparer le processus de production C7 - Mettre en œuvre les procédés d'entretien des articles A2 - T2 - Réaliser les opérations de prétraitement A2 - T3 - Charger/décharger les lots d'articles A2 - T4 - Mettre en œuvre les processus de lavage ou de nettoyage des articles Pôle 2 Activité 3 Finition des articles A3 - T1 - Sécher les articles C8 - Mettre en œuvre les opérations de finition des articles C9 - Préparer les articles en vue de la livraison A3 - T2 - Apprêter les articles uniquement pressing A3 - T3 - Repasser les articles A3 - T4 - Plier les articles A3 - T5 - Réparer les articles A3 - T6 - Conditionner les articles A3 - T7 - Stocker les articles Pôle 2 Activité 4 Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement A4 - T1 - Réaliser des opérations de maintenance de 1er niveau C10 - Maintenir les équipements et les systèmes en état de fonctionnement C11 - Assurer la mise en œuvre des règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement A4 - T2 - Mettre en œuvre et Appliquer les règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement Pôle 3 Activité 5 Pilotage et gestion de la qualité A5 - T1 - Gérer les stocks C12 - Organiser la production C13 - Manager une équipe C14 - Mettre en œuvre la démarche qualité A5 - T2 - Gérer l'activité A5 - T3 - Gérer une équipe A5 - T4 - Appliquer la démarche et les procédures de qualité à chaque étape du processus de production Référentiel de compétences Pôle 1 - Activité 1 - Réception et livraison des articles Compétence C1 - Communiquer en interne, avec les clients et les prestataires Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C1.1 - Recueillir auprès des clients les informations utiles à la réalisation de la prestation*P - Questionnement adapté à la prestation - Informations recueillies permettent de réaliser la prestation S1.1 S1.2 S1.3 C1.2 - Rendre compte en interne - Informations sur la situation réelle de travail transmises dans un langage adapté à l'interlocuteur adéquat - Moyens de communication de l'entreprise utilisés - Informations liées à la prestation transmises aux prestataires - Anomalies et dysfonctionnements constatés, analysés et signalés - Bordereau transmis selon la procédure de l'entreprise S1.3 C1.3 - Echanger avec les prestataires S1.4 S1.1 - Prestations de service S1.2 - Modes de traitement des activités spécifiques S1.3 - Communication professionnelle S1.4 - Contexte professionnel S1.5 - Modalités de transmission des informations et des dysfonctionnements. S1.6 - Flux et activités S11.1 - Qualités, outils, contrôles et indicateurs de performance C1.4 - Développer la relation commerciale*P - Posture professionnelle et vocabulaire professionnel adaptés au contexte - Conseils et informations techniques conformes - Services de l'entreprise et prestations complémentaires proposés - Posture professionnelle adaptée au contexte - Vocabulaire professionnel adapté - Conseils et informations techniques adéquats - Service et prestations complémentaires proposés - Service et prestations complémentaires analysés et argumentés S1.1 S1.3 S11.1 C1.5 - Etablir une proposition commerciale*P - Eléments collectés permettent l'élaboration d'un devis - Chiffrage de la prestation attendue conforme à la prestation - Suivi de la proposition commerciale réalisé S1.3 S1.4 Référentiel de compétences Pôle 1 - Activité 1 - Réception et livraison des articles Compétence C2 - Exploiter les informations et documents nécessaires à la réalisation de l'activité Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C2.1 - Collecter les informations sur l'article - Dénomination, état, composition, salissures, taches, anomalies de l'article identifiés - Réserves émises et consignées S1.3 S2.1 S2.2 S1.3 - Communication professionnelle S2.1 - Fibres textiles S2.2 - Matériaux et traitements spécifiques S2.3 - Caractéristiques des articles à traiter S2.4 - Etiquetage des articles S2.5 - Salissures et taches S5.1 -Techniques, produits et matériel de prétraitement S2.3 S2.5 C2.2 - Exploiter les informations et les documents - Etiquettes d'entretien et de composition interprétées - Bordereau renseigné selon la procédure de l'entreprise S2.4 S5.1 Compétence C3 - Assurer la traçabilité des articles Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C3.1 - Editer les documents de traçabilité - Bordereau édité selon la procédure de l'entreprise*B - Ticket de dépôt édité selon la procédure de l'entreprise *P - Enregistrements conformes S3.1 S3.2 S2.1 - Fibres textiles S2.2 - Matériaux et traitements spécifiques S2.3 - Caractéristiques des articles à traiter S3.1 - Documents de tenue de caisse et moyens de paiement *P S3.2 - Equipements et logiciels, d'enregistrement, d'édition, et de restitution*P S3.3 - Techniques de marquage C3.2 - Marquer les articles - Identification et marquage des articles conformes aux exigences de l'entreprise S2.1 S2.2 S2.3 S3.3 Référentiel de compétences Pôle 1 - Activité 1 - Réception et livraison des articles Compétence C4 - Clore la prestation *P Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C4.1 - Facturer la prestation - Saisie des données conformes à la prestation - Facture conforme à la prestation et la réglementation S1.1 Voir enseignement ECO-GESTION S1.1 - Prestations de service S1.3 - Communication professionnelle S3.1 - Documents de tenue de caisse et moyens de paiement S3.2 - Equipements et logiciels, d'enregistrement, d'édition, et de restitution*P S3.3 - Techniques de marquage Paiement S4.3 - Modes de livraison S7.2 - Techniques, procédures, matériels et équipements de stockage des lots et des articles C4.2 - Encaisser la prestation - Encaissement conforme au tarif de la prestation - Procédures de paiement appliquées S1.3 S3.1 S3.2 C4.3 - Restituer les articles - Lots conformes aux bordereaux / tickets de dépôts - Articles restitués selon la procédure de l'entreprise - Retour client pris en compte et enregistré S1.1 S1.3 S3.1 S3.2 S3.3 S4.3 S7.2 Référentiel de compétences Pôle 2 - Activité 2 - Entretien des articles Compétence C5 - Identifier les procédures adaptées Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C5.1 - Réaliser les tests de traitement - Réalisation des tests diagnostiquée - Choix de test adapté - Tests réalisés conformes S2.1 S2.2 S5.5 S2.1 - Fibres textiles S2.2 - Matériaux et traitements spécifiques S5.5 - Traitement des articles, produits et matériels de lavage et nettoyage professionnel C5.2 - Choisir la procédure de traitement adaptée à l'activité à réaliser - Procédures de traitement identifiées - Procédure choisie adaptée à l'activité Compétence C6 - Préparer le processus de production. Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C6.1 - Gérer son activité - Poste de travail organisé - Choix des équipements adaptés - Flux réguliers de production assurés - Productivité optimisée S1.4 S1.4 - Contexte professionnel S1.6 - Flux et activités S2.2 - Matériaux et traitements spécifiques S2.3 - Caractéristiques des articles à traiter S2.4 - Étiquettes des articles S2.5 - Salissures et taches S4.1 - Fonctionnalités des équipements S4.2 - Méthodes de tri des articles S5.5 - Traitement des articles, produits et matériels de lavage et nettoyage professionnel S10.1- Méthodes et outils de planification de la production S1.6 S2.2 S4.1 S4.3 S5.5 S10.1 C6.2 - Réaliser les opérations préliminaires au traitement des articles - Articles préparés pour garantir leur intégrité*P - Composition des lots homogènes adaptés aux traitements - Composition des lots adaptés aux capacités des équipements S2.2 S2.3 S2.4 S2.5 S4.2 S5.5 Référentiel de compétences Pôle 2 - Activité 2 - Entretien des articles Compétence C7 - Mettre en œuvre les procédés d'entretien des articles Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C7.1 - Réaliser les opérations de prétraitements *P - Choix et utilisation des matériels et des produits adaptés - Procédures de pré-brossage et de pré-détachage appliquées - Taches et salissures éliminées dans le respect de l'intégrité de l'article S5.1 S1.6 - Flux et activités S5.1 - Techniques, produits et matériels de prétraitements *P S5.2 - Procédure de chargement et déchargement S5.3 - Techniques, produits et matériels de lavage et de nettoyage professionnel C7.2 - Conduire les opérations de nettoyage et de lavage - Choix du matériel de nettoyage ou de lavage *P - Chargement adapté aux capacités des matériels - Procédures de mise en route - Programmes sélectionnés et produits utilisés adapté aux articles - Déchargement effectué dans le respect des procédures S1.6 S5.2 S5.3 C7.3 - Piloter un système de lavage automatisé *B - Modes opératoires appliqués - Paramètres de lavage automatisé contrôlés - Anomalies constatées et signalées - Conditions de déclenchement d'un éventuel arrêt identifiées S5.3 Référentiel de compétences Pôle 2 - Activité 3 - Finition des articles Compétence C8 - Mettre en œuvre les opérations de finition des articles Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C8.1 - Conduire la procédure de séchage - Choix du matériel de séchage adapté - Chargement adapté aux capacités des matériels - Programmes sélectionnés adaptés - Procédures de mise en route et de contrôle du cycle respectées - Déchargement effectué dans le respect des procédures - Engagement des articles effectué dans le respect des procédures*B - Productivité respectée S5.2 S5.2 - Procédure de chargement et de déchargement S6.1 - Techniques, matériels et équipements de séchage S6.2 - Techniques et moyens d'apprêtage des articles S6.3 - Techniques et moyens de réparation des articles S6.4 - Procédures, matériels et équipements de finition S6.5 - Procédures, matériels et équipements de mise sur cintre et de pliage S10.1- Méthodes et outils de planification de la production S6.1 S10.1 C8.2 - Mettre en œuvre les techniques d'apprêtage*P des articles - Articles à apprêter identifiés - Choix et utilisation des matériels et des produits adaptés - Procédures d'apprêtage respectées S6.2 C8.3 - Mettre en œuvre les techniques de réparation des articles - Articles à réparer identifiés - Techniques de réparation respectées - Articles réparés dans le respect de l'intégrité S6.3 C8.4 - Mettre en œuvre les techniques de repassage et de remise en forme des articles - Choix et utilisation des matériels adaptés - Qualité du repassage et de remise en forme en adéquation avec le service proposé par l'entreprise - Productivité assurée en adéquation avec le service proposé respectée - Intégrité et présentation de l'article sur cintre conformes S10.1 S6.4 S6.5 C8.5 - Mettre en œuvre les techniques de pliage - Articles repérés et pliés selon la procédure - Qualité du repassage préservée - Productivité assurée en adéquation avec le service proposé respectée - Présentation de l'article conforme S10.1 S6.5 Référentiel de compétences Pôle 2 - Activité 3 - Finition des articles Compétence C9 - Préparer les articles en vue de la livraison Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C9.1 - Reconstituer les lots - Articles à livrer identifiés et inventoriés - Lots reconstitués - Étiquetage du lot ou des articles conforme - Écarts concernant la livraison signalés et notifiés S1.5 S1.1 - Prestations de services S1.5 - Modalités de transmission des informations et dysfonctionnements S1.6 - Flux et activités S3.2 - Equipements et logiciels, d'enregistrement, d'édition, et de restitution*P S3.3 - Techniques de marquage S4.3 - Modes de livraison S7.1 - Techniques, procédures et matériels et équipements d'emballage et de conditionnement S7.2 - Techniques, procédures, matériels et équipements de stockage des lots et des articles S10.1- Méthodes et outils de planification de la production S3.2 S3.3 S4.3 C9.2 - Conditionner le lot ou l'article - Choix des matériels et des produits nécessaires adapté - Utilisation des matériels conforme - Lot ou article emballé selon la procédure S1.1 S7.1 C9.3 - Stocker le lot ou l'article - Choix des matériels nécessaires adapté - Utilisation des matériels conforme - Productivité en adéquation avec le service proposé respectée *B - Lot ou article stocké selon la procédure S1.1 S1.6 S4.3 S7.2 S10.1 Référentiel de compétences Pôle 2 - Activité 4 - Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement Compétence C10 - Maintenir les équipements et les systèmes en état de fonctionnement Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C10.1 - Réaliser la maintenance de 1er niveau - Poste de travail en état de fonctionnement - Programme de maintenance automatisée des matériels activé*P - Opérations de maintenance de premier niveau réalisées S1.4 S4.1 S8.1 S9.1 C10.2 - Mettre en œuvre les opérations de maintenance - Cycles de maintenance planifiés conformément aux préconisations-constructeurs - Dysfonctionnement identifié, constaté, analysé et signalé - Outil de gestion et documents de suivi de la maintenance renseignés S8.1 S1.4 - Contexte professionnel S4.1 - Fonctionnalités des équipements S8.1 - Techniques de maintenance des matériels et des équipements S8.2 - Outil de gestion et documents de suivi de la maintenance. S9.1 - Réglementation et normes en vigueur : hygiène, santé, sécurité et protection de l'environnement S8.2 S9.1 Référentiel de compétences Pôle 2 - Activité 4 - Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement Compétence C11 - Assurer la mise en œuvre des règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés (voir programmes PSE /PRAP) C11.1 - Organiser le poste de travail - Fiche de poste respectée - Poste de travail ordonné et conforme aux règles d'hygiène, de santé et de sécurité en vigueur S1.4 S9.1 S9.2 S9.3 C11.2 - Appliquer les mesures de prévention liées aux risques de l'activité - Risques liés aux postes de travail identifiés - Mesures de prévention associées aux risques liés à l'activité identifiées - Mesures de prévention associées aux risques liés à l'activité appliquées S9.1 S9.2 S1.4 - Contexte professionnel S9.1 - Réglementation et normes en vigueur : hygiène, santé, sécurité et protection de l'environnement S9.2 - Risques professionnels liés à l'activité S9.3 - Prévention des risques liés à l'activité physique (PRAP) S9.4 - Déchets et rejets générés par l'activité C11.3 - Appliquer les gestes et les postures appropriés à l'activité - Gestes et postures appropriés, identifiés - Gestes et postures appropriés, appliqués - Amélioration des conditions de travail proposée S9.3 C11.4 - Gérer les déchets - Déchets identifiés et triés conformément à la procédure en vigueur - Contenants de récupération des déchets rangés conformément aux consignes de sécurité - Bordereaux d'enlèvement et de suivi des déchets rapprochés, renseignés, vérifiés et classés - Consignation dans registre des entrées et des sorties effectuées conformément à la procédure S9.1 S9.4 C11.5 - Mettre en œuvre les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur - Règles d'hygiène, de sécurité et de protection de l'environnement appliquées - Procédure de circulation du personnel en zone propre et sale appliquée*B S9.1 S9.2 S9.3 S9.4 Référentiel de compétences Pôle 3 : Activité 5 - Pilotage et gestion de la qualité Compétence C12 - Organiser la production Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C12.1 - Identifier les moyens adaptés à l'activité - Moyens liés à l'activité identifiés et examinés - Stocks et approvisionnements identifiés - Tableau de bord renseigné S1.1 S1.1 - Prestations de service S6.1 - Fonctionnalités des équipements S10.1 - Méthodes et outils de planification de la production S10.2 - Stocks et approvisionnements S10.3 - Moyens humaines S11.2 - Actions correctives S6.1 S10.2 S10.1 S10.2 S10.3 C12.2 - Analyser les données de production - Tableau de bord analysé - Ecarts et seuils de sécurité analysés S11.2 C12.3 - Optimiser les moyens et les ressources - Plus-value analysée - Solutions d'amélioration adaptées mises en œuvre Compétence C13 - Manager une équipe Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C13.1 - Gérer l'activité des personnels - Objectifs à atteindre définis - Performances analysées - Gestion des flux optimisée S1.4 S1.4 - Contexte professionnel S4.1 - Fonctionnalités des équipements S10.1 - Méthodes et outils de planification de la production S10.3 - Moyens humaines S11.1 - Qualités, outils, contrôles et indicateurs de performance S4.1 S10.1 S10.3 S11.1 C13.2 - Gérer les relations humaines - Leviers de motivation des personnels identifiés - Valorisation des réussites assurée - Cohésion de l'équipe assurée - Procédure d'accompagnement et de formation des personnels mise en œuvre S10.3 S11.1 Référentiel de compétences Pôle 3 - Activité 5 - Pilotage et gestion de qualité Compétence C14 - Mettre en œuvre la démarche qualité Compétences constitutives Critères d'évaluation Savoirs associés C14.1 - Poser un diagnostic - Non qualités identifiées - Hypothèses émises sur les causes des non qualités constatées - Hypothèses vérifiées et validées S11.1 S1.1 - Prestations de service S10.1 - Méthodes et outils de planification de la production S 11.1 - Qualités, outils, contrôles et indicateurs de performance S11.2 - Actions correctives S11.2 C14.2 - Contrôler la conformité des résultats - Indicateurs de qualité analysés - Résultats contrôlés quantitativement et qualitativement à chaque étape du processus de production S1.1 S10.1 S11.1 Baccalauréat professionnel spécialité Métiers de l'entretien des textiles, option A : blanchisserie, option B : pressing SAVOIRS TECHNOLOGIQUES ASSOCIÉS AUX COMPÉTENCES Les savoirs associés du domaine professionnel que doit maîtriser le titulaire du baccalauréat professionnel spécialité métiers de l'entretien des textiles sont regroupés en 11 thèmes repérés de S1 à S11. Ces savoirs participent à la construction des compétences définies ci-dessus. Ils doivent pouvoir être mobilisés, au cours des activités de référence, au niveau d'exigence défini, afin de maîtriser les compétences professionnelles liées à l'entretien des articles textiles. Rep. Dénomination Éléments de contenu Activité 1 - Réception et livraison des articles S1 Fonctionnement de l'entreprise, ses activités, et son environnement S1.1 - Prestations de service S1.2 - Modes de traitement des activités spécifiques S1.3 - Communication professionnelle S1.4 - Contexte professionnel S1.5 - Modalités de transmission des informations et des dysfonctionnements. S1.6 - Flux et activités S2 Matériaux textiles, typologie des salissures et principes d'élimination S2.1 - Fibres textiles S2.2 - Matériaux et traitements spécifiques S2.3 - Caractéristiques des articles à traiter S2.4 - Étiquettes des articles S2.5 - Salissures et taches S3 Outils de gestion S3.1 - Encaissement et moyens de paiement *P S3.2 - Equipements et logiciels d'édition, d'enregistrement, et de restitution*P S3.3 - Techniques de marquage Activité 2 - Entretien des articles S4 Données organisationnelles S4.1 - Fonctionnalités des équipements S4.2 - Méthode de tri des articles S4.3 - Modes de livraison S5 Procédés de traitement et matériels associés S5.1 - Techniques, produits, et matériels de prétraitement *P S5.2 - Procédure de chargement et de déchargement S5.3 - Techniques, produits et matériels de lavage et de nettoyage professionnel Activité 3 - Finition des articles Pôle 3 - Finition des articles S6 Procédés de finition et matériels associés S6.1 - Techniques, matériels et équipements de séchage S6.2 - Techniques et moyens d'apprêtage des articles S6.3 - Techniques et moyens de réparation des articles S6.4 - Procédures, matériels et équipements de finition S6.5 - Procédures, matériels et équipements de mise sur cintre et de pliage S7 Conditionnement et stockage des articles S7.1 - Techniques, procédures et matériels d'emballage et de conditionnement S7.2 - Techniques, procédures, matériels, équipement de stockage des lots et des articles Activité 4 - Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement S8 Maintenance des équipements S8.1 - Techniques de maintenance des matériels et des équipements S8.2 - Outils de gestion de documents de suivi de maintenance S9 Santé et sécurité au travail S9.1 - Réglementation et normes en vigueur : hygiène, santé, sécurité et protection de l'environnement S9.2 - Risques professionnels liés à l'activité S9.3 - Prévention des risques liés à l'activité physique (PRAP) S9.4 - Déchets et rejets générés par l'activité Activité 5 - Pilotage et gestion de la qualité S10 Outils et moyens de pilotage S10.1 - Méthodes et outils de planification de la production S10.2 - Stocks et approvisionnements S10.3 - Moyens humaines S11 Outils de pilotage de la qualité S11.1 - Qualités, outils, contrôles et indicateurs de performance S11.2 - Actions correctives RELATIONS PRIVILÉGIÉES ENTRE LES COMPÉTENCES TERMINALES ET LES SAVOIRS ASSOCIÉS BAC PROFESSIONNEL Spécialité métiers de l'entretien des textiles C1 - Communiquer en interne, avec les clients et les prestataires C2 - Exploiter les informations et documents nécessaires à la réalisation de l'activité C3 - Assurer la traçabilité des articles C4 - Clore la prestation *P C5 - Identifier les procédures adaptées C6 - Préparer le processus de production C7 - Mettre en œuvre les procédés d'entretien des articles C8 - Mettre en œuvre les opérations de finition des articles C9 - Préparer les articles en vue de la livraison C10 - Maintenir les équipements et les systèmes en état de fonctionnement C11 - Assurer ma mise en œuvre des règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement C12 - Organiser la production C13 - Manager une équipe C14 - Mettre en œuvre la démarche qualité S1- Fonctionnement de l'entreprise, ses activités et son environnement S1.1 - Prestations de service X X X X X S1.2 - Modes de traitement des activités spécifiques X S1.3 - Communication professionnelles X X X S1.4 - Contexte professionnel X X X X X S1.5 - Modalités de transmission des informations et des dysfonctionnements. X X S1.6 - Flux et activités X X X X S2- Matériaux textiles, typologie des salissures et principes d'élimination S2.1 - Fibres textiles X X X S2.2 - Matériaux et traitements spécifiques X X X X S2.3 - Caractéristiques des articles à traiter X X X S2.4 - Étiquettes des articles X X S2.5 - Salissures et taches des articles textiles X X S3- Outils de gestion S3.1 - Documents de tenue de caisse et moyens de paiement *P X X S3.2 - Equipements et logiciels d'enregistrement, d'édition et de restitution*P X X X S3.3 - Techniques de marquage X X X S4- Données organisationnelles S4.1 - Fonctionnalités des équipements X X X S4.2 - Méthode de tri des articles X S4.3 - Modes de livraison X X S5- Procédés de traitement et matériels associés S5.1 - Techniques, produits et matériels de prétraitements *P X X S5.2 - Procédure de chargement et de déchargement X X S5.3 - Techniques, produits et matériels de lavage et de nettoyage professionnel X X X S6- Procédés de finition et matériels associés S6.1 - Techniques, matériels et équipements de séchage X X S6.2 - Techniques et moyens d'apprêtage des articles X S6.3 - Techniques et moyens de réparation des articles X S6.4 - Procédures, matériels et équipements de finition X S6.5 - Procédures, matériels et équipements de mise sur cintre et de pliage X S7- Conditionnement et stockage des articles S7.1 - Techniques, procédures et matériels d'emballage et de conditionnement X S7.2 - Techniques, procédures, matériels, équipement de stockage des lots et des articles X S8- Maintenance des équipements S8.1 - Techniques de maintenance des matériels et des équipements X S8.2 - Outils de suivi de maintenance X S9- Santé et sécurité au travail S9.1 - Réglementation et normes en vigueur : hygiène, santé, sécurité et protection de l'environnement X X S9.2 - Risques professionnels liés à l'activité X S9.3 - Prévention des risques liés à l'activité physique (PRAP) X S9.4 - Déchets et rejets générés par l'activité X S10 - Outils et moyens de pilotage S10.1 - Méthodes et outils de planification de la production X X X X X X S10.2 - Stocks et approvisionnements X S10.3 - Moyens humaines X X S11 - Outils de pilotage de la qualité S11.1 - Qualités, outils, contrôles et indicateurs de performances X X X S11.2 - Actions correctives X X Vous pouvez consulter l'intégralité du texte avec ses images à partir de l'extrait du Journal officiel électronique authentifié accessible en bas de page S1 - Fonctionnement de l'entreprise, ses activités et son environnement Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S1.1 - Prestations de service - Caractéristiques des divers services proposés : service haute qualité, soigné, économique ; - Exigences et résultats attendus pour chaque type de service en ce qui concerne l'organisation du travail. - Types de service ; - Les tarifs des prestations. - Les conditions générales des prestations : - obligations de la profession (règlementation opposable aux clients) ; - obligations de moyens et obligations de résultats. S1.2 - Modes de traitement des activités spécifiques - Activités spécifiques : Retouches, nettoyage des tapis, des peaux, enlèvement et livraison à domicile, linge au poids, repassage seul, vente complémentaire. - Procédures de prise en charge des activités spécifiques et/ ou à réaliser en sous-traitance : inventaire des activités selon la typologie de l'entreprise, documents spécifiques, modalités de prise en charge et de suivi de la prestation. S1.3 - Communication professionnelle - Outils et modes de communication : verbale et non verbale ; face à face, téléphone, écrite (manuscrite et numérique) ; - Savoir être professionnel : discrétion, devoir de réserve, image de l'entreprise, relations professionnelles ; - Accueil, prise de congé, formulation de réserves, annonce d'un dysfonctionnement, informations techniques et conseils ; - Techniques de questionnement : question ouverte, question fermée ; - Postures, vocabulaire professionnels - Propositions commerciales : - présentation des prestations complémentaires aux clients ; - offre de promotions, de fidélisation de la clientèle - Documents (bordereaux de prise en charge/livraison) et outils de transmission liés à la sous-traitance. S1.4 - Contexte professionnel - Historique de la profession et poids économique ; - Typologie des entreprises des deux secteurs - structure juridique des entreprises des deux secteurs ; - Organisation et organismes de la profession, organigrammes ; - Acteurs de l'entreprise et leurs fonctions. - Fiches de poste. S1.5 - Modalités de transmission des informations et des dysfonctionnements - Typologie des dysfonctionnements. - Documents de liaison ; - Procédures d'escalade B* - Fiche de production. S1.6 - Flux et activités - Principes d'organisation des flux du site : circuit des articles, identification des différentes zones de travail ; identification, justification et localisation des différents matériels ; - Principes d'organisation des activités dans l'espace : équipement et organisation des locaux selon les contraintes règlementaires en vigueur. - Principes d'organisation des activités dans le temps : à partir de consignes, d'ordre de travail à réaliser dans un contexte donné de contraintes et de ressources : - Planning des activités dans le temps ; - Planning de travail individuel pour mettre en place la production ; - Planning de production d'entreprise. - Signalisation de sécurité des ateliers (balisage, protection, barrières) *B, principe de « marche en avant » *B. S2 - Matériaux textiles, typologie des salissures et principes d'élimination Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S2.1 - Fibres textiles - Origine et classification des fibres textiles. - Dénominations commerciales et labels des fibres textiles. - Caractéristiques des fibres textiles, propriétés physiques, chimiques, ayant une incidence sur leur traitement ; - Méthodologie de test d'identification des fibres textiles. S2.2 - Matériaux et traitements spécifiques - Matériaux : - tissés, non tissés, tricotés, nappés, aiguilletés, fourrures, imitation fourrure, cuirs et peaux ; - floqués, lamés, moirés, thermocollés, enduction de polychlorure de vinyle, de polyuréthane, de membrane PTFE et innovants, incorporant le numérique et la nanotechnologie ; - Traitements spécifiques : - ennoblissement : mercerisage, moirage, teinture et impression ; - apprêts spéciaux : imperméabilisation, ignifugation, désinfection, désodorisation, antitaches, autres apprêts. - Incidences sur leurs techniques d'entretien. S2.3 - Caractéristiques des articles à traiter - Catégories d'articles à traiter - Linge plat : - linge séché-repassé (calandré) ; - linge séché (éponge, couette, couverture) ; - Linge en forme avec ou sans règlementation (traitement des équipements de protection individuelle des clients, tenue de chantier, pompier) *B ; - Méthodes et moyens de protection : accessoires et garnitures (boutons, fermetures à glissières, boucle, paillettes, perles) ; - Principes de fabrication des articles : incidences sur les techniques d'entretien ; - Procédés de fabrication des articles et techniques d'entretien. S2.4 - Étiquettes des articles - Pictogrammes d'entretien, chronologie selon la norme en vigueur ; - Étiquettes de composition. S2.5 - Salissures et taches - Nature des salissures et des taches ; - Salissures grasses, maigres, pigmentaires ; - Taches à base de tanins, de protéines, de polymères, taches composées ou mixtes, taches spécifiques ; - Critères d'identification : Aspect, toucher, couleur, emplacement. S3 - Outils de gestion Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S3.1 - Encaissement et moyens de paiement *P - Moyens de paiement : chèques, cartes de paiement, smartphones, applications, espèces, virement, client en compte. - Ticket de caisse, bordereau d'enregistrement ; - Tarifs en fonction des articles et de la prestation ; - Procédures associées aux différents moyens de paiement ; - Journal des ventes, état journalier des paiements ; - Tableau de bord. S3.2 - Equipements et logiciels d'enregistrement, d'édition et de restitution*P - Principe de fonctionnement de l'équipement d'enregistrement et de l'outil numérique ; - Caractéristiques techniques. - Procédure d'enregistrement d'un nouveau client. S3.3 - Techniques de marquage - Moyens d'identification et de traçabilité des articles ; - code barre ; - RFID (radio fréquence identification à distance) ; - QR code ; - étiquette personnalisée ; - autres moyens d'identification ; - Méthode de marquage. S4 - Données organisationnelles Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S4.1 - Fonctionnalités des équipements - Pour les caractéristiques et les fonctionnalités des équipements à disposition consulter les savoirs : S5.1, S5.3, S6.1, S6.2, S6.4, S6.5, S8.1, S8.2. S4.2 - Méthode de tri des articles - Matériels de pesée et des procédures de tri manuel. - Critères : matériaux, catégorie d'articles, salissures, couleurs, volume, poids, étiquettes de composition, codes d'entretien. S4.3 - Modes de livraison - Caractéristiques techniques et organisationnelles de la reconstitution des lots en fonction du mode de livraison ; - Caractéristiques techniques et organisationnelles des différents modes de livraison : manuelle, semi-automatisée, automatisée. S5 - Procédés de traitements et matériels associés Les tests Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S5.1 - Techniques, produits et matériel de prétraitements *P TRAITEMENTS - Éléments déterminants dans le choix des procédés. - Procédés physiques : - mécanique : brossage, absorption ; - thermique : vapeur. - Procédés physico-chimiques : dissolution dans l'eau, les solvants organiques ; - Procédés chimiques : oxydo-réduction, neutralisation. - Précautions à prendre pour les supports, les produits, les matériels, es personnes et l'environnement. PRODUITS - Renforçateur ; - Eau, vapeur, acides organiques : acide acétique, acide oxalique, bases : ammoniaque, alcool : éthanol ; - Autres produits commerciaux. MATERIELS - Principe de fonctionnement de la cabine et de la table de détachage ; - Caractéristiques techniques des matériels, dispositifs de sécurité. S5.2 - Procédure de chargement et de déchargement - Techniques de chargement, de déchargement et d'engagement ; - Règles d'organisation en fonction des caractéristiques des équipements. S5.3 - Techniques, produits et matériels de lavage et nettoyage professionnel TRAITEMENTS - Lavage et nettoyage professionnel : différentes étapes (tri, machine, produits, chargement, mise en marche, programme, déroulement du cycle, déchargement) ; - Facteurs d'efficacité : quantité et propreté du solvant *P, rapport de charge (modalités de chargement en adéquation avec la capacité du matériel, les articles et le type de nettoyage*P), rapport de bain*B, additifs ; - Cercle de Sinner ; - Qualité de l'eau (pH, TH), bandelette (pH, TH), pH mètre, TH mètre ; - Eaux neuves et leur traitement, eaux du réseau de distribution, action des produits pour adoucir l'eau, résines échangeuses d'ions. - Procédures de traitement en fonction des articles traités. - Précautions à prendre pour les supports, les produits, les matériels, es personnes et de l'environnement. PRODUITS - De lavage - Eau, savon, produits lessiviels, détergents spécifiques pour tissus particuliers ; - Détergence : tensio-actifs, additifs, azurants optiques, réducteurs, agents bactéricides ; - Agents de blanchiment et des oxydants ; - Produits alcalins dans le lavage ; - Phénomène de la tension superficielle ; - Pouvoirs : mouillant, émulsifiant, dispersant, moussant, gainant ; - Impact des sous - dosages ou sur - dosages. - De nettoyage professionnel - Solvant (caractéristiques essentielles, son agressivité et ses caractéristiques toxicologiques, conséquences pratiques) ; - Produits pour l'aqua nettoyage, additifs (caractéristiques essentielles et exigences auxquelles ils doivent satisfaire). MATÉRIELS - Matériels de lavage : tunnel, machine à laver industrielle, laveuse essoreuse aseptique et presse d'essorage*B ; - Matériels de nettoyage professionnel (à sec et à l'eau). - Principe de fonctionnement des matériels, caractéristiques techniques des équipements, dispositifs de sécurité capacités. - Programmes et cycles de nettoyage et de lavage. S6 - Procédés de finition et matériels associés Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S6.1 - Techniques, matériels et équipements de séchage - Modes de séchage : à l'air libre (à plat, suspendu) ou en matériels de séchage, différents programmes ; - Facteurs d'efficacité du séchage : temps, température, rapport de charge, taux d'humidité résiduelle ; - Procédure de séchage - Précautions à prendre pour les supports, les produits, les matériels, les personnes et l'environnement. - Equipement et matériels de séchage : principes de fonctionnement ; caractéristiques techniques des matériel, capacités, programmes et cycles de séchage, dispositifs de sécurité. S6.2 - Techniques et moyens d'apprêtage des articles - Produits d'apprêtage : Amidon, imperméabilisant, déperlant, autres produits ; - Méthodes d'apprêtage : pulvérisation, plein bain. - Équipements et matériels d'apprêtage : principe de fonctionnement, caractéristiques techniques des matériels de nettoyage et de lavage, programmes d'apprêtage. S6.3 - Techniques et moyens de réparation des articles - Pose de boutons ; - Points mains avant, point arrière, point invisible ; - Petit matériel de couture (aiguille, épingles, ciseaux, fils,…). S6.4 - Procédures, matériels et équipements de finition - Facteurs d'efficacité à la finition : chaleur, pression, humidité, aspiration *P, temps, cadencement*B, technique engagement en adéquation avec la capacité de production du matériel *B. - Techniques de repassage ou de remise en forme (choix de la technique et de la faisabilité, méthodes de repassage adaptées au niveau de finition *P ; - Précautions à prendre pour les supports, les produits, les matériels, les personnes et l'environnement. - Équipements et matériels de finition : Principes de fonctionnement, caractéristiques techniques des matériels et dispositifs de sécurité : tables à repasser, mannequin, cabine de finition, presse, calandre, Tunnel de finition, calandre, train de repassage *B. S6.5 - Procédures, matériels et équipements de mise sur cintre et de pliage - Équipements et matériels de pliage : Principes de fonctionnement des matériels automatisés de pliage, caractéristiques, capacités, dispositifs de sécurité, mise en œuvre *B. - Techniques de mise sur cintre ; - Techniques d'engagement *B ; - Techniques de pliage (en fonction du service proposé ; adaptées aux articles et au transport). S7- Conditionnement et stockage des articles Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S7.1 - Techniques, procédures et matériels d'emballage et de conditionnement - Matériels d'emballage : Caractéristiques techniques, principes d'utilisation des matériels d'emballage, dispositifs de sécurité ; - Précautions à prendre pour l'emballage et pour restituer les articles en bon état ; - Prévention des risques liés à l'activité de manutention. (Cf S9.3 et programme de PSE). - Procédures d'emballage du linge propre : techniques d'emballage (en fonction du service proposé, du type d'articles, du moyen de transport et adaptée aux règles d'hygiène). S7.2 - Techniques, procédures, matériels, équipement de stockage des lots et des articles - Contrôles effectués à la livraison en fonction des commandes *B ; - Techniques de stockage adaptées aux articles et à l'organisation des pressings et au niveau d'automatisation *P. - Procédures de stockage des lots ou des articles : principes de gestion des stocks (premier entré premier sorti) *B ; - Matériels de stockage : - Principes de fonctionnement du convoyeur ; - Caractéristiques techniques des matériels, dispositifs de sécurité ; - Précautions à prendre pour le stockage et la restitution des articles en bon état ; - Prévention des risques liés à l'activité de manutention. Cf (S 9.3 et programme de PSE). - Procédures de stockage liées au traitement des articles : sur place ou sous traités*P ; S8- Maintenance des équipements Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S8.1 - Techniques de maintenance des matériels et des équipements - Opérations et contrôles préalables à la mise en fonctionnement et à l'arrêt des différents matériels. - Précautions à prendre lors de l'utilisation des divers matériels. - Techniques de diagnostic et modalités d'intervention de 1er niveau. - Procédure de nettoyage des divers filtres sur les matériels (méthode, fréquence). - Procédure de purge des divers matériels : chaudières des matériels de finition, compresseur (méthode, fréquence) *P ; - Programmes et opérations de maintenance périodiques de la machine à sec*P ; - Procédure d'entretien et de remplacement des garnitures des matériels de finition *P. S8.2 - Outils de suivi de maintenance - GMAO. - Outils de gestion - document de maintenance - contrat de maintenance - carnet d'entretien ; S9- santé et sécurité au travail Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S9.1 - Réglementation et normes en vigueur : hygiène, santé, sécurité et protection de l'environnement - Règlementation : Prescriptions générales applicables aux installations classées soumises à déclaration concernant la protection des personnes et de l'environnement (arrêté 2345), arrêté 2340 et RABC *B. - Equipements de protection collective et individuelle. - Fiche de données de sécurité des produits. S9.2 - Risques professionnels liés à l'activité - Les acteurs de la prévention dans l'entreprise : - Le chef d'entreprise, ses représentants, les instances représentatives du personnel, le coordonnateur de sécurité ; - Les organismes externes : - CRAM, CARSAT ; - Inspection et médecine du travail ; - Évaluation des risques ; - Les risques professionnels et les préventions associées : - Le risque incendie ; - Le risque électrique ; - Le risque chimique ; - Le risque lié aux fluides sous pression ; - Le risque microbiologique*B ; - Le risque lié au bruit ; Voir Programme de formation PSE - Consignes de sécurité au poste ; - Plan de prévention et de sécurité. - L'hygiène - des personnels : le lavage des mains, la protection des personnes contre le risque infectieux, la tenue professionnelle ; - Protection des personnels *B ; - Protection du linge propre *B. - Document unique. S9.3 - Prévention des risques liés à l'activité physique (PRAP) - Programme de formation à la Prévention des Risques liés à l'activité Physique. S9.4 - Déchets et rejets générés par l'activité - Déchets générés par l'activité (nature, caractéristiques conséquences). - Rejets des effluents générés par l'activité (gazeux, liquides). - Méthode de tri des déchets selon leur mode de destruction, de recyclage. - Méthodes de repérage des circuits de traitement des déchets : - produits à revaloriser ; - produits à détruire ; - produits à récupérer. - Dispositions règlementaires prévues. - Moyens pour éviter les nuisances. - Procédures de stockage des déchets. - Documents de gestion et de suivi des déchets. S10 - Outils et moyens de pilotage Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S10.1 - Méthodes et outils de planification de la production - Méthodes et outils d'organisation et de planification des activités ; - Paramètres de rentabilité et de productivité appliqués aux entreprises de pressing et de blanchisserie ; - Concept de productivité : - Méthodes de calcul et d'analyse d'une productivité pour différentes périodes d'activités ; - Représentation graphique de productivité ; - Méthodes d'adaptation de l'activité en fonction de l'objectif de productivité et des caractéristiques des divers services proposés. - À titre indicatif :*P - service haute qualité : 8 à 10 pièces repassées à l'heure ; - service soigné : 12 à 15 pièces repassées à l'heure ; - service économique : minimum 20 pièces repassées à l'heure. - Productivité au repassage - Productivité globale du pressing S10.2- Stocks et approvisionnements *P - Seuils de stocks ; - État des stocks et des produits ; - Suivi des commandes et des stocks. - Bon de commande et fiche de stock. S10.3 - Moyens humains - Éléments de droit du travail voir enseignement éco-gestion - contrat de travail ; - conventions collectives du secteur de la maintenance des articles textiles ; - évolutions de la réglementation de la durée du travail ; - Recrutement du personnel d'une entreprise de maintenance des articles textiles - préalables au recrutement : qualifications et profils de poste, annonce de recrutement, curriculum vitae ; - Entretien d'embauche ; - Obligations de déclaration à l'embauche. En blanchisserie niveau 2 En pressing niveau 3 - Pyramide de Maslow - Travail en équipe, motivation et gestion des conflits - outils de management : motivation des équipes, intelligence émotionnelle, CNV (Communication non violente), canaux sensoriels ; - méthodes de gestion des conflits : risques, éléments déclencheurs, points de tension, moyens préventifs des conflits, moyens de résolution ; - accompagnement et formation des personnels ; - méthodes d'évaluation des performances de l'équipe. S11- Outils de pilotage de la qualité Savoirs Niveau taxonomique Ressources et données Niveau d'exploitation 1 2 3 4 1 2 3 4 S 11.1 - Qualités, outils, contrôles et indicateurs de performances - Concept de qualité de service - Évolutions, conception de l'organisation et du concept de qualité ; - Définition de la qualité : - d'un produit ou d'un service ; - du système qualité d'une entreprise ; - Critères de qualité d'une prestation : au plan esthétique, technique, commerciale ; - Critères de qualité de la production : critères de productivité pour une activité donnée, critères d'appréciation visuelle et hygiénique des articles traités B*. - Méthodes de suivi de la qualité : - assurance qualité ; - contrôle qualité ; - non-conformités ; - indicateurs qualité indicateurs sociaux : absentéisme, accident du travail, disparation de matériels et de produits, nombre de retouches, de retours, de litiges, nombre de sinistres, nombre et durée des retards, réclamations de la clientèle. - Causes et conséquences du non-respect des critères de qualité Causes : « non qualité » au niveau de : fiabilité, respect des délais, conditions de travail, techniques (gammes opératoires, produits, matériels...), gestion des stocks, agencement du pressing, management de l'activité ; Conséquences : coûts de la non-qualité : coûts directs et coûts induits. - Normes en vigueur dans le secteur professionnel (RABC, ISO)*B ; - Procédés de contrôles en fin de cycle (TH pH)*B ; - Méthodes de contrôle*B. S 11.2 - Actions correctives - Anomalies et concept de diagnostic. - Actions correctives adaptées. - Traçabilité des anomalies. - Bordereaux d'enregistrement des anomalies, traçabilité ; - Méthodes et outils de résolution de problèmes : diagramme d'Ischikawa (5M), OQQCP, COCCA Article LEGIARTI000043059309 ANNEXE III bis LEXIQUE Baccalauréat Professionnel Spécialité Métiers de l'entretien des textiles, option A : blanchisserie, option B : pressing Articles de textile Ce mot englobe : vêtements de particuliers et de travail, linge de maison, ameublement, linge utilisé dans les structures hospitalières, les structures hôtelières, les EPHAD, les EAT et dans les restaurants. Compétence Une compétence peut être définie comme un ensemble de savoirs, savoir-faire et savoir-être organisé en vue d'accomplir de façon adaptée une activité généralement complexe, dans un contexte donné et selon des critères d'évaluation précisés. Dans une situation réelle, une compétence se traduit par des comportements effectifs que l'on appelle performances. Une compétence terminale est une compétence à maîtriser en fin de formation. Démarche qualité Démarche dans laquelle s'engage l'entreprise afin d'améliorer ou de maintenir la satisfaction des clients. Normes ISO 14001 pour l'environnement, ISO 9001 pour la qualité. Document unique Document unique d'évaluation des risques Documentation technique Documentation mise à disposition par un constructeur au client de la marque. EPI Équipements de protection individuelle EHPAD Établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes ESAT Établissement et service d'aide par le travail EA Entreprise Adaptée FDS Fiche de données sécurité GMAO Gestion de maintenance assistée par ordinateur ISO 50001, ISO 9001 Publiée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) en 2011, la norme ISO 50001 propose aux organismes et entreprises du monde entier un cadre précis pour mettre en place un système de management de l'énergie (SMÉ) opérationnel et pérenne. Par ses objectifs et sa méthodologie, elle est complémentaire des normes ISO 9001 et 14001 dévolues respectivement au management de la qualité et au management environnemental. Sur la base d'un diagnostic énergétique préalable, ISO 50001 offre les conditions et modalités d'une stratégie d'économie et de rationalisation conforme aux exigences du développement durable et de la RSE (responsabilité sociale des entreprises). Maintenance de premier niveau Activités de maintenance régulières ou répétitives qui ne requièrent généralement pas de qualification, ou autorisation(
6. s)ou d'outils spéciaux. La maintenance de 1erniveau peut inclure par exemple le nettoyage de filtres, le changement des filtres le resserrage des connections, le contrôle des niveaux du liquide de lubrification. Ces opérations de maintenance peuvent être exécutées à des intervalles prédéterminés ou selon des critères prescrits et destinées à réduire la probabilité de défaillance ou la dégradation du fonctionnement d'un bien. PRAP Prévention des risques liés à l'activité physique PTFE Membrane polytétrafluoroéthylène constituant le Gore-Tex « Puçage » des articles Identification des articles à l'aide d'une puce électronique RAP Référentiel d'activités professionnelles Rolls Contenant de manutention Tissuthèque Équivalent d'une bibliothèque rassemblant toute leur collection de tissus classée, comme les livres, en différentes catégories. Cela permet d'y piocher facilement pour stimuler la création mais aussi d'assurer un suivi après la fabrication. Article LEGIARTI000043059312 Les critères d'évaluation sont ceux définis par le référentiel de certification. Le degré d'exigence est identique aux deux formes d'évaluation : épreuve ponctuelle et contrôle en cours de formation. Pour cette épreuve E2, les candidat(e)s sont placé(e)s en situation de réaliser tout ou partie des tâches A1T1, A1T2, A1T3, A1T4, A1T5 et A2T1. A2T1 est une tâche professionnelle qui est mise en œuvre dans ce cadre spécifiquement pour l'option blanchisserie. Activité 1 - RECEPTION ET LIVRAISON DES ARTICLES A1T1 - Accueillir le client A1T2 - Réceptionner l'article A1T3 - Marquer les articles A1T4 - Encaisser A2T1 - Trier les articles On notera que pour effectuer les tâches demandées, certaines autres compétences peuvent être mobilisées. En aucun cas, ces dernières ne donneront lieu à évaluation. Si ces compétences ne sont pas maîtrisées, les tâches correspondantes doivent être réalisées avec assistance. Il est rappelé que l'évaluation porte sur les compétences ciblées dans toutes leurs dimensions (savoir-faire, savoirs, attitude) et en aucun cas sur les seuls savoirs associés. 3. Modes d'évaluation 3.1. Contrôle en cours de formation : situation réalisée en entreprise L'évaluation par contrôle en cours de formation s'effectue lors d'une situation d'évaluation organisée le plus tard possible dans le cadre d'une période de formation en milieu professionnel. La période choisie pour l'évaluation pouvant être différente pour chacun et chacune des candidat(e)s, son choix relève de la responsabilité des enseignants. Elle est positionnée au cours de l'année de la session d'examen. L'évaluation consiste à mettre le (
7. la)candidat(
8. e)en situation d'exécuter tout ou partie des tâches professionnelles indiquées au chapitre 2 « Contenus de l'épreuve ». Elle s'effectue pour l'option pressing, sur la base d'une mise en situation de réception et de restitution d'articles en présence de clients et pour l'option blanchisserie sur la base d'une situation de préparation du traitement et de préparation de la livraison des articles. L'évaluation porte sur les critères d'évaluation définis dans le référentiel de compétences et prend en compte : - la qualité de la relation et des opérations commerciales proposées ; - la qualité de l'analyse de la problématique (objet de l'épreuve) et la capacité à proposer des solutions adaptées; - la qualité de l'organisation du travail dans les activités de réception et de livraison. Elle est assurée par le tuteur en entreprise et par le professeur intervenant dans le domaine professionnel. Pendant le déroulement de cette épreuve, un entretien est conduit avec le (
9. la)candidat(
10. e)sous forme d'un dialogue argumenté en relation avec la problématique rencontrée dans le cadre de cette situation. 3.2. Mode ponctuel - durée 1 heure Comme pour le mode CCF, l'épreuve ponctuelle est conforme au contenu défini dans le paragraphe 2 « contenu de l'épreuve » et au degré d'exigence précisé dans la fiche nationale d'évaluation, paragraphe 4 « suivi de l'évaluation ». Pour l'option pressing, la situation d'évaluation est organisée sur le plateau technique de l'établissement de formation par le professeur intervenant dans le domaine professionnel « pressing ou blanchisserie ». Elle consiste à mettre le (
11. la)candidat(
12. e)en situation d'exécuter tout ou partie des tâches professionnelles indiquées au chapitre 2 « contenus de l'épreuve ». Cette évaluation s'effectue sur la base d'une mise en situation réelle ou simulée d'une réception et/ou d'une restitution d'articles qui conduirait le (
13. la)candidat(
14. e)à proposer des solutions adaptées à la problématique de l'épreuve. Il appartient à la commission d'évaluation d'en organiser les modalités pratiques sous la responsabilité de l'inspecteur de l'éducation nationale en charge de la filière. Pendant le déroulement de cette épreuve, un entretien est conduit avec le (
15. la)candidat(
16. e)sous forme d'un dialogue argumenté en relation avec la problématique rencontrée dans le cadre de cette situation. Pour l'option blanchisserie, la situation d'évaluation se déroule dans une entreprise (relevant des secteurs de la blanchisserie industrielle ou hospitalière) qui dispose de matériels et de conditions adaptées à la réalisation de l'épreuve. Elle est organisée par le professeur intervenant dans le domaine professionnel « pressing ou blanchisserie » en étroite liaison avec le représentant de l'entreprise partenaire de l'établissement de formation centre d'examen. L'évaluation s'effectue sur la base d'une mise en situation réelle ou simulée d'une opération de tri des articles, de préparation au traitement des articles dans le respect des règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement. Il appartient au responsable du centre d'examen d'en organiser les modalités pratiques sous la responsabilité de l'inspecteur de l'éducation nationale en charge de la filière. L'évaluation porte sur les critères d'évaluation définis dans le référentiel de compétences et prend en compte : - la qualité de la relation et de la transmission des informations ; - la qualité de l'analyse de la problématique (objet de l'épreuve) et la capacité à proposer des solutions adaptées et à rendre compte en interne ; - la qualité de l'organisation du travail dans les activités proposées. Pendant le déroulement de cette épreuve, un entretien est conduit avec le (
17. la)candidat(
18. e)sous forme d'un dialogue argumenté en relation avec la problématique rencontrée dans le cadre de cette situation. La commission d'évaluation est composée de deux membres : - un enseignant intervenant dans le domaine professionnel « pressing ou blanchisserie » en fonction de l'option; - un professionnel dans le domaine professionnel « pressing ou blanchisserie » en fonction de l'option (tuteur en entreprise, conseiller Entreprise pour l'Ecole (CEE) ou un autre professionnel associé) ou à défaut, un enseignant proposé par l'inspecteur de l'éducation nationale en charge du suivi de la filière. 4. Suivi de l'évaluation A l'issue de la situation d'évaluation, la commission d'évaluation constitue pour chaque candidat(
19. e)un dossier comprenant : - l'ensemble des documents remis pour réaliser le travail demandé ; - l'ensemble des documents produits par le (
20. la)candidat(
21. e); - la fiche nationale d'évaluation ayant conduit à la proposition de note. La fiche nationale d'évaluation, mise à jour par l'inspection générale de l'éducation, du sport et de la recherche, est diffusée aux établissements et aux centres d'examens par les services rectoraux des examens et concours. Seule cette fiche nationale d'évaluation, à l'exclusion de tout autre document, est transmise au jury, accompagnée de la proposition de note. Après examen des documents fournis, le jury formule toute remarque et observation qu'il juge utiles et arrête la note. L'ensemble du dossier décrit ci-dessus, relatif à la situation d'évaluation est tenu à la disposition du jury et de l'autorité académique jusqu'à la session suivante. E31 TRAITEMENT DES ARTICLES Coefficient : 10 Les supports de cette sous épreuve sont spécifiques à chacune des deux options 1. Objectifs et finalités de l'épreuve Cette sous épreuve a pour objectif de vérifier que le (
22. la)candidat(
23. e)est capable d'assurer la réalisation des tâches relatives aux activités définies dans le référentiel des activités professionnelles (RAP) et définies dans les pôles : 2 (Entretien des articles), 3 (Finition des articles) et 4 (Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement). 2 Contenu de l'épreuve L'épreuve porte sur tout ou partie des compétences relevant des pôles 2, 3 et 4. Les savoirs S1 à S10 associés aux compétences C5, C6, C7, C8, C9, C10 et C11sont mobilisés. Pôle 2 Entretien des articles Compétence C5 : Identifier les procédures adaptées Compétence C6 : Préparer le processus de production Compétence C7 : Mettre en œuvre les procédés d'entretien des articles Pôle 2 Finition des articles Compétence C8 : Mettre en œuvre les opérations de finition des articles Compétence C9 : Préparer les articles en vue de la livraison Pôle 2 Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement Compétence C10 : Maintenir les équipements et les systèmes en état de fonctionnement Compétence C11 : Assurer la mise en œuvre des règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement ; Le (
24. la)candidat(
25. e)sera placé(
26. e)dans une situation professionnelle de mise en œuvre des activités d'entretien et de finition des articles dans le respect des procédures, des consignes, des règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement. Les critères d'évaluation sont ceux définis par le référentiel de compétences. Le degré d'exigence est identique aux deux formes d'évaluation : épreuve ponctuelle et contrôle en cours de formation. Pour cette sous épreuve E31, les candidat(e)s seront placé(e)s en situation de réaliser tout ou partie des tâches relevant des activités A2 (Entretien des articles), A3 (Finition des articles) et A4 (Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement). Activité A2 : Entretien des articles A2T1 - Trier les articles*P A2T2 - Réaliser les opérations de prétraitement A2T3 - Charger/décharger les lots d'articles A2T4 - Mettre en œuvre les processus de lavage ou de nettoyage des articles Activité A3 : Finition des articles A3T1- Sécher les articles A3T2- Apprêter les articles (uniquement pour l'option pressing) *P A3T3- Repasser les articles A3T4- Plier les articles A3T5- Réparer les articles A3T6- Conditionner les articles A3T7- Stocker les articles Activité A4 : Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement A4 T1- Réaliser des opérations de maintenance de 1er niveau A4 T2- Mettre en œuvre et appliquer les règles d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement On notera que pour effectuer les tâches demandées, certaines autres compétences peuvent être mobilisées. En aucun cas, ces dernières ne donneront lieu à évaluation. Si ces compétences ne sont pas maîtrisées, les tâches correspondantes doivent être réalisées avec assistance. Il est rappelé que l'évaluation se fait sur la ou les compétences dans toutes ses dimensions (savoir, savoir-faire) et en aucun cas sur les seuls savoirs associés. 3. Modes d'évaluation 3.1. Contrôle en cours de formation Cette épreuve comprend deux situations d'évaluation d'égale valeur en termes de poids : - situation 1 : Techniques d'entretien des articles ; - situation 2 : Finition des articles. Ces situations d'évaluation ont lieu respectivement : - en centre ou établissement de formation pour l'option pressing et en milieu professionnel pour l'option blanchisserie, d'une part ; - en milieu professionnel, d'autre part. L'évaluation se déroule au cours de la dernière année de la formation, la période choisie pour l'évaluation pouvant être différente pour chacun des candidat(e)s mais de préférence pendant le dernier trimestre de la formation pour les candidat(e)s relevant de la formation initiale. Chaque candidat(
27. e)est informé(
28. e)à l'avance de la période prévue pour le déroulement de la situation d'évaluation qui le concerne. Situation 1 : Techniques d'entretien des articles Elle vise à apprécier l'aptitude du (de
29. la)candidat(
30. e)à réaliser les activités qui relèvent du pôle 2 (Entretien des articles) et du pôle 4 (Maintenance, santé, hygiène, sécurité, environnement) et qui portent sur les compétences suivantes : C5 - Identifier les procédures adaptées ; C6 - Organiser son activité ; C7 - Réaliser les opérations d'entretien des articles ; C10 - Maintenir les équipements et les matériels en état de fonctionnement ; C11 - Appliquer les consignes d'hygiène, de santé, de sécurité et de protection de l'environnement ; L'évaluation s'effectue sous forme d'une situation organisée dans le cadre des activités pratiques habituelles de formation professionnelle. Elle consiste à mettre le (
31. la)candidat(
32. e)en situation d'exécuter tout ou partie des tâches professionnelles indiquées au chapitre 2 « Contenus de l'épreuve » et qui portent sur le pôle 2 (Entretien des articles) et du pôle 4 (Maintenance, hygiène, santé, sécurité, environnement). Elle est organisée et assurée par le professeur intervenant dans le domaine professionnel. Pendant le déroulement de cette épreuve, un entretien est conduit avec le (
33. la)candidat(
34. e)sous forme d'un dialogue argumenté en relation avec la problématique rencontrée dans le cadre de cette situation. Situation 2 : Finition des articles L'évaluation s'effectue sur la base d'une mise en situation de production prenant appui sur des activités de finition et de préparation des articles en vue de la livraison (pôle 3 : Finition des articles). Elle se déroule en entreprise pour permettre au ou (à
35. la)candidat(
36. e)d'intégrer en même temps la logique de contribution au fonctionnement de l'entreprise. Cette situation vise à apprécier l'aptitude du ou de (
37. la)candidat(
38. e)à réaliser les activités qui relèvent du pôle 3 portant sur les compétences définies ci-dessous : - C8 - Mettre en œuvre les opérations de finition des articles ;; - C9 - Préparer les articles en vue de la livraison ; Pendant le déroulement de cette sous épreuve, un entretien est conduit avec le (
39. la)candidat(
40. e)sous forme d'un dialogue argumenté en relation avec la problématique rencontrée dans le cadre de cette situation. Ce dialogue argumenté prend également appui sur le livret de suivi des PFMP et sur le bilan de compétences établi en présence du (de
41. la)candidat(e), préalablement et conjointement par le tuteur en entreprise et l'équipe pédagogique ou son représentant. Il est rappelé que le (
42. la)candidat(e), doit au terme de chaque période de formation en milieu professionnel, compléter son livret de suivi des PFMP par l'inventaire des situations de travail vécues dans l'entreprise. Cet inventaire, visé par le tuteur, atteste que les activités consignées correspondent à celles confiées à l'élève ou apprenti au cours de sa formation en entreprise. Il est à noter qu'en l'absence du livret de suivi des périodes de formation en milieu professionnel, le (
43. la)candidat(
44. e)se verra attribuer la note zéro à cette épreuve. La période choisie pour l'évaluation pouvant être différente pour chacun(
45. e)des candidat(e)s en fonction de son parcours de formation, son choix et son organisation relèvent de la responsabilité de l'équipe pédagogique ; le troisième trimestre de la dernière année de formation est la période préconisée. Chaque candidat(
46. e)est informé(
47. e)à l'avance de la période prévue pour le déroulement de la situation d'évaluation qui le concerne. La commission d'évaluation est composée de deux membres : - le professionnel, tuteur en entreprise ; - l'enseignant intervenant dans le domaine professionnel du pressing ou de la blanchisserie. A l'issue de cette évaluation, il est constitué pour chaque candidat(
48. e)un dossier comprenant : - la fiche nationale d'évaluation renseignée, ayant conduit à la proposition de note (voir paragraphe 4 « Suivi de l'évaluation ») ; - le livret de suivi des PFMP, préalablement renseigné. Le niveau de performance atteint, consigné dans le livret de suivi et d'évaluation, est établi à l'aide de la fiche nationale d'évaluation. 3.2. Mode ponctuel - forme pratique, durée 2 heures L'épreuve est conforme au contenu défini dans le paragraphe 2 « Contenu de l'épreuve » et au degré d'exigence défini par les critères d'évaluation décrits dans le référentiel de compétences. Ces critères sont également rappelés pour chacune des compétences évaluées dans la fiche nationale d'évaluation diffusée dans les établissements par les services académiques de pilotage des examens. Elle est organisée et réalisée sur le plateau technique du centre d'examen. Elle peut être aussi organisée dans une entreprise partenaire de l'établissement et disposant des moyens nécessaires. Cette épreuve met en œuvre tout ou partie des tâches professionnelles décrites dans son contenu. Pendant le déroulement de cette épreuve, un entretien est conduit avec le (
49. la)candidat(
50. e)sous forme d'un dialogue argumenté en relation avec la problématique rencontrée dans le cadre de cette situation. Le (
51. la)candidat(
52. e)justifie l'organisation de son travail et le choix des techniques mises en œuvre. Il rend compte de la qualité du travail effectué et de la qualité des résultats obtenus et propose éventuellement des solutions correctives. Des documents supports peuvent être mis à disposition du (de
53. la)candidat(
54. e)(documents techniques d'information, fiches techniques à concevoir et/ou à renseigner). Il est précisé que le (
55. la)candidat(e), doit remettre au centre d'examen quinze jours avant le début des épreuves pratiques, un dossier rédigé de 10 à 15 pages au format du livret de PFMP, décrivant l'expérience acquise dans le domaine du pressing ou de la blanchisserie au regard des compétences du diplôme. Il est à noter qu'en l'absence de ce dossier, le (
56. la)candidat(
57. e)se verra attribuer la note zéro à cette épreuve. La commission d'évaluation est composée de deux membres : - un enseignant intervenant dans le domaine professionnel relevant du pressing ou de la blanchisserie ; - un professionnel (tuteur en entreprise, conseiller Entreprise pour l'Ecole (CEE) ou un autre professionnel associé) ou à défaut, un enseignant du domaine professionnel désigné par l'inspecteur de l'éducation nationale. A l'issue de la situation d'évaluation, la commission d'évaluation constitue pour chaque candidat(
58. e)un dossier comprenant : - le document relatif à la description de la situation d'évaluation ; - le dossier de 10 à 15 pages rédigé par le (
59. la)candidat(
60. e)au format du livret de PFMP et relatant l'expérience acquise dans le domaine du pressing ou de la blanchisserie ; - l'ensemble des documents produits par le (
61. la)candidat(
62. e); - la fiche nationale d'évaluation renseignée ayant permis la proposition de note. 4. Suivi de l'évaluation La fiche nationale d'évaluation, mise à jour par l'inspection générale de l'éducation, du sport et de la recherche est diffusée aux établissements et aux centres d'examens par les services rectoraux des examens et concours. Seule cette fiche nationale d'évaluation, à l'exclusion de tout autre document, est transmise au jury accompagnée de la proposition de note. Après examen attentif des documents fournis, le jury formule toute remarque et observation qu'il juge utile et arrête la note. L'ensemble du dossier décrit ci-dessus, relatif à la situation d'évaluation est tenu à la disposition du jury et de l'autorité académique jusqu'à la session suivante. E32 Préparation et organisation d'une activité de production Coefficient : 3 Les supports de cette sous-épreuve sont spécifiques à chacune des options 1. Objectifs et finalités de l'épreuve L'évaluation a pour support un cas pratique d'une situation réelle de pressing ou de blanchisserie relative à tout ou partie des activités professionnelles du pôle 5 (Pilotage et gestion de la qualité). Ce cas pratique est présenté sous forme d'un projet d'étude relevant d'une situation professionnelle authentique de pressing ou de blanchisserie et mettant en relation l'élève et l'entreprise. Dans chaque situation, l'expression du besoin, la précision du contexte technico-économique, l'identification de la démarche qualité et du mode de management doivent être formalisés dans le cahier des charges. 2. Contenu de l'épreuve La sous épreuve E32 porte sur tout ou partie des compétences relevant du pôle 5. Les savoirs associés aux compétences C12, C13, C14 du pôle 5 sont mobilisés. Cette sous épreuve a pour objectif de valider tout ou partie des compétences du référentiel décrites ci-dessous : Pôle 3 Pilotage et gestion de la qualité Compétence C12 : Organiser la production Compétence C13 : Manager une équipe Compétence