En bref

Cet article de loi définit les compétences, attitudes et savoirs associés à la communication globale pour les titulaires du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen ». Il détaille les exigences en matière de communication interne et externe.

Ce qu'il réglemente

• La création et la modélisation de documents professionnels.
• La rédaction et la diffusion de documents écrits en langues nationale et étrangère.
• La communication orale interpersonnelle et de groupe.
• La facilitation des échanges internes et la contribution à la valorisation de l'image de l'entreprise.

Qui il concerne

• Les titulaires du brevet de technicien supérieur « assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen ».
• Les entreprises qui emploient ces assistants de gestion.

Points clés

• **Communication interne (A8.1)** : L'assistant doit savoir créer des modèles de documents, rédiger des écrits professionnels (lettres, courriels, rapports) et communiquer oralement en groupe ou individuellement, y compris en gérant les conflits.
• **Communication externe (A8.2)** : L'assistant doit assurer l'accueil (face à face, téléphone), contribuer à la communication institutionnelle (plan de communication, dossiers de presse) et commerciale (plan média, budget), et contrôler le respect de l'image de l'entreprise.
• **Compétences professionnelles** : Incluent l'analyse des situations de communication, la conception de documents, la rédaction, l'animation de réunions, la négociation avec des prestataires et le suivi de campagnes.
• **Attitudes professionnelles** : Exigent rigueur, écoute, respect de la confidentialité et de la charte graphique, courtoisie, empathie et autonomie.